Нужно было переприкрепиться
с Щёлковское ш., 69 на Совхозная ул., 41. Пришел в офис Совхозная ул., 41, сотрудник сказал, что нужно ехать на Щёлковское ш., 69, потому-что там счёт открывал. Пишу в чат поддержки, менеджер говорит, что у меня есть 3 варианта:
1. Обратиться отделение. Куда хочу прикрепиться.
2. Где открывал счёт.
3. Самостоятельно через личный кабинет. Только нужна электронная подпись, которая сломана.
Но оказывается, что отделение может не отправить, так как нет технической возможности. Ок, какой технической возможности нет. То есть, идентифицировать мою личность путём просто сравнения фото, камерой. Дать мне шаблон. Я его подписал. Сравнить с паспорт. Отсканировать и отправить его на Щёлковское ш., 69 в электроном виде или бумажном.
Я конечно агностик, но господи. Почему столько геморроя. Да, возможно в 3 варианте сам виноват.
Пришла за выпиской по счету прикрепленному к карте москвича. Сотрудник просто не захотел заморачиваться и сказал что такую выписку они мне дать не могут и никаких счетов у меня в их банке нет. На просьбу дать мне тогда дать бумагу что никаких счетов у меня нет тоже получила отказ. В другом отделении на м.Братиславская почему-то и счет нашелся и выписку сделали.
В принципе с каким-то некорректным поведением по отношению к себе не сталкивался, операционисты вежливые, электронная очередь исправно работает. Естественно вечером наплыв народа и можно прождать своей очереди полчаса и больше. Из сложного - пытался выяснить про ВТБ-мобайл (переход со своим номером) - так и не перешёл, максимально мутная процедура, которую даже сотрудники толком не представляют себе. Но помочь пытались тем не менее. Впрочем, это претензия к банку в целом, а не к отделению - на горячей линии тоже никакой ясности, видимо слишком непрофильная услуга, чтобы её в порядок приводить, существует больше для галочки.
Быстрое время обслуживание, отличное отношение к клиентам, вежливвй, опрятный персонал, достаточно короткое время ожидания, много свободный касс и банкоматов!
Самая отвратительная отделения. Я зарплатный клиент ВТБ, карту заблокировала банк, пришлось посещать срочно эту отделению, сотрудники болтают между собой, а за дверью очередь, при просьбе помочь, сотрудники хамят. Ребята с вами всё нормально? Во многих отделениях приходилось побывать, но самое отвратительное обслуживание в ВТБ Совхозная 41, метро Люблино.
Отвратительная скорость обслуживания!
Второй раз пришлось посетить это отделение и впечатление ещё хуже стало! Было большой ошибкой выбрать это отделение для перевыпуска карты!
Время ожидания с момента получения талона - 47 минут!!! За 47 минут приняли 3 человека! Сидят просто так делая рабочий вид... Если есть возможность обратитесь в другое отделение...
Вежливый и высоко квалифицированный персонал. Отдельное спасибо Сергею, отвечающему за работу с юридическими лицами. Все вопросы решаются без задержек.
Если есть возможность, лучше посетить другой офис данного банка. Хотя замечания скорее всего не к персоналу банка, а в целом к банку. Очереди всегда очень большие, обслуживание долгое, вопрос не всегда решается. Все возможные варианты решения вопросов, на которые в другом банке уйдёт несколько минут, или не возможны или за счёт клиентов.
Персонал ужас. Можно пол дня простоять а он будет смотреть на тебя и продолжать заниматься своими делами. По телефону ВТБ звонит постоянно, что то впаривает, а тут приходишь и понимаешь что тебя не ждали.
Обслуживание в отделении банка плохое. Специалисты которые должны помогать клиентам сиараються как можно быстрее отмахнуться от человека. Пришел за справкой о сумме средств удержанной приставами, долго отказывали и не соглашались выдать справку. Затем согласились, но за деньги. В результате прошло уже 9 дней справки так и нет.
5
Посмотреть ответ организации
Шалико Езоян
Знаток города 10 уровня
9 февраля
Самый плохой банк, который есть! Персонала мало ждать приходиться по 30-40 минут. приложение не доделано
Банк в утренние часы не располагает денежными средствами.,Банкоматы пустые. Рекомендуют поездить по Москве и поискать деньги в других отделениях! Отвратительное обслуживание!
