28 ноября посетила банк ВТБ на Республике 94. Не могу оставить без внимания работу менеджера Халиковой Екатерины. Обратилась по вопросу задолженности ( пришло смс - уведомление) по ранее закрытому счету кредитного договора. Екатерина была внимательной к моим вопросам и помогла решить все возникшие проблемы. Также получила исчерпывающую информацию по продуктам банка - увидела выгоду и решила оформить кредитную карту. Операция была совершена быстро и профессионально. Это пример того, каким должен быть сервис, когда большую часть услуг можно оформить в приложении! Спасибо за вашу работу! Таких сотрудников надо беречь и поощрять!!!
Рядом с домом, время ожидания оказалось долгим, т . к. специалиста пригласил к себе руководитель. Обслуживание грамотное, но в предложениях, на первый взгляд заманчивых, много подводных камней. В целом персонал настроен на клиентов, это радует.
Большое спасибо специалисту банка Саликову Раулю. Четко, грамотно, а главное честно. До этого сотрудники не то чтобы обманывали, но не договаривали. Один менеджер забыл сказать, что для того, чтобы получать оговоренный % по вкладу, надо тратить в месяц по карте 10000₽, другой при переоформлении вклада на более выгодную % ставку забыл упомянуть, что он на 3 года, а не на год, как был предыдущий. Вроде бы, мелочи, а осадочек остался. Раулю пришлось извиняться за своих недобросовестных коллег и это еще один плюсик к его профессионализму и умению общаться.
Это просто ужас. Дозвониться нельзя от слова савсем. Звонишь на длинный номор, говорят звоните на 1000. Там голосовой помощник лео, три раза ввела номер паспорта и дату рождения. Всё не так. И опять же советует позвонить на 1000.
1
Посмотреть ответ организации
Честный Алексей 👍💯
Знаток города 13 уровня
4 июня 2024
Хорошее отделение банка удобное расположение))отзывчивые компетентные специалисты знают свою работу координация,слаженная работа с клиентами 👍Особая благодарность операционного офиса Фуражкина Алена Андреевна грамотный руководитель отдела организовав сплаченную работу коллектива 👍А также очень благодарен специалистам офиса особенно Бесембаева Мадина Елюбаевна(компетентность отзывчивость трудолюбие))💯👍
Замечательное обслуживание клиентов, сотрудники всё делают быстро и качественно, всё объясняют досконально, в кратчайшие сроки решают возникающие вопросы и проблемы.
Ожидаем соединение оператора оператор переводит другому оператору и тут же отключает телефон. Что за Банк малого того время ожидания займёт очень многое времени, а потом бросить трубку, что за отношение своим клиентам. Позор и стыд
Хочу выразить благодарность Виталию-сотруднику банка! Очень все четко объяснил,рассказал обо всех предложениях банка,подобрал подходящие для меня условия !!!
Огромное спасибо сотруднику Виталию Валентинович Мишину. Помог решить проблемы с оформлением карты. Предложил максимально подходящие варианты. Рекомендую обращаться к Виталию!!!
Обращалась для перевыпуска карты, к сожалению очень долго тянулся процесс обработки доверенности, приходилось самой уточнять у специалистов когда же будет готово.
Хочу поблагодарить Мишина Виталия Валентиновича, за квалифицированную помощь. Оформили карту. Все без проблем, и понятно. Очень доброжелательный сотрудник.
Очень нравится, как обслуживает специалист Виталий, объесняет граматно, понятно всегда поможет оформить операцию, обслуживаюсь у Виталия очень давно.
Спасибо! Работает на 5+!
2
Посмотреть ответ организации
Данил Саломатин
Знаток города 4 уровня
14 сентября 2024
Я клиент привелегии. Приехал в отделение. Нужно было получить стикер. Обычный менеджер мне сказал ожидать и вас пример менеджер вашего пакета услуг. Прождал 20 минут никто ко мне не подошел. По времени меня никто не сориентировал. Еще и проверяли правда ли я обслуживаюсь у привелегии. Так же менеджеры не все по форме. Один из менеджеров сидел в джинсах и толстовке. Ужасное обслуживание все что могу сказать
Душераздирающая история со счастливым концом:
Решил я как-то по наущению коллег обзавестись заветным куском пластика от первейшего из благословенных банков.
Пришёл, получил талон, подружился на диван и приготовился ждать. Но так долго ждать я готов не был. Спасла меня в очередной раз книга. На последних крупицах моего терпения фортуна решила повернуться ко мне лицом и был назван мой номер. Со слезами счастья на лице ринулся к указанному столу.
Строгий взгляд оператора сразу настроил на деловой лад. Протянул паспорт и объяснил, что хочу получить зарплатную карту. Оператор безапеляционным тоном потребовала карточку предприятия. Я сокрушённо удалился, чтобы вернуться через несколько дней, вооружившись злосчастной карточкой предприятия.
