Банк ВТБ
629 отзывов
27 декабря 2024
Обслуживание на высоте. Немного долго работают с новыми программами, но это везде так. А так много окошек. Всегда подскажут. Приветливые сотрудники. Во дворе симпатичный фонтан
Хочу изменить свое отношение к отделу обслуживания корпоративных клиентов, сделайте хоть что нибудь с кассой! Работает очень медленно, создают очереди, просидеть можно больше часа, но даже когда нет никого можно просидеть минут 10!
6
18 февраля
Живу в шаговой доступности, очень удобное расположение офиса. Красивое уютное помещение. Замечательные сотрудники: Егор Олегович, Самир, Василиса. Все доходчиво обьяснят, всегда помогут. Очень добпожелательны к посетителям.
1
2
6 марта
Очень подняло настроение безупречная и качественная работа отделения ВТБ. Непосредственно хочу отметить высокий профессионализм Фрейтах Лилии Вячеславовны, высокий уровень знаний продуктов и услуг банка, умение вести диалог и разъяснять информацию не оставили меня равнодушным, хотя я редко пишу отзывы. Всем рекомендую обращаться к ней по любому вопросу, она способна без труда внести ясность и добиться положительного итога для клиента! До сих пор пребываю под сильным впечатлением от высокого уровня и качества решения моего вопроса!
5
3
11 февраля
Был 11.02.2025 в банке ВТБ у специалиста Василисы. Замечательный сотрудник оперативно решила всё мои вопросы. Выражаю ей благодарность. В офисе очень чисто и отличное обслуживание. Спасибо!
1
1
2 февраля
Доброго дня! Хочется поделиться, отзывом о молодом,, юном, сотруднике ВТБ- Марии Владимировне,, который не только вник в наш вопрос, помог,,но очень отзывчиао отнёсся к нам. При этом, ранее мы обращались в 3 отделения ВТБ и на горячую линию, где толком ничего не разъяснили. Конечно от метро идти далековато, лучше на автобусе, ВТБ находится в красивом здании, почти как Газпром!)))) видио поэтому хитрости кредитного договора имеются, с ними ничего поделать нельзя , иначе кредита не видать! Всем доброго дня
1
1
26 ноября 2024
Благодарю Ольгу Андреевну Ярославцеву за профессиональную работу, за оперативное решение всех моих вопросов и качественное, доброжелательное обслуживание!
Огромное спасибо!!!🌸
4
2
29 апреля
Большое разочерование в данном банке ,при обслуживание в электронной системе запрашивают личные данные ,то есть укажите мобильный телефон ,с какой стати граждане должны предоставлять свои номера ?При входе у терминала стоит сотрудник на бейдже написано стажёр ,который не владеет полной информацией ,то есть люди теряют свое время ожидая в очереди ,долгое обслуживание ,складывается такое впечатление что банк нацелен больше на дальнее зарубежье,чем на граждан России .По итогу данного посещения не смогла получить услугу по карте почта банка со слов операциониста они не обслуживают данных клиентов .Тогда вопрос ,как быть если почта банк уходит в ВТБ везде это пишут в СМИ ,но нет обслуживания ?Потеряв свое время и получить такой ответ но это не разумно ,если есть везде информация об изменениях ,почему в самом офисе не знают об этом.То есть в банкомате снять и зачислить по карте почта банка можно ,а оплатить у операциониста невозможно в чем проблема ?Не рекомендую данный офис ,трата времени .Там больше работают с дальнем зарубежьем.Долгое время ожидания ускорьте процесс по обслуживанию и достоверной информации своих стажёров .
1
23 ноября 2024
Граждане, не пользуйтесь услугами этого банка. Данный банк ошибся (при оформлении карты не проверил номер телефона) и клиенту оформил счет (карту) на мой номер телефона. Но это даже не беда. Данный банк мне прислал данные для доступа в личный кабинет клиента и личный кабинет мультибонуса (пароли и логины). Т.е. он раскрыл личную информацию клиента третьему лицу с предоставлением доступа к счетам. НО ЭТО ПОЛ БЕДЫ. На мои обращение и жалобы, что он мне предоставил доступ в не мой личный кабинет БАНКУ по барабану дословно: "Придите к нам в офис и докажите что телефон Ваш". А оно мне надо. Причем пароли и логины рабочие. В следующем отзыве выложу скриншоты и видео.
