Поиск

Банк ВТБ

4,4

952 оценки

Оцените это место

Знаток города 7 уровня

Само здание выглядит современно и аккуратно, что создает приятное первое впечатление. Внутри всё организовано удобно, и не возникло проблем с поиском нужного места. Персонал вежливый и профессиональный. Менеджеры внимательно выслушали мои вопросы и помогли с оформлением необходимых документов быстро и без лишней бюрократии. Особенно понравилось, что сотрудники подробно объяснили условия услуг и ответили на все мои вопросы. Также приятно, что в отделении есть автоматы для самообслуживания, что позволяет быстро проводить операции без очередей.

Посмотреть ответ организации

Елена Н.

Знаток города 4 уровня

ВТБ на Советской: негативное отношение к клиенту, некомпетентность, попытки навязать страхование квартиры под видом подключения пакета «Привилегия». Отказ в подключении пакета « Привилегия», попытки ввести в заблуждение, в результате самостоятельное успешное подключение пакета онлайн. Удивительно надменное отношение сотрудника, длительное ожидание. Спасибо рядом сидящему сотруднику, который оказался более компетентным. Являюсь клиентом не только как физ.лицо, но и владельцем бизнес- счета. К сожалению.

Посмотреть ответ организации

николай михайлов

Знаток города 9 уровня

Если банк ошибается с денежными вопросами - ему лучше закрыться.17 октября при посещении данного отделения на внутреннем табло я увидел курс обмена доллара - 94,26.Курс на сайте банка был 94,9.Крайне заторможенный персонал долго не мог понять в чем же мой вопрос.Пытались внушить что на сайте вчерашний курс а у них актуальный ...В конце концов признали что "забыли" вручную новый курс установить... Параллельно пытались получить согласие на все включая рекламу и оформление кредитов.. Такого и в Сберкассе никогда не видел убожества.

klop78910

Знаток города 2 уровня

Банк,который не знает почему,что и как. 30 января заблокировали вход в аккаунт без уведомления и причин. Оператор в поддержке так же не знает причину,как и сотрудники банка. 1 февраля в офисе банка младший специалист вообще слова сказать не может,а вот старший в раздражительном тоне говорит ей блокировать карту и расторгать договор, нарушая мои права потребителя и удерживая мои деньги по неизвестным причинам. Спасибо ВТБ,теперь вынуждена ждать без средств для существования, когда деньги переведут на другой банк

Посмотреть ответ организации

Лариса В.

Знаток города 3 уровня

Хочу отметить высокий уровень профессионализма персонального менеджера Ряшиной Светланы ( ВТБ Советская ул., 51). Всегда можно получить исчерпывающую информацию по интересующему вас вопросу. Все возникающие проблемы ею решаются оперативно и грамотно. Готова подробно рассказать о всех новых продуктах банка и дать рекомендации их использованию. Хочу выразить благодарность Светлане за ее не формальное отношение к своей работе, готовность помочь, подсказать, сделать обслуживание в банке комфортным.

Посмотреть ответ организации

Андриана Мамаева

Знаток города 3 уровня

Обратилась с проблемой в банк, сотрудник сразу вошёл в курс дела, оперативно решил проблему, объяснил, в чем была причина. Составил обращение и через 2 минуты мне вернули мои деньги, которые по ошибке попали в блок. Очень благодарна сотруднику, думала уже, что моя проблема не решится. Спасибо!

Посмотреть ответ организации

Елизавета Сатарова

Знаток города 2 уровня

Обращалась в офис с целью получения кредитной карты. Порадовало быстрая и качественная работа сотрудников, очереди практически нет. В отделении приятно находится. Спасибо менеджеру Стряпшину Никите за понятную консультацию, объяснил всё простым и понятным языком!

