Банк Уралсиб
164 отзыва
23 декабря 2024
Всем здравствуйте.
Самый ужасный банк с которым мне приходилось сотрудничать.
19.12.24 мне заблокировали мобильное приложение и счёт, без оповещения от службы безопасности.
Для разблокировки своего счёта и мобильного банка, голосовой помощник на горячей линии предложил мне посетить отделение банка, на следующий день 20.12.24 пришёл в отделение написать заявление чтобы мои счета разблокировали, сотрудник банка уведал меня что в течение двух дней мне поступит звонок от сотрудника и предложит разблокировать.
Но звонок за двое суток так и не поступил ( зато пять раз позвонили и предложили оформить кредит или кредитную карту).
Потратил весь день, чтобы дозвониться на горячую линию и меня проконсультировали, скриншоты звонков прилагаю только с одного телефона.
После того как дозвонился и пообщался с консультантом, меня опять направили в отделение банка повторно.
23.12.24 прибыл в банк, на что мне ответили ваша заявка рассматривается и предложили снять все свои средства у них в банкомате или в банках партнёрах.
О том, что в двадцать первом веке нужно пользоваться только банкоматом и делать свои платежи, этот факт огорчает и расстраивает так как впереди новый год
2
2
4 апреля
Самый отвратительный банк из тех что я знаю (являюсь клиентом 10 банков). Сообщила в чат поддержки, что потеряла их дебетовую карту и попросила ее закрыть. Дебетовую! Заблокированную! С нулем на счету! И они заблокировали меня!!! Меня!!!! Клиента! Не карту, а клиента!!!
При звонке на горячую линию мне "любезно" Сообщили, что действовали про протоколу, теперь, чтобы иметь возможность снова пользоваться продуктами банка (кредитная карта, виртуальная дебетовая) я должна лично явиться в офис. Офис один на город-миллионник, в выходные не работает, в будни работает до 18.
В связи с этим у меня только один вопрос: вам что скучно? Совсем клиентов нет? Устали мух давить? Поэтому из-за каждой ерунды ваши клиенты должны отпрашиваться с работы и развлекать вас?
Не советую связываться с этим банком - абсолютная нелояльность к клиентам.
П. С. У меня трое маленьких детей, грудной младенец, живу очень далеко от офиса уралсиб. Большое "спасибо" За созданные трудности.
1
22 февраля
Отвратительный банк! Приложение не работает для клиентов! В графике работы банка указано, что работает по субботам, при этом 2 месяца банк закрыт!
В приложении отсутствует функция о досрочном погашении кредита, хотя во всех нормальных банках она есть! Точнее кнопку сделали, но все заявки автоматически отменяются! В техподдержке на один и тот же вопрос отвечают каждый раз по разному!
Пишут что сделайте заявку через приложение, а когда пишу что заявка отменяется, пишут что функция не доступна! Когда вы уже отработаете свое приложение и сделаете его доступным для людей! 21 век! Все справки можно брать онлайн и никуда не ходить кроме как в вашем отвратительном банке
Функции досрочного погашения кредита есть во всех других приложениях других банков, кроме вашего
4 мая
Банк как банк
Особо выделить нечем
Снял звезду за очень маленькую парковку , припарковаться очень сложно !
Персонал банка довольно вежлив и компитентен !
12 мая
Весьма странный банк, по телефону называют банки партнеров но не говорят за коммисии,поюс на сайте при выборе банкомата нет инф. о коммисиях, просто указали банки партнеры. списали 6 тыс. за пополнение карты, хотя своих банкоматов по городу почти не имеют, на этой неделе закрою счета. В других банках подобного нет
1
6 марта
зашла на сайт банка Уралсиб, посмотрела информацию о кредитовании. Через час мне сообщили что моя кредитная карта готова и курьер ее доставит. Никаких заявок на получение карты тем более через Гос услуги я не заполняла. Считаю это нарушением моих прав и требую ликвидировать какие либо карты на мое имя!
1
22 апреля
Самый отвратительный банк в обслуживании своих клиентов как юр лиц, так и физ лиц. Месяцами оформляют зарплатных карты, а после потом не можем получить, бегают сотрудники по офису друг за другом и ищут крайнего. Гибкость по обслуживанию в ноль. Все нормальные руководители банка уволились, все обслуживание упало в ноль!
7 мая
Допустил просроченный платеж за кредит на 1 день, это по договору 1,5 руб. В итоге списали штраф 1600, это больше минимального платежа. На вопрос предоставить пункт в документах, в связи с чем такой штраф, что в чате, что на горячей линии отвечают, что нет такого пункта. Видимо так веселее.