Разбирайтесь. Я тут причем. Зачем мне отправлять Вам какие -либо персональные данные. Как Вы с ними обращаетесь я убедился. Вы предоставили доступ в личный кабинет клиента, третьему лицу. Если бы не политика Яндекса я бы написал как думаю. А вы лучше думайте, как перед клиентом оправдываться будете. У Вас клиент не может пользоваться услугами, которые Вы должны ему предоставить...
4
1
11 апреля
Не успели сесть, так начинают заводить свою шарманку, что нужно оформить карты. Пенсии переводить нужно.....пока ждала свою очередь услышала агрессивную подачу, при оформлении карты. Тут я поняла, главное не клиент, а втюхать свою карту. Работник банка :"Вы пользуетесь картой другого банка, нужно нашу карту оформить" клиент отказывается, через пару секунд:"карту оформляем?". Стоп, сотруднику только, что сказали :"нет". Но сотрудник не может остановится, нужно оформить карту(
Ну вернёмся к моему обслуживанию, бабушка решила открыть 2 вклад в банке, так как плохо слышит, в егла зовёт меня, чтоб ей подсказала, где расписаться.. Девушка уверяет, что нужно скачать приложение втб, расписаться и тогда можно положить деньги на вклад. Рассказала про условие, в параллель 4 раза, предлагает оформить карту Втб. Потом сообщает, что не может обслужить, бабушка должна пройти в другой отдел. В другом отделе, сообщают, что не правильно проконсультировали... Можно уходить, но куда делись бумаги, которые подписала бабушка и зачем ей приложение втб, если ей так и не открыли вклад. Итог:посидите у нас, мы сделаем вид, что работаем, скачайте наше приложение, подпишите бумаги, карты оформите, но в итоге просто уйдёте.считаю,что бумаги с подписью можно было уничтожить при бабушке, если банк не смог оказать ей услугу.
1
1
10 февраля
Посредственный, —Требует во многом: доработки, отладки и исправления недочётов !
С большим трудом добился исправления его Интэрнэт-ошибок !
Мне несколько раз попадались крайне бестолковые его телефонные операторы, которые меня обманывали !
Его Работникам надо быть более: внимаиельными, заботливыми, порядочными, ответственными и доброжелательными к Клиентам–Потребителям и Юзерам !
Ещё ему надо создать систему быстрой мелкой денежной компенсации Клиентам за доставленные неудобства и лояльность за счёт виновных работников Банка аналогично Операторам Сотовой Связи !
Желаю Ему Крайне Необходимых, Постоянных, Важных Успехов для Блага Потребителей–Клиентов !
2
2
25 ноября 2024
Что я хочу сказать. Банку Втб нужно еще очень долго и упорно трудиться, чтобы стать клиентоориентированным и приятным для их клиентов.
Продаю квартиру ЗАЛОГОВУЮ банком втб, покупает у меня ее человек за наличные. За такую сделку банк берет 30.000 рублей. Что в нее входит, спросите вы? НИЧЕГО! Да, именно ничего и не входит.
Электронную регистрацию и дкп банк не делает , даже за 30.000 рублей. Чтобы продать квартиру-вы должны придти ножками в отделение на дегтярный переулок и заполнить заявление, которое будут проверять более 14 рабочих дней.
Считаю, что банк просто издевается. Делают все , чтобы ты не продавал квартиру и дальше выплачивал им проценты.
3
14 декабря 2024
Красивый офис, приятно находиться и обслуживание мне нравится. Персональный менеджер Ольга Ярославцева грамотная и внимательная. Спасибо!
3
2
28 марта
Оформила кредитную карту в ВТБ. Быстрое рассмотрение заявки, минимальные документы. Персонал внимателен и отзывчив. Все понравилось, только очередь была, довольно большая
1
2
11 декабря 2024
Оформляла в данном офисе кредитную карту. Супер вежливый и квалифицированный персонал! С такими решать финансовые вопросы легко и приятно. Буду обращаться еще!
9 марта
ВТБ Бизнес на Дегтярном 11. Выражаю огромную багодарность за терпеливый подход и вовлеченность в задачу, а также оперативную помощь в решении вопроса с документами для налоговой , Джагановой Камилле Гаймуразовне (Надеюсь не ошибся в написании) Огромная благодарность .
1
6 декабря 2024
Здравствуйте! Обращаюсь к банку ВТБ с претензией по поводу кредита, который был ЯКОБЫ выдан на имя моей мамы в сумме 300 тыс. рублей по номеру телефона не принадлежащему ей. Она обратилась 3.12.2024г. в г. Барнауле для получения дебетовой карты и перевода пенсии в ваш банк и узнала, что на ней висит не погашенный кредит выданный ПАО ВТБ г. Санкт-Петербург Дектярный переулок д.11 Чугунов Никита Васильевич. В банке ей стало плохо, проблемы с сердцем.