Посмотреть ответ организации

451876 свинцова

Знаток города 4 уровня

Добрый день. Сегодня пришла в г. Саратове, в филиал банка расположенный по адресу ул. Советская, д.51 а, в 14 часов 07 минут. Служащая банка сказала, что обслуживать не будут, т.к. филиал работаеттолько до 15 часов, посетителей около 30 человек, не успеют, это несмотря на то, что на горячей линии часы работы филиала сегодня, 4 января 2024 указаны с 10 часов до 19 часов. С 1 января по 3 январе в городе не работал ни один филиал банка. Завтра в городе будет работать тоже только 1 филиал. Ситуация абсурдная. Сотрудники филиала утверждают, что горячая линия предоставляет недостоверную информацию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ на обращение в установленные законодательством сроки

Посмотреть ответ организации

Дарья К.

Знаток города 4 уровня

Очень неприятный и некомпетентный персонал. При получении зарплатной карты, сотрудница уверяла, что пока я не пополню счёт на 180 рублей, карту мне не выдаст) как только я начала набирать номер 1000, оказалось, что я просто все не верно поняла... Со слов сотрудницы, естественно. Сам банк не может предоставить информацию по движению по моему счету, опять же со слов другой сотрудницы данного отделения : "деньги где-то в банке, но мы не знаем где". В отделении постоянные очереди, несмотря на электронную очередь, минут 20 на ожидание нужно закладывать. Именно в это отделение больше не пойду: ужасный персонал - выгоревший и не желающий разбираться в проблемах, связанных с обслуживанием клиентов

Посмотреть ответ организации

ЕПИФАН К.

Знаток города 2 уровня

Пришел в банк 02.06. 2025.ВТБ узнать причину не поступления 3000 руб за перевод пенсии, вопрос решили все объяснили, за это спасибо. Вышел из банка сел в маршрутку приходит СМС что мне подключили автоплатеж за телефон на 250 руб, это без моего ведома. Я находился в маршрутке и выходить и разбираться мне не хотелось я пенсионер. Считаю что это безобразие. Прошу руководство обратить на это внимание и принять не обходимые меры для неповторения таких "ФОКУСОВ " Еще раз повторю что я пенсионер и для меня эти деньги, 250 руб очень большие. А клиентам этого банка, рекомендую не давать в руки свой телефон работникам банка, могут тоже что нибудь подключить без Вашего ведома.

Посмотреть ответ организации

АНЖЕЛЛА Л.

Знаток города 3 уровня

Благодарю за внимание и заботу. Очень удобно и быстро. Вежливое обслуживание . Профессиональный подход. Отличный банк. Отличный филиал. Всех сотрудниц с наступающим праздником 8 марта!

Посмотреть ответ организации

Юлия Илюшина

Знаток города 3 уровня

Хороший банк. Внимательные и отзывчивые сотрудники. Больше спасибо хочу выразить Куцману Максиму за профессионализм, быстрое и качественное обслуживание. На любой вопрос получала полный и понятный ответ.

Посмотреть ответ организации

Максим Лейн

Знаток города 2 уровня

Офис чистый, красивый. Отдельное спасибо клиентским менеджерам! Пришел с вопросом по вкладу, все рассказали и объяснили. Дали визитку с личным номером, теперь есть «личный менеджер» :) Людей в зале было много, но ждал от силы минут 10.

Посмотреть ответ организации

Дарина Т.

Знаток города 5 уровня

Благодарю сотрудницу Карину за чуткое внимательное отношение в сложном вопросе. Она ответила на все вопросы, поддержала, нашла решения. 🙏🏼 Очереди в самом отделении не было, приняли сразу. Остальные сотрудники тоже очень вежливые. Было приятно посетить это отделение 👍🏻

Посмотреть ответ организации

Граф Волков

Знаток города 5 уровня

После сокращения персонала, обслуживание стало дольше. Сотрудники молодцы, возникающие вопросы решают, при нестандартных запросах, спокойно регистрируют в системах банка ваше обращение.

