Дико медленно работают!!! По полчаса и больше на человека тратят. Из 4х окон только 3 работают.
Наблюдал странную ситуацию: человека попросили позвонить в банк чтобы установить пин-код для новой карты... Но он же и так сидит в банке!!! Где логика? Почему оператор из отделения не может это сделать, а заставляет человека звонить на горячую линию и проходить ад с голосовыми помощниками? При этом человек сидит по прежнему перед этой девушкой-оператором и задерживает очередь.
Также отмечу неудобный график работы. Закрываются рано - особенно по будням когда люди работают. В выходные доступна лишь суббота и то только до 17, чего мало! Ужасно короче!
несколько лет пользуюсь расчетным счетом для ИП, очень доволен этим отделением, очередей нет, сотрудники всегда доходчиво объясняют любые вопросы и решают возникающие проблемы
Я - клиент ВТБ (московский). Будучи в Питере с дружеским туристическим визитом имел нужду пополнить карту ВТБ. Оказалось не просто найти банкомат ВТБ, который бы принимал купюры. Нашёл это отделение, благо проживал недалеко и был счастлив решить свою проблему! Приходите и обслуживаейтесь!
Не доволен обслуживанием.
Специалист пыталась навязать услуги, зачем то оформить счет, не смогла внятно ничего обьяснить.
Ссылалась на кааой то мороторий по их отделению.
Если вы хотите качественного обслуживания, то данное отделение точно для вас!
Забавный факт, но на дверях этого отделения не написано "Фаст-банк ВТБ" как и "ожидание не больше 10 минут или кредит бесплатно".
Посещение Банка это всегда долгий процесс. Тем более когда клиенты думают, что все знают и игнорируют советы и слова сотрудников.
Так что зачастую в долгом ожидании виноват клиент, а не сотрудник)
Забавно, что когда людей просят ожидать больше 10 минут, они пишут, что отделение ужасно медленное и сидят они "больше часа", а когда люди уходят из отделения ожидая в очереди 5 минут, не подумают, даже оценку поставить, в основном мы способны писать лишь негативы, редко кто вспоминает написать о хороших впечатлениях.
Отзыв касается больше ВТБ в целом, чем данного подразделения, так как рядовые сотрудники не виноваты в том, что в ВТБ так все устроено.
Я работаю риелтором-юристом в городе Санкт-Петербург. Провожу регулярные сделки в разных банках. И могу сравнить процессы в разных банках.
Отмечу сразу : хорошо оцениваю работу менеджеров банка ВТБ, но вот организация процессов сделок в ВТБ у меня вызывает много вопросов. Проблема, как мне кажется, в руководстве и не в желании ничего менять.
У меня сложилось впечатление, что ВТБ застрял в прошлом.
Если я раньше любил ВТБ( я даже ипотеку в ВТБ себе из-за этого брал ), и не любил Сбербанк, то теперь картина наоборот.
Сбербанк смог все автоматизировать и структурировать процессы проведения сделок . А перемен в ВТБ не произошло.
Напишу ряд проблем, с которыми я сталкиваюсь в ВТБ. Чтобы критика была не пустой, я буду сравнивать процессы со Сбербанком( что бы никто не подумал, что лучше быть не может ).
1. Одобрение объекта. Казалось бы тут все просто. Взял шаблон Договора купли- продажи ВТБ. Составил по шаблону все. Подрузил документы по квартире и по собственникам. И жди одобрения.
Но за 1 день до сделки узнаёшь, что старый шаблон ДКП больше не актуальный. Интересно, кстати, почему ? ВТБ он надоел ?
И вот нужно переделать под новый шаблон. Почему ВТБ не может как Сбербанк проверить все заранее, а не мучать людей? Делать все в последний день - это плохая черта.
Забавно и то, что в новых шаблонах я встречал юридическую безграмотность. Например: « ПОКУПАТЕЛЬ несёт риск случайной гибели и случайного повреждения ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ с момента подписания настоящего Договора.».
При этом, в Договоре указан срок акта-приема передачи ПОСЛЕ регистрации перехода права собственности.
Но ВТБ хочет чтобы покупатель нёс риск за непринятый объект.
В Сбере никогда мои договора не режут. Как и не режет Росреестр. Опять же отмечу, что Договора я делаю строго по шаблонам. И по образованию я юрист.
Есть и другой момент : ДКП по шаблону ВТБ - это 4 или 5 страниц. Бессмысленная писанина, которую нужно сшивать. В Сбербанке : 2 страницы на одном листе. Сшивать не нужно. Клиентам меньше читать. Росреестру меньше проверять. Да, и продавцам проще хранить не сшитый договор.
Недавно мне ещё кинули новый шаблон ВТБ с ячейкой. Теперь в нем появились строчки про срок кредита и процентную ставку. Зачем это нужно ? Есть кредитный договор. Там все написано.
Так же в шаблоне зачем-то нужно прописывать отчет об оценке и оценочную стоимость по нему. Опять же, зачем это нужно ?
Скоро так и до 10 страниц дойдёт.
Раньше , кстати , стороны в шаблоне ВТБ подписывались: Господин и Госпожа. Меня от этого трясло.
Но теперь ещё лучше. В новом шаблоне есть термин «гражданка». Такого слова не существует. Есть слово «гражданин» и оно используется для обоих полов.