кредита никогда не брала ей 73 года. Завели уголовное дело.
Убедительно прошу разобраться в ситуации , Кроме того, провести внутреннее расследование для выяснения всех обстоятельств дела и предотвращения подобных случаев в будущем. Кроме того, я настоятельно прошу вас оказать помощь в исправлении данной ситуации. Неправомерное использование данных моей мамы в качестве заемщика – это не только нарушение ее прав, но и серьезный удар по ее здоровью. Мы уже обратились в правоохранительные органы, но важно, чтобы и ваш банк проявил соответствующую внимательность к данному инциденту. Важно, чтобы ВТБ показал свою приверженность клиентам, особенно когда речь идет о пожилых людях
2
2
29 сентября 2024
Изменим жизнь К лучшему.
Вам все это и не снилось .
Здравствуйте 🌹 всё было-бы хорошо 👍, но по прежнему перевелись сюда из банка и нашла коса на камень, снова
На 1.5% Комиссия стала
Опять повышение ставки сделали и уже когда зашёл сделать online в сервис - ЖКХ сделать оплату, 15 рублей ГВС,
80 рублей СНТ - ХВС комиссия.
то теперь работа сервиса ВТБ банка 1.5% АФЕРТА Kvp_24, Филиал ПАО 'Т ' Плюс (КВАРТПЛАТА_24),что-то новенькое.
Про то что Квартпла - 24
Подняла Комиссию на 24%
Это вообще перебор :
791 было ГВС 977.72 стало ГВС.
Ещё эти заморочки из Бочки 🍯
Афера ➖ Аферта 1.5%.
одним словом вашу бочку 🍯 с мёдом ложка дёгтя портит, это происходит тогда, когда начинается комиссия
по 80₽ и по 15₽ рублей при коммунальных платежах и платежах по реквизитам, а раньше почти небыло от слова совсем .
Сделайте пожалуйста ещё
Договора как ваш партнёр
Банк, Не затягиваете гайки 🔧,
Заранее благодарю вас!
У меня всё ещё приорететная
карта вашего банка у вас партнёр банк , и он она никогда такой не была, 0 % за все услуги,
Но вы дресировщик и сделали
Аферы Аферты 1.5% комиссии.
оплаты по счетам были 0 %.
Вы себя хорошо зарекомендовали и служба колл цетра КапРемон по горячей линии ВАС рекомендует
При оплате коммунальных услуг говорит что ваши Квитанции ошибки не выдают и обратно не Возвращаются,
Остаётся ждать что правильно Квитанции будут зачислять с точностью до 1₽ одного рубля, вам придётся это доказать,
Потому-что в этом 2024 году Високосный были такие вещи, впервые Квитанции видел в 3 три раза выше за Квартиру, в 3 раза выше Квитанции за КапРемон,
за 3 квартиры три шкуры прям готовы были содрать по квадратным метрам за метры проживания и за КапРемонт .
5 марта
Хочу пожаловаться на затягивание сроков банком. У нас семейная ипотека. Документы по участку ижс отправлены в начале февраля, договор подряда так же отправлен и принят банком, на рассмотрении у юристов уже около месяца документы на участок. 17 марта истекает срок одобрения ипотеки. Сотрудник в лице Чеблаковой Татьяны ссылаясь на юристов банка не может дать вразумительного ответа, когда мы с застройщиком будем выведены на сделку. Участок в посёлке Сосново Приозерского района Ленинградской области. Сроки юристы конкретные не обозначают. Говорят, со слов нашего менеджера, сотрудника ВТБ Чеблаковой Татьяны на рассмотрении документы на участок. Якобы идёт проверка о возможности строительства на данном участке в коттеджном посёлке Сосновские горки. Видим умышленное затягивание сроков, целью которой является не дать клиентам выйти на сделку по семейной ипотеке с использованием материнского капитала. Прошу разобраться в данной ситуации, решить проблему, выявить виновных лиц и не ущемлять права семьи в том числе малолетнено ребёнка в части расширения жил площади и улучшения жилищных условий.