1
11 декабря 2024
Банк навязывает свои услуги, оператор не в состоянии решить элементарные проблемы, постоянные звонки с разных номеров, говорят о каких-то запланированных встречах с представителем банка чего на самом деле нет, вообще шарашка какая то .
1
1
26 февраля
Я не являюсь клиентом, но мне в день раз 5 на протяжении уже полугода звонят и спрашивают какуюто Кристину Сергеевну. Отвратительно доставучий банкт. Никому не советую даже смотреть в их сторону, потом в жизни не отстанут. - 100 звёзд! фу!
1
30 декабря 2024
У меня нет слов ! На телефоны не отвечают, график работ показывает , что сегодня до 18:00 за 1 час до закрытия приехал они уже закрыты или вообще не работали. Просто ужас потратил 1.5 часа времени в пустую.
1
6 октября 2024
О самом банке ни чего хорошего сказать не могу, как то в докризисные времена закрывал досрочно долг перед иностранным банком, авто с участием иностранного банка покупал, закрывал через "Уралсиб" они типа партнеры, а у иностранного банка представительства в Ростове-на-Дону не было, так в " Уралсибе" что то намутили, что мне потом налоговая какие то налоги прислала, типа у меня какой то хитрый счет, я с него заработал и надо погасить налог, ( тогда еще не было налога 13 % с вкладов как сейчас) благо сумма была не велика , разбираться не стал, оплатил и забыл, но осадочек остался, Долго не обращал внимание на этот банк, но не давно нужна была дебетовая карта, посмотрев рекламу думаю закажу, заказал и они снова обгадились, доставка (курьер) не привезла в указанный день карту, взбесило то что курьер начал отмазываться мол я не дозвонился до клиента, поэтому и не привез, короче бред, потом я отказался от их карты и мне перезванивал их кол центр или как там правильно, и о чудо дозвонились с первого раза, хотели перенести на другой день, но я уже заказал в другом банке привезли быстро и дозвониться смогли, я так оператору и сказал что вам есть чему поучиться у А.... банка ну как то так, а там вам решать.
1
6 мая
Здесь работают компетентные специалисты .Обращалась 01.04.25, все вопросы были решены, к проблеме отнеслись с пониманием.Спасибо!
18 ноября 2024
Первый раз обратилась в этот банк и сразу удачно. Пришла за 2 мин. до закрытия кассы (хотела открыть вклад, условия очень привлекательные даже во время повсеместно выгодных ставок). Менеджер работала в высшей степени профессионально. Кассир также продлила немного время своей работы, чтобы меня принять. В результате грамотой работы и прекрасного вежливого обслуживания вскоре покинула банк с открытым вкладом и положительными эмоциями. Офис тоже очень понравился.
2
27 декабря 2024
Неудовлетворительная оценка, потому что в договоре прописана одна сумма, а в приложении другая, дозвониться на горячую линию чтобы уточнить нет возможности!
1
17 марта
Очереди не большие , специалисты некоторые прям топ .
На кассе косячат.
Парковка - проблема
28 марта
Одно отделение на весь Ростов! Так они еще устраивают технические перерывы, закрывая дверь прям перед носом, очень неприятно!
18 августа 2023
Отличный офис.Всегда приветливый персонал.Каждый сотрудник готов помочь с решением вопросов.Всегда подберут оптимальное решение.Есть вода для посетителей.Девочки всегда предлагают чай или кофе,если долго ожидаешь.Всегда рада зайти на обслуживание.
2
10 августа 2023
Обслуживание на высоте, персонал очень вежливый, компетентный. Всегда стараются помочь. Удобное приложение. Несколько лет пользуюсь зарплатной картой, все устраивает. Муж тоже оформил дебетовую карту в этом банке. Быстро доставили, все объяснили.
1
6 марта 2024
Сегодня пришла в банк обменять валюту. За 1,5 часа ожидания под кассой поняла как хорошо разыграна схема наживы простых людей. В банке плавающий курс валюты. И меняется каждые 10 минут в пользу банка. Если ты пришёл купить валюту- цена ползёт вверх. А если продать/ как например, я хотела/ они начали придумывать предлоги....чтобы успеть сбить цену- ой что-то ваш паспорт числится В УТЕРЯННЫХ! Посидите в коридорчике, мы вас вызовем...выхожу в коридорчик...и цена пиу-пиу...вниз...***!!!!
8
20 августа 2023
Хороший офис ,приятные сотрудники ,особенно Яна ,девушка с легкостью помогла оформить ипотеку на лучших условиях ,спасибо огромное ,здоровья и счастья этому человеку )). Так же, у банка очень удобное приложение ,даже подумываю стать зарплатником этого банка ,ещё раз спасибо ,ваш клиент Валерий Алексеевич)))
3
1
24 ноября 2024
Ужасное отделение, ужасное обращение, отвратительный сервис. В итоге вывел все деньги из этого банка, просто из-за того, что не хочу обслуживаться в этом отделении у этих людей.
