Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ по обслуживанию юридических лиц за их профессионслизм и отзывчивость, всегда готовыпомочь, разобраться в сложных вопросах и найти оптимальное решение. Я Индивидуальный предприниматель и недавно посетил офис банка в очередной раз и опять был приятно удивлен оперативностью и вежливостью сотрудников по обслуживанию юрлиц. Все вопросы были решены быстро и четко, а сама атмосфера в отделении дружелюбная и комфортная. Очень приятно иметь дело с банком, где каждый сотрудник заботится о клиенте и стремиться максимально упростить все процессы. Очень доволен работой менеджеров юротдела!!!
Была много раз в этом отделении банка очень приятные и отзывчивые сотрудники всегда помогут и расскажут.
Есть все удобства для ожидания, удобные диваны и зона с кофе
В общем отличный банк с хорошим сервисом
Качественное обслуживание и внимательный персонал, сотрудники банка очень доброжелательные, всё понятно объясняют, подсказывают. Быстро и профессионально обслужили, буду обращаться ещё не раз👍
Недавно посетила этот отдел, мне очень понравилось обслуживание. Огромная благодарность сотруднице банка Виктории! Очень понятно, грамотно и вежливо все обьяснила, ответила на все мои вопросы.
Прошу поблагодарить специалиста ВТБ Чунихину Екатерину Викторовну , как грамотного квалифицированного специалиста в оказании помощи при открытии счета. Очень понравилось ее обращение, помощь, все по доброму, с улыбкой и культурно и вежливо большое спасибо от инвалида Дурневой Т Е
Лично по моему вопросу (Кредитные каникулы для участников СВО) некомпетентные сотрудники, к которым я хожу уже 2,5 недели и до сих пор «в процессе» !) В течение времени перекидывают от одного сотрудника к другому, из офиса на телефон 1000. Каждый вроде что-то делает, в силу своих знаний, но «всё на месте» .
то заявление не так написали, то док не хватает, то нужно позвонить по телефону- они такие вопросы не решают, по телефону говорят только в офис. Наверно супер сложный вопрос, для решения которого нужны месяцы
Отличный офис , хорошее место расположение , Обслуживание быстрое, специалисты грамотные,открывала расчетный счет у Ирины, все рассказла прозрачно помогла с установкой приложения.
Спасибо огромное Чунихиной Екатерине, очень хорошая девушка все объяснила, рассказала, выслушала, грамотный специалист. Редко встретишь в наше время таких добрых людей.
Сегодня оформила кредитную карту .
. В этом мне помогла Елена.
. Грамотный, профессиональный специалист.
. Рассказала о всех преимуществах карты.
. Предложила участвовать в программе долгосрочных сбережений. Я узнала о всех плюсах этой программы для разной категории граждан.
. Елена очень внимательна, вежлива.
. Время ожидание - минимум.
. В помещении чисто, прохладно.
Переоформляла дебетовую карту. Специалист Анастасия без моего ведома перечислила денежные средства на покупку ценных бумаг (благо сумма маленькая) и для того, чтобы вернуть денежные средства нужно продать купленные без моего ведома бумаги. Никогда не думала, что в офисах ВТБ сотрудник так может поступить.
Выражаю свою большую благодарность менеджеру Банка ВТБ (г. Старый Оскол, мкр. Жукова 25) Кристине. Человек своего дела. Внимательная, вежливая, чуткая, тактичная. Ответственно подошла к решению моей проблемы (блокировка счёта). Так же Кристина сопровождала меня в беседе с сотрудником ВТБ по горячей линии. Выяснив все нюансы составила претензию. На все мои вопросы были даны четкие ответы. Ценный сотрудник. Приятно иметь дело с такими специалистами. Спасибо большое!
Все отлично 👍прекрасный специалист Чунихина Е. Все кратко, четко и по делу . Никакого навязываания лишних продуктов , банка только решение запроса . Спасибо!
Очень разочарован – мягко сказано. С 29 апреля не могу оформить залог на подержанный автомобиль. Практически каждый вечер у меня начинается с оформления этого залога. С компьютера не получается, ответ на компьютере: ждите информация проверяется. Жду день, два, три, но результата нет. С телефона во второй вечер запрос принят, даже подписывал соглашение, но залог в итоге не прошел. Переписываюсь с ботом, звонил раз пять на горячую линию. Но результата нет.
Самое главное подвел менеджер: обещала выслать памятку, памятку не выслала. Обещала разобраться, после того, как я не дождался ответа. Сделала отписку, что нет нужного человека. В третий раз обещала разобраться 8 мая, но ответа в Телеграм я не дождался. Кроме того, удалила всю переписку в Телеграм – со своими обещаниями.
Когда-то был серьезный клиент-ориентированный банк. Сейчас - организация, удерживающая деньги клиентов, с ужасным графиком работы. Вторую неделю не могу снять свои денежные средства с валютного счета, которые до 2022 г. внес наличными. Банк отказывает в выдаче, ссылаясь на какую-то проблему. Что это за проблема, которую нельзя решить в течение 2-х недель??? Работают до 18-00 (мне после работы к ним не успеть). В субботу касса не работает. На горячую линию не дозвониться, а если повезет дозвониться, начинают бесконечно переключать между операторами, потом отправляют в чат в личном кабинете, откуда бот предлагает позвонить на горячую линию...