Посмотреть ответ организации

inmortales

Знаток города 2 уровня

По ошибке ВТБ в марте был произведен возврат мультибонусов несколькими операциями, из-за этого все последующие бонусы сгорают, пока не покроют этот минус, на балансе все время ноль. Банк подтвердил, что это была техническая ошибка и обещал вернуть все неначисленное до 30 апреля. 1 мая я написала в поддержку, что ничего не пришло. Оператор заверил, что все пришлют до 2 мая включительно, извинился несколько раз за неудобства. Сегодня 3 мая, естественно, ничего не пришло, вешают только лапшу на уши, я не сомневалась. С мая перестала платить их картой, хорошо, что у меня есть карты других банков, не велика потеря. Отношение к клиентам у ВТБ оставляет желать лучшего, при этом я зарплатный клиент уже несколько лет. Меня удивляет такой подход, банкт готов зажать копейки, не думает о том, что он теряет клиента навсегда, который в перспективе принесет гораздо больше прибыли. Номер обращения CR - 12123072

Посмотреть ответ организации

инга

Знаток города 6 уровня

Удобное расположение, прекрасный персонал, практически нет очереди, хорошие условия для вклада. Консультации грамотные, один из немногих банков, который вызывает доверие!

Посмотреть ответ организации

Елена Владимировна

Знаток города 11 уровня

Двоякое впечатление. С одной стороны пафосные сотрудницы погоняли по этажам, с трудом получила нужную справку, хотя все необходимые документы были предоставлены. Прям минус за это. С другой стороны увидела как сотрудник пытается уберечь старушку от перевода денег мошенникам и искренне переживает, как её обработали, убеждает, волнуется. Это плюс.

Посмотреть ответ организации

Механик

Знаток города 16 уровня

Почти 15 лет были кредиторами. Брали ипотеку и крупные кредиты. Всегда считали серьезным банком. Первый случай месяц назад узнали, что наш кредит добросовестного плательщика передали в непонятную микрофинансовую структуру. Кредит рефинансировали и погасили от греха. Первый случай касается в целом всего банка и не относится к данному филиалу. Но вот второй случай произошел именно здесь. Кассир у вас прям какой то небожитель. Нужно было поменять всего 200$ и кассир в грубой форме потребовала паспорт. На вопрос почему не соблюдаете ФЗ 115, ничего не ответила и продолжила в приказном тоне требовать паспорт. Администратор особо не захотела разбираться в ситуации, а может вообще это был не администратор, просто принесла извинения. В другом банке без проблем приняли валюту и паспорт никто не спрашивал. P.S Дополняю отзыв получив от вас под отзывом обратную связь, обращаюсь: Уважаемый администратор! Вы прочитали отзыв по диагонали, мы никогда должниками не были, все кредиты в банке платили исправно, но вы почему то переуступили право в непонятную микрокредитную структуру, это нас оскорбило как добросовестных кредиторов на долгосрочном сотрудничестве. По поводу хамства и некомпетентности вашего кассира пожалуйста спрашивайте у своего менеджера по работе с персоналом,непосредственно по месту филиала. Почему администратор сразу не разобралась в ситуации на месте, остается загадкой. Считаю такое поведение сотрудника(кассира) по отношению к клиентам недопустимо. То что кассир грубит клиентам подтверждают отзывы других пользователей(читайте посты ниже) Требования моих персональных данных для проверки ситуации, считаю также нетактичным поведением с вашей стороны и делать этого не обязан т.к в связи сложившейся ситуацией больше не ваш клиент и никогда им не стану. Нашел более лояльный банк, где к людям относятся по человечески и знают Федеральные законы и соблюдают регламент. Всего хорошего!