Очень просторное помещение, вежливая девушка оператор, и на этом плюсы общения закончены. Обратилась для оформления паёв по наследству со свидетельством о праве собственности, для переоформления на своё имя. Документы были отправлены для проверки в службу безопасности, сроков проверки нет, что уже странно. На просьбу посчитать стоимость паёв на сегодняшний день,т е стоимость наследства, я услышала что это секретная информация, что я никто, паи ещё не мои, что документы не прошли ещё проверку, что эту информацию мне сказать не могут, вот только количество паёв указано в свидетельстве которое я сама принесла, стоимость не является секретом, и при вступлении в наследство с суммы стоимости паёв я заплатила налог, и уже имею полное право знать их стоимость на сегодняшний день, не обращаясь к информации из интернета. Вышла с ощущением того, что мой нотариус поддельный и свидетельство о праве тоже. К сожалению это второй банк, куда я обращаюсь, соседнее отделение очень уважительно общается с клиентами банка, ушла от них с хорошим настроением, хотя они отказали и довели некорректную информацию, но видимо такое оформление не слишком часто происходит в этом филиале.
Сервис на нуле, девушка консультант вместо того чтобы дать развёрнутый квалифицированный ответ, вела себя хамовато, казалось бы чего проще, изначально ,спокойно и профессионально ответить на вопросы клиента, нет ,надо всем своим видом показать, что ей не до докучливых клиентов с их дурацкими вопросами, тогда девушка, раз уж на то пошло, это не ваша профессия , прошу обратить руководство внимание на ваших консультантов
Чисто и просторно. Приветливые сотрудники, но, к сожалению, не всегда квалифицированные. Благодаря их советам, пролетел мимо 10% кэшбэка для новой карты. В Привилегии часто один сотрудник сидит, и если там клиент засел надолго, то ждать своей очереди можно намного дольше, чем по талонам для остальных клиентов
Сотрудников много, а работает всегда 2 окошки! Остальные сотрудники сидят и болтают в наглую перед ждущими клиентами!
Совсем не заинтересованы в продажах и обслуживание клиентов!
Сотрудники не квалифицированные, только 2 человека смогли помочь, остальные только предполагают и ровным счётом не знают дело, которым занимаются! Спасибо руководителю филиала и Екатерине из премиума отдела!
Банк понравился. Вежливый персонал. По времени всё быстро. Чистенько. Не порадовал один работничек, невнимательный молодой человек, из-за которого мне пришлось ещё раз приходить и тратить время. Он очень торопился в отпуск.
Заказала предварительно деньги для снятия, пришла вовремя, прождала в очереди больше часа. Специально посреди дня отпросилась с работы, боялась, что после 18:00 будет много народу. В итоге так и не дождалась, просто так от нечего делать посидела в очереди, у меня ж занятий в жизни других нет. Причём касса там одна, насколько я поняла, и оттуда выходили люди, непонятно только как они туда заходили, может там отдельный вход для випов. Вторая попытка закончилась аналогично, не дождалась, это прям филиал ада какой-то, и такая работа банка не связана с нынешней обстановкой, потому что пыталась закрыть вклад я ещё в январе.
Вечные очереди. Сотрудников явно мало! Работают спустя рукава перевелась в Сбер именно из за этого офиса онлайн Приложение вылетает, помочь его восстановить отказаться ( связь по телефону мне не подходит ( слабслышащая) для инвалидов нет никакой доступной среды Не рекомендую этот отфис
Сколько не прихожу вечная проблема с терминалами, работает всегда 1 , максимум 2. И если люди оплачивают кварплату, то представляете, сколько времени можно потерять. На просьбу помочь с треминалами, сотрудник Хабибулина С. начала хамить и грубить. Причем, обвиняя всех вокруг. Остался очень неприятный осадок. К сожалению, это единственный банк втб на всё люблино.
Аппарат талонов очереди не работает. Сотрудники не особо торопятся обслуживать клиентов. В итоге около часа ушло на обслуживание. Не рекомендую втб, альфа-банк в 1000 раз лучше и по скорости обслуживания и по компетенции.
Хамское обслуживание. Даже не хочется пользоваться вашими услугами. Сидят девицы кавказской национальности, на вопросы ответить не могут или не хотят. Ни чего толком не работает. Банкоматы очень часто в не рабочем состоянии. Вообщем банк теряет своё лицо. Плохооооо!!!!!!
Обслуживание на высоте.Но даже ВИП клиентам приходиться очень долго ждать обслуживание. На вопросы отвечают доброжелательно, если возникают трудности советуются с коллегами.