Интересный дизайн и формат обслуживания клиентов ,приятно уливил
Неоднократно пользуюсь услугами этого банка, всегда довольна быстротой обслуживания, выбором услуг для клиентов и выгодными предложениями
Хочу выразить благодарность всем сотрудниками данного отделения банка,в особенности Фоминовой Марине Владимировне, за ее добросовестный труд, приятное общение ,безупречный внешний вид и высокий профессионализм !
Обслуживанием довольна! Офис современный, красивый. Сотрудники банка вежливые и всегда готовые помочь.
Банк втб обслуживаюсь много лет, не встречалась с проблемами, как в некоторых других банках))
Комфортно, светло и уютно. Персоналу - респект и уважуха, стараются девчёнки. Не такто просто , в наше время, банковские подукты предлагать и, ГРАМОТНО, обслуживать привередлевых клиентов.
Нет консультантов на входе, при первом посещении не понятно куда попал. Терминал на входе не видно стоит справа у двери, при заходе открывается обзор в перед где сидят люди за столиками с консультантом и ведут беседу. Постояв около двух минут ни кто не подходит, пришлось идти и осматривать всё помещение, сделав круг обнаружил терминал с талончиками. Получив талончик искал нужную кабинку делая ещё несколько кругов, а охранник косо посматривал из далека. Общее впечатление осталось не понятным хотя сотрудник банка дал полную информацию по интересующиму меня вопросу.
Куча минусов в обслуживании. На вопрос: "У вас всегда такие очереди?" Получила ответ типа :"А что вас не устраивает?" Ни предложений в какой день и час наименьшее время ожидание в очереди, хотя подобные организации это мониторият. Далее фраза которая меня просто повергло в шок: "Вам не нравится, что наш банк проглотил ваш? Погасите кредит нашему банке и идите куда хотите!" Вот это борьба за клиента . В тот день я так и не попала к специалисту. На следующий день попыталась снова. Что хочу отметить, электронная очередь в тот день сбойнула и стала вызывать через талон, на вопросы клиентов, не разобравшись стали обвинять нас, в том , что мы не следим за очередью и сами виноваты, ну тут я не выдержала и поставила персонал на место. Далее о способе приёма, это кошмар ! для ожидания очереди нет мест, люди присаживаются под номера "забронированных" столиков, и ты не понимаешь это остался ещё не обслуженный клиент за этим столом, или просто ещё стоящий в очереди. Далее тебе экран показал номер стола, присел и ожидание может занимать минут 5 и думаешь:" Ни дурак ли я ?, почему к тебе ни кто не присел". Как будто на свидание в тёмную пришёл. Обслужили меня не плохо, но вот что отмечу. Специалист подошла с чьим то заявлением и пока меня обслуживала уходила к принтера, за картой, я могла персональные данные 100 скопировать снять и прочее. Так что ни какого доверия банку НЕТ! Система обслуживания не позволяет чувствовать себя в безопасности, это чрезмерная открытость и панибрадство, кому они нужны? Я не в кафе пришла на свидание , а решать финансовые вопросы и возможно очень крупный займ хочу взять, а тут за моим столом сидят уже и уши развесили, заявление мое может быть всеобщим достоянием . Это недопустимо!
На консультацию не попала. Ожидание неизвестно сколько времени. Людей в офисе очень много, душно. Сотрудники ходят из угла в угол , занимаются своими делами. Людей обслужили, новых приглашать не соизволили, пошли по своим делам. Вышестоящее руководство, научите ваших сотрудников работать как то побыстрее, а не по пол дня на одном человеке
Очень понравилось обслуживание, удобно в зале , столики , присел и ждеш работника банка. Хорошее местоположение , приятный персонал знающий, терпеливый решили все вопросы просто и понятно
Расстроил меня их сервер. Нужно было сделать перевод денег на покупку квартиры, так их спецы не умеют даже заполнять назначение платежа. Мол говорят извините нет у нас доступа. Те кто работал с финансистами знает на сколько это важно. Грустно наблюдать что качество в сфере обслуживания все ниже и ниже.
Удобное место расположения, есть стоянка, персонал компетентен в своей сфере, доброжелательный, интерьер интересный как в кафе, присутствует кофемашина что радует. 😄
Проходил мимо и решил заменить карту на новую. Вся процедура заняла 10 мин. Может я так попал, но никакой очереди, все быстро . Девочки очень приятные и ненавязчивые. Вобщем был приятно удивлен.
Посмотреть ответ организации
Владимир
Знаток города 12 уровня
1 декабря 2024
Нужно было положить деньги на депозит нотариуса. Менеджер Юлия за столом 19 не смогла ничего сделать больше часа. И это для юрлиц. Ещё две тетки- результат ноль. Обратился к менеджеру Эле. И просто сделал то, что было нужно как физлицо причем за отдельным столиком. Только благодаря ей 2 звезды. Спасибо.
Обслуживание ждёшь в очереди. Ожидание не удобно, нужно постоянно выглядывать на монитор. Персонал хитрый. Положил деньги летом на депозит,они советовали, т. к. ставка Центробанка снится. Сейчас мы видим, как она выросла в 2 раза.