Банк ВТБ
143 отзыва
8 декабря 2024
Я честно в шоке, что такой уровень сервиса до сих пор остался. Ходил в это отделение 2 раза и не получил свою карту (которая уже была готова). В первый раз была очередь (30 минут +-), потом же спустя время сотрудники объявили, что система перестала работать, и время ожидания может достигнуть до часа. Решил прийти в другой раз. Сегодня же, когда я пришел, мне сказали, что карту выдать не могут, т.к. я без родителей. Причем поддержка банка пишет, что могут выдать и без родителей. Хочу сказать, что в банке творится полная неразбериха, сотрудники не знают продуктов банка, и как их выдавать.
Upd от 7.12.2024: 5.12.2024 связался со службой поддержки ,они обещали разобраться. 6.12.2024: Звонят из банка,говорят,подходите,всё выдадим.
7.12.2024: Прихожу в отделение, оказывается, что карту выдадут уже другую,не ту,которую заказывал. А еще к этому же очередь почти на один час ожидания))
Наихудшая поддержка, самый плохой сервис, с которым я сталкивался у банков РФ. Ни кому не рекомендую и не советую.
5
1
23 февраля
Отлично, обслуживание супер, все вежливые и доброжелательные. Все вопросы решили и всё подсказали. Рекомендую!!! К сожалению очень мало офисов.
30 января
Недавно посетил банк ВТБ для снятия наличных и остался очень доволен обслуживанием. Операции прошли быстро и без проблем, сотрудники были вежливыми и помогли разобраться с вопросами. Атмосфера в отделении приятная, и я чувствовал себя комфортно. Удобный график работы.
2 декабря 2024
Очень понравилось в этом отделении. Сплоченная, молодая команда. Очень грамотный, тактичный, вежливый сотрудник Василий, к сожалению не знаю фамилии. Руководству рекомендую включить его в кадровый резерв компании на првышение по должности.
1
23 ноября 2024
Прибыли по факту в отделение в 14.50. Отделение по адресу Москва, бул. Адмирала Ушакова, 2, 117042. Обслуживание сотрудников в вольном стиле приводит к большим очередями. Среднее время не менее 30 мин. Ваши сотрудники не занимаются обслуживанием , а в вольном стиле общаются с клиентами. Неужели у вас нет среднего времени обслуживания одного человека? Также обслуживание клиентов вне очереди в окне 3 , например при нас сотрудник самовольно пробивает талончики игнорируя очередь, вот, к приперу, пробил ЭЛ008. Крайне недоволен таким обслуживанием и не буду рекомендовать Ваш банк. Проведите работу с вашими сотрудниками.
1
2
17 ноября 2024
Что-то я упустил момент, когда банк (любой) перестал быть приватным местом. С чего вы вдруг решили, что я готов свои финансовые вопросы обсуждать громкео на весь зал, да ещё и понимать, что мне через плечо будет подглядывать любой случайный проходящий?! Похоже, зумеры переизобрели сберкассу: толпа, галдёж, всё напоказ. Хоть бы занавеску для ванны повесили в кабинках. Ужас…
1
6 февраля
Адекватные сотрудники, помогли решить все вопросы. Особенно хотелось бы поблагодарить контролёра Ирину за компетентность, вежливость и внимательность.
Из минусов - очереди и маленькое отделение, что вроде собираются решить переездом в новое помещение.
13 января
Были в отделении в субботу, 11 января. По началу удивились и расстроились, что много людей в очереди, но в итоге нас быстро обслужили. Обслуживание понравилось, менеджер быстро и грамотно оформил нам все услуги, которые заинтересовали.
4 марта
Отличное отделение! Отдельное спасибо специалисту Юрию. Помог решить вопрос достаточно быстро и оперативно, побольше бы таких людей.
3 октября 2024
Талончики выдает сотрудник. Говорят, что ожидание 40 минут. Обслуживание оставляет желать лучшего. Не помню имя сотрудницы, блондинка и сидела в отдельном кабинете. Неприятная женщина, которая начала именно «впаривать» чтобы стали зарплатным клиентом. Раз 5 повторили, что не надо, но эта дама продолжала агрессивно давить и спорить. Без моего ведома отметила в чат боте приложения втб свой табельный номер. Остались только негативные эмоции от посещения вашего филиала
5 марта
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной сотруднице Морозовой Ирине за доброту, отзывчивость и высокий профессионализм!!!
4 октября 2024
Небольшой офис банка ВТБ, часто много народу, ограниченный функционал - не все услуги оказывает данный офис, но удобное расположение и в целом время работы.
28 декабря 2024
Добрый день, сегодня 28.12.24 пришел в отделение банка за 4 минуты до закрытия. Меня встретили две очаровательные сотрудницы Ирина Грикаш и Ляна Однорал, провозились со мной целых пол часа после закрытия, всё объяснили, рассказали и решили все мои вопросы с которыми я к ним пришёл. Спасибо Вам большое!!!
