С банком сталкивалась только по 2 случаям :
- выпуск\перевыпуск карты для зп
- открывала бс с сматфона через приложение
Для выпуск\перевыпуск карты нужно прийти лично и забрать потом лично.
У Тинькофф реализовано удобнее, курьер приезжает с картой к тебе к дому, да и заявка подаётся онлайн через приложение.
При посещении хочу отметить приветливый персонал, отзывчивые люди, мне было комфортно.
График работы не удобный, но так у многих компаний.
БС счёт открыли дистанционно без проблем,очень удобно.
Спасибо ВТБ за низкие комиссии использования БС :)
Нараздавали Привилегий, посадили на них работать трёх сотрудников , ждём уже полчаса , с обычной картой давно бы уже все решили . Сотрудница банка сказала : У вас же Привилегия…. Вот и думай , что она имела ввиду, видимо , «посидите , не умрете»
Отличный сервис на данный момент, сделали все быстро и качественно. Так было не всегда, ранее сидел в очередях по пол часа за картой. Но сегодня все ок
работают некомпетентные сотрудники, дают не достоверную информацию. записались на безопасную сделку с недвижимостью. банк дал добро и ВНИМАНИЕ потребовал сканы документов. ранее им было сказано что одна из сторон не является гражданкой РФ, но сотрудники банка ничего по этому поводу не сказали. когда им были высланы документы, они от совершения операции отказались, мотивируя это тем что данная операция не доступна для иностранных граждан, на каком основании запрашивали документы не понятно. банк не имеет право так делать, если взяли данные, будьте добры провести операцию или научите своих сотрудников сразу отказывать. думаю обратиться в суд, ибо не известно как они будут распоряжаться документами.
К сожалению один из худших банков с которым приходилось работать нам ,как организации. Главная проблема банка - это отвратительная работа всего, что связано с IT. В систему банка заходит с 2-3 раза, интерфейс не удобный, постоянные сбои в системе. Мы до сих пор на какой-то старой платформе, которая настолько не полноценна, что когда ее создавали, видимо программисты не учувствовали, на новую платформу еще не перевели, на вопрос когда, сказали не знаем. Хотя новая работает и тоже не полноценно). По этому счетом в вашем банке пользуемся очень редко. После нового года вообще в системе было написано что счет ЗАКРЫТ, через 3 дня проблему решили, такое вообще видим впервые). На удивление в банке попадаются нормальные сотрудники, странно что они делают в этом банке.
Приложения для физ лиц, (интернет банк, инвестиции) их работа такая же отвратительная. Там столько минусов ,что писать и описывать можно очень долго. Просто вся система построена на анти-логике. Технологии + ВТБ = Error 404. Все что касается удобства интерфейса приложений посмотрите на Тинькофф.
Даже небольшие банки научились делать нормальные удобные человеческие приложения!
В некомпетентности работы сотрудников этого банка убеждаюсь уже в не первый раз. По зарплатной программе предприятие закащали карты МИР.
Получали их в офисе. Но по какой-то совершенно непонятной причине забыли снять ограничения на пользование счеётом. Тем не менее сказали, что для активации карты достаточно в банкомате набрать пин-код и запросить баланс.
Для снятия и перевода средств с данного счета стоит блокировка. А вот для пополнения нет. Онлайн банк покащывает наличие денег на счету и на карте, но выполнить операции в банкомате по снятию средств и перевести на действующий счёт другой карты невозможно "Недостаточно срелств" Баланс 00 руб. Банк лишил меня последних средств к существованию, на горячей линии отказались помочь, только через офис банка, но через два дня выходных,
Помирайте с голода.
Ограничение на действие своих мозгов они не забыли поставить, а обслуживать клиентов не научились.
И это не первый случай, постоянный гиморой, который не заканчивается.
Ни кому ни когда не порекомендую для пользования ваш банк.
Сотрудники не помнят, не знают, как это получается. Открывают счета по зарплатной программе и указывают что клиент не резедент Российской Федерации. Хотя по факту я даже за границей ни разу не была. А чтоб переоформить данную некорректность работы сотрудника банка пришлось ходить, писать, звонить, четыре месяца. Про нервы даже не говорю, в пору в суд на них подавать.
И ведь не по моей вине это было сделано.
В условиях пандемии это был сущий ад!!!!!!!
Отвратительный банк. В 7 часов вечера при попытке перевести деньги на другой счёт банк заблокировал мне доступ к личному кабинету, а разблокировать можно только в отделении банка. Где я должен найти работающее отделение банка в 7 часов вечера?
Слишком высокомерные(хотя из себя ни чего не представляют). Удобное место расположение, если вы находитесь на улицах Кирова, Андропова и наверно все. Банкоматов 1-2. И лично мое мнение полный бардак. Больше не чего сказать.
Был лучшего мнения о банке. При развитии современных компьютерных технологий, пришлось неоднократно и бессмысленно ходить в офис. Специалисты толком помочь не могут. Беда.
