Банк ВТБ
346 отзывов
10 октября 2021
Тружусь рядом, пару раз в месяц точно бываю тут. Если быть кратким, то все зависит от специалиста: есть знатоки(как и должно быть), так и лентяи и не знающие, но советующие. При всем этом нужно постоянно подталкивать работников. В остальном все достойно: высокие потолки, нормальные переговорки, есть все варианты банковских услуг, правдо стоимость выше многих других банков. С опаской, но все же могу рекомендовать тому, кто не боится "рулить" менеджером и процессом, в таком случае все будет хорошо.
3
20 сентября 2022
К сожалению, наш вуз бюджетникам выдаёт только карты ВТБ на начисление стипендии. Одного человека обслуживают в течение 40 минут (!). Очередь огромная. Все медленно, сотрудников в кабинках нет, может быть, дело бы у них пошло быстрее, будь сотрудников нужное количество. В Сбербанке точно такая же процедура занимает минут 5, ну максимум 10. Отвратительно. Сожалею, что только здесь можно получить карту
4
25 августа 2023
На удивление не глупые операторы, думал будет хуже, в некоторых банках вообще не понимают, как проводить операции с арбитражным управляющим. В этом плане респект. А так, как везде, ничего сверх особенного нет. Операторы адекватные.
1
1
27 августа 2023
Долгое ожидания в очереди, элементарный вопрос оказался для сотрудников банка сложным. После посещения этого отделения мой паспорт оказался в базе данных недействительных паспортов. Вот такой результат обращения в Банк ВТБ.
1
14 декабря 2022
Это самый ненадёжный банк из всех, что я знаю. Я с дуру открыл там счет, положил немного денег и попробовал, как работает карточка. Она не работала, банкомат требовал заключить договор (который я только что подписал с банком). Не работал также и мобильный банк. Потребовалась неделя моего ежедневного хождения в офис банка, ругань с операторами и по телефону с центральным офисом, пока не сняли блокировку. Я снял все деньги и больше банком не пользуюсь. И никому не рекомендую.
2
8 ноября 2023
Благодарю Ушакову Юлию за профессионализм, доброе отношение и всегда хорошее настроение.
3
1
19 декабря 2022
Пришёл хотел открыт счёт
Мне сказали тут живой очередь а нет талон ждите .тут были 7 или 6 окон и 5 человек работали к всем обратилься и мне сказали мы заняти пожалуйста идите следующий окно хорошо и сидел опят ждал 10 минут и тут женщина пришла и её позвали и сказали приходите пожалуйста это как понимать наверно меня там не существовал это реально не ожидено и не прятно в таком банке.
2
20 сентября 2023
Пробыла почти час, чтобы получить зарплатную карту, так ещё и всучили мне кредитную карту, о которой я не просила. По собственному желанию бы не обращалась туда.
1
20 января 2023
Вопрос нет, все на уровне, очереди не было, получил консультацию, вопрос не осталось, удобное расположение и хороший персонал
16 февраля 2023
Ничего хорошего сказать не могу. Обращались по поводу открытых без нашего ведома счетов. Из-за этого были проблемы на работе. Будьте внимательны, если вам нужно сдавать налоговую, втб открывает счета, когда и кому угодно, а вы этого даже не знаете. И никаких заявлений и заполнения кучи бумаг им не потребовалось для этого.
2
1
8 июля 2023
Хорошие ,внимательные,вежливые сотрудники,быстро решили вопрос.Утром мало людей,совсем не было очереди.
1
11 апреля 2024
Быстрое обслуживание и вежливо относятся к своим клиентам
9 октября 2023
ни разу не попались очереди и персонал адекватный. С парковкой тяжело только в часы пик,не смотря на ,что это центр
28 ноября 2023
Прекрасный банк. Но охрану убрали. Место не спокойное, страшно теперь с деньгами заходить и выходить.
20 апреля 2023
Хорошее отделение, сделка по покупке квартиры прошла быстро, менеджеры работают отлично
1
26 ноября 2022
Обслуживание вежливое. Но сотрудники очень навязчивы, хотят оформить на вас лишнего. Время ожидания некомфортно. Парковка около здания платная и маленькая.
31 января 2022
Отличное отделение, сотрудники вежливые и работают от души. Был в банке 27.01.2022 для открытия аккредитива, по времени не знал до скольки работает ипотечный отдел. Но придя в офис, я подошёл к Екатерине показал ей талон и она попросила документы для раскрытия, хотя у неё рабочее время закончилось. Хочу сказать ей огромное спасибо и пожелать успехов в работе.