2
5 июля 2024
Я больше никогда не зайду в этот банк сидела одна женщина и то не спешила обслуживать а вторая бегала с телефоном с кем-то разговаривала я задолбался и ушёл
3
1
30 сентября 2023
Заблокировали брокерский счёт, причина не актуальные данные (поменял паспорт).
Сканы онлайн не принимают, нужно ехать в ближайший офис(с Аксая в Ростов-на-Дону) с паспортом. График работы банка 9.00 до 18.00 (моё рабочее время). Ждал неделю, приехал в субботу. Сказали ни чем не можем помочь, этот отдел в выходные не работает, обращайтесь в будни с 10.00. На реплику "люди в это время вообще-то тоже работают...", ответ был "приедете, вот к ним и все вопросы..."
Такое НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ не ожидал от УРАЛСИБА!!!
3
1
13 ноября 2024
Персонал работает четко и быстро. Дали исчерпывающую консультацию.
25 марта 2024
Менял большую сумму рублей в доллары. Нужны были именно «синие» доллары, выпущеные после 2009 года. Поменяли быстро и по самому выгодному курсу
24 января
Не компетентные сотрудники
1
10 мая 2022
Спасибо большое за качественное и внимательное обслуживание. Приветливый персонал. Не очень удобное расположение с точки зрения парковки, так как расположение в центре города, а там припарковать авто проблематично.
1
29 ноября 2024
Сервис хуже чем был в сберкассах СССР. В банке 3- клиента , 10-работников ,каждый раз жду операцию 30-40минут ,)))).
1
1
5 июня 2024
Хороший банк, быстрое обслуживание, но минус, не возможно припарковаться на автомобиле.
3
2 сентября 2021
Отличное отделение банка, да и банк хороший. Очередь отсутствует, приветливый персонал, приятные и квалифицированные сотрудники. Очень быстро выполняют все операции, понятно объясняют.
2
2
29 марта 2024
Хороший банк и профессиональное обслуживание. НО!!! Нет пандуса, с коляской ни к банкоматам ни в зал обслуживания, не зайдешь.
20 июня 2022
Пожалела, что связалась с этим банком, на горячей линии, просто треш, мало того, что операторы не опытные, на элементарный вопрос приходится ждать ответа по несколько минут, так еще и чтоб задать этот вопрос нужно пройти безумную идентификацию, сначала спросили полностью данные, потом кодовое слово, но и этого мало, а давайте мы перезвоним вам на тот номер который указан у нас в банке, хотя я и так с него звоню, ладно, перезванивают и давай по новой все данные спрашивать, столько времени ушло не понятно на что, и по итогу закрыть счет дистанционно у них не возможно, хотя в других банках есть такая удобная возможность, надо обращаться в отделения, а в городе их всего два и находятся они далеко, еще и график работы с 9 до 18, то есть после работы никак не успеть, и чтобы все таки закрыть этот несчастный счет нужно брать отгул, просто отвратительно!
6
17 января 2024
Убрали с субботу обслуживание физ лиц. Типа приходите в наше рабочее время в рабочие дни. А то что люди работают в это время - их вообще не волнует.
2
1
8 ноября 2020
Не люблю писать отрицательный отзыв. Отношение людей в отделении на 3, продукты банка на 1. Возникла необходимость в дебетовой карте. Выбрал на сайте и заказал онлайн. 3 ноября получил карту, мне сказали, что в течение суток придет СМС для активации карты. Оказывается, что по выходным СМС не приходит. СМС пришло 5 октября. Появились первые сомнения. Карту активировал, но всех моих знаний не хватило, чтобы воспользоваться интернет банком. Вам не приходит ЛОГИН и логин не номер телефона или номер карты... Вацап не помогает, там робот, который не отвечает. Дозвонившись тех.поддержку надо пройти 7 кругов ада, чтобы выйти на общение с живым человеком. Просто так карту закрыть не получится придется ехать в отделение банка. Может банк и хороший, но его продуктами пользоваться невозможно. Удивлен и сильно расстроен. Вот так банк лишился зарплатного проекта по моему ИП. Мне дороги мои сотрудники. P.S. посмотрите продукты конкурентов, и гоните в шею разработчиков вашего мобильного приложения интернет-банк,
5
30 декабря 2022
Пожалела триста раз , что связать с этим банком взять кредит на авто. Объясняю: при досрочном погашении кредита, перерасчёт суммы платежа делается только не с ближайшего платежа, а через платеж т .е. через два месяца. Я внесла в декабре 500 тыс. на досрочное погашение, думая что с января сумма уменьшится, а не тут - то было, только с февраля. И это второй раз так у меня. В ноябре внесли на досрочное погашение 700 тыс. в надежде,что с декабря сумма будет меньше, а нет, уменьшилась с января. Позвонила на горячую линию - сказали такие условия банка , хотя при оформлении автокредита специалист сказал другую информацию. Банк не рекомендую. + Назявывают кучу услуг.
