Любимый офис потому что действительно крутые специалисты работают, которые знают как помочь клиенту. Обслуживают быстро и на все вопросы отвечают четко и хорошо. никаких не было нареканий за то время, пока обслуживаюсь в банке. Условия прозрачные и понятные для клиентов. Рекомендую всем.
Здравствуйте.
У меня возникла неприятная ситуация с онлайн банком в приложении телефона.
Данная проблема повторилась второй раз.
При входе в приложение онлайн банка произошла блокировка учётной записи. Было указано, что неверно введён код три раза. По факту я даже не вводила его. Я захожу в приложение через отпечаток пальца.
Указано, что для разблокировки требуется обратиться в офис банка с паспортом.
Для меня это значит - ехать 200 км в другой город по плохой дороге 3,5 часа.
Первый раз я съездила. Не думала, что второй раз окажусь в таком же положении. Разблокировать могут только в офисе.
Как объяснил оператор, необходимо отказаться от входа по отпечатку и заходить по пин коду, и что версия моего андройда устарела.
У меня вопрос: почему система блокирует учётную запись и выдает причину неправильных попыток, хотя на самом деле это не так (вход по отпечатку был)?
Если предусмотрен вход по отпечатку, то разве это проблема клиента, что система несовершенна?
Почему не устраняется эта проблема? Второй раз меня ставят в ужасное положение. И мои поездки в офис не по моей вине будут ли компенсированы?
Не знаю на сколько крутые специалисты, была там , специально подгадала когда могу оставить ребенка чтобы с ним не ехать, так сотрудница с первого раза не смогла нормально оформить документы на закрытие счета и необходимо ехать второй раз тратить время на это всё. А по телефону этого не сделать. Если честно безобразие , надо вводить санкции, с первого раза нормально не оформил плати деньги человеку который вынужден из-за тебя опять ехать.
Добрый день!Впервые став клиентом банка ВТБ в городе Тверь, хочу написать отнюдь нехвалебный отзыв о работе сотрудников банка по адресу Новоторжская 12А . Обратившись по проблеме перевода денежных средств ,сотрудник банка вкратце прослушала наш вопрос и перенаправить к старшему сотруднику(возможно более опытному). Я понимаю ,что до закрытия оставалось 5 минут(но весь этот крест до конечного сотрудника длился в районе 15 минут,при условии отсутствия клиентов).Старший сотрудник ,не вникая в вопрос ,отправила нас в другой филиал их банка( где я открывал карту) и сказала ,что у них осталось 3 минуты до закрытия и с этим сложным вопросом они нам в данный момент не помогут . Вот она и компетентность ,клиентоориентированность в одном лице !
P.s. В других регионах в банках ВТБ помощь в переводе оказывают за15-20 минут ! Прошу вышестоящее руководство Банка ВТБ тщательнее подходить к выбору сотрудников в том числе в отношении корпоративной этики !
Моя мама пенсионерка. В г. Твери, ул Новоторжская, д12а, она обслуживается у менеджера Васильевой Н. В. Втершись в доверие к пожилой женщине, Васильева Н. В. оформила на нее через онлайн приложение большое количество договоров, о которых мама и не в курсе. У нее кнопочный телефон, и приложения нет. Кроме того, пенсионерке также через онлайн банк заблокировали карты и она не может воспользоваться своими деньгами.
Мои жалобы на действия сотрудника офис по данному адресу игнорирует
Пожалуй, это самое наилучшее отделение банка из всего города, очень чисто, всегда работает кондиционер, на входе вас встретит сотрудник банка и ответит вам на все вопросы, и навигирует вас по продуктам банка, и к кому лучше обратиться, очень вежливый и чистый персонал, делают все на высшем уровне, с клиентами общаются очень вежливо и всегда уступают клиентам, также в этом отделении банка есть группа доставки банковских продуктов, очень хороший персонал, делают все быстро и качественно.
Рекомендую к использованию, и очень советую!!!
На входе приветливый администратор. Практически сразу пригласил менеджер. Вопрос решен. Все объяснили и рассказали по акции и как можно заработать, пригласил друга
Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Сазонову Михаилу Алексеевичу,за профессионализм и качественное обслуживание и чуткое внимательное отношение к клиентам банка.
С уважением Абдуллаева Ольга Анатольевна.
