Искреннюю благодарность хочу выразить специалистам банка ВТБ ДО "Твин Плаза" (Новоясеневский пр.,2а)
Я плохо себя чувствовала, но надо было снять деньги. Зашла в банк, получила талон, передо мной в очереди было два-три человека. Но , видимо, заметив мое состояние, ко мне тут же подошла Савельева Эльвира ( фамилии все узнала позже) и стала решать мой вопрос.При этом очень доходчиво и терпеливо объясняла все варианты.,. при оформлении операции подошла ко мне Горбунова Дарья и поинтересовалась для чего я снимаю деньги. Со мной был мой сын и, видимо, э то вызвало какое то подозрение. Я потом поняла, что специалист банка оберегает нас от мошенников. Все вопросы задают корректно и очень вежливо..
Мои вопросы по мобильному приложению помогла решить Магадова Амина.Очень терпеливо и вежливо все объяснила, учитывая мои познания в интернете и т.д. Научила меня пользоваться приложением.
Следующий раз .в банке мне повезло попасть к окошкам этих же специалистов. Получила порцию душевного тепла и радости, что есть же такие добрые, внимательные , грамотные и очень приятные люди.
Спасибо вам Дарья Горбунова, Эльвира Савельева, Амина...Магадова.
Являемся клиентами банка ВТБ более 30 лет. Обслуживание юридических лиц выше всяких похвал. Вежливый, внимательный персонал, всегда готовый помочь. В здании чистота и порядок, все на высоте.
1
Посмотреть ответ организации
знаток
Знаток города 14 уровня
23 декабря 2024
Оказывается в втб есть нормальные отделения, без очередей и все довольно быстро . Может конечно попал в такое время , но все же .
Удобное расположение банка,для тех кто работает в центре!Быстрое обслуживание!Приветливые девушки на рецепшн
1
Посмотреть ответ организации
Кремень
Знаток города 15 уровня
1 августа 2023
В самом центре находится данный офис ВТБ, что удобно) пришел сюда случайно в ожидании пробного урока на вокал. Около дома на Щуке два раз ходил в офис пытаясь закрыть все договорные отношения с ВТБ, но там девочка не помогла) а здесь чисто мужской коллектив также не помогли.. Раньше поставил 4 звезды, мне обещали сотрудники решить проблемы в течении месяца.. Но как в офисе на Щуке нечего не изменилось.. А столько было положительных эмоций от этого офиса.. Жаль только пустословы сотрудники
Здесь всё великолепно. Грамотные специалисты и отсутствие очереди.
Посмотреть ответ организации
Мария
Знаток города 12 уровня
16 декабря 2023
При оформлении зарплатной карты без моего ведома оформили мне кредитку, аргументируя, что она прилагантся к зарплатному проекту. Растерялась и решила, что в бухгалтерии на работе что-то напутали. Уточнила, ничего такого не было. Вдобавок открыли мне "премиум обслуживание" на один месяц. Через месяц позвонила сотрудница, чтобы уточнить, буду ли я продлевать пакет, который мне втюхали. Я попросила отключить. Прислали мне ссылку на их же неработающее уже год приложение, в котором эта ссылка не открылась. А кредитку сказали немогут закрыть. Только через 3 месяца. ВТБ, вы нарочно так с клиентами обходитесь? Каждое посещение ваших филиалов происходит с косяками!!! Рассказала только одну историю из 3 произошедших со мной. Отвратительная некомпетентность. И звонят с неизвестных номеров. Якобы "ваш личный помощник". Я больше не возьму трубку.
24.04.2024 пришел получить карту а мне ее открыли без моего согласия !
Сотрудники подвидом дополнение анкеты не понятно какой , открывают вам цифровые карты и потом пытаются их закрыть будьте осторожны ! Накидают себе план !
Одна из сотрудников сделала это а потом выясняется что у меня открытый счет и цифровая карта , теперь иду закрывать
Так что люди аккуратно в этом банке которые могут ***
Жалко что *** людей
Это отделение указывается мошенниками, звонящими с мобильных номеров гражданам. Почему-то именно это . Просьба написать в чат боте ВТБ , что сотрудники банка звонят только с федерального номера или не звонят вообще, чтобы головы людям не морочили. И вообще, пора уже реализовать какую-либо защиту от мошенников под видом ВТБ, какой-либо проверочный телефон, по которому оперативно узнать и проверить
Ошибка а договоре! В течение месяца не могу добиться, чтоб перезвонили и дистанционно решили проблему. Только бесконечно принимают заявки. Тел прямого нет,отвратительное обслуживание
Я обращался ВТБ банк по поводу погашения кредита досрочно который оформили на меня МАШЕЙНИКИ я хотел бы отметить одну девушку которая помагла мне выпутаться из этой ситуации ЗАМИРА Есенова болшое вам спасибо Замира если бы не вы я просто не знаю чем бы всё это закончилось вернее мне бы пришлось платить кредит из за этих пакимонов А вашему руководству хочу сказать цените таких сотрудников мало в наше время таких добырх отзывчевых людей СПОСИБО ВАМ ЕЩЁ РАЗ ЗАМИРА
4
1
Посмотреть ответ организации
Екатерина
Знаток города 11 уровня
2 октября 2024
Очень аутентичный фелиал банка) как из старого кино. Сотрудники вежливые, учтивые, в будний день очереди нет
Самый лучший банк. Обслуживание на высоком уровне! Девушки очень вежливые. Удобное расположение. Руководство твк де очень хорошее. Сотрудники банка всегда готовы помочь
Очень хорошее отделение банка ВТБ. К плюсам самого банка добавляется удобство расположения отделения и приветливость к клиентам. Очень довольна обслуживанием.