Интересно, кто у них эти шаблоны составляет ?
2. Сделки проходят крайне медленно. И причина не в сотрудниках. А в том, что компьютеризированная система ВТБ попросту может зависнуть на 1 час и более. Причём во всех отделениях такая картина. Я один раз просидел на сделке 5 часов. Сбер : 2 часа максимум.
В этом отделении мне повезло: я пробыл 2,5 часа на сделке. Это рекорд. Но залог успеха был в тотальной подготовке к сделке. Мы сами составляли Договора. Я до сделки заставил читать ДКП продавцов. Проговорил каждый пункт. Заранее приехал до сделки и попросил кредитный договор для ознакомления. Клиенты, по сути, только подписывали. И нам повезло- ВТБ не завис. Отмечу, что и сотрудники действовали очень быстро. За это им отдельное спасибо.
Но такое чудо было 1 раз. Все остальное - бессмысленное ожидание.
3. После регистрации нужно запустить процесс получения денег продавцом. И вот тут всегда ожидают очереди.
Причем при любой системе взаиморасчетов. Хоть ячейка, хоть аккредитив , хоть номинальный счёт ( СБР).
Удивляет тут, то как организованы рабочие процессы. Вот сравним со Сбербанком.
Я прихожу отмечать документы в сбере. Там несколько окон, где принимают клиентов по безнальной системе взаиморасчетов. Очередь: пол часа максимум. Причём данные менеджеры сбера строго работают только с системами взаиморасчетов по сделкам. Они не ведут сделки.
В ВТБ же этим занимается 1-2 сотрудника, которые при этом являются сдельщиками. И теперь представьте : Менеджер втб и сделку должен провести и работать с клиентами , которые выбрали безнальную систему взаиморасчетов. То есть приходиться ждать, чтобы они закончили с проведением другой сделки и занялись раскрытием ( исполнением ) аккредитивов или номинальных счетов.
Хотя, при этом, рядом на этаже сидит ещё 4 сотрудника, которые ничего не делают.
К ним вопросов нет, это не их специализация. Но почему нельзя их обучить работать с аккредитивами и номинальными счётами раз такие очереди ?
Почему нельзя как в сбере разделить сотрудников на сдельщиков и тех кто работает по системам безнальных взаиморасчетов по сделкам?
Сегодня я прождал таким образом 1 час. Спасибо ВТБ.
Если же выбрать ячейку, то тут хотя бы занимаются отдельные сотрудники. Но, по какой-то неведомой причине и там нужно ждать.
4. ВТБ мне чем то напомнил Республику Белорусь. Там все работает до 18. В ВТБ тоже. Сбер же работает до 20 часов или ещё позже.
Есть конечно банки хуже чем ВТБ. И с ВТБ все же можно работать. Но ВТБ- это крупнейший банк.
Лично у меня 20 процентов сделок- это сделки через ВТБ. Почему тогда нельзя на практике заняться реформированием - я не понимаю.
На сделку выводили месяц! В день сделки сменили трех менеджеров. На вопросы не отвечают, друг к другу отправляют. Начали в 14 сейчас 19.30 и все еще сидим. Ни кто ясность не вносит... ужас.
Хотела узнать время работы в отделении отделов для юридических лиц в Спб на Московском пр,6 . Позвонила и слушала несколько минут -"нажмите 1,2,5, 6.."
Может вначале дать информацию для всех о времени работы отделения, а потом отправлять по разным "нажмите 1,2,3!?!
Если есть желание вымотать нервы, вам сюда! Постоянно меняются менеджеры, один говорит одно, другой другое.... надо пройти семь кругов ада, чтобы закрыть счёт, а самое интересное что второй год звонят с этого банка по вопросу моего счета🤣
Обратилась за кредитом. Много лет являюсь клиентом. Бот заблокировал выдачу кредита, без комментариев. История взаимодействия с банком длительная. Есть небольшой вклад. У банка совсем дела плохи? Может гражданам надо поспешить и снять все свои вклады из банка?
Не большой офис отделения ВТБ банка. Может быть кому то нравиться стоять в очереди, тот пусть ждёт. Медленно решаются вопросы, если бы не узко специализированные банковские дела. Типа инвест пакет и подобных им. И если не ошибаюсь работает только один сотрудник.
Очень долгое обслуживание. Даже по записи на ипотечную сделку нас пригласили в переговорную с опозданием на час с лишним. Наш назначенный менеджер была занята и проводила одновременно несколько сделок. Менеджер к нам пришла только в самом конце, до этого бегали разные девочки. Просим их исправь ошибку в договоре или аккредитиве, прибегает другой сотрудник с заново распечатанными документами, а там те же ошибки. И так несколько раз.
Вымотали все нервы. Информацию друг другу не передают, работают безответственно, торопятся, ничего не успевают... все ооочень долго! Целый день потратили на простую сделку.
Сотрудницы банка неоднократно помонали со всеми интересующими вопросами. Даже на глупые вопросы всегда находят максимально корректный ответ. Спасибо им за огромное количество консультаций
Чисто . Помещение большое. Операторы вежливые и квалифицированные. Очереди в зависимости от положения в стране, то забирают вклады, то вкладывают. По надежности от санкций ЦБ один из лучших. Рекомендую