1
2
9 сентября 2022
Реально прибываем в культурном шоке от этого банка. Была сделка с аккредитивом. Наверное, это смешно, но реально смогли завести деньги на счет (счет, кстати, открывали СОРОК МИНУТ!!!) только в третьем филиале на Зубовском бульваре 27, до этого попытались это сделать на комсомольском проспекте. Неудачно. На 3-й Фрунзенской, когда мы зашли в отделение, первое, что услышали это ругань сотрудника банка с клиентом. Хорошо, что до драки не дошло)))
В итоге, это же полный бред и противоречит самому существу банка, когда смогли завести ДЕНЬГИ на счет только в третьем филиале.
1
16 марта 2023
Непонятна схема залов, ждёшь очереди при входе, оказывается, что до другого зала нужно ещё пройти вглубь помещения, пока идёшь - менеджер уже вызывает другого клиента, потому что "ну вас же в этом зале не было"
18 декабря 2021
Сложно поставить этому банку более высокую оценку за клиентский сервис ибо его можно сказать нет. Зависит он исключительно от конкретного человека, который будет вас обслуживать. Повезет или нет. Например, если до вас в кассу 3 человека вам сообщают что это займет час. 3 человека = 60 минут. На вопрос о сложности их обращений, ответ - нет, это обычные кассовые операции. Очередь в оперзале при том что несколько менеджеров сидят без посетителей, а работает 1-2 человека. Думайте сами. Говорят что ВТБ сейчас очень заинтересован в физлицах. Посмотрим во что это выльется кроме оверпредложений по сравнению с рынком.
P. S. Когда попадаешь в кассу вопросы о времени обслуживания пропадают. При мне кассир в течение 10 минут пересчитывала деньги в попытке выйти на какую-то сумму. Напоминаю, меня вызвали по талону и находилась уже в кассе...
1 августа 2023
Быстрое обслуживание, просторный банк с кондиционерами👌. Спасибо!
1
8 сентября 2022
Просто ужасный втб, была бы возможность поставила -10 звёзд. Ездила 3 дня подряд, чтобы получить зарплатную карту, стоит 6 столов, но всего 3 работника, и обслуживают они одного человека больше 30 минут, ужасно медленные.
16 сентября 2022
Ипотечная сделка- потеря времени и разочарование. Подготовленный банком договор купли- продажи за 6 тысяч рублей, 5 дней сотрудники не могли исправить! Отправили на выпуск эцп с ошибками! Добивались исправления ошибок- 1,5 часа! За оплаченные деньги! Очень печально! А интернет и Wi-fi практически не работает! Пришлось ввходить каждые 5 минут на улицу... руководители, Вы в курсе????? Что так нельзя !?
18 апреля 2022
Приезжала оформить заявление на кредитные каникулы по своему автокредиту, 40 минут морочилм голову. И потом рабочий день закончился. Попросили приехать завтра, мол сделают все без очереди. Приехала в другое отделение, которое было ближе, а мне говорят *так это только по телефону можно оформить, позвоните на номер 1000. Звоню на номер, а мне говорят, оформить кредитные каникулы для Вас невозможно! У Вас сумма кредита превышает сумму в 700 000 . У меня вопрос, у вас в этом отделении бараны работают? Неужели нельзя было сразу сказать! Два дня потратили !
1
24 июня 2024
Грамотные менеджеры, ориентированы на клиента
16 сентября 2022
Отличное обслуживание, замечательный отреставрированный особняк , удобно расположен.
9 марта 2023
само отделение приличное. персонал явно не знает что делать. закрыть счета не могут. объяснить почему не могут - не могут. обещают перезвонить и тишина. банк явно скатывается в яму
1
16 мая 2023
Работают дружелюбные сотрудники, но банк в целом оставляет желать лучшего.
Выдали карту без конверта. Поцарапанная, вся в соплях и потёртая!