Быстро и вежливо решили вопрос со сменой номера телефона. Очень милый, приятный персонал. Из минусов самой системы - необходимость ехать в офис, другие банки меняют номер по телефону или прямо в приложении
Пришлось посетить этот офис ВТБ вечером 7 сентября для восстановления связи ВТБ-мобайл, поскольку сам ВТБ Мобайл отморожен полностью: неделю писала им в чате, звонила на горячую линию - ничего не могут сделать, повторяют скрипты про настройки интернета и затем уходят в ступор. В офисе ВТБ, правда, тоже пришлось раз 5 все пересказать, провести полчаса времени, очень слабые сотрудники... Но все же составили еще два обращения, на следующий день связь восстановили. Но, конечно же, ни извинений, ни какой-либо компенсации - ничего. Просто не было связи 8 дней и отвечали, что ограничений никаких нет. Беспомощность сотрудников полная, потрачена куча нервов...
На новой работе оформили карту по зарплатному проекту.
Почему-то получать карту надо именно в этом отделении, в который надо ехать через весь город.
По приезду вдруг выясняется, что карта оказалось в другом отеделении (почему-то). Но девочка менеджер сказала «не проблема», мы выдадим вам неименную карту именно тут. Полчаса ожиданий и теперь уже из система работает «с замедлениями» и надо подождать минут 30, а может быть и больше.
На мои упреки в их эффективной работе, девочка что выдавала карту начала дерзить в духе: «а я в чем виновата?».
Ждать не стал. Уехал.
Сегодня пришел в банк на Кузнецком мосту 17 с просьбой распечатать реквизиты счета. Сотрудница отказалась это сделать, ссылаясь на отсутствие такой технической возможности (окно 005). Зато другая сотрудница, к которой я обратился, сделала это за пару минут (окно 013). Вопрос: банку не нужны деньги от клиентов или не нужны клиенты?
Была 1 раз, надо было купить валюту, курс оказался не самым выгодным, в добавок ко всему была дополнительная комиссия за сделку, ну уж ладно, подумала я, не буду бегать по городу, но купить валюту можно было только за наличку! 21 век называется, картой оплатить нельзя. Налички не было, снимать в банкомате с еще комиссией деньги я не стала. Так что услугами не пришлось воспользоваться, пошла в другой банк, где можно было все легко и просто, и с карты оплатить, и курс был ниже, и никакой комиссии... Делайте выводы. Единственный плюс, расположение, центр города, рядом с метро...
Ужасный банк, не соблюдают закон о персональных данных, сотрудники сливают инфу мошенникам. Открыл счёт у них для получения страховой выплаты, ни когда ни где не использовал их карту ни чего не оплачивал, не переводил, в интернете не светил. Постоянно приходят звонки от мошенников о том что взяли кредит на ваше имя в втб И так далее бла бла бла. Странно, да? Как База попала к ним если в интернете я не платил картой и ни где не использовал ее в офф Лайне. Байкотируйе этот банк !
Все хорошо,но столько дверей и все относящиеся к ВТБ при учете что вывесок по названию отделений нет.Я искал отделение "Центральный" потратил 20 мин, пока не обошел все входящие двери банка и не нашел служащего который подсказал в какой из входной двери с улицы принадлежит отд."Центральный"
Отвратительная работа с юридическими лицами, а именно продукт зарплатный проект. Во-первых множество платформ ВТБ лайт, БО ВТБ 24, ДБО ВТБ, голова кругом. 4 месяца со своим менеджером зарплатником пытались зарплату перечислить на карты ВТБ в рамках зарплатного проекта. Как оказалось платформа Лайт не приспособлена для работы с проектом, сам сотрудник не знал, техническая поддержка тоже не знала(. Во-вторых зарплату зачисляют очень долго, это всё в рамках зарплатного проекта, перечислив напрямую на карты намного быстрее. В-третьих бестолковейшая техническая поддержка, буквально вчера 4 часа пыталась войти уже на нужную платформу, с электронными ключами в нужном компьютере, обновив и загрузив повторно нужный Плагин, очистив историю, всё по совету техподдержки, причём у всех один заученный совет, ощущение что от тебя хотят избавиться, и когда у тебя в очередной раз ничего не получится, ты просто на этого чудо специалиста не попадёшь (. Проблему так и не решили, выдаёт одну и ту же ошибку. И ещё одна «замечательная особенность» данного высоко рейтингового банка, привязка к электронным ключам. Если ты не за своим компьютером и твоя флешка с ключами вдруг не поддерживается другим компьютером, то ты не сможешь подписать «Чудо зарплатный проект». Работаю по другой компании с другим менее рейтинговым банком, но по всей вероятности руководство мало зарабатывающего банка предпочитает вкладывать в технологии для комфорта и удобства!
