Много лет являюсь клиентом ВТБ и всегда сотрудники банка , грамотные, отзывчивые девочки. Раньше ещё обслуживалась в Жилгородке,но после вчерашнего посещеня в 16:10 мое мне как то изменилось. Я понимаю , что из-за одного сотрудника банка невозможно так координально поменять мнение. Менеджер Ермакова Дарья не умеет вообще разговаривать в нормальном тоне с клиентами, такое ощущение, что пришли лично к ней домой и очем то ее просим. Не компетентна вообще ни как, был вопрос по кредитной карте , она не могла связатьдвух слов , но зато сидела и разговаривала с высока, как будто я была ей должна. Сидела крутила свои
волосы и послала меня на горячую
линию . Ни паспорта не попросила , ни зашла в приложение мобильное, чтоб объяснить мне и помочь . Очень неприятно после таких сотрудников посещать этот отделение.
Я клиент этого банка. Заход сить туда одно удовольствие. Мой менеджер Дабызова Элиза... Грамотный, специалист, доброжелательный человек. Всегда встречает с широкой улыбкой, Всё объясняет, рассказывает как сделать выгоднее сделку. И всегда с улыбкой и хорошим настроением. Спасибо 🌹 ей огромное.
Соотрудник Карамышева Виктория просто профессионал своего дела! Грамотно, чётко, доступным языком всё объяснила, ответила на всё вопросы! Огромное ей спасибо за консультацию.
Очень понравилось обслуживание Ермаковы Дарьи из 3 окна, все объяснила рассказала показала, буду рекомендовать своим знакомым близким. Ей большое спасибо.
Мне понравилось и доброжелательный персонал и качественное обслуживание,консультация, предложение новых продуктов по инвестициям,вкладам по срокам какие преимущества,очень доходчиво и понятно.Менеджеру Айнагуль особая благодарность.я уже посоветовала троим знакомым,и они разместили свои денежные средства у вас
Побывал сегодня в офисе банка,хотел бы отметить обслуживание Виктории очень доброжелательная и умная девочка помогла в решении моей проблемы ,прийду к ней в следующий раз,спасибо ей!
Напишу правдивый отзыв о своей ситуации, надеюсь что этот отзыв дойдет в вышестоящие инстанции, и отреагируют должным образом, проведут беседы с руководителями банка, как нужно общаться, чтобы быть компетентными в глазах банка и его клиентов.
Даная ситуация произошла 27 августа 2024 г. На камерах думаю все прекрасно есть.
По истечению срока, я решила закрыть свой вклад и забрать деньги из банка, так как предложение в другом банке было лучше.
Предварительно я заказала необходимую мне сумму на нужное число. Заказ денежных средств был более чем за 10 дней до посещения банка.
Придя в нужный мне день, я озвучила, что хочу забрать денежные средства, на что руководитель банка попросила написать на листочке нужную сумму, я ее написала.
Она позвонила в отдел, уточнила был ли запрос, затем она спросила откуда у меня эти деньги? Звучало более чем нетактично и не этично ни разу. Ты имеешь на руках мой паспорт, ну если тебе так интересно, посмотри приход этих денежных средств. На все это можно потратить пару минут. А также все остальное и озвучь уже свои умозаключения, а не заставляй нервничать клиентов. Более того, глупо сразу сходу говорить, что банк может удержать проценты или комиссию за снятие денежных средств через кассу. Я озвучила, что обращалась на горячую линию, и в моем случае не должно быть изъятия комиссии, руководитель видимо решила до конца оставаться самой умной и свое гнуть. От этого я начала нервничать, так как мне ситуация в целом не понравилась, во первых, в банке у руководителя уголочек какой то, слышимость прекрасная, никакого комфорта для клиентов. Руководитель ведет себя очень не профессионально, можно было бы также сформулировать иначе свои вопросы и грамотно сказать, что если денежные средства находились в обороте банка менее 40 дней, то проценты действительно могут удержаться. Или спросить были ли денежные средства менее 40 дней на вкладах и так далее, а не настаивать на своём. Я же ей 2 или 3 раза сказала, что я все уточняла, на горячей линии, у меня все отлично там, я пришла подготовленная. Ваш руководитель просто заставил понервничать, более того она громко озвучила вслух, что в банке только 4 мл, 900 тысяч, мол их она может выдать через кассу, остальное идите снимайте через терминалы. Конечно я сразу не поняла, в ступор ввела сама ситуация.
Я заказывала сумму на нужный мне срок заранее, компетентнее было бы банку заранее мне позвонить и согласовать встречу, когда у вас якобы нужная сумма будет. Очень комично было, сумму я писала на листочке, а сколько у вас в банке денег крикнули чуть ли не в зал). Разве банк может сообщать такую информацию?
Затем нас сопроводили к банкомату, там я сняла часть денег соответственно, естественно терминал выдавал по 1000 рублей, и была гора денежных средств. Люди сидящие все это наблюдали действие, как я туда сюда хожу, снимаю деньги, затем в кассу, забираю остатки. Для чего я подавала заявку на получение денежных средств? Формальность? А там, как хотим, так и крутим?
Еще неприятный момент, разве сотрудники банка имеют право писать в личные мессенджеры? Такие как WhatsApp, может еще в вк друг на друга подпишемся?
Я понимаю прекрасно задачу банка удержать денежные средства, но если я хочу забрать свои денежные средства, неужели я должна пройти 100 кругов ада?