4
9 мая 2024
С парковой сложно..прямо очень...А в целом офис понравился.Консультанты в офисе граммотные.А вот онлайн в чате...😱😱😱.
23 ноября 2021
Платила ежемесячный платёж по кредиту через кассу отделения банка на Красноармейской улице, г.Ростова-на-Дону, окно 1- кассир все сделала быстро, аккуратно и корректно общалась со мной. Внесённые деньги долго не видно было в приложении как зачисленные, не поняла вначале почему, оказывается, что просто зависает само приложение. Вот и получается, что сотрудники делают все оперативно, а программа( приложение) подвисает- это очень не удобно!
3
1
14 ноября 2022
Отличное отделение банка, очень вежливый и грамотный персонал. С уважением относятся к своим клиентам. Удобное расположение самого отделения. Рекомендую обращаться в это отделение банка.
1
30 августа 2022
Даже не знаю, что может быть хуже. 2 месяца открывали счёт, открывали-открывали, потом ещё открывали-открывали. Но к сожалению, так и не смогли. Везде очереди: в отделении очереди, про звонки вообще молчу 15-20 минут ожидания оператора на телефоне для данной организации это норма. И самое главное, что они так долго открывали счёт (более 60 дней), что документы на открытие счёта стали недействительными и всё нужно было начинать сначала - тут у меня естественно сдали нервы и я послал эту организацию в известном напралении! Не советую однозначно: потерю времени и сопутствующих (бензин, оплата проезда до офиса (так как удалённо в этой организации ничего не делают)) гарантирую. Ну и нервов в связи с бесконечным: "пока не сделали, ожидайте. Ваше обращение ОЧЕНЬ ВАЖНО для нас."
1
3
26 января 2022
Отличный производственный климат! Квалифицированные специалисты, умеющие предугадать твои последующие вопросы. А главное всё делают по существу и качественно. Так держать!
2
15 мая 2024
Компетентный персонал! Очень вежливый, и быстро всё сделали!
1
21 августа 2021
Проверила на сайте информацию о работе филиала, в субботу физических лиц обслуживают. До горячей линии не дозвониться - это вообще нормально для этого банка. Приехала с другого конца города, потому что купить монеты можно только в одном, центральном офисе.
Итого - окошко не работает. Нормально вообще? Я должна бросить работу и приехать в рабочий день.
Хорошо, пытаюсь уточнить информацию о наличии монет, горячая линия то не доступна. Но никто ничего не знает.
Нужно приехать в понедельник, сорваться с работы, чтобы услышать что монет нет?
Отвратительное обслуживание.
3
6 января 2023
07.09.2022г получил карту но в приложении пишет когда в ходишь по номеру карты и номеру телефона не прошли валидацию заказал новую карту 05.01.2023г привезли 06.01.2023 года То есть сейчас да ещё и прождал и привезли карту не в то время на какое планировалось и с опозданием!! Так вот в документе не поставили отчество и карту мне не вручили!! вывод какой 2 раза подряд банк допускает такие проблемы как можно доверять такому банку и работать с ним СПАСИБО ЧТО ДВАЖДЫ ОПРОКИНУЛИ КЛИЕНТА БАНКА.
3
1
9 августа 2023
Банк, не очень популярный в городе. Всего один офис. Несогласованность действий с головным офисом, по прибытии в офис, выяснилось, что в услуге отказано. Зачем тогда приглашали?
2
1
24 июля 2024
Сам банк неочем не кому не рекомендую с ними связываться к персоналу претензий нету
2
23 декабря 2024
Маленькие очереди
1
1 октября 2024
Худший из банков !!! Никакой обратной связи , абсолютно плевать на клиентов
1
2
19 мая 2024
Отличный офис, внимательные менеджеры. Быстро обслужили.
29 мая 2023
Жуткий банк, с абсолютно бестолковой службой поддержки, которая никогда ничего не знает и не может. Передали мой кредит из СитиБанка (видимо Ситибанк уходит с рынка почти) и началались проблемы, после каждого общения всегда остаётся негативный осадок, добровольно точно не буду пользоваться их продуктами, да и остаток своего кредита переведу в другой банк, если выяснить остаток задолженности это целая проблема, так о чем говорить.....
9