Посмотреть ответ организации

Симона Симона

Знаток города 3 уровня

Приходили сегодея с мамой в офис на Советской. С нами общалась очень грамотная и главное клиентоориентированная сотрудница главный клиентский менеджер Тугушева Диляра. Все рассказала, помогла нам открыть накопительный счет , мы остались очень довольны и рекомендуем всем приходить в данный офис. Здесь самое лучшее обслуживание для клиентов

Посмотреть ответ организации

Elena

Знаток города 3 уровня

Сегодня 28 февраля взяла талон Ф100 на получение карты. Время было 15:32. Немного погодя, передо мной вызвали талон Ф99 в первое окно и почти следом на табло высветился мой талон в то же первое окно. Я подошла и увидела, что девушка еще сидит с оператором. Села снова ожидать своего вызова. За это время на табло высветились все талоны и все клиенты получили консультацию, в том числе и вновь заходящие. Я всё сижу. Когда время ожидания уже перевалило за пол часа, я снова подошла к первому окну. Клиент (девушка с талоном Ф99) передо мной еще сидит. Затем они подходят с оператором к банкомату, проводят какую-то операцию и клиент уходит. Я в надежде, что как и положено, сейчас оператор за первым окном вызовет меня, сижу жду. Проходит 5 минут тишина. Подхожу вновь к первому окну, а оператора и след простыл. Предполагаю, что она просто сбросила мой талон и ушла по своим делам. Можно по камерам проверить, что она не объявляла мой талон, и зачем-то его в самом начале привязала к своему окну, из-за чего я просидела в общей сложности 40 минут в ожидании, когда меня пригласят. Отвратительная система обслуживания. А до этого, неделю назад, я оформила заявку на доставку карты курьером. Прошла неделя - ни ответа, ни привета. Ставлю одну звезду за проблемы с заявками на доставку домой и за безответственную работу девушки оператора за первым окном 28 февраля 2024 года.

Посмотреть ответ организации

Елизавета Елистратова

Знаток города 4 уровня

Хороший банк. Удобное месторасположение, хороший подъезд на а/м. Внутри уютная атмосфера. Внимательные и отзывчивые сотрудники. На любой вопрос получает полный и понятный ответ. Хороший банк.

Посмотреть ответ организации

макс В.

Знаток города 17 уровня

Вежливый персонал. Очень компетентный администратор. Долго ждали свою очередь, людей много. Работает кондей и стоит кулер с водой

Посмотреть ответ организации

О К

Знаток города 2 уровня

Хочется отметить работу Ирины Вячеславовны- профессионал в своем деле! За считанные минуты решает трудные вопросы, очень внимательна и корректна! В этом отделении ( ВТБ Советская ул., 51)всегда будет всё хорошо, потому что им управляет грамотный специалист!

Посмотреть ответ организации

Екатерина Дмитриева

Знаток города 5 уровня

В сентябре 2024г с моей дебетовой карты через СБП оплатили услуги онлайн-игр в два счета, на сумму 40+ тыс., с кредитной карты перевели деньги на дебетовую карту(соответственно, снялся процент за перевод). После этого ВТБ сообразил, что надо заблокировать ВТБ-онлайн. Перед этим мне НИ кто не звонил, данных НИ кому не передавала (но это не докажешь). Было написано заявление в полицию, обращение в ВТБ. Обращение в ВТБ было написано 17.09.2024, продлевали рассмотрение раза 3, каждый раз звонила на горячую линию и каждый раз была разная информация, что надо больше временя, потом уже начали говорить, что каких то документов не хватает, после ездила в банк, где сказали, что все документы есть. В итоге, ответили только 6.11.2024. Естественно, ни кто не собирается ворачивать деньги. С полиции, после написания заявления, тишина. При оплате ни каких кодов подтверждения не приходило!!!! Как такое могла пропустить служба безопасности!!!?

Посмотреть ответ организации

Олег Воин

Знаток города 9 уровня

Не удобно расположеро табло. Отказываются сами чеки составлять. Помогают составлять в приложении клиента, но в услуге платежа не прописали нужную вещь. В итоге пришлось разбираться, куда деньги ушли.

Посмотреть ответ организации

Александра Васильева

Знаток города 2 уровня

Очень довольна посещением данного отделения,сотрудники вежливые ,клиентоориенрованные. Дружелюбная атмосфера,приветливые специалисты. Спасибо большое,буду обращаться еще только сюда.