Ужасный банк! По ипотеке отказ, по кредиту отказ (зарплатная карта этого банка). А *** спокойно оформляют цифровой продукт, в то время, когда на одобрение по кредиту вынесен мараторий на 60 дней. Ещё и карты заблокировал банк, оставил без денег и с долгами!!!Теперь кто то пользуется моими деньгами, а я плачу! Безопасность на высшем уравне, "браво " ВТБ!!! Вы сами ***!!!
Так это во всех банках были трудности… То бежим снимать, то класть, да все разом😅. Люблю ВТБ в любом городе. Страховку выслали за 5 минут онлайн. Деньги всегда выдают без проблем. Вы в Сбере были? Идите, там посидите за меньший процент… 🤗
У меня была ипотека, которую погасила в августе 21 года. До сих пор мне не выдали закладную. Неоднократно обращалась в банк, слышу лишь отписки, что документы подали в росреестр. Я не понимаю, банк просто присвоил мою квартиру себе? Или это халатность сотрудников? Или в чем дело? Ведь в соответствии со ст. 25 ФЗ №264, снятие обременения по ипотеке Росреестр проводит в течение 3 рабочих дней с момента подачи документов. Я со своей стороны не просрочила ни один платёж, прошло уже пол года, а я не вижу в собственности своей же квартиры. Прикрепляю свои обращения, по которым созданы лишь отписки.
Вроде неплохое отделение, удобное расположение, но из всех окон максимум работают 3 из 13🤦♂️ Ужасно долгое ожидание, постоянно огромные очереди, приходится ждать по часу полтора! Руководители офиса, либо расширьте штат и ускорьте получение услуг клиентами вашего банка, либо закройтесь до лучших времён.
Единственное на мой взгляд отделение, где нет бесконечных очередей по часу.. припарковаться на три места, одно для инвалидов.. не реально.. только пешком.. отдельное отделение для вип персон... персонал приветливый, но будьте готовы к различным сюрпризам... что не все вопросы решают... сходите в другое отделение, потом в другое, потом в третье... письма и обращения не принимаем. Отвезите нарочным, или по по почте.. полученные письма обрабатывают два - три дня. Типа ещё в пути...
Не ходите сюда!!!Берешь талон и очередь просто стоит на месте,из 5-6 сотрудников
4 сидят и делают рабочий вид,при этом торчат в мобильных телефонах!Руководитель отделения игнорирует такое положение дел.Пройдите выше в отделение на Большой Лубянке (2 минуты потратьте) и вас обслужат просто молниеносно!
Почему мне приходит информация "Нина Петровна, мы подняли ставки! Откройте накопительный счет "Копилка" и получайте до 8% годовых в рублях на ежедневный остаток при оплате покупок от 10 тыс. рублей в месяц Мультикартой ВТБ с опцией "Сбережения" по накопительным счетам. Открыть онлайн: https://online.vtb.ru/i/m Узнать больше: c.vtb.ru/8HauJ_ (0+), тел. 1000. Банк ВТБ (ПАО)сс с. Я не Нина Петровна. Я ни раз уже к Вам обращалась. Наведите порядок в Вашей базе.
5
1
murash717
Знаток города 25 уровня
7 ноября 2022
Хорошее отделение, мне понравилось. Сколько раз был, всегда очень быстро и компетентно обслуживали. Во многих других отделениях ситуация обстоит иначе.
Вставлю свои 5 копеек, но не данному офису а банку в целом, все было хорошо когда я был клиентом привелегии, всегда быстро отвечали в чате, на звонки оператору, супер! Но решил я перейти на карту мультибонус, да копить побольше бонусов, но не тут то было, после начисления меньшего количества обещанных бонусов, решил я обратиться к оператору через приложение, да вот незадача бот мои вопросы не понимал, с оператором не соединял! Ладно не беда, позвоню оператору, и тут не везет, пытаясь связаться с оператором бот давал мне ненужные объяснения и сбрасывал не соединяя со специалистом! И потом я понял как можно связаться, говоришь что хочешь кредит и специалист тут как тут! Ну да ладно, в итоге оказывается, что у них уже не первый месяц некорректно работает официальное приложение, деньги переводить можно, кредиты, а правильно считать мультибонусы оно увы не умеет. Обьяснить толком ничего никто не может, что то там банк не успел, то магазин, ну правильно, зачем начислять бонусы с повышенным процентом, проще операции не проводить, а потом пообещать начислить, ну да ладно, такой же лажовый банк как и зеленый друг.