На днях посетила это отделение банка, обслуживалась у оператора Бантюк Елизаветы Романовны. Осталась очень довольна. Елизавета очень компетентна, приветлива, внимательна, готова оказать помощь по всем возникающим вопросам. Иметь дело с таким оператором - одно удовольствие. При следующем посещении банка постараюсь попасть именно к ней.
Банк ВТБ — это финансовая организация, которая предлагает широкий спектр услуг для частных лиц и бизнеса. В банке можно хранить деньги на счетах, брать кредиты, осуществлять денежные переводы, обменивать валюту и пользоваться другими финансовыми услугами.
Основные функции ВТБ включают:
аккумулирование средств; кредитование;
ведение счетов; валютные операции.
Кроме того, ВТБ может предлагать дополнительные услуги, такие как выпуск банковских карт, предоставление индивидуальных сейфов для хранения ценностей, консультации по финансовым вопросам и другие сервисы.
При выборе банка важно учитывать свои потребности, качество обслуживания, процентные ставки по вкладам и кредитам, а также отзывы других клиентов. Перед принятием окончательного решения рекомендуется изучить отзывы и сравнить условия разных банков, чтобы найти наиболее подходящий вариант.
Хочу отблагодарить сотрудника Бантюк Елизавету, за толковое разъяснение, терпеливую работу и за огромную помощь в решении моей беды и быстром решении поставленной задачи
Обслуживание супер
Попрощаюсь я с этим банком!
Решила снять свои же деньги в банкомате, мне отклонили, позвонила на 1000, сказали обратиться в отделение банка. Обратилась!
Кнопочки понажимали и сказали что можно пользоваться картой и снимать налияные, подошла к банкомату чтобы снять наличные, мне опять отказали!
Составили обращение в тех отдел, сказали позвонят и скажут решение(а банке пробыла 2 часа) почему я при личном обращении в банке не могу снять свои деньги? Какие то запреты, ограничения снимают, говорят мне по телефону и в офисе, а снять деньги не могу
Я для чего кладу деньги на счёт? Чтобы вы у себя их задерживали? У меня из за вас стройка задерживается и я не могу оплатить товар
А если бы операция срочная была?!
Прекрасный банк👍никогда больше тут не открою ни карты, ни счета
Я когда прихожу в другой банк, там сразу же снимают ограничения и сразу могу пользоваться картой, счетамм(хорошо что такое было 1 раз и давно)
А здесь при личном обращении ничего не могу сделать
Не советую этот банк! Никому
Пишу в целом про банк ВТБ, к сожалению имели не осторожность взять ипотеку в этом банке, может этим отзывом помогу кому нибудь:
В общем есть ипотека у меня в ВТБ, хочу сейчас ее рефинансировать на семейную, так вот, 4-5 раз мы звонили на горячую линию, каждый раз нам давали абсолютно разную информацию, а именно:
1. мы не имеем право рефинансировать потому что у нас ипотека под 8% льготная
2. мы имеем право, ну нужно подтверждение доходов
3. мы имеем право, доходы подтверждать не надо
4. мы имеем право, но нужен будет поручитель
5. мы можем подать заявку на понижение ставки в приложении ВТБ (отправили мы эту заявку и там ответили, что нужно идти рефинансировать)
В итоге позвонили в ДОМ.РФ, где нам доходчиво всё объяснили и решили поехать в банк, сначала на большой садовой, где "специалисты" нам дали распечатанный листочек, с документами, которые нужны, заявку нам никто не дал подать на рефинансирование, сказали онлайн подавать или ехать в офис на Буденовском, ну поехали мы туда, а там такая же картина вот вам список документов, подавайте заявку через сайт, мы не принимаем заявки, ВТБ, а зачем Вам эти сотрудники, чтобы они давали список документов и отправляли на сайт ВТБ, в общем думайте, прежде чем оформлять ипотеку здесь, особенно если Вы собираетесь в будущем с ней что то делать
P.S
Отправили заявку на сайт со списком документов, ответ приходит что надо дополнительные анкеты заполнить + согласие на обработку данных, как бы если бы было это в списке документов - мы бы отправили сразу, но этого нет, как будто кто то тянет время максимально
P.S #2
Отправили мы дополнительные документы, в ответном письме нам пришел еще список документов, по факту все дополнительные документы могли быть отправлены сразу, но такое ощущение что будто кто то специально ТЯНЕТ рефинансирование ипотеки
При посещении данного банка учитывайте, что отдел ипотечного кредитования работает только с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:00, соответственно, после указанного времени Вы увидите пустые рабочие места и некомпетентных сотрудников, которые не смогут ответить на Ваш вопрос: «а почему на сайте указано с 09:00 до 19:00?». Стоит отметить, что таких клиентов, которым нужен был отдел ипотечного кредитования, было несколько, но это явно сотрудников банка не беспокоило.