Под офис был взят целый дом в старой застройке. Очень свободно. Очереди практически нет. Парковок тоже нет. Кроме того в офисе висят стрелочки направлений по залам для юридических и физических лиц и направлены не только на встречу друг другу, но и не соответствут тому что висит уже в залах над сотрудниками.. А так терпимо. Если бы таких офисов у ВТБ больше было, а то банкомата круглосуточного в городе не найти...
Офис банка ВТБ в центре города Твери. Перед входом в офис расположены банкоматы, которые без комиссии принимают и выдают наличные банка Озон, услугами которого я пользуюсь. Рядом с моей работой, поэтому мне очень удобно. Захожу туда часто, очередей в банкоматы нет.
Организация оформила дебетовые карты для получения зарплат. Получала лично в отделении. Вечером села активировать - карта привязана к другому номеру телефона. По-моему, пора прокуратуре обратить внимание на данное заведение.
Являюсь клиентом данного банка, не однократно обращалась в это отделение. Грамотный и вежливый персонал, дополнительные услуги не навязывают. Предлагают более выгодные условия. Рекомендую 💯%
Взяли и заблокировали карту, непонятно на каком основании и для чего. Поддержка пишет, что надо приехать в банк, но как я это сделаю, если работаю до 19, а офис ВТБ до 18??? Спустя пару дней даже в ЛК зайти не могу. Приложение тоже ни о чем, постоянно зависает, не грузит. Разочаровали
Отличный ипотечный отдел. Все четко, по делу. Все сотрудники компетентны в своих вопросах, прекрасно относятся к своим клиентам. Рекомендую.
3
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Климиш
Знаток города 9 уровня
3 февраля 2024
Посетителей всегда много, но работают быстро и качественно. Получаешь исчерпывающую консультацию. Внимательно выслушают, разъяснет и предложат решение проблемы. Приятно что работают всегда все окошки приёма.
Г. Тверь, пр. Чайковского 37, в районе 16 часов, девушка в 5 окне очень грубо ответила. Когда подошёл мой номер я подошла, но она сказала, что меня вызовут, а аппарат работает не корректно. Я ждала, через несколько минут, я спросила кто должен меня вызвать, я первый раз в этом банке. На что она грубо ответила, все сидят и ждут и вы сидите. После такой грубости желание оставаться отпало. Я хотела открыть вклад, но видимо банк не нуждается в новых клиентах.
В кассе денег нет (и это не во второй половине дня!), сказали получить можно только по предзаказу, и то даже не на следующий день! При том, что везде прописано, от какой суммы необходим предзаказ... И что б "попасть" в списки счастливчиков, которые смогут получить деньги на следующий день, надо придти, видимо, к открытию
Ну и график работы странный, очень "удобный" для клиентов, работающих 5/2
Очень надменные, нагловатые, никуда не торопятся. Очереди. И много подключают без согласия.. врут молодые девушки и ведут себя вызывающе, как буддто они самые важные
Банк хороший, но в этом офисе постоянно много народу, ужасная толкотня и некая неразбериха, либо надо еще один рядом открывать, либо не знаю , руководству банка думать стоит.
Относится ко всем офисам в Твери. Заблокировали онлайн банк. Нужны реквизиты, которые можно получить только офисе. А офисы работают по будням с 9:00 до 18:00, мой график такой же. Т.е., чтобы получить з/п, мне надо отпроситься с работы, а работаю я не в соседнем здании, и ехать за долбаной бумажкой. Пол дня потеряны, их мне банк не оплатит
Кто бы что ни говорил, но мне нравится это отделение банка. Бываю тут регулярно. Всегда вежливые, компетентные. Всё объяснят. Если уж сильно придираться, то конечно можно упомянуть долго ждать иногда приходится в очереди, но скажу, что в среднем вместе с обслуживанием никогда не проводила в банке больше получаса
Забегал во время обеда, все вопросы решили быстро. Персонал очень вежливый и приятный. Плохо что по выходным нет ни одного работающего филиала, больше недели пытался попасть
Очень сожалею, что пришлось связаться с данным банком. Сначала доставали спамом,а теперь ещё и личными данными манипулируют,обманывают что сам загрузил с Госуслуг. Обращения на горячую линию,в чат, бесполезны. Требования выполнить статьи ФЗ 152 игнорируют. Ставки по вкладам копеечные, зато по кредитам сказочные.
Это знаете ли ВТБ, банк такой, да собственно вот так. Можно даже внутрь зайти для получения банковских услуг, если потребуется, или дождь переждать в холле с банкоматами.