Огромные, нескончаемые очереди. Не профессиональное отношение к клиентам. Руководитель отделения ничего не делает для оптимизации процесса. Технические сбои. В общем и целом этим отделением банка я не доволен, к большому сожалению у нас он один, курьерской доставки также нет. Так как банк пользуется определённым спросом, предполагаю, что нужно находить ещё какие то возможности для рационального и качественного обслуживания клиентов. При получении дебетовой карты я потратил полтора часа в очереди и это с учётом того, что некоторые люди, в силу определённых причин уходят, не дождавшись своего вызова к специалисту. Не советую это отделение, но к великому сожалению оно в нашем городе одно. Если мой отзыв читает кто то из главного офиса банка ВТБ, пожалуйста решите эти проблемы для удобства пользователей вашим банком и услугами предсталенними в нем.
Отличный банк. Сотруднячаю не давно, но всем довольна. Особенно Вера Сергеевна - компиткнтный и улыбчивый сотрудник, объяснила все доспуно и понятно. Выражаю огромную благодарность за содействие и помощь в моей проблеме.
Отличный офис ВТБ. Хорошее, вежливое обслуживание - все объяснили, проконсулитировали о интересующих вопросах по банковским продуктам.
Спасибо, с вами приятно иметь дело!
Отличный банк, быстрое обслуживание, всегда помогут с вопросами. Многие пишут про очередь, сколько раз прихожу, народа мало. Особенно хочу отметить Чезганову Елену Николаевну. Профессионал своего дела
Хороший банк, быстрое и качественное обслуживание, приветливые сотрудники. Особую благодарность хочу выразить Ларисе Александровне, за ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ей я получила профессиональную и быструю помощь в своих вопросах.
Спасибо!
Это жесть какая-то. Работают как черепахи. На каждого клиента минимум 20-30 минут. Обслуживает специалист, встала, куда-то ушла и пропала, ничего не сказав. Очередь огромная. При наличии электронной очереди, просят талоны не брать, обрабатывают в порядке живой очереди. Люди не дожидаются, уходят. На это и был расчет?
Отзыв изменен: с 1 ⭐️ на 4 ⭐️
Два раза была в этом отдельнии и не повезло с очередями, в первый раз продождала 50 минут и решила попытать удачу в следующий раз т.к. рабочий день подходил к концу и есть свои дела. Во второй раз повезло больше и приняли спустя час, стажер не уведомил о том, что он стажер. Учиться это хорошо, но предупреждать нужно, вспоминая сколько ты сидел в очереди и когда есть сравнение с другим банком, где все быстрее. Мою проблему решили не до конца, но далеко не только в этом отлелении помочь не смогли. Причина изменения отзыва то, что банк дорожит своими клиентами и мне позвонили спустя несколько нелель, но сгладили наше недопонимание. Есть куда расти, по этому увы пока не 5 ⭐️
Грамотные, вежливые, не равнодушные сотрудники. Замечательный директор офиса. Можно получить обслуживание по продуктам банка Открытия и ВТБ. Электронная очередь не всегда работает, но сотрудники всегда подскажут что можно сделать удалённо через банкомат или приложение
Ужас просто, "Специалисты " с одним клиентом работают по 3 часа, между собой с телефончиками переписываются постоянно, болтают ни в тему с клиентами , очень долгое и медленная работа, всего 4 стола в отделении, а работают кажется только один либо два, остальные так ходят туда сюда и делают вид что работают! Лучше закрыть либо поменять руководству, потому что, просто поменять личные данные, стоять в банке 3 часа в двадцать первом веке обсурдно просто!
Специалисты хорошие, но программы банка видимо устроена так , что обслуживание клиента в среднем выходит минут 30. После ремонта не удобная комната ожидания вообще в другом зале, вернее закутке. Вообще места там мало. Посетителей много, как селёдка в бочке.
Банк в моем городе появился недавно, что стало очень хорошим поводом продолжать пользоваться карточкой. Людей в очереди стало меньше, чем это было месяц назад, и скорость обслуживания стала намного выше. Самое главное - сотрудники не навязывают ненужные услуги, что встречается довольно редко.
Очень хороший офис, все понравилось. Ездил бы каждый день, потому что очень нравится этот офис. Вот недавно помогли настроить кешбек и перевели старые бонусы, очень обрадовался
Работает 2 оператора, плюс нервная директриса, 2 стажёра (обучаются и принимать клиентов не могут...к ним претензий нет) 15 человек в живой очереди, согнали как скот в КОРИДОР ожидания, душно, очередь путается, банк ужасный, врагу не пожелаешь тут находится
Очень трудный и тяжёлый банк в постоянной очереди. Менеджеры недоброжелательные ничего не добьёшься, поэтому не рекомендую вам обращаться в этот ужасно страшный банк.
Обслуживание отличное, все понятно, доступно. Очень понравился Банк!!! Рекомендую!
1
1
Посмотреть ответ организации
Ирина
Знаток города 7 уровня
3 ноября 2024
Огромная очередь,обслуживают оооочень медленно,персонал тоже не очень,самовольные,клиента ни о чем не спрашивают,делают,то,что им надо,претензии высказала им сразу,Не рекомендую вообще туда обращаться!!!Закон о сохранении ими персональных данных ими не соблюдается,даже разрешения не спрашивают,ксерят документы,сканируют.Будьте осторожны!!!
Обслуживание в данном офисе понравилось, сотрудники грамотные, дружелюбные.
2
2
Посмотреть ответ организации
Анастасия Габбазова
Знаток города 3 уровня
24 сентября 2024
Самый ужасный банк…… обманывают пенсионеров впиндюхивая им какие то инвестирования за границу, вам не стыдно? Наблюдала этот процесс пока ждала очередь из 10 человек. 2 сотрудника на все отделение…. Жесть