Посмотреть ответ организации

K V

Знаток города 4 уровня

Отвратительное обслуживание. Есть ощущение, что банк категорически не хочет зарабатывать деньги. Отправил заявку на ипотеку, прислали смс, что ипотека одобрена и со мной свяжется специалист - прошло три дня так никто не связался. Звоню на горячую линию - все выслушали, записали, говорят оформили заявку менеджеру и с вами в течении дня свяжутся. Еще два дня прошло никто не связался. Звоню опять, опять меня выслушивали, переключали, записали номер и сказали свяжутся сегодня точно-точно. Но так и не перезвонили. Ушел в Сбер. Надеюсь с таким обслуживанием ВТБ скоро канет в лету.

Ольга

Знаток города 2 уровня

Обслуживание высоко профессиональное. Спасибо за полные ответы на вопросы, сущностные рекомендации. Доброжелательный прием. Внимание к каждому запросу клиента. Всё понравилось.

Посмотреть ответ организации

Марина Немоляева

Знаток города 16 уровня

Быстрое и качественное обслуживание. Сотрудники всегда вежливы, помогают решить любые финансовые вопросы.

Посмотреть ответ организации

Елена С.

Знаток города 4 уровня

Прекрасный персонал, всё доходчиво объясняют, не скажу, что сильно долго сидишь в очереди, хотя и довольно приличный наплыв клиентов.

ПРАВДОПОДОБНЫЙ

Знаток города 6 уровня

Благодарю Анастасию Белякову за профессиональный подход к решению задачи по открытию счёта и гибкости в вопросах оформления. Также хотелось бы отметить, компетентность и эффективность в поддержке принятия решения, по пути дальнейшего сотрудничества с банком ВТБ.

Посмотреть ответ организации

Жанна

Знаток города 11 уровня

Операторы вежливые. Сам оперзал какой-то не уютный. Диванчики для ожидания в дальнем углу. И сидячих мест всего 9. А очередь - как ни возьмёшь талончик, в нём написано: "перед вами 25 человек". И где все эти люди? Правильно! Толпятся, стоя в самых разных местах. Не комфортно там очень. И запаситесь временем и терпением, чтобы без нервов ждать своей очереди.

Дмитрий Носов

Знаток города 17 уровня

Сначала одобрили одну сумму по выдаче ипотеки, пока собирали справки эта сумма по умолчанию уменьшилась почти в два раза. И это при том, что никаких кредитов и увольнений с работы у нас не было. А если люди задаток дадут, расчитывая на эту сумму, кто отвечать будет? Плюс сотрудники, всеми путями вчухивают кредитки, предоставляя ложные данные об условиях.

Лара

Знаток города 6 уровня

Пришла открыть вклад по рекламе. Попала к оператору БЕЛЯЕВА АНАСТАСИЯ,которая сообщила , что нет такого вклада! Соседний оператор услышал и сказал ей, что такой вклад есть, смотри внимательней! В итоге она кое как оформила операцию, но информировала об условиях абсолютно безграмотно. Совершенно некомпететный специалист БЕЛЯЕВА АНАСТАСИЯ!!! НЕ ходите к ней!!!

Посмотреть ответ организации

Сергей А.

Знаток города 2 уровня

В отделении банка ВТБ на Советской 51 следует отметить благожелательное отношение к клиентам, особенно к пожилым, которым требуется помощь к подключении к современным цифровым услугам банка ВТБ. Особая благодарность Екатерине Владимировне, которая помогла решить запутанную проблему со счетами бывших дочерных банков ВТБ, и руководителю отделения. Сергей А.

Посмотреть ответ организации

Николай К.

Знаток города 16 уровня

Вежливый и быстрый персонал, знающий своё дело. Всё подробно объяснили,рассказали когда делал там вклад. Рекомендую всем!