1
14 марта
Порекомендовали обратиться в данное отделение, так как тут работают лучшие сотрудники, не обманули:) сотрудники очень компетентные, работают быстро, сделали всё, что мне было надо, предложили лучшие условия, спасибо большое! Был у Алевтины))
3
2
18 ноября 2024
Добрый день! Хочу написать отрицательный отзыв о работе вашего банка! Уже
пять дней не могу добиться, чтобы мне сообщили трек номер исходящего письма, которое должны били мне отправить почтой России. В окне приема корреспонденции никаких справок не дают, сказали обращаться на горячую линию. При обращении на горячую линию отвечают что регламента ответа на этот вопрос у них нет. Телефоны сотрудников банка не дают, что делать неизвестно! Круг замкнулся! Хотя на сайте банка написано, что при обращении через канцелярию всю необходимую информацию отправляют через СМС сообщения! Уже пять дней прошло, а воз и ныне там! Испорчено всё хорошее впечатление о банке!
3
1
24 января
Спасибо, Евдоченко Светлане Александровне Очень профессионально Также огромное спасибо сотруднику Егору за неоценимую помощь
1
24 февраля
Отличный банк, очень качественное обслуживание, вежливые консультанты, сервис на высоте!! 🥰большое спасибо!!
2
2
14 апреля
Замечательный и профессиональный менеджер Василиса, поможет разобраться с вопросом финансовым и даст толковый совет, пять баллов из пяти, обращайтесь и не пожалеете☺☺☺☺☺☺
1
1
1 декабря 2024
Пафосное огромное здание! Но оформление быстрое. Особо благодарность в окошко делопроизводство. Вежливость, аккуратность и разъяснение. Парковка платная, жаль, что не предусмотрена банком своя.
3
2
18 ноября 2024
Выбрал категорию повышенного кэшбека "авто услуги" , после оплаты картой втб сервисного тех обслуживания автомобиля в авто центре, не начислили кэшбек. Обратился на горячую линию, где мне сказали, что услуга прошла как "продажа авто", хотя в чеке указано оплата товаров и услуг, а в прошлом году в этом же автоцентре, воспользовался картой другого банка при аналогичных условиях и кэшбек получил. "Спасибо" втб за кидалово.
1
26 февраля
Всё замечательно и чудесно.
Очень нравятся работать с сотрудниками банка с Лилией Гранкиной, с Алевтины, с Василисой.
2
2
1 октября 2024
Мне нравится место, народу никогда не бывает много, удобно что часы работы до 19:00, ежедневно, это приятно . Девушки очень внимательные, обращалась по вопросам ипотеки, все быстро, четко, понятно, благодарю и рекомендую .
1
16 января
Самому банку ставлю жирную двойку, слишком навязчивые. А вот отдел по работе с юр лицами порадовал и помог решить проблему, спасибо сотрудникам, которые не послали с левой бумажкой, а действительно помогли найти специалиста, который занимается нашим вопросом
1
6 декабря 2023
На днях с сестрой, в очередной раз, посетили отделение банка
. Все очень удобно: просторно, чисто и доброжелательно. Ходим к одному и тому же сотруднику Евгению Алексеевич. Он очень компетентно и терпеливо отвечает на наши вопросы и советует лучшие варианты. Мы очень довольны общением с ним и благодарны за его работу.
Минусов нет. Л. П. и Т. П.
5
7 марта
Очень понравилось обслуживание, девушки сотрудники банка замечательные, очень компетентны, спасибо Алевтине, профессионал!
1
1
24 февраля
Находится в таком месте, что без карты не найти, дорога рядом с банком вся перестраивается, грязно и не удобно подходить, подъехать везде платная парковка, очень не удобное место расположение.
16 января
Была несколько раз в данном офисе. Мне очень помог сотрудник банка по имени Самир. Помог войти в онлайн и поменять пароли. Благодарю его за отличную работу. Обязательно ещё вернусь.
1
1
26 декабря 2024
Хороший офис, быстрое обслуживание. Ответили на все вопросы, рассказали про новые продукты банка.
Парковка платная, да ещё и место не сразу найдёшь, это единственное что не понравилось.
3
2
11 февраля
Прекрасное отделение, чисто, очереди почти нет, менеджер Лилия решила вопрос, огромное спасибо этой чудесной девушке.
1
1
14 февраля
Попова Елизавета очень профессиональна в своём деле, отделение отличное, все сотрудники профессионалы)))
1
1
6 сентября 2024
Спасибо за отличное обслужтвание банку ВТБ, а именно приветливой сотрудице Лилии, очень быстро и префессионально помогла решить мой вопрос. Так же хочется отметить комфортность самого отделения, в нем очень притяно находится, пожалуй лучшее отделение, в котором был
1
1
5 августа 2024
Доброго времени суток.