Для того чтобы получить консультацию в отделе привилегии, нужно еще найти себе специалиста, опять же на вопрос: «А где специалисты в соответствующем отделе?», посмотрели, как на дуру, и сказали: «на втором этаже, ищите там», а там никого. Хоть бы звонок, как на ресепшене в гостинице, поставили бы, а то ходи вдоль пустых рабочих мест ищи себе специалиста, а его может уже и нет на работе.
Итог: говорить о клиентоориентированности сложно, поскольку попасть в отдел ипотечного кредитования можно только в рабочий день, соответственно, для этого клиенту необходимо отпроситься с работы и полдня потратить на банк. Данному отделению банка нужно поучиться у своего главного офиса на ул. Б.Садовая 121, там специалисты и встретят, и подскажут необходимую информацию. Жаль, что в главном офисе нет специалистов по ипотечному кредитованию.
Являюсь клиентом Привилегии
Повелся на рекламу, думал будет удобно и комфортно, как обещает вывеска ВТБ
Если коротко: Вы можете быть лишены своих средств в любой момент, не мошенниками, а самим банком! А спасибо нужно сказать их МОДНОЙ СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ!
Теперь подробнее
1. Случай блокировки произошел когда мне нужно было обменять рубли внутри приложения и оплатить инвойс
Был прекрасный курс, но в силу блокировки операция была отклонена
Я поехал в отделение, думаю что сумма немаленькая, такое может случиться, ладно
Мне разблокировали личный кабинет, все заработало, хоть я и на курсе потерял разницу, не стал жаловаться
2. На следующий день я пользовался картой, но один платеж мне необходимо было сделать через перевод СБП 850р. Система опять меня блокирует. Операторы 1000 кроме соболезнования больше ничем помочь не могут! А я хочу напомнить что я клиент Привелегии!! Им пофиг! Учитывая что это выходной, я не мог делать переводы пока не попал в отделение в Понедельник
3. Прошло 10 дней, я пользуюсь стандартно картами банка, но в день отъезда на трассе мне понадобилась наличка. Остановившись на банкомате продуктового магазина, их супер модная система опять блокирует, но теперь мою карту!!! Карл, я даже не взял в дорогу другие карты!
Приехав в Ростов в отделение мне отказывают в обслуживании, так как мне нужно ехать в то отделение где обслуживается клиент Привелегии. Ок! Я еще по пробкам проехал до нужного места. В отделении где я оставляю свой отзыв меня принимает Дарья Т.
Проводит процедуру разблокировки карты, о чем я подписываю документ в ЛК и заверяет что проблем больше не должно быть!
Она проверяет Все мои предыдущие блокировки и сообщает что она отметила что все эти платежи были от меня, а не от кого-то другого.
А теперь вишенка на торте!
Я еду в другую часть города в большой супермаркет. Мне понадобились 100р! И что Вы думаете, меня опять блокируют!!! Тех поддержка опять меня отправляет в отделение.
Алло?! Если Вы меня читаете! Может мне жить в вашем отделении? Где мой личный менеджер который меня должен узнавать?!
Итог! Я в другом городе и без денег! Это просто супер экстра вип роял премиум банк который Вам расскажет как он заботится о Вас и Ваших средствах. Вот мне интересно, если бы их главу банка так пару раз заблокировала система, то сколько бы ответственный за эту систему проработал бы?! У меня все)
Здравствуйте, сегодня выдали дебетовую карту в филиале по адресу Ростов-на-Дону, ул Катаева 258/91, сотрудник банка с 7окошка и при этом подключили платную услугу, не спросив меня нужно мне это или нет. Для активации карты я давала смотреть смс в свой телефон девушке, она ввела смс код для подтверждения на эту услугу самовольно. Конечно 99 руб небольшие деньги, но осадок остался, перевела все на сбер и буду закрывать счет. Когда списали эти 99руб я позвонила на горячую линию, сказали вы сами подключили и отключить такую услугу только в отделении банка возможно, то есть в режиме онлайн нельзя. Чтобы знали не давайте вообще смотреть сотрудникам телефон, сами диктуйте коды и внимательно читайте свои смс за что пришел код, это и моя невнимательность сыграла, но имейте ввиду, что вас не предупредят и не спросят о подключении таких услуг.