Простите если, что не так)
23 февраля
Посещала данный филиал в январе 2025 г. Несмотря на праздничные выходные дни и народу было много, сотрудники быстро решали вопросы посетителей и долго ждать не приходилось. Мой вопрос тоже был решён быстро, всё сделали доброжелательно и быстро!
7 сентября 2024
Обслуживание не на уровне, который должен быть присущ Банку!
В банке очередь по талочникам, которые выбирает администратор (так как сбой в системе).
При получении талона, было объяснено администратору, что необходим банк открытие, был задан вопрос :"все ли в порядке с программой?"
На что мне ответили :"да, с программой все в порядке "
Прождав в очереди 20 мин, выяснилось в окошке- банк открытие работает только на другом филиале
Считаю, что необходимо сотрудникам данного банка экономить время своих клиентов и быть КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ!!
7
9 ноября 2024
Всё понравилось, обслуживание , вежливые сотрудники работают профессионально. Всем рекомендую !!!
25 сентября 2024
Выше всяких похвал! Особенно спасибо Юрию (к сожалению, фамилию не помню).
Но , в целом, все специалисты молодцы)
22 февраля
Это самый отвратительный офис втб,менеджеры в кавычках не заинтересованы клиентами,
Банк одобрил некую сумму,через этот офис решили оформить, менеджер офиса накинул специально более сумму чем одобрил банк и отправил запрос в банк, в итоги отказ, менеджер Цыганков Руслан Игорьевич 👎🏻 не советую решать вопросы с ним если хотите оформить кредит. Там единственная девушка менеджер заинтересована клиентами и помогает решить вопросы.
27 августа 2024
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Валерии, профессионал своего дела!
Помогла в оформлении карты, все разъяснила и общаться было очень приятно, спасибо ❤️
1
2
10 декабря 2024
Удобное месторасположение. В зале консультанты всегда готовы помочь и дать полный ответ на вопросы. Раскажут и объяснят выгодные предложения банка.
13 января
Пришел туда объяснил ситуацию по поводу финансовой трудности,задаю вопрос как можно снизить нагрузку что бы было полегче на что они мне ответили:ну вы не заплотите вовремя и после этого с вами свяжутся и может быть вам сделают реструктуризацию кредита🤣там реально работают люди не по своей профессии.
4 октября 2024
Персонал вежливый, но как всегда хромает знание продуктов банка. Чисто, очередей нет. Комфортное отношение к клиентам
14 марта
Посетил данный филиал 11.03.25 г. (блокировка онлайн банка). Хочу выразить благодарность специалисту Юрию, за терпение и оперативность в решении моего вопроса! Спасибо!
14 февраля
Максимально не компетентные сотрудники , абсолютно никуда не спешат, вечно огромные очереди , сотрудникам на это плевать , ходят себе в развалочку и не переживают , что люди ждут. Но зато не забывают попытаться впарить кредиты и другие услуги
30 января
Был в воскресенье. Всего три сотрудника. Но помогли решить вопрос со сложным переводом крупной суммы. Быстро. В банке без смартфона ничего не сделаешь, не забывайте!
16 октября 2024
Ужасное обслуживание!!!
Очень долго. Дают какие то льготные талоны на прием вне очереди непонятно кому, а настоящие льготники сидят в огромной очереди. Не советую сюда ходить за услугами!!!
12 октября 2024
Вроде отделение целое, пришёл на реквизиты ВТБ оплатить взносы за дачу, сказали нельзя, надо быть клиентом банка... Бред какой-то. И кассы нет в отделении...
9 ноября 2024
Сегодня я открыл новую карту, офис банка очень комфортно, сотрудники вежливый и адекватные👍👍 по этому им 5 звёзд 👍👍👍
25 августа 2024
Скажу, только своё мнение, работники отделения, конечно хорошие и вежливые. Но, по мне, так усердно выполняют поставленные им руководством компании обязанности, скажем навязчиво через чур.
Я просил их закрыть счёт, а они нет, может вы ещё будете его вести. Еле добился, хотелось уже жалобу писать.
А так хорошее отделение.
12 января
Всё понравилось, хороший банк, вежливое и культурное обслуживание
18 ноября 2024
Отличное отделение, очень вежливый персонал. Жаль помещение маленькое.
9 ноября 2024
Сотрудники абсолютно не в курсе о перечне оказываемых их отделением услуг. Очень печально, что уровень и качество персонала банка ВТБ на столько низкий! Потеряла время.
30 декабря 2024
Вступила в наследство и получила от покойного родственника кредит ВТБ. За пол год, пока вступала в наследство начислили проценты. Назначили ответственного сотрудника ВТБ на мое дело, сотрудник и офис по работе с задолженностью умерших по каким-то причинам находится в Самаре.
При разговоре с ответственным по моему делу сотрудником я сообщила, что готова полностью погасить просроченные проценты. На что мне ответили, что нужно подтвердить личность и документы в офисе в Москве.