После такого отношения банка и сотрудников разве захочется оставлять там денежные средства?
Возможно я бы и сотрудничала с банком, если бы не несколько весомых личных моментов.
Банк должен быстро решать вопросы, так как это не убыточная контора времен СССР. Но увы, это не про этот отдел ВТБ. Сколько я ни приходил, всегда обязательно я тратил не менее часа на решение самых простых вопросов - от снятия налички, до закрытия счета. Причем большая часть времени проходила в ожидании в очереди. При этом в зале не было аншлага, наоборот - 1-2 человека передо мной. Но свободных кресел операторов всегда больше, чем занятых. Может быть, такое бывало, потому что я приходил днем, и был обед. Но тогда может продолжительность рабочего дня увеличить в этом банке, чтоб после работы успевать в него обратиться.
Несколько раз обращаюсь в банк втб. Всегда специалисты отзываются на любую просьбу, всегда готовы помочь.очень добрая компитентная Юлия Николаевна Загребина. Спасибо.
Не понравилось, сидела в очереди одна, девушка освободилась и залипла в телефоне, пока рядом другая ей не показала на меня. И она мне говорит, а что вы не подходите? Странно, во всех банках есть талоны, вас вызывают, всё понятно. Надо запретить им телефоны на рабочих местах, Хочу дополнить свой отзыв. Вчера была опять в этом банке, и опять попала к этой девушке, недовольство на её лице говорило о том, что мой отзыв выйдет мне боком! Так и получилось! Я не буду описывать всё, что там происходило, если у вас есть камеры, то можете посмотреть!!!! Хотела перевести в этот банк свою пенсию, но теперь не за что и всех своих знакомых буду отговаривать! Карта МИР готова, но звонка я не дождалась, сегодня звонила на горячую линию и только оттуда узнала, что можно её забрать! За две недели даже не позвонили, безобразный банк!!!!!!!!27.12.2022 Сейчас пришла из банка, я в шоке, карту дали, приложение онлайн открыть не смогли, стала пробовать сама, карта не активна, приложение не открывается не по номеру телефона, не по номеру карты!!! Бесполезный кусок пластика! Достали!!!!! Как я не люблю самый популярный банк России, оказывается нельзя писать его название, это считается рекламой, и мой отзыв отклонили, я не собираюсь кого-то рекламировать! На другой день я опять пошла в ВТБ, чтобы они объяснили мне, почему новая карточка не активирована. Возмущение моё было оправдано, я пришла в пятый раз. Банкротство я прошла, в этом банке кредита не брала, была просто клиентка, и хотела дальше быть ею. Конечно я возмущалась, но мне пригрозили вызвать охрану, это вообще беспредел!!!! За их некомпетентность, я расплатилась своими нервами! Я пришла домой и их карту порезала и выкинула в мусорку, хотела сделать это у них в банке, но чувствую давление поднялось. Открою в любом другом банке дебетовую карту, мне надо после праздников продать квартиру и чтобы покупатель положил деньги. Спасибо за испорченное настроение и нервы!!!! 😡
Обращался в данный офис 19.07.2023 для получения зарплатной карты. Офис был пустой, приняли сразу. Заявку на выдачу карты я оформлял онлайн, прошел процедуру регистрации и после получил сообщение, что карта готова, можно забирать. Приехав в данный офис выяснилось, что карты нет, видимо произошел сбой в системе. Ладно, бывает, ничего страшного. Затем менеджер мне сказала что вместе с зарплатной мне выдадут кредитную карту, мол по договору с моей компанией кредитка идет автоматом всем сотрудникам в обязательном порядке. На мои отказы сотрудник банка ответила, что без кредитки не смогут выдать зарплатную. Когда я попросил написать заявление о закрытии кредитного счета, мне заявили, что это можно сделать только после того как я получу не менее двух зарплат, т.е. не ранее чем через два месяца. После того как я получил обе карты, менеджер банка сообщила, что необходимо активировать карты путем совершения любой покупки, причем это нужно сделать и с кредиткой, т.к. без активации кредитки могут возникнуть проблемы с основной картой. Оформление происходило в окне 4, оператора зовут Надежда.
На следующий день я позвонил в свою компанию, спросил про договор насчет кредиток. В компании ооочень удивились.
Поехал в офис ВТБ на Богдана Хмельницкого, задал им вопрос про активацию и т.д. Выяснилось что ничего такого с кредиткой делать не нужно. По моей просьбе мне закрыли кредитный счет.
Итог. Сотрудники банка идут на откровенный обман клиентов в попытке впарить карту.
Не знаю уж, косяк это данного отделения или вообще ВТБ, но после написания заявления в четверг, его завернули в воскресенье. Некорректно заполнены какие-то данные. Прошла неделя, я дважды общался со службой поддержки - и никто не удосужился мне об этом сказать. И только на следующий четверг это выяснилось. Потеряна неделя, отделение в субботу не работает, а на неделе мне туда не выбраться... Спасибо, ВТБ
Работники банка всегда приветливые и доброжелательные люди. Помогают клиентам решать возникающие вопросы. Рассматривают всё варианты для оказания содействия в затруднительном положении.
Нормально, если не считать что с первого раза не получилось у них. На второй день вышло.
Пуш уведомления не работают бесплатно, также как и на Сбербанк, хотя говорят что от смс банка не зависит.