Банк ВТБ
Дебетовая карта ВТБ. Скидка до 50% на поездки в Яндексе
Подробнее
Как добраться
Тушинская
1,08 км
Улица Циолковского
136 м
Особенности
Данные Банка России
Wi-Fi
Обслуживание физических лиц
Обслуживание юридических лиц
Сбор биометрических данных
Ограниченный доступ
Обслуживает карту Мир
Номер подразделения:1000/97/280
По состоянию на:30.03.2025
Вид:дополнительный офис
Международное название:VTB Bank (Public Joint-Stock Company); VTB Bank (PJSC)
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
237 отзывов
5 февраля
Худший банк из всех, с кем я имела дело. Клиентский сервис пробил любое возможное дно.
Пришла за картой в одно отделение, там не работает выдача талонов, люди хаотично идут куда хотят. Менеджеры двух слов связать не могут.
Пришла во второе отделение. Люди, которые получают карту стоят в очереди с теми, кто оформляют ипотеку.
Просидела еще час в ожидании чуда. Чудо случилось, меня вызвали получать карту. Чудеса закончились. Еще 40 минут оформлять карту. Не именную обычную дебетовую карту. И зачем то дали ДВЕ карты. Спрашивать зачем не рискнула, это могло спровоцировать лишнюю мозговую нагрузку у менеджера = еще сидеть минут 30. Спасибо, не хочу.
Для сравнения, в сбере ты идешь в отдельное окно, где только выдают карты и за 5 минут получаешь карту!
Лично мне этот счет нужен сугубо для сделки с контрагентом, а почему человек может без крайней необходимости связываться с этим банком - загадка 🙂↔️
19 марта
Банк ВТБ и его сотрудники вообще не клиентоориентированы на малый бизнес.
14 марта 2025 года мне в онлайн банке пришло сообщения что моему бизнесу в банке ВТБ теперь доступно персональное обслуживание.
Лозунг банка: «Персональный менеджер – это ваш надёжный партнер, который поможет в решении любых вопросов при работе с ВТБ:
ответит на ваши вопросы по обслуживанию в банке
поможет с оформлением необходимых документов и решением иных вопросов
обеспечит прямую коммуникацию с банком».
Идея хорошая только в лозунгах и в рекламе, в реальности все только форс и куча проблем.
19 марта 2025 г., мне нужно было срочно решить вопрос с получением наличных денег. Звоню своему персональному менеджеру Яст**** Марина Александровна телефон: +7991******85, телефон молчит. Несколько попыток, результат нулевое и потеря времени.
Решил поехать в ДО «Северо-Западный» банка ВТБ г. Москва, ул. Свободы, д. 13/2, стр. 1А.
Приезжаю, спрашиваю якобы моего персонального менеджера, а ее нет на рабочем месте. Пришла через 5 минут, говорю ее мне нужно получить наличную сумму через кассу банка, она мне отвечает, что такие операции она не когда не проводила и предлагает свои бизнес-карты.
Зачем мне такое персональное обслуживание и такое персональный менеджер которые не может решить мои конкретные задачи?!
Далее выяснилась что заявку необходимо сделать предварительно хотя сумма меньше, чем 100 000 рублей, и самое интересное это невозможно сделать через мобильное приложения ВТБ банка, хотя сотрудника банка пробывали сделать это коллективно.
Пришлось вновь ехать в офис чтобы через онлайн банк сделать заказ. Опять потеря времени и нервов. Сделал заказ, обещали подтверждения за 15 минут, сделали через 2 часа.
Опять ехать банк, приезжаю и снова жду своего персонального менеджера чтобы она подтвердила мою личность для получения денег.
Получил деньги и тут после получения выясняется, что есть еще комиссия 1900 рублей, хотя мой персональный менеджер утверждал, что комиссии до 100 000 рублей не будет.
В результате я потерял от не компетенции персонального менеджера целый рабочий день и финансовые потери.
А банк ВТБ потерял клиента, потому что я не вижу смысла дальше сотрудничать с банком.
Банку нужно знать статистику привлечения клиентов: довольный клиент привлекает 1 клиента, а недовольный уводить от банка 7 клиентов, особенно если об этом говорить на публичных площадках и бизнес-форумах. У меня такая возможность есть, заявить о работе банка с малым и средним бизнесом.
1
25 февраля
Огромная благодарность за лучший клиентский сервис! Быстро и качественно решили вопрос! Спасибо, что научили пользоваться кэшбэком
1