И вот я вновь в твердыне капитала. И вновь долгое доооооолгое ожидание. Но я терпелив и моё терпение вознаградилось. Полчаса или около сижу с трудом скрывая ликование, ожидая пока оператор проведёт все свои магические пассы и выдаст мне надежду получить пластиковый пропуск в мир капитала.
Оператор отпускает меня, велев вернуться через две недели.
Через две с небольшим недели прихожу. Опять ожидание на диване, который, как мне показалось, уже промялся под меня, книга...
И вот настал момент. Стараюсь идти торжественно, не срываясь на бег. Важно протягиваю паспорт, объявляя что пришёл за картой. Оператор смотрит на меня, на паспорт, на монитор.
О: вы хотите оформить карту?
Я: я хочу получить карту.
О: но на вас даже не заведена учётная запись. Давайте оформим и через две недели карта будет готова.
Я: давайте нет. И прощайте.
Так я не стал клиентом ВТБ. Вот и обещанный счастливый конец.
ЗЫ: в принципе, в банке можно укрыться от непогоды. Тепло, диваны.
Неоднозначный банк с неоднозначным отделением)
Обслуживаемся как vip клиенты в данном офисе! Все отлично, прекрасный менеджер с необычным именем!) Всегда на связи, окажет любую помощь.
При входе вполне адекватные девушки сидят, сориентируют куда пройти и к кому обратиться по вашему вопросу. Терпеливые) По крайне мере у меня такое впечатление!
Но в остально тяжко, очереди, люди сидят даже не знаю с каких времён) Не всегда так, но очень часто. Юр. отдел это тоже касается. Обслуживаюсь еще как ИП в этом отделении. Если нет связи с менеджером, то можно встрять до вечера там… Что бы получить карту, стоит взять с собой обед, если вы пришли с утра))
Была в данном заведении два раза. Впечатление что там не компетентные сотрудники. В первый раз не работала программа и мне не смогли выдать карту. Во второй раз не работал автомат по выдачи талонов. Карты моей уже не было потому что я её не получила в первый раз её уничтожили. Выдали не именную карту. Более всего возмутило факт, что карту выдают открытую без конвертов. CV код в свободном доступе. На мой вопрос почему так, сотрудница сказала мы же подписываем бумаги о неразглашении)))) это конечно, меняет дело))))
В первый раз за столько времени (являюсь вашим клиентом),разочаровалась в обслуживании и помощи клиенту. Выплатила кредит, хотела расторгнуть договор страховки, сотрудники не владеют информацией, и даже не хотят помочь! Зачем тогда предлагают данную услугу ( страховку). Указали совершенно другой адрес страховой компании,!!
Очень хороший персонал и очень хорошо относятся к клиентам. Все расскажут и объяснят. Сразу видно, что сотрудники ценят своих клиентов.
2
Посмотреть ответ организации
Серж Бага
Знаток города 12 уровня
8 июля 2023
Очереди небольшие, обслуживание быстрое и доходчивое. Только вот на просьбу распечатать график платежей получен вежливый отказ. оттепель у меня его перед глазами нет и весьма будет неудобно когда я, по забывчивости, пропущу платеж. А так как он осуществляется с пенсии, то два платежа за один раз мне не потянуть, вывод: и здесь не все на благо человека и пора призадуматься... о дальнейшем партнерстве....
Ужасный банк, лживый, предвзятый и бессмысленно жестокий. Заказала там дебетовую карту онлайн, мне пришло 2 смс о готовности карты, я пришла за ней и там мне сказали что в карте мне отказано по неизвестным причинам. Зачем было мучить меня, больношо человека? Спросила - мне отказано потому, что у меня кроме пенсии нет других источников дохода? Ответили что нет, но юольше я причин не вижу, такое вообще впервые в моей жизни, чтобы не одобрили ДЕБЕТОВУЮ карту! Обходите этот банк стороной, он лжив, предвзят и бессмысленно жесток к людям!
Выражаю благодарность Клишеву Андрею Викторовичу за профессиональное обслуживание клиента.Выдержано,тактично,умно все доходчиво обьясняет,выслушивает твои пожелания и быстро решает все вопросы.Спасибо банку за такого менеджера.
ВТБ превращается в Сбербанк, тем временем Сбербанк подтягивает уровень обслуживания. Отвратительное обслуживание, талоны пробивают раньше времени, хотя обслуживание предыдущего клиента ещё не закончено и т.д.
Трубил по всем телевизорам что если переведешь пенсию в ВТБ то начислят 2000 рублей в итоге сказали что надо было получить пенсию до 30 апреля и у них окончилась акция хотя в офисе мне об этом нечего не сказал, вывод циничный обман