Приходил оформлять карту, особенно удивила клиентоориентированность менеджера по имени Степан, минут 30 по меньшей мере потратил чтобы решить мою проблему, грамотно ответил на все интересующие вопросы, спасибо 😎
Наверное лучшее отделение в городе Ростове-на-Дону, неоднократно обращался, всегда получал доступные и понятные ответы от специалистов как по продуктам банка так и по личным вопросам.
Для того, что бы получить просто реквизиты по счету ждали час, для таких справок которые делаются в течение пяти минут, нужно хотя бы отдельное окно, два раза подходила к сотруднику просила что бы нам сделали, потому что с этой справкой нам нужно тоже по времени подходить.
Хороший банк ,квалифицированный персонал , особенно хочу отметить менеджера Елизавету очень профессионально относиться к делу , объяснила все доступным языком !) Быстро и качественно помогла решить мой вопрос !)
Хорошее отделение. Учтивые сотрудники. Достаточно быстрое обслуживание. Чисто, аккуратно, достаточно мест для ожидания, что важно, особенно при большом наплыве людей.
отдел привилегии и брокерского обслуживания работает четко, вопросов нет. разве что можно было б ремонт обновить, все таки у банка прибыли баснословные, чиновника бизнес джеты оплачивают а ремонт обычный, хотя бы этаж привилегии как ни будь бы украсить, кресла вместо стульев поставить. конечно это на работу напрямую не влияет но не представительно как то
Отличное отделение, замечательное обслуживание. С клиентами вежливы, готовы помочь с любым вопросом. Отдельно хотела бы поблагодарить сотрудника Бантюк Елизавету. Очень доступно все объяснила, ответила на все вопросы.
Замечательный банк! Особую благодарность хочу выразить клиентскому менеджеру Бантюк Елизавете.Это очень внимательный, высококвалифицированный специалист. Я обратилась к ней по вопросу рефинансирования карты другого банка. Елизавета мне всё очень доходчиво объяснила и помогла найти оптимальный вариант решения проблемы.Я очень довольна работой этого менеджера и данного отделения банка. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
Большая благодарность за оперативное решение вопроса и выбор выгодных условий профессионалу Жанне. Болле того, после решения вопроса, дальнейшее сопровождение. Спасибо за отличный сервис!
Лично для меня, очень удобное расположение 👍 Попала на прием очень приятной девушке, крайне приятно было сотрудничать, да и вообще, сколько раз заходила, специалисты оставили приятное впечатление.
Обращалась раньше по работе. Вежливый персонал, всегда готов помочь, быстрое обслуживание. Сейчас в основном пользуюсь банкоматом. В просторном помещении перед входом в операционный зал расположены 4 банкомата с удобным обслуживанием.
Сегодня возникла сложная ситуация по получению справочной информации в отделении банка. Последствия задержки информации могли создать неприятную для меня ситуацию. Но хорошо, что в отделении банка есть компетентный профессионал, который быстро решил все вопросы и помог мне в решении моего дела. Хочу выразить слова благодарности Асмоловской Анастасии Григорьевне, заместителю директора операционного офиса за человеческое отношение к клиентам, уважение к людям и высокий уровень профессионализма.
Это неприятно максимально. Ответьте так ИИС в 2024 на три года можно открыть или на пять? В отделе брокерского обслуживания на 2 этаже, где сидят шесть красавиц на два клиента послали на первый этаж. А на первом этаже отсидев очереди минут сорок, попав обычному менеджеру, получил информацию, требующую перепроверка. Девочка прямо при мне впервые читала с сайта и сказала что на три года. Итак, вопрос актуальный...
Зимой приносила сюда документы по ипотеке. Оказалось я должна была предоставить еще копию какого-то документа. Девушка отправила меня на 9м месяце беременности в здание через дорогу, сделать копию, несмотря на то, что сзади нее стоял ксерокс, но как она мне сказала «это не для клиентов»( ну окей, а таком случае чистите хотяб ступеньки от наледи!!!
Хочу отметить доброжелательность и профессионализм Елизаветы, помогла решить все вопросы с открытием и оформлением вклада и с переводом пенсии. Ухожу с самыми положительными эмоциями. Спасибо
Отличный банк. Персонал квалифицированный, доброжелательный. Особая благодарность менеджеру Диане. Очень хороший специалист и человек. В банке уютно. Парковочных мест рядом мало.