Был необходим визит в офис, для уточнения условий. Нахожусь на Антикайнена,1. Время визита 12:54.Очередь есть, огромная. Перед нами 23 человека по номерам в очереди. Время пиковое. Работает 3 окна. На момент публикации нахожусь в очереди 45 мин, мой номер 041, перед нами еще 6 человек. За мной еще много новых клиентов. На мою просьбу пригласить руководство- отказали, сотрудник Анастасия , сказала, что руководитель на обеде . Вывод: реклама работает, клиенты идут - 1. Не отслеживает пиковая нагрузка2. Нет тайминга на обслуживание одного клиента.3. Руководитель недостаточно следит за обстановкой в офисе, нет сотрудников в дополнительных окнах/ кабинах( они в зале есть), нет дополнительных посадочных мест для клиентов( негде даже присесть). Служба поддержки отвратительная, какой то Лео и оператор, способный только оформить заявку . Оперативно ничего не решить.
Обратились в данный банк за оформлением кредита. Предложили оформить кредит по залог авто,( в первые оформляли кредит под залог какого либо имущества и не могли знать все подробности про такой кредит) а то что, авто должно быть оформлено на заёмщика специалист не предупредила. Выдала кредит, а документы на авто- сказала сотрудник банка, приложите потом сами. Естественно в залоге нам отказали т.к автомобиль оформлен на супругу.
Считаю, что в данном отделении банка работают не квалифицированные специалисты, которые плохо владеют информацией по банковским услугам и не могут донести точную информацию до клиента, тем самым создавая проблему для клиента банка.
Очень долго сидел в очереди.
А в очереди пришлось сидеть, потому, что курьер банка приехала ко мне, но оказалась не готова решить вопрос по карте.
Курьерша обещала перезвонить и приехать решить вопрос на другой день. Однако, за неделю так не перезвонила и не приехала.
Поддержка ничем не помогла. Только на словах могут поддержать, вопросы не решают.
Втб уже не тот. Вы же сами предлагаете услугу с курьером и не вывозите.
Приехал решать вопрос сам.
Банк расположен удобно по расстоянию от дома. Можно добраться и пешком. Здание выглядит очень красиво снаружи. Внутри помещения все отлично расположено. Банкоматы при входе расставлены, удобно подойти. В зале для обслуживания клиентов стоят удобные диванчики.
Прсетила офис, нужна была карта. Посещением осталась довольна. Офис просторный, чистый. Обслуживали несколько специалистов. Всю необходимую информацию мне предоставили, все доступно объяснили.
В этом "чудесном" филиале была несколько раз, и каждый раз путаница в электронной очереди, это раз. Сотрудники работают очень медленно, примерно одного человека в час принимают, это два. Рабочих окошек шесть, но всегда работает только 1 или 2 максимум. Сидишь в очереди по несколько часов. Никому не советую сюда обращаться, потеря времени. Сотрудники вообще как сонные мухи, то-ли не компетентны, то-ли просто не хотят работать.
Первый раз общалась с сотрудниками банка, спокойные, вежливые. Не очень удобное место для ожидания - близко с рабочиими зонами: слушаешь, о чём говорять сотрудники с клиентами. Кроме того, обслуживали минут 40, несколько утомилась - я получала карту.
Большой просторный офис, в момент посещения отсутствовала очередь, приняли и обслужили сразу как только зашёл. Обслуживанием остался абсолютно доволен, всё быстро и четко. Обязательно прийду ещё раз.
Всегда чисто и как-то спокойно. Обслуживают качественно. Стараются все разъяснить и как можно доступнее. Иногда скапливается небольшая очередь, ожидание на диванчиках.
Удобный офис, много парковочных мест из-за закрытого моста. Очереди нет, только зашла и сразу взяли меня. Сотрудники приветливые и очень хорошо все объясняют
Огромное человеческое спасибо сотруднику банка Архипову Евгению Сергеевичу за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Мама говорит Вам большое человеческое спасибо! с уважением, Сергей.
Хороший офис, очередей нет. Сотрудники вежливые, всегда помогут решить вопросы. Очень хорошие условия для клиентов. Теперь буду обслуживаться только там.
