Сотрудники никогда никуда не торопятся, и вашим временем тем более дорожить не будут. К сожалению, есть необходимость обращаться в данный банк, к счастью, это очень редко, но каждый раз это часы!
К сожалению, ВТБ самый клиентоНЕориентированный банк! Неоднократно сталкивалась с закидонами и странными правилами, которые есть только в ВТБ. Последний пример: отказали в доверенности на распоряжение счетом от владельца счета своей дочери по причине того, что дочь не является клиентом банка ВТБ. В других нескольких банках такого вопроса не возникало.
Перед входом чисто не смотря на то , что везде сугробы и дороги не убраны . В нутри так ж . Сотрудники приветливые и отзывчивые . Приятно приходить именно в это отделение . На беляево так там сплошной ужас , особенно отношение к людям .
Ужасное впечатление после посещения . Консультант предупредил, что ожидание долгое , но что придётся больше часа!!!! буквально стоять не сказал. Свободных стульев или мест для ожидания просто нет. К довершению ужасного впечатления , специалист не помогла с решением вопроса, хотя на сайте банка указано, что данный офис обслуживает ипотечных клиентов. В течении ожидания видел и слишком много нелестных отзывов и от других посетителей . А, я всегда думал что другой банк по обслуживанию плохой, но ВТБ пробил это планку вниз
Какой-то произвол, не иначе. Неделю назад написала в этом отделении заявление на перевод денег с заблокированной социальной карты на счет другого банка. Отдать деньги в кассе, закрыв при этом счет, они отказались, не особо вдаваясь в подробности, нельзя и все. Сказали, что в течение 3 раб дней деньги придут на счет. Прошла НЕДЕЛЯ! Денег нет, платеж в обработке, на горячей линии ВТБ только и делают, что составляют запросы, мне не перезванивают даже по ним. И не могут никак помочь, тк у них, внимание, нет базы с добавочными номерами сотрудников банка! Предложили мне самой доехать опять в это отделение, взять у инспектора ее добавочный номер, чтобы, если вопрос в ближайшее время не разрешится, меня могли с ней соединить. Просто за гранью! Поэтому, если кто-то из данного отделения читает этот отзыв, попросите сотрудницу банка Н.А. Джафарову, наконец, связаться с клиентом (то есть со мной) и дать вразумительный ответ - по какой причине деньги, спустя неделю, все еще не на моем счету.
Персонал хорошо. Расположение удобно. К сожалению ложечка дëгтя... Обидно, Банк такого уровня должен стремиться к совершенству.. Презентабельный вид.. И все такое... А в банке лампы разные по цвету и нерабочие над рабочими местами сотрудников..
Отличный офис.Не приходилось засиживаться в ожидании вопроса.Всегда помогут,подскажут не только специалисты,но и администратор зала при входе в офис.Благодарю.Процветайте.
Всё устраивает. Хороший банк, всё удобно. И вода бесплатно, хорошо, особенно в жару или когда надо принять лекарства. Сотрудники приветливые, стараются быстро помочь.
Отдел ипотечного кредитования. Поштару Аурика-блестящий менеджер! Грамотный, вежливый, настоящий профессионал своего дела. И неравнодушный!, что не часто встречается! Вся сделка, включая выдачу кредита, прошла за 1 час 40 минут. Мы благодарим ДО "Новоясеневский" банка ВТБ за отличную работу. Рекомендуем!
Банк находится удобно возле метро Ясенево. Приятный персонал. В банке есть касса,где можно получить наличные. В банкомате комиссию при отдайте ЖКХ не взимается
Нравиться этот банк.
Сотрудники очень компетентны.
Разрешение финансовых вопросов по картам .
Напоминания по новым предложениям и выгодным условиям.
Мне нравиться.
Была сложная ситуация и предложили очень выгодное предложение но пришлось ждать рассмотрения моего запроса, который разрешился в мою пользу и уменьшился процент и объединили все мои карты.
Особая благодарность сотрудницу банка НАЗМИЮ.
Жену обманули *** ,позвонили с телефона и представились сотрудниками банка,взяли на нее кредит -жена с двумя детьми поехала в банк ,там взяли выписку и сказали что ваш кредит ещё в обработке (то есть деньги мошенникам пока не дошли )Сотрудник банка вместо того что бы остановить мошенников отправляет мою жену с двумя малолетними детьми в полицию (как он объяснил ситуацию что он не имеет право без согласия сотрудкиков полиции остановить этот процесс )Пока жена доехала до полиции деньги преступники сняли !В отдели полиции не понимали зачем ее сюда прислали и какое отношения они имеют в отмене этого процесса!Они сказали время упущенно из за халатности специалиста !На горячей линии сотрудник банка ВТБ сказал что этот процесс можно было остановить
Странна система работы с юридическими лицами. Мало того, что надо надо сначала найти где вообще признают юридические лица, так потом ещё надо найти к какому ты привязан! То есть нельзя взять и получить элементарную услугу - езжай а своё! А в том нельзя прописать подпись, езжай опять в это… А так отделение большое, новое, толпы нет.
Захожу в 19:40, мужчина на входе говорит- я вам талончик дать не могу, тут очередь, мы до 20:00, вы пораньше приходите в следующий раз. Все же, дал. Смотрю- на талончике «Перед вами 6 человек»- три раза в жизни была в этом отделении, 5 раз была в целом в отделениях ВТБ и все время очередь и ожидание по полчаса минимум. Удивительно, с Тинькофф за 6 лет использования не возникло ни одной проблемы. Вы же понимаете, что очереди или от нехватки работников, или от того, что они медленно работают, плюсом еще может идти безумное количество возникающих проблем, которые нельзя решить, не посетив отделение. Выявите проблему, решите ее, пока что ничего хорошего сказать невозможно, один негатив 🤷🏻♀️
В первую очередь хотелось выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения Никите (фамилию не запомнил).
