6 декабря 2024 года при оформлении вклада сотрудник убедила меня открыть вклад « Двойная выгода» на 200 тыс рублей. Но когда я вошла в приложение банка на телефоне , то увидела , что вклад стоит на 100 тыс рублей , а другие 100 тыс улетучились. По горячей линии банка было выяснено , что 100 тыс были перечислены в негосударственный пенсионный фонд ВТБ , хотя никакого договора с пенсионным фондом я не подписывала. Я в шоке от обмана сотрудником банка и теперь мне придется как-то забрать свои 100 тыс из пенсионного фонда. Видимо придется обращаться к юристам или в судебные органы. И ,кстати, никакого договоа с негосударственным пенсионным фондом ВТБ банка я не подписывала .Получается , сто сотрудник банка меня обманул ?
Отвратительный филиал. Когда мы вошли сотрудница нагрубила нам на счёт талонов, доказывала свою правоту по поводу того, что мы идём и ничего не слышим. Сразу сложилось плохое впечатление. Более того подошли по поводу карты, нам дали заявление, сказали отойти от окна. Далее мы ещё 40 минут сидели в очереди, с заполненым заявлением почему так происходит? Если очередь дошла до нас, пусть разберутся сначала с нашей проблемой. В итоге на одно заявление о карте мы потратили час. Сотрудники некомпетенты, кроме того грубо общаются с клиентами.
Не клиентоориентированны, заморачиваться со сложными проблемами не хотят, пытаются отмахнуться и отправляют на горячую линию, горячая линия в свою очередь отправляет в отделение банка. Замкнутый цикл внутренней бюрократии
Обслуживание ужасное. Сколько раз там была никто не хочет выполнять свои обязанности нормально. Как-то приходила в банк для того чтоб закрыть кредитные карты, сотрудница банка уверила, что через 10 дней обе кредитные карты будут закрыты, но дома я поняла, что она их просто заблокировала. Пришлось снова идти. В следующий раз пришла выслушала от сотрудницы недовольства о том, что все клиенты поголовно не слышат и не понимают, что она говорит (а кто виноват, что ты не умеешь внятно и четко говорить??) И к тому же наделала черте что (я пришла разблокировать зарплатную карту и выяснить почему произошло списание, хотя я ничего не оплачивала. В итоге выдала мне моментальную карту. Зачем? В общем долго писать это всё. Есть конечно одна сотрудница внимательная, делает свою работу на 100% вот только не помню как зовут её....
Добрый день. Сегодня 26.07.2024 хочу выразить бглагодарность сотруднику банка ВТБ, Светлане Юрьевне, тактичная, добрая, умеющая правильно работать с клиентами. И еще спасибо Елене Васильевне. Хороших Вам клиентов. Спасибо за работу!
Обращалась за советом в банк Втб. 3 раза к разным операторам. И получила 3 разные версии решения моего вопроса. И только одна версия оказалась нужной и важной.
Сегодня мне отказали в оформлении завещательного распоряжения на вклады в вашем банке. Сказали, что оно действительно только пока я жива. Хотя в других банках оформляют.
Я постоянный клиент этого отделения,замечательное обслуживание!Особая благодарность Семеновой Наталье,хожу только к ней(процветания и повышения по службе)С наступающем новым годом!)))
Отвратительный банк, мы просто в шоке. Начну с того, что мама взяла кредит. Оформила его со страховкой. Страховка составила 62000. Полная стоимость кредита была 331000, из них на руки 269000, и якобы скидка (дисконт) за счет чего 12,9% годовых. В договоре прописано, что в случае отказа от страховки процентная ставка повышается на 10%. Мама решила съездить в банк и узнать как будет выглядеть график платежей при отказе от страховки. Приехала в банк там встретила сотрудница банка и начала объяснять как не выгодно отказываться от страховки. Но мы решили настоять на своем, попросили сделать нам точный расчёт в случае отказа от страховки. На что нам эта дама ответила, что ваш платеж увеличится на 10 пунктов. Я переспросила на 10%?, она ответила нет пунктов. Включила умную со своими формулировками. Я говорю ей, я хочу точный расчет, чтобы сделали его вы. На что я получила ответ, ВОЗЬМИТЕ ЛИСТОК И ПОСЧИТАЙТЕ!!!! Я была в ШОКЕ!!! Вот это обслуживание!!! Я настояла на своем, после чего нам сказали ждать очередь. Дождались очереди, и работник банка сделала нам расчет при возврате страховки, ежемесячный платёж изменился, но не значительно. Мы 2 раза переспросили, это точная сумма ежемесячного платежа 7500. На что нас уверили. Мы согласились, быстро все оформили через ЛК и сотрудник банка помогала нам нажимать все что требуется в онлайне. После чего деньги вернулись на счет. Это еще не все. Мы порадовались и отправились домой. Дома мама открыла приложение еще раз, перепроверить график. Но график обновился совсем на другие платежи, на 2т. р. Больше. В итоге мы погасили весь кредит на следующий день, оплатили начисленный процент за эти 5 дней. И больше ни ногой в этот банк. Оставляю отзыв здесь и он не последний. Не советую!!!
Кстати обратились в другой банк и там эту же сумму одобрили без всяких страховок и значительно с меньшим платежем!!!
Всё хорошо, бывает конечно очень много народа, как попадёшь, единственное что банк не выдаёт бумажные справки какие нужны,т.к.они переходят на онлайн, мне например ооочень не удобно,я не вовсем умею пользоваться онлайн, что-то скачивать, потом идти куда то делать распечатку, вообще не удобно для меня по крайней мере
Закончился срок действия вклада и я пришла в банк филиал на ЧМЗ, чтобы переоформить вклад . Попала к специалисту Карине. Она представилась, спросила как можно обращаться ко мне и за чем я пришла. Я объяснила, что хочу продлить вклад и какие есть предложения, на что она ответила что сама не знает, так как сегодня вышла из отпуска. Посмотрела в компьютере и сказала что для меня есть только одно предложение 6% годовых на один год, других нет. Раз нет- я согласилась, заключили договор за 5 минут и мы расстались. Вечером созвонилась с сестрой, она тоже в этот день посетила этот же банк и оформила вклад под 7% на пол года, но оформляла его через банкомат с помощью своего консультанта. Согласитесь, разница есть. Мой консультант Карина этот вариант мне даже не предложила, видимо ей было просто день встать и сходить со мной к банкомату. На следующий день я пришла к другому консультанту и переоформила свой вклад. Считаю, что таким консультантам как Карина надо быть внимательнее к своей работе и своим клиентам, а руководству банка контролировать работу своих подчиненных и их отношение к своим клиентам.
Расположение банка удобное! Персонал не очень то вежливый, но со мной общались хорошо! У другого клиента была проблема и я наблюдала со стороны как решат его проблему! Не решили никак, *** сняли с его карты 111 тысяч рублей! Мужчина был в шоке! Не удобно что все денежные операции делают только в головном офисе, а это на Ленина, не очень близко! И документы о закрытии кредита только в ВТБ выдают платно, 200 рублей! Сплошные минусы!
Хотел карту восстановить, Сталеваррв11 ошибки у них там в сети,пол месяца вату катали! Пришел на Багдана Хмельницкого, специалист Девочка, зделала мне карту за20минут ,поофесионал своего дела! Спасибо большое!!!
Второй раз попадаю к одному специалисту Карине и оба раза впечатление отрицательное. Постоянно пытается навязать своё мнение, причем в агрессивной форме. Пришла сегодня поменять паспортные данные, она меня начала убеждать что этого делать не требуется. Хоть я ее об этом и не спрашивала.