В банк ВТБ обращаюсь не в первый раз. В целом банком очень довольна. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка.
При оформлении дебетовой карты, моим вопросом занималась сотрудник банка Лилия. Девушка отзывчивая, все вопросы были отработаны на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация + подсказывала в мобильном банке, как чем пользоваться. Очень приятно было общаться при оформлении всех документов. После завершения, вопросов никаких не осталось.
1
29 ноября 2024
Благодарю за работу и оперативное решение проблемы, Ярославцеву Ольгу Андреевну! ВТБ привелегия
ДО N56 “Невская Ратуша”
2
1
10 апреля
Обслуживание на высоком уровне. Персонал добрый и вежливый, особенно Татьяна и Елизавета, замечательные девушки, которые быстро и четко отвечают на все вопросы. Большое спасибо, рекомендую всем.
1
20 марта
Очень удобное отделение, клиенты разделены по разным залам со своими входами в зависимости от причины образения. Ждать своей очереди максимум несколько минут.
1
1
14 февраля
Лилия, сотрудник из 5 окна отличный сотрудник, спасибо за хорошее обслуживание в Банке ВТБ, очень помогли
1
1
27 мая 2024
Вот и решила компания ВТБ уйти от мультибонусов и постоянных категорий, а перейти на выбор категорий и возврата кешбека рублями. Да в категориях повышенный кешбек, но вы же постоянно не ходите в рестораны или в зоомагазины или за книгами это разовые походы и не каждый месяц, но компания считает, что это лучше чем народные категории транспорт, супермаркеты, аптеки где возврат шел фиксировано 2%. Теперь вместо трат по карте втб я практически львиную долю денег перевожу в другие банки для того, чтобы мне вернулся хоть какой то кешбек. Моя история выглядит так перевод туда, перевод сюда. И теперь мне приходит сообщение ваши траты составляют менее 10000 в месяц и пакет карты и уведомления стали вдруг платными 79 рублей в месяц. Я зарплатный клиент и когда переводил зарплату в Ваш банк мне сказали, что обслуживание бесплатное, но вдруг я начал тратить меньше по Вашей же милости и мне приходят такие уведомления. Да и максимум возврата в месяц составляет 3000, мультибонусами и то больше возвращали. Вот вам правдивый отзыв от большей части населения России, но я знаю, что вы напишите "очень жаль", но и это напишет сотрудник, который сидит и думает куда же перевести деньги, чтобы вернулся кешбек
6
2
31 октября 2024
Ставлю тройку,только за красивое место.Открыла счет для ИП,никто не мог помочь мне установить все токены и пр. создалось впечатление,что сотрудники не имеют никакой компетенции, просидела больше часа,потребовался какой-то спец сотрудник.В итоге я не пользовалась счетом и решила закрыть его.В 9 утра когда офис открыт,сотрудники ходят как сонные мухи,20 окошек никого нет,заняты все своими делами,меня просто посылают идите туда,там никого нет.И посылают хором,я им общаться мешаю. Документы обещали выслать на почту,до сих пор ничего не пришло.
2
8 декабря 2024
Нормальный филиал хорошего банка. Я клиент только этого банка. Грамотные консультанты. В целом, доволен обслуживанием
6 сентября 2024
посетила отделение банка, попала к менеджеру Лилии. Удивила компетентность и терпение сотрудника, грамотно и доступно ответила на все мои вопросы, а главное помогла решить проблему, объяснив все тонкости!
3
2 апреля
Отделение банка отличное, быстрое обслуживание, сотрудники великолепные, большое спасибо
1
1
28 марта
Быстрое обслуживание, сотрудницы замечательные, на входе вежливый молодой человек, красивый офис
1
1
18 декабря 2024
Всегда поражает один вопрос-почему нельзя в банке, особенно в котором клиенты ожидают долгое время, пока подготавливают документы, не сделать туалет? Привезла 82 летнюю бабушку на сделку, на улице мороз, не пустили человека.
1
20 августа 2024
Слегка обманули с кешбеком, он оказывается не суммируется если выбрать два раза одинаковую категорию, но в целом персонал очень старается и всё подробно объясняет для тех, кому лень читать мелкий шрифт и текст под звёздочкой снизу. Есть с чем сравнивать, могу сказать что качество оффлайн обслуживания тут очень хорошее.
1
2
5 марта
Отличное отделение, помогли быстро выпустить зарплатную карту, спасибо менеджеру Алевтине
1
3