Из плюсов: грамотный и отзывчивый персонал отделов юридического и физического . Но сотрудников мало, особенно по работе с физ лицами . Из 5 окон работают 3. При условии обслуживания более ста клиентов в день и времени операции от 30 минут, образуются очереди более 10 человек и время ожидания более часа . Данная ситуация наблюдается неоднократно . При обращении в физ отдел , надо расчитывать время . Но есть диваны и поддерживается комфортная температура .
Давно пользуюсь ВТБ, самый лучший банк для ведения бизнеса и впринцапи личных потребностей. Офис небольшой, но все удобства максимально предусмотрены. Менеджерам, большой поклон за их работу. Быстро, оперативно, информационно, все на высшем уровне.
Работаю с банком больше 5 лет и каждый раз после обращения в банк зарекаюсь продолжать сотрудничество. Этот визит стал последним.
Плюсы? возможность открыть депозит.
Минусы: депозитная заявка открывается не всегда,. убогое банковское приложение с обрезанными функциями. Например, нет возможности сделать выписку по одному контрагенту, даже если вы обратитесь в банк - сотрудники разведут руками. Справки по счету и выписки - это ад.
Формирование платежек - через задний проход.
Отзыв платежек работает через раз.
Обновление сертификата - это ежегодные визиты в банк и потеря 1-2 часа времени.
Оплата по ссылке, промоматериалы, оплата по QR коду - оооочень долгая история, для того чтобы подключить пришлось не один раз ездить в банк! Обслуживание эквайринга ждешь несколько дней.
Тарифы и комиссии банк меняет в одностороннем порядке как ему вздумается.
До отделения дозвониться невозможно - вы будете бесконечно разговаривать с ботами.
Что еще? негатив от всех этих манипуляций превысил уровень моей лояльности.
Очень понравилось отношение сотрудников. Внимательно и искренне доброжелательно. Много среди клиентов пенсионеров, которые слабо дружат с IT, но заметил, что всем терпеливо объясняют и помогают разобраться. Спасибо
16.01.2025 мною было принято решение положить денежные средства на свой счёт в ВТБ,так как рядом банкоматов банка нет,было решено осуществить пополнение через банкомат Сбербанка.
После того как я положил 82000р в купюроприемник ,банкомат отклонил операцию не выдав мне чек и не вернув денежные средства.
Пришло уведомление от ВТБ банка (приложение) о том что операция на 82000р отклонена .
Сотрудники ВТБ сделали обращение и уже неделю мне не могут вернуть деньги,ссылают всё на то что данная ситуация оспаривается на стороне платёжной системы и выдают мне сроки решения до 16.02.2025 .
На мои вопросы и просьбы ускорить процесс,так как данная сумма мне крайне необходима,мне отвечают одним и тем же заготовленным текстом .
Я
Обратилась в банк но своей очереди так и не дождалась. Сидела минут 40, потом одна из двух операционисток ушла на обед. На призывы что то сделать предложили обратиться к директору. Я и ещё две девушки плюнули и ушли.
Продолжение истории. Карту все же оформили, на второй день ни с того ни с сего заблокировали личный кабинет. Придётся опять идти в банк и терять пол-дня, так как самостоятельно разблокировать нельзя.
Открыла дебетовую карту,внесла деньги,в личном кабинете узнала,что карта в евро почему то в России 5.11.2024года,позвонила уточнить,велели перевести в рубли и поменять карту,естественно с потерей денежных средств не по моей вене,все сделала,после чего мне заблокировали личный кабинет,видимо за то,что я высказала своё негодование,мои 2500,так и не вернули.Или консультант двойшник либо банк умышленно это делает,тем не менее я в минусе.
Отличный офис, персонал большие молодцы. Сколько раз посещал офис, всегда помогали и решали вопросы, вежливо, культурно, профессионально. Плохо, что по выходным не работает.
Приятные сотрудники. Всегда вежливы.
В юр.отделе хочу выразить отдельную благодарность Ксении, оперативно решает сложные для нас сложившиеся ситуации. Постоянно на связи. И в отделе физ.лиц- приобретая карту, я попала к девушке Наталье- улыбчивая, добрая и вежливая. Пользуюсь банком постоянно, там очень приятная обстановка! Спасибо Вам ВТБ💙
Прекрасный офис в оживлённой части города. Даже при большом количестве клиентов сотрудники успевают обслужить всех с минимальным времененм. Всегда проконсультируют по любым продуктам Банка. Офис чистый, современно оборудован, стильный. Банкомат расположен на улице и работает 24/7, что конечно же очень удобно. Не надо подстраиватьсяпод график работы офиса.
Сам банк не плохой
Но обслуживание просто ужас приехала закрыть счёт и снять деньги сумма 200 т с небольшим . В кассе денег нет надо заказывать просто смешно нет 200 тысяч
Отсидели в очереди одни единственные работало 2 окна потом с горем попала нас взяли и мурыжили просто пол дня в пустую
К сожалению, очень мало сотрудников, соответственно нужно долго ждать даже из-за маленького вопроса. Очень неудобный маленький офис. Ходить сюда не хочется. Заранее планируйте до часа ожидания! Такого ни в одном другом банке не встречала. Да и онлайн -банк приложение допотопное .
Хороший банк с приятными сотрудниками. Всегда вежливые все расскажут и ответят на все Ваши вопросы. Постоянно на связи. Внутри чисто и комфортно. Время ожидания минимальное. Банкомат есть внутри и снаружи.
Накосячили с ВТБ - Мобайл . Деньги взяли за оформление сим- карты, оформили перенос моего номера . И все - дальше тишина!!! Никто и нигде эту заявку не видит. В чате поддержки проблему не решили!! Разочарована!!!
Доброго времени суток!
Как же долго …., сидишь час чтобы получить карту 🤦🏼♀️не хватка персонала дает про себя знать , а остальной персонал ооооочень медленный . Люди встают и уходят !
P.S пошел второй час ! 😭
Удивительно, но могут заблокировать вашу карту без вашего разрешения. Просто ставят в известность через СМС . И нужно вам идти в офис ВТБ для разблокировки. Очереди к операторам приличные, нужно терпение и время для ожидания.
Банк расположен в здании с отдельным входом. Есть реальный пандус для людей с инвалидность. Немного архаично смотрится банкомат, выведенный на улицу, но он напоминает с чего начиналась банковская система. Безусловно было бы удобнее, чтобы доступ к нему был в отдельной зоне 24/7. Персонал всегда приветлив. Менеджер в зале назойлив, но это не его вина, его так заставляют себя вести, поэтому не обижайтесь на него. Есть отдельный небольшой офис для юридических лиц.
После Открытия работа с ВТБ вообще разочарование. А это отделение отдельная горесть: вечно толпа народу, неработающие окошки, каждый раз куча времени тратится.
Это не офис, это сказка' такие вежливые сотрудники, а руководитель отзывчивый, грамотный, решил все мои проблемы. Всем желаю здоровья, терпения, ведь все мы разные к нам нужен подход. Рекомендую банк , это не просто банк, это банк для клиентов.
Сегодня отказали в открытии вклада. Не клиент банка и поэтому открывайте онлайн. Я не хочу онлайн. Впечатление неприятное, как будто им не нужны деньги.