1
2
16 сентября 2023
Замечательные профессиональные работники банка, удобное рамположение
2
30 апреля 2021
Банк на уровне? Да не смешите.Когда бы не обратилась,постоянно , за рабочими местами сидят 5-6 операторов.В очередь, человек по 10 И ни один оператор не спешит.Каждый занимается своим делом ,кто тупо смотрит в экран компьютера,кто в телефоне сидит,кто то постоянно бегает с бумажкой по коридору, А очередь не уменьшается Взяв талон на обслуживание,можно прождать минут 30 приема оператора,хотя вы в очереди первый Если обналичивание чека,то сначала к оператору пол часика,потом ждёте,пока проверит другой оператор,ещё столько же и потом ещё в кассу То у них всё висит,то они все заняты,то не работает программа,то завис принтер.Бардак,как был год назад,так и остался.Никто никуда не спешит Еле еле двигаются Отвратительное отношение к работе и к клиентам.Все надо выспрашивать,чтоб рассказали , объяснили.Клещами вытягивать Операторам вообще до фонаря ваши проблемы,Тупо молчат или декларируют заученные инструкции.Можно часа два провести в отделении впустую За суммой с чека в 3 тысячи ,я провела 1 час 27 минут По очереди была первой А за мной ещё 6 человек И все тихо сидели в креслах молча Полное безобразие,а не обслуживание
9
1
14 мая 2023
Банк с очень вежливыми сотрудниками в великолепном архитектурном здании.
1
19 ноября 2021
После получения смс о готовности зарплатной карты, 15.11.21 я приехал в отделение банка для ее получения.
После 10 мин.ожидания я попал к девушке операционисту, которая извинилась за ожидание и начала оформлять документы.
В процессе оформления документов она сообщила, что необходимо установить приложение на телефон для подтверждения операций в банке. Я ей ответил, что телефон старой модели и на нем нет втзможности установить приложение, однако она сказала, что тогда будет невозможно проведение некоторых операций в банке из за того, что не установлено приложение.
Таким образом, получается, что клиенты банка не установившие приложение являются клиентами второго сорта, ьыло очень неприятно увидеть такое отношение от сотрудника банка. Обслуживание длилось 30 минут (и это просто выдача зарплатной карты). В итоге операционист сообщила, что поскольку я получаю карту по зарплатному проекту, то документы подписываются в бумажном виде и теперь уже приложение на мобильный телефон устанавливать не нужно. И в завершении работы с клиентом операционист проявила себя еще раз. Она сообщила, что мне придет опрос и она рассчитывает на максимальную оценку. Я возразил ей, что при таком обслуживании она может не рассчитывать на максимальную оценку. Она удивилась : "Почему?" Обьясняю ей, чем я недоволен, однако она обрывает меня на полуслове, явно не желая слушать и говорит "мы закончили обслуживание". То есть теперь она демонстрирует, что у нее нет времени на обслуживание клиента. На последок задал вопрос о копиях документов, которые подписал (более 10 подписей, т.к просили подписать на каждой странице), однако мне сказали, что условиями банка не предусмотрено выдавать клиентам вторые экземпляры, что очень странно, т.к. если банк подписывает со мной какие либо документы, то в любой практике делопроизводства всегда втрой экземпляр выдают клиенту либо дают копию.
Здесь же мне дали только один лист с реквизитами для перевода зарплаты на счет карты. Зарплатные клиенты банку не интересны.
3
2
30 мая 2022
Отличный банк, сотрудники максимально вежливы, стараются помочь решить вопросы, в отличии от других банков не достают спам-рекламой ненужных продуктов.
1
5 июля 2023
Классные менеджеры по ипотеке. Отдельная благодарность Юрию Осипову за тактичность, профессионализм и оперативность в сложных вопросах.
30 октября 2022
Дополнительно подсказали по банковским услугам, узнал все, что хотел! Помогли оформить справку, даже без оплаты в отделении, через онлайн-банк. Очередей по вечерам почти нет.
1
9 июня 2022
Довольно быстро меня обслужили и вежливо. Кстати, понравилось даже больше,чем в сбере. Тоже у них свои примочки в виде баллов и партнеров банка.
18 августа 2021
Ох, место не очень, если честно. Все как то не организованно, есть электронная очередь, но операторы принимают вне очереди и без чека, приходится как в советские времена отстаивать, что я тут стоял. Интернета тут нет, даже мобильного, вай фай тоже плохо работает. Предполагаю из за здания Россия сегодня напротив банка. Что очень странно в кассе принимают только наличные и это в Банке!!! Нет терминалов для оплаты! 21 век на дворе!
3
1
17 октября 2023
Хорошее отделение, но иногда бывают очереди, что сильно портят впечатление.