В нестандартной ситуации (пинали с горячей линии на отделение, в отделениях отправляли на горячую линию и тд) предложил нестандартный способ решения. Отличный подход, так держать, сотруднику премию))
Отличный филиал. Работает в праздники. На 8 марта в районе Теплого стана не работал не один филиал ВТБ. Спасибо ребятам в новоясенево за праздничный труд.
Обратилась в банк за выпиской по движению средств по социальной карте. Мне выписку не могли предоставить, объяснив что у них закрыт доступ ко всем социальным счетам. Позвонила на горячую линию, там ответили что такого быть не может. Необходимо обратиться либо к руководителю отделения либо в другое отделение. Разберитесь уже в своей системе. Сколько можно людей гонять.
В целом обслуживание быстрое и достаточно комфортное.
Однако некоторые женщины, которые работают в отделении обмена валюты считают, что имеют право хамить посетителям, которые выглядят младше 18 лет
Хотим выразить благодарность сотрудникам отделения ВТБ на Новоясеневском просп.,9, а именно: Поштару Аурике Замфировне (менеджер по сделке), Савчуку Павлу Васильевичу (руководитель ипотечного отдела), Котикову Антону Олеговичу (куратор агентства Миэль) за оперативную помощь в сделке по покупке квартиры с использованием ипотечных средств. Сотрудники помогли оперативно выйти на сделку, хотя из-за проблем с закладной, сроки переносились практически на неделю. Первоначальный взнос разместили на счете клиента оперативно, сама сделка, подписание кредитной документации, страхового полиса, выдача кредита произошли быстро, всего за полтора часа. Аккредитив раскрыли тоже быстро, в течении 3х часов, как и было заявлено сотрудником банка.
Постоянно огромные очереди. Связано с тем, что это единственный офис в районе от ВТБ, а с учётом того, что многие бюджетные организации имеют счет в этом банке. Очень жаль, но сотрудники получают уже как правило разъярённых очередью клиентов, на которых вынуждены тратить время, и нервы. Короче не рекомендую
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Александр
Знаток города 3 уровня
6 октября 2023
Записались (на свою голову) в это отделение на сделку по купле-продаже недвижимости. По приходу в назначенное по записи время, более 50 минут ожидали в общем шумном зале когда к нам выйдет «персональный» менеджер по сделке. Всему остальному персоналу, который сидел с «умными» лицами за ПК или бегал по залу мимо нас создавая суету и видимость занятости, мы также были не интересны. Поймав все-же одну сотрудницу узнали, что наш «персональный» менеджер занята и выйдет к нам когда освободится… и это при том, что Покупатель является привилегированным клиентом этого, с позволения сказать, «банка». После почти часового ожидания оказалось что договор купли-продажи не готов, менеджер еще раз удалилась за закрытую дверь минут на 30. В итоге она так и проводила нашу сделку «набегами» из своего кабинета. После подписания ДКП и регистрации в Росреестре банк еще 5 дней не переводил средства на счет Продавца занимаясь «проверкой» электронной выписки, подтверждённой ЭЦП…
Вывод: по опыту обслуживания в данном отделении приму решение о закрытии всех счетов и больше не буду иметь дело с данным банком. Чего и вам советую.
Хорошее отделение банка, всё достаточно быстро. Всё подскажут и проконсультируют. Много отделов, для разных клиентов. Единственный минус, это отсутствие нормальной парковки, так как отделение не в самом доступном месте, ехать приходится на машине, а оставить её негде.
Хорошо работают.
Оперативно
Клиентоориентированы.
Всем довольны клиенты и я то же
1
1
Посмотреть ответ организации
Maria
Знаток города 8 уровня
28 сентября 2023
Мама пенсионерка пришла открыть вклад, так ей впарили дебетовую и кредитную карты! Менеджер, который с ней работал наврал ей, что это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО для того, чтобы открыть вклад в ВТБ, иначе никак. Вроде приличный банк, а так дурят пенсионеров🤷 Ещё и настойчиво предлагали оформить получение пенсии через них, на все отказы были возражения, слово "нет" менеджер не воспринимал и активно гнул свою линию. И только, когда мама (спокойнейший человек) уже психанула и сказала, что не будет этого делать и вообще сейчас уйдет, он отстал от нее с этой пенсией. В общем, не отпускайте пожилых родственников туда одних.
Удобно расположен. 5 минут от метро. Большой зал. На входе стоит сотрудник зала помогает быстро занять электронную очередь. Удобно, так как не все способны быстро сориентироваться.
Как был гбанк, так гбанком и остался. Качество обслуживания клиентов уровня "совок", все делается из одолжения. Один менеджер говорит одно, рядом сидит- тут же говорит другое, совершенно противоположное. Обращаешься к руководителю- она не видит причин для отказа, но поделать ничего не может.
Не обращайтесь в этот банк никогда и ни при каких обстоятельствах, если только это не будет жизненной необходимостью.
4
O
Oleg Kouzmine
Знаток города 10 уровня
23 марта 2024
Из 3 банкоматов почему то работает всегда 1, терминал очереди в банке опять не работает, всегда очереди на обслуживание, меньше часа никогда не получалось,
Закрытие рано в 19.00
Но менеджеры по обслуживанию клиентов ОЧЕНЬ вежливые и хорошо обслуживают это приятно