Второй раз приезжаю и в каждый раз сижу больше часа в очереди, окон 6,а работает одно, народу в зале столько, что присесть даже не куда. За полтора часа прошло только 3 номерка.Спросив у сотрудника есть ли ещё кто то из сотрудников, грубо ответили "НЕТ".
Была лучшего мнения о банках ВТБ... В данном банке была два раза и дважды очень долго сидела в очереди: столов достаточно, но работают часто только два оператора, приглашают не в порядке кто за кем пришёл ( это понятно, что электронная очередь, получается, что не все операторы компетентны), но почему я должна пропускать тех, кто пришёл позже и опять долго ждать... Очень недовольна.
Уберите талон для консультации по ипотеке! Не вводите людей в заблуждение! Зачем сидеть в очереди, чтоб услышать отказ от консультации и посыл на Андропова. Повесьте объявление при входе!
Посмотреть ответ организации
Анна К.
Знаток города 3 уровня
29 октября 2024
Офис банка просторный и чистый, время ожидания 10-15 минут, сотрудники результативно помогли в решении моего вопроса!
Услугами банка пользуюсь, нравится, но стараюсь только онлайн, либо в отделении на ул. Кирова/Ленина. Сталкнулась с неочень хорошей ситуацией и не могу не оставить коментарий касательно этого отделения. Было это не сейчас и возможно эти люди там не работают... Суббота, решили заглянуть с мамой в отделение, расположенное на ул. Антикайнена в г.Петрозаводске, чтобы узнать про условия перевода пенсии в втб и получение кешбека в размере 2000 руб. Зайти не успели, как нас сразу отмерили недружественным взглядом с коментариями, что у нас есть всего 5 минут, т.к. отделение закрывается. Но я тоже не из робких и вопрос, интересующий задать успела, но мне сразу сказали, что процедура это очень долгая и оформлять её сегодня не будут, т.к. рабочий день завершен. Ну не будут, так и не надо! Клиентом меньше, клиентом больше....
Просто нереально долгое обслуживание. По 25-30 минут на человека это перебор.
Посмотреть ответ организации
Pavel Unknown
Знаток города 6 уровня
23 сентября 2023
По ипотеке не консультируют. Отправляют на Андропова, хотя при входе есть пункт для взятия талона на консультацию по данному вопросу.
То есть - просидите в очереди достаточно времени, сядете к сотруднику и услышите, что этим здесь не занимаются.
Банк начал заниматься мошенничеством. Начисленный кэшбэк за май 2022 года нельзя будет перевести в рубли. Банк в одностороннем порядке изменил условия и отменил перевод кэшбэка в рубли с 1 июня 2022 года. Об этом банк не сообщил за ранее клиенту! Не советую иметь дел с этим банком, который сам выбирает как вас обмануть!
Завёл зарплатную карточку не могут активировать средства поступают а деньги снять не могу езжу уже две недели не чего конкретно сказать не могут дошёл до директора тоже не чего внятного ссылаться на збой программы
Решил открыть лицевой счёт в этом заведении . Выдали карту с успехом отпустили . Пришол домой , хочу активировать он-лайн банк , но не тут то было ))) Через приложение не заходит и на сайте банка тоже что то пошло ни так . Подождал следующего дня . Поход в филиал банка удачно добрался .После посещения этого филиала ушол с надеждой что просто сбой . Обещали позвонить . Звонка нет сутки . В итоге сомнительный банк . Буду писать заявления на расторжения договора . !!! Зря потеренное время и деньги ((( не советую .
Ужасное отделение! Специалистов мало. Просидел час так и не дождался своего номерка. Хз какой у них там алгоритм, но приглашали тех кто пришёл позже меня. В гробу я видал ваш ущербный банк. Не ходите сюда если не хотите тратить время и нервы
Хороший офис-удобный,комфортный,вежливые и грамотные специалисты.Неудобство,думаю,испытывают те,кто приехал на машине-возможности припарковаться рядом-нет.
Неплохой банк и как офис в нем.. Клиентов по возможности обслуживают быстро.. Находится в неудобно месте.. Если не на машине, и не знаешь как добраться. В целом норм
При обращении на горячую линию связь обрывается, голосовой помощник информирует о приложении, при том что я уточнила о необходимости связи с оператором