Ещё одно чудовищное место на карте нашего города - норильский офис ВТБ. Невменяемое руководство и сотрудники, разговаривающие с клиентами исключительно через губу. В Норильске даже Сбер, никогда не считавшийся чемпионом по части обслуживания, работает на порядок лучше. В Сбере я за 10 лет ни разу не столкнулся с хамством, в норильском ВТБ мне нахамили дважды за один год. И я так понимаю, это для них отнюдь не предел. Очереди в ВТБ всегда многочасовые, персонал еле шевелится и ещё имеет наглость обслуживать людей вне очереди. Замечания либо высокомерно игнорируются, либо - если ты имеешь неосторожности настаивать - сотрудники огрызаются, а то и вовсе могут тебя послать. В прямом и в переносном смысле. Колл-центр ВТБ абсолютно бесполезен, клиентская служба на клиентов кладёт и никакого желания обуздать распоясавшийся персонал Норильского офиса не имеет в принципе, даже хотя бы для виду. В общем, реальный рейтинг ВТБ в Норильске - минус пять звёзд, но увы, такой оценки здесь нет. Ставлю минимальную возможную оценку, и предупреждаю всех, желающих воспользоваться банковскими услугами на территории Норильска - хуже ВТБ вы не найдёте, даже если будете очень стараться.
Решил закрыть кредитку в апреле. Был долг 1345руб. Дело было 30.04.19. Положил в банкомат на карту5000 р. 2,5 часа прождал очередь к оператору. Окон много операторов три. И то принимают как хотят, еще двое какими-то бумагами занимаются в операционном зале. Карту типа сразу закрыть не получится потому чтосписание вечером. Пошел 8 мая. Поехал к открытию. Без 20мин 10 был второй. К оператору сел в 10-20. Говорит надо снятьс карты остаток, отправила к банкомату.Снял. Опять списание только вечером. Но теперь обрадовала, что когда спишутся еще должно пройти 10 дней и карта закроется. 1.06 вижу в ЛК карта с пустым лимитом висит на мне до 2046 года. Опять еду в офис. 7.06 в 9 -30 я первый. Захожу сажусь. Та же оператор. Надо написать заявление на закрытие карты. Написали. Забирает карту, режет ее. Через 10 дней закроется. В 10-40 ухожу. 9.09 скачиваю через сбер отчет о кредитной истории. И, О Боже!!!! Я ПО КРЕДИТКЕ ВТБ должен 1345руб. Статус- Просрочка от 31 до 181 дня!!! Звоню в колл центр- они молодцы я -дурак. Такого типа не может быть они с ОКБ не работают. На прием не записывают претензию не принимают. Полный п...ц. Поеду еше раз. Не факт, что заключительный. Люди думайте. Никому не встрять как я.
Съездил. Попал на прием к Персональному менеджеру( во как). Выдала мне справку что задолженностей нет. Претензию принять отказалась, на прием к руководителю тоже не попасть- достаточно что есть ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер. Не решив вопросы вернула паспорт со словами,что никогда больше не буду обслуживаться в этом банке. Расстроила. Я ведь очень хотел в нем обслуживаться. Ушел. Звоню опять в коллцентр. И, о Боже, нашелся хоть один адекватный сотрудник выслушал, сформировал текст претензии, зарегистрировал. Через несколько дней пришел ответ из банка что все-таки отправили запрос в ОКБ на исправление данных. А вчера еще позвонил сотрудник. Долго извинялся, сказал разберется и с ситуацией и с работниками норильского офиса, и еще раз долго извинялся за Банк, хоть этим порадовали. Поэтому повышаю с одной звезды до двух оценку организации. Жду 5 рабочих дней и снова скачаю свою КИ.
Качество обслуживание, хорошее сотрудники грамотные знают свое направление работы, если не их направление переправят к сотруднику данного направления. Единственный минус долгое время обслуживания. Длинные очереди.
Очень долгое ожидание в очереди. Чтобы решить пустячный вопрос по обслуживанию карты Вам всегда придется отстоять 2-часовую очередь. К сожалению больше отделений в НПР нет и приходится мириться с таким отношением к своим клиентам.
Обслуживание, время ожидания вежливое отношение к клиентам.
3
2
Сергей Попов
Знаток города 16 уровня
10 июля 2021
Это что за банк, который блокирует карты и счета, даже не выясняя обстоятельств дохода! Засуньте себе этот 115-ФЗ на дальнюю полку и подходите к каждому клиенту в частности, а не равняйте всех под террористов и нелегально обогащающихся!
Спасибо специалистам банка.удобно .приятно и легко сотрудничать..
4
4
Константин Рупенко
Знаток города 6 уровня
28 августа 2021
Предложили кредит по сниженной ставки, платёж был 40тыс
По итогу собрал справки. А кредит дают на меньшую сумму и под больший процент. Платёж стал 60 тыс. Не советую обращаться в данный банк потратите время
Я бы даже пол звезды постав только из ща этого консультанта что на входе слева сидит.Это ему лично:тебе пахать в поок идти нужно,а уж если пристроился в теплом месте так будь добр веди себя корректно с посетителями
Ужасно медленно работает персонал банка, из-за чего я три часа прождал пока дошла моя очередь, чтобы закрыть свой вклад, хотя мне было заблаговременно назначено время для этой операции. После таких услуг не планирую в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ
Постоянно очереди, долгое обслуживание, душно в отделение, банкоматы не всегда принимают все купюры 🤦🏽♂️ Короче увольте там всех и наберите нормальных грамотных сотрудников !!!
Для иногородних очень плохо что в субботу ваш филиал не работает. У меня рабочий график 6 дневка. И мне постоянно приходиться брать за свой счет это очень неудобно
Обманули меня, обещали дать кредит, , обещали по интернет заявке одни проценты, в банке обещают другие, продержали 2 часа, кредит не дали, обманщики они!!!!