Обслуживание без нареканий, банкоматы расположены рядом с домом. Приложение не всегда может распознать куар-код. Проблемы с вводом данных по квитанции.
Отвратительно, я был клиентов многих банков, но ВТБ первый раз, у вас самое худшее обслуживание среди всех банков в каких мне удалось побывать. Я 2 дня ходил к вам в банк чтобы забрать обычную дебетовую карту. В первый день я простоял в очереди час, но мне надо было идти в детский сад за ребенком и я ушел. На 2 день я пришел за 15 минут до открытия отделения, был 3ий в очереди, в талоне так и было написано что перед вами 2 человека, но по факту я прошел где то 10ым. Девушка которая оформляла карту извинилась за ожидание( это приятно), к ней вопросов нет,все сделала хорошо. Процесс получения карты(мне всего лишь нужно было ее забрать) по времени занимает как будто ипотеку оформляешь, очень долго(например месяц назад я оформлял карту в Сбере, 2 минуты девушка потратила на оформление и через 2 недели я забрал карту 5 минут постояв в очереди). Карту выдали отдельно от конверта, то есть любой сотрудник банка мог записать любые данные с моей карты. Внутри конверта лежала карточка с пин кодом так же ни как не запечатанная. Девушка дала мне карту, сказала чтобы я прошел к банкомату и активировал ее путем запроса баланса. На бумажке с пин кодом был указан не верный пин код!!!! Я 2 раза ввел разные комбинации затем подошёл к сотруднику который выдавал мне карту и спросил что делать, она посмотрела на бумажку с пин кодом и сказала какой пин код вводить, в итоге я 2 раз подхожу к банкомату и ввожу пин код, карта блокируется. Написал заявление на разблокировку, девушка сказал чтобы я подошёл к администратору, она мне поможет узнать пин код. К администратору тоже была очередь. В итоге пока я стоял в очереди скачал приложение ВТБ залогиниться и сам поменял пин код, подошел к банкомату и с моим пин кодом, все заработало. Это ужасно, хуже обслуживание я в жизни не видел.
Был в отделении банка 16.12.20г. Клиенты банка стоят в очереди подолгу. Многие из них стоят без масок, а коронавирус в регионе бушует. Попросил охранника принять меры, на что тот ответил, что распоряжение Губернатора о ношении масок является рекомендательным. Причем здесь Губернатор? После этого я попросил встречи с руководителем офиса. Руководитель обошел людей без масок, попросил из надеть маски и подойдя ко мне заключил - "Всё". Но это формальный подход. Он не отдал ни одного указания как действовать персоналу. Не поговорил с охраной. В очереди я простоял минут 30. Очередь не сдвигается, после чего я вышел из банка не достигнув цели визита. Ощущения от посещения банка удручающие - безразличие ко всему и всем. Работа для галочки. Обращаю внимание хотя бы на ношение масок в помещении банка, тем более если у вас в нем очередь.
Худшее отделение в городе! Видимо, проводят социальный эксперимент, посадил всех некомпетентных сотрудников в одном месте.
27.01 в первой половине дня в 4 окне человек сидел без бейджика, как к нему обращаться непонятно. На вопрос о том, что мне нужна получить неименную карту, отвечает, что такое нельзя сделать в моей случае. При том, что в подобной ситуации до этого в другом отделение мне выдали карту без вопрос. Поняв, что у человека нулевое понимание своих обязанностей, я ей начал рассказывать про работу в других отделения. После мои аргументы оказалось, что я был прав, но теперь у них нет "пластика". Это такой у нее личный жаргон? Или на стажировке им объяснять, что нужно отвечать "У нас нет пластика". Почему не ПВХ? Они там в отделение сидят штампую карты?
Приехав в другое отделение, вопрос был решен мгновенно. Так что это проблема конкретно данном отделение.
Открывал в этом филиале расчетный счёт) специалисты банка помогли оформить все необходимые документы и подобрать тарифный план))) все оперативно и быстро) спасибо вам))
Дважды пытаюсь забрать готовую дебетную карту, НО за час до закрытия даже не дают талон, типа «Вас не успеют уже сегодня обслужить». Может взять отпуск, чтоб получить здесь карту?
михалина любовь александровна сотрудница банка с которой надо быть осторожным ,
оформляя карту ввела в заблуждение , и навязала платную услугу по страховке, которая не была обязательной при оформлении карты...Даже после нескольких вопросов на счёт страховки она утверждала что это условие банка и оно обязательное , мол иначе карту не оформить...а карта была необходима для оплаты ипотечного кредита...пришлось согласиться и оформить подписку...после изучив договор досконально понял что она тупо развела меня...после пошел в другое отделение и расторг договор по страховке....будьте бдительны при обращении к ним в офис....
Много раз обращалась в данное отделение, отношение сотрудников к клиентам ужасное, даже руководить отделения не смогла помочь решить возникшую по вине сотрудника банка мою ситуацию.