1
27 сентября 2021
Крайне неприятный филиал, большие очереди, менеджеры ведут себя как хотят, нет никакой субординации. После получения карты меня остановила менеджер около лестницы и сказала, что карта не активна и нужно активировать. НО! Она забрала мою карт и паспорт и отправилась в неизвестность, через 5 минут вернулась и сказала, что вё активировано. Однако, после мы всё равно работали с банкоматом и активировали карту. Плюсом взяла мой телефон и открыла брокерский счёт, объяснив это тем, что только так можно активировать карту. На мой вопрос, а как его закрыть, ответила, мол, звоните на горячую линию и закрывайте, это делается легко. Сегодня позвонил на горячую линию, там мне сообщили, что сделать данную операцию можно только лично с посещением филиала. Т.е. снова сидеть в очереди, тратить время и нервы и общаться с некомпетентными сотрудниками. Руководство филиала, ау! Обратите внимание на бардак и своеволие сотрудников.
7
1
27 октября 2021
Зашёл давеча узнать насчёт рефинансирования ипотеки. Менеджера не было, пришёл, правда, быстро. Отвечает по-минимуму, только самые общие вопросы, остальное спрашиваешь сам. Ощущение как будто отрываешь его от очень важного дела или чем-то огорчил.
Попросил обновить мои паспортные данные в связи с его заменой - «обратитесь к операционистам». «А где они сидят?» - «Спросите девушку на ресепшн». Ну понятно.
Закончили, спрашиваю девушку на ресепшн, все операционисты заняты. ОК. «Сколько примерно ждать?» - «Минут двадцать». Не остался.
Дополнительно: стоянка рядом 380 р/час, в переулке 10 минут хода - 60 р/час. От метро 10 минут пешком бодрым шагом. Охраны нет, я не видел, по крайней мере. Потолки низкие (глянул краем глаза один из отзывов, написано, что высокие, ну, не знаю, цокольный этаж же...), на ресепшне тесно.
Резюме: плевать хотел управляющий отделением на порядок тут, народ идёт - и ладно. Мне не понравилось, больше не приду сюда.
«Двойку» поставил только за то, что дали хотя бы список документов на рефинансирование, да и то принтер никак печатать не хотел, в итоге напечатали на другой.
1
3
25 февраля 2022
Такое ощущение что работники банка изначально настроены чтобы любыми способами деньги лежащие на счёте там и остались.Хотя изначально озвучивают..деньги на счёт положите(это при открытии счета)и потом без проблем снимети.Ничего подобного не происходит...находится много НЕ ОЗВУЧЕННЫХ ПРИЧИН по которым их нельзя снять или перевести.Теряешь свое время и нервы...ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА ОТДЕЛЕНИЯ
2
28 декабря 2022
Хороший банк, приветливый персонал, все расскажут и проконсультирую.
13 апреля 2022
Уже больше недели ежедневно сижу в этом банке и никак не могу решить свой вопрос. Постоянно гоняют за дополнительными документами и каждый раз что то не устраивает, и приходится ехать в это же отделение, узнавать причину не принятия документов, а потом ещё раз ехать туда и предпринимать новые попытки. Спасибо, больше никогда с вами не будем связываться.
30 июня 2023
Не знаю как само отделение, но банкоматы работали все. Так что можно сказать, что втб удивил)
13 июня 2022
Отделение не без минусов, но все вопросы я в итоге успешно решал. Очередь более чем на 15 минут видел только один раз, вечером. В утреннее и дневное время обычно ждать более 3-5 минут не надо.
Что реально понравилось - нормально относятся к параноидальным требованиям иных банков (и требуемых ими справок о закрытии счетов), в частности Дом.рф. Могут переделать, если не соответствует требованиям (в моем случае - даже дважды).
19 марта 2023
Грамотное и вежливое обслуживание. Всё быстро и чётко
1
25 октября 2021
Благодарю за прекрасное обслуживание!Все четко и оперативно!Отдельное спасибо специалисту Олесе Сергеевна!!!
3
7 февраля 2023
Пришел получать зарплатную карту. Сказал что других продуктов, таких как кредитки и прочее не нужно предлагать. В момент установки приложения, сотрудник решил открыть брокерский счет без моего ведома - успел вырвать из рук. Потом вместе с зарплатной положил кредитную карту и подсунул на подпись два согласия - на кредитку и очень удивился отказу от нее. Всем внимательно следить за действиями сотрудников и в идеале не становится их клиентом.
23 января 2023
Менеджеры хорошо выполняют свою работу. Отзывчивы и доброжелательны
4 февраля 2024
Плохая связь через wi- fi.Постоянно меняются менагеры.
1