Посмотреть ответ организации

Ольга Стекольникова

Знаток города 8 уровня

Выражаю благодарность Руслану специалисту Саратовского филиала банка ВТБ РОО "Саратовский" (г. Саратов, ул. Советская, д. 51), за его профессионализм и неравнодушие в решение проблем клиента банка. МОЛОДЕЦ! И хочется поблагодарить Екатерину, помогла мне с платежами за квартиру! Очень грамотные специалисты, приятно к ним обращаться! Спасибо вам большое за помощь и ваш труд! С уважением Стекольникова Ольга Юрьевна.

Посмотреть ответ организации

Елена Елена

Знаток города 3 уровня

Огромное спасибо Екатерине Алексеевне Ц. Компетентный специалист. Помогла в решении всех возникших вопросов. Очень вежливая, терпеливая, доброжелательная.Спасибо за профессионализм.Отличный сотрудник!!!

Посмотреть ответ организации

Александр С.

Знаток города 9 уровня

Я недавно и мне отказали в грубой форме в обмене валюты) Я пронял, что касса не работала в тот день, но поговорить можно было и нормально)))

Посмотреть ответ организации

Сергей

Знаток города 9 уровня

Доброво времени суток вам, на мой взгляд банк ВТБ не хуже и не лучше остальных банков, но персонал вежлив- на все вопросы отвечают культурно...

Посмотреть ответ организации

вадим латышев

Знаток города 13 уровня

Обслуживание на высоком уровне, время в очереди почти не было, персонал вежливый и быстро обслуживает, во всем разобраться помогает

Посмотреть ответ организации

ольга Свиридова

Знаток города 13 уровня

Проводилась сделка по продаже недвижимости. Менеджеры неплохие, но почему то условия по проведению сделки и оформления дкп в втб в г. Саратове сильно отличаются от условий по Московской области, хотя система же одна. И убеждать сотрудников банка было бесполезно,что условия проведения сделки и оформления дкп одинаково во всех офисах банка независимо от местонахождения.

Посмотреть ответ организации

Алена Дементьева

Знаток города 2 уровня

Быстрое и качественное обслуживание, персонал очень доброжелательный и приветливый, внимательно относятся к твоим вопросам и в кратчайшие сроки помогают их решить.

Посмотреть ответ организации

Elena Vladimirovna

Знаток города 13 уровня

Любимый банк. Девушка обслуживающая меня по талону Ф033 сегодня (извиняюсь не рассмотрела бейдж, очки дома оставила), проявила компетентность, внимательность, знание вопроса и понимание ситуации😊👍👍👍🌟🌟🌟🌟🌟

Посмотреть ответ организации

Борис Романов

Знаток города 5 уровня

Огромная очередь. В зале ожидания не работает табло с информацией по талонам. Надо бегать в зал смотреть не тебя ли вызвали. Ужас.

Посмотреть ответ организации

Роман Ланкин

Знаток города 6 уровня

Есть претензии к страхованию, всего один сотрудник, постоянные очереди, не на все вопросы есть ответы у сотрудников банка, плохо.

Посмотреть ответ организации

Инкогнито 0941

Знаток города 3 уровня

Являюсь пользователем банка на Советской . Очень благодарна Власовой Светлане моему персональном менеджеру. Действительно профе сигнал своего дела. Очень удобно иметь своего менеджера,который всегда поможет и подскажет в решении любого вопроса.

Посмотреть ответ организации

Харитонова Людмила

Знаток города 2 уровня

Благодарю сотрудников отделения за бдительность! Была атака мошенников, помогли решить вопрос. Выражаю руководителю отделения Дементьевой Ирине благодарность, также заместителю Белокуровой Екатерине и всем сотрудникам.

Посмотреть ответ организации

Стефания Маринина

Знаток города 15 уровня

Обслуживание не очень , сотрудники тоже не очень обслуживают не хотите работать не работайте оставляйте негатив своим клиентам , я считаю что должна быть , вежливость лояльность , компетентность , минусы во всем ...

Посмотреть ответ организации

Банк ВТБ

339 отзывов