Увидел рекламу, решил подать онлайн заявку на выпуск дебетовой карты без визита в банк. Следовал всем инструкциям. В итоге, пришло смс, что нужно приехать в банк... Какого Лешего?! До ближайшего офиса пилиль минут сорок с пересадками. Весь смысл в оформлении без визита. И я не кредит прошу, и данные всё предоставил. Попытался второй раз и тот же результат. Зачем обещать то, что не собираешься выполнять?! Карта нужна потому, что только их банкомат есть в ста метрах от дома, до остальных банкоматов ( Сбербанк ), минимум по три остановки в любую сторону... Я огорчён... Отзыв почему-то анонимный получается, наверное потому, что я так и не стал клиентом этого банка...
Замечательный банк в самом центре города. Получала зарплатную карту, операторы все рассказали, помогли скачать приложение на телефон, подключили мультибонус. Спасибо.
Отвратительно работает клиент банк и горячая линия по юр. лицам! Не помогают с решением проблемы, переводят с специалиста на специалиста в течении 50 минут.Пожелание обзавестись специалистами с мозгами и наладить работу банк.Позор
8
А
Алексей Феоктистов
Знаток города 6 уровня
28 декабря 2022
Названивать каждый день, устал посылать в долгое новогоднее путешествие. Люди не понимают просьб, что звонить больше не нужно. Предложения не интересуют, будут интересны приду сам к вам и все узнаю. Не надо навязывать и названивать. Звонят с разных телефонов каждый раз. Поставьте галочку УЖЕ, ЧТОБ МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ, ЗАДОЛБАЛИ.
Сделали карту,приехал забрал в банк и не могу теперь получить пин код и в онлайн банк не могу зайти ! Звонюв банк а мне говорят ваша карта не числится как выпущена обратитесь еще раз в банк! Чтоза банк такой .............
Безобразное обслуживание! Просидела 40 минут в очереди и минут 30 с оператором, в итоге он не смог найти меня в базе в принципе. И ему не стыдно было сказать "я не знаю как"! Так и ушла ни с чем
господа, это трэш. а не банк. Отвратительно. Вот они минусы большой обезличенной корпорации и вылезли: в техподдержку не дозвониться, никого ничего не спросить , никто ничего не знает, всё обезличено, через электронные информаторы, никто ничего не объясняет. Буду уходить из этого банка и уводить зарплатный проект.
Ваш ипотечный центр, это полный отстой 👎, обосную, ни каких у вас за 8 лет не было ни акции ни предложений, у вас к сожалению не работают программа здоровья, хотя вы за это берёшь деньги, не советую.
Не возможно дозвониться до сотрудников по горячей линии. Приходится ехать в офис с любой проблемой. Офисы находятся далеко от места жительства. Когда организуют работу в банках ВТБ
Ужасно. 40 минут ожидания у окна уже после распределения талона, в котором продолжают обслуживать предыдущего клиента. Зачем вызывать тогда?Никто из сотрудников ничем помочь не может. Берите новый талон и ждите! Как итог- не дождался. Всего лишь банк пригласил на замену карты с истёкшим сроком годности.
5
С
сергей елиф
Знаток города 16 уровня
25 ноября 2022
Спасибо за Вашу работу! Быстро, квалифицированно и доступно для понимания!
Банк отвратительный. Заплатила 31500 за кассовый аппарат. Обещали установить в течении недели. Прошло 2 месяца ни ответа ни привета. Менеджеры ничего не знают. На горячей линии ответа нет. Надо закрывать счет. Врагу не пожелаю обслуживаться в этом банке.
Решил перейти на мультикарту для получения зарплаты. Первый раз сделали, что она получилась платная( типа мой индивидуальный зарплатный проект). В процессе оформления несколько раз уточнил-платная или нет. Сотрудник банка каждый раз отвечала, что бесплатная. В итоге при передаче, что называется из рук в руки, она меня осчастливила, что все-таки платная. Я отказался и сказал, чтоб переделывал. Переделали, получил, положил на карту сумму денег, прихожу в магазин и не могу совершить покупку. Оказывается-моя карта вместе с моими деньгами заблокирована из-за несоставленного договора на обслуживание. Но при этом каждый раз сотрудник банка просил, что если вам позвонят или напишут по почте, вы уж пожалуйста поставьте "5". Хочется спросить:"Е...... Ь а за, что вам 5? За то, что я сегодня поеду в третий раз получать карту?" Я много уже карт получал. Халву оформил даже не заезжая в банк!!! Но такой геморрой первый раз.
Сервис ужасный. Компетенция персонала никакая. Закрыл счет в банке на фирму - после этого менеджеры стали общаться как с недочеловеком.
По моему опыту, нормальное общение и только в офисе Привилегия, остальное типа "для черни". Очень печально.
у меня закончился вклад в данном банке пришёл получать деньги в день его окончания мне отворот поворот да ещё с возмущением почему не заказали деньги заранее. 1.другие банки сами звонят и оповещают об окончании вклада , ну не позвонили и фиг с вами но деньги то припасите. 2. я не верю что в головном офисе банка ВТБ не оказалось три тысячи долларов. 3 отказ был высказан с таким сарказмом будто я не за своими деньгами пришёл. ВЫВОД я в этот банк больше не ногой.
Был на втором этаже. Подавал исполнительный лист на юр. лицо, работники банка сказали, что в течении 10 дней будет результат. Прошло полтора месяца, ни ответа, ни привета. И ни как не узнать на какой стадии исполнительное производство.