Просто изменить данные документов превращается в невероятно веселое времяпрепровождение, которое я занял как раз написанием отзыва. Есть шанс, делайте все при помощи мобильного банка, никогда не ходите туда
Обслуживание отвратительное! Хуже, чем в МФЦ, государственной поликлинике и Почте России вместе взятых!!!
Я приходила три раза: дважды стояла в очереди по часу, а третий раз ПОЛТОРА часа, чтобы получить дебетовую карту.
И всё ради того, чтобы оператор мне сказала, что я обязана платить 2900₽ в год и 250₽ в месяц за страхование денег на этом счёте. А если хочу получать кэшбек, то должна оплачивать ещё и карту!!
Почему при оформлении Карты на сайте я подобных условий нигде не увидела, хотя читаю всё придирчиво и досконально??
В самом помещении темно, душно,грязно, негде сесть, сотрудники хамят.
Просто слов нет, какой отвратительный банк!! Никогда не стану вашим клиентом и буду рассказывать всем знакомым, какой у вас кошмар!!
Это просто треш,огромный зал,а работают всего 2 или три окна,вход в кассу только свободный. Все занимаются всем,если хотите сьэкономить время идите в филиал поменьше
Отзыв о сотрудниках отделения в г. Воронеж в отделении на ул. 20 лет Октября.
При оформлении договора купли-продажи неправильно указали адрес квартиры (вместо переулка написали улица). После того, как документы были отданы в МФЦ с росреестра позвонили и сказали что надо переделать. А в МФЦ в условиях самоизоляции записаться было совсем непросто, пришлось опять ездить, стоять в очередях, терять кучу времени, но перед этим опять ехать в банк.
После заключения ипотечного договора, нам надо было предоставить его в пенсионный фонд для использования маткапитала и снова сотрудники банка написали вместо переулка улица, пришлось опять мотаться и все переделывать. Выглядит как издевательство. Я уж молчу про то, что мы сидели в банке по 1.5 часа и никто нами не занимался - то один сотрудник подойдет, то другой, но такое чувство что никому конкретно до нас небыло дела.
Для погашения ипотеки втюхали карту, но не сказали что ее надо активировать в банкомате, в итоге расплатится ей я нигде не мог, пришлось снова ехать в банк.
Из-за некомпетенции сотрудников банка мы потратили кучу времени и денег на дорогу, т.к. живем в другом городе, где нет отделений втб и оставить детей было не с кем, т.к детские сады в период карантина закрыты.
Впечатление осталось не самое хорошее, в сбере все делают гораздо быстрее.
По поводу страховки. Заставляют страховать ипотеку только в отделении банка и только в компании Согаз, хотя в других страховых сделать это можно гораздо дешевле. При обращении напрямую в офис Согаз, в страховании ипотеки именно от ВТБ также отказали, сказали что можно сделать страховку только в отделении банка. Выглядит как сговор и недобросовестная конкуренция.
Два часа! Карл!!! Это жесть! Хуже предАдовых служб! И все невозмутимо говорят ждите! Всех позовут. Неужели только крики,жалобы и возмущение может повлиять на более быструю работу?! Люди ходят по 5 дней! Я сижу уже более 2х часов! Ни какие руководители или менеждеры не "пробиваемы". Такого я ещё не встречала! Ну и написала,но что изменится? Ничего!!! Только исписать сайт да и всё. Скажут народа много,а сотрудников мало! У меня всё
В этом отделении просто вечные очереди, люди стоят больше часа, не могу уже который месяц отключить пакет услуг мультикарта, прихожу каждый месяц, сотрудники поковырявшись в базе уверяют что все отключено и снимать комиссию банк за обслуживание не будет, однако каждый раз все повторяется. Пятый раз прихожу и стою в очереди больше полутора часов, ужасное обслуживание
Вроде, лучше чем Сбер. Но всегда много людей, долго приходится ждать в очереди.
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Антон Евгеньевич
Знаток города 10 уровня
1 сентября 2021
Нахожусь в отделении ВТБ в городе Воронеж по адресу улица 20 лет октября 90а, сижу более получаса, очередь практически не двигается, люди (возможно ваши будущие клиенты) берут и уходят не дождавшись своей очереди, бардак кругом, окон открыто мало, помимо этого сотрудники работать никак не замотивированы, на получение готовой дебетовой карты у человека в основном уходит от 30 минут и выше. Прошу провести проверку по данному обращению и улучшить качество обслуживания
Ужасно. Пришел получить карту дебетовую(перевыпуск). Процедура, которая по умолчанию занимает 5 минут растягивается на часы, потому что обслуживание проходит долго. Отделение этого же банка на Московском Проспекте работает в разы быстрее. Если будете заказывать карту, не выбирайте данное отделение