Я пришла 28.12 в ВТБ на ул. Бульвар Адмирала Ушакова, со мной работала Ирина, приняла документы и направила их в офис ВТБ в Самаре, чтобы мне выслали реквизиты для оплаты кредита. Со мной не связался ответственный сотрудник Данилина Рамзия Марсовна, на телефон не отвечала, поэтому 30.12 я поехала повторно в отделение на ул. Бульвара адмирала Ушакова за помощью, чтобы мне помогли выяснить как погасить задолженность. Выясняется, что Ирина уже в отпуске. Отзывчивый сотрудник Кирилл позвонил ей и оказалось, что Ирина реквизитов она не запрашивала. А только отправила уведомление, чтобы со мной связались. Я напомню, что каждый день мне начисляют проценты за просроченные платежи!!! При моем визите 30.12 и вопросе: «как мне получить реквизиты, чтобы оплатить задолженность и не копить больше процентов?» подошел также другой сотрудник, имя точно не запомнила, вроде Юрий с рыжими волосами, по хамски отнесся к моему вопросу с обвинениями, что я ничего не сделала, чтобы узнать реквизиты и информацию. Я следовала лишь указаниям сотрудников втб, от самого начала и до сегодняшнего дня.
Что это за система такая? Я, готовая оплатить задолженность по кредиту, не могу этого сделать, потому что работают некомпетентные сотрудники, не могут помочь разобраться, и страдаю от этого я, т. к. продолжают начисляться проценты.
1
24 сентября 2024
Чётко работают, предложение по кредитам не очень у них, ну как и у других банков. Персонал вежливый.
30 июня 2024
Хороший банк в целом, а в этом офисе еще и грамотные сотрудники.
Пришла с вопросами по соц карте, надо уже ее закрыть, чтобы не мучиться, в этом офисе все объяснили и помогли.
Только много очень людей в офисе стало из-за закрытия другого отделения, но оценку не снижаю, они же в этом не виноваты
2
12 июня 2024
Ужасный филиал, хотели сделать вклад, ТК мы делали это в первый раз, спросили у менеджера про условии(банк был пустой 3 менеджера ходили просто так) нам сунули бумаги, изучайте, прошло минут 40 нам сказали все заняты, хотя в банке были только мы , психанули и поехали в другой банк , там рассказали все подробно , это му филиалу не нужны клиенты.
5
5 ноября 2024
Это, никуда не годится, очень маленькое помещение, для такого большого банка. Всегда, очереди!
13 января
В данном отделении ВТБ даже с vip клиентами разговаривают в коридоре!!! Однозначно ДИЗЛАЙК!!!(((((
1
29 февраля 2024
Хочется выразить огромную благодарность Садулаевой Фатиме!
Очень приятная в общении, все рассказала и объяснила, сразу несколько вопросов решили. Все четко, по делу и комфортно! Благод арю ))
1
1
24 ноября 2024
Ужасное отношение к клиенту,я пришла за услугой,а не чтобы отношения выяснять,девушка блондинка просто беспардоная,принципиально сделала передо мной прозвон,я не взяла трубку,смысл?!А почему уважаемая сотрудница не могла сама меня к себе подозвать и выдать справки,я такого отношения ни в одном банке не встречала,свою личную неприязнь при себе оставьте,таких хамок увольнять нужно!!!
13 января
Помещение маленькое, народу много, сидячих мест мало, духотк.
26 апреля 2024
Являюсь клиентом втб, работаю рядом. Очень удобно, быстро. Персонал квалифицированный.
1
16 декабря 2024
Неплохой банк. Находится в жилом районе. Удобно приходить
19 июля 2022
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику данного отделения Маллямовой Рамиле Равильевне за помощь и подробную КОНСУЛЬТАЦИЮ мне, пенсионеру в продуктах и возможности открытия накопительного счета СЕЙФ! Очень доходчиво, на примерах, с повторами, все грамотно и душевно рассказала! Спасибо большое ей, остался очень доволен и скоро приду открыть счёт в вашем банке! Пенсию я уже получаю у вас 2 года, никаких проблем не было, так держать, только вперёд, вместе мы сила!!!
С уважением, Ильдар ФЕЙЗРАХМАНОВ
2
2
19 августа 2024
Зашла за полчаса до закрытия в офисе. Сотрудница стала меня выгонять, потому что не успеют обслужить. Офис открыт. А значит выгонять она не имела права
2
1
17 января 2024
При посещении данного отделения вопрос не был решен, пришлось идти в другое отделение, якобы нужна касса! Сотрудник другого офиса сказал, что касса не нужна и решать можно и нужно другим путем! Но что интересно, изначально звонил в поддержку и там тоже сообщили, что нужен банк с кассой!
1
2
25 декабря 2024
Быстро, культурно, квалифицированно .
1 декабря 2024
Офис очень прикольный,если очень мягко сформулировать, как в колхозе все на виду, никакой приватности, какой гений это придумал, похоже он даже не знал, что деньги любят тишину, очень стрёмно
19 ноября 2023
Хороший банк, работники очень внимательные и вежливые, и асе объясняют доступно для посетителей.
1
1
11 февраля
Являюсь клиентом этого банка, меня все устраивает