Банк мне сам по себе понравился была несколько раз ,мне там очень здорово помогли т.к.в некоторых ситуациях сложно разобраться если никогда не сталкивался с этим Я к сожалению не помню имени молодого человека ,но это было просто не по моему сознанию и домой несколько раз звонил и предлагал как лучше,а не как я хочу и сто раз перепроверил правильно ли я сделала и поняла .Вы знаете я была на десятом небе от такого обслуживания верите нет,я проработала с людьми в то время 48лет,но была просто восхищена его работой ,знаниями и главное общением,я понимала насколько я утомила его своими бестолковыми вопросами,а он вежливо и тактично мне всё объяснил Вы знаете ,оказывается и такие люди ещё есть -для меня эта была просто неожиданность-где у нас часто увидишь -тактичность,сдержанность,знающего свое дело и не только свое было много вопросов которые совершенно не касались банка ,а касались наших бумаг...Выходя из банка-он мне показался очень маленьким для молодого человека- я вышла из банка на душе было очень приятно как-бкдто приобрела что то очень нужное для себя и усталость прошла ...Очень сожалею,что не помню его даже имени.Спасибо банку что ещё есть такие люди -это ведь заслуга и самого банка в первую очередь.
Отделение банка деградирует. Раньше сотрудницы банка работали в синих костюмах с красивыми платками-галстуками. Была удивлена при виде сотрудницы с кислой миной и в бабушкиных рейтузах.
Обращалась в данное отделение банка 3 раза. Три из трёх раз обслуживание происходило медленно. Я понимаю, сотрудники молодые, возможно ещё учатся каким-то операциям… но три раза из трёх сидеть по долгу, это уж слишком.
Сегодня обратилась в банк на ул. Белы-Куна 3(примерно около 17ч.) . По вопросу оплатить интернет , банк выдает номер договора не верный, до посещения онлайн отправляла просьбу в банк, чтобы разобрались. Почему- то сразу это вызвало у девушки (она принимала посетителей одна , окно 4) раздражения. Ничего не знаю и идите к терминалам и т.п. Говорю, что отправляла просьбу и т.д. Еще больше вызвала раздражение... В результате стала мне грозить вызвать охрану , хотя ни криков, ни угроз, ни оскорблений с моей стороны не было. Всего- то просила помочь разобраться, почему я не могу оплатить через ваш банк за интернет. В результате , убедилась , что там написано , неверный номер договора, который пишет банк в квитанции об оплате ( открыла я свой банк-онлайн, с большим скрипом , под вздохи и ахи вашего работника , стоящего рядом и со злостью и раздражением поглядывающего на меня )и тут тон свой убавила. Позвонила куда-то и сказала провайдеру обратиться. А, что до это нельзя было помягче вести разговор и тем, более при людях мне грозить охраной( а за что охрану то вызывать было ? ). Еще добавила, она вообще меня может не обслуживать. Я, являюсь вашим клиентом давно , у меня пенсия и пр. вклады в вашем банке. Мне что при каждом обращении будут грозить и раздражаться ? Только лишь потому, что кому- то из персонала почудиться, что я придумала себе проблему и пришла к вам ее решать.
Это не банк, а недоразумение, от сервиса одно название.
Потребовалось бабушке(моей родной) оформить дебетовую карту.
Хотела именно этот банк, так как у неё когда-то был тут зарплатный проект.
Ой, зря хотела.
Нужно было обязательно мобильное приложение на андроид и интернет-банк.
Сходила один раз в апреле 2023, ей понаподключали всё что можно, КРОМЕ мобильного банка. И мариновали там больше часа разводя то на вклады то на кредиты то на перевод пенсии в их "банк".
Потом она потеряла карту, и когда перевыпускали, то же самое, сказали что подключили, по факту не зайти, приложение пишет "обратиться в офис". ЗАЧЕМ?????
Уже третий раз, решил сопровождать бабулю лично в этот расчудесный банк, хотя утром на его горячей линии мне сказали что всё можно сделать по телефону, а при повторном звонке уже от бабушки лично, ей разве что кредитов не навешали снова, такой соцопрос оператор устроил.
Оператору прямо говорят: нужен логин и пароль в мобильный банк. Этот: "а зачем вам мобильный банк"?
ВСМЫСЛЕ А ЗАЧЕМ?
И говорит такой, ну вам нужно прийти в отделение банка лично.
А зачем нам карта вашего "банка" тогда вообще при таком раскладе.
Сходили, закрыли её, ту карту. За которую ещё и платить надо ежемесячно, непонятно, за что.
И так, я был вынужден потратить свой выходной на то чтобы сопроводить бабушку в банк, чтобы там услышать что потребуется нотариальная доверенность, чтобы кто-то ещё пользовался банком.
Что???? ЧТОООО????))))))
Это вообще как?!
Во всех других банках спокойно родители следят за расходами детей через свой смартфон, а дети за расходами пожилых родителей.
И это нормально, но только не здесь.
Потому что, это не банк, это недоразумение. Худшее из того, с чем приходилось иметь дело вообще.
Довольно сложно найти с первого раза.
Оказывается вход только из ТРК. Нужно идти в угол справа, в закуток.
На улице стоит вывеска и банкомат, но нет входа:)))
К качеству оказываемых услуг нет претензий.
В ответ на вопрос банка, почему оценка 3 сообщаю:
Оценка 3 т.к. довольно сложно найти с первого раза. Лично мое мнение, что оценку 5 можно ставить если в отделение довольно просто попасть с улицы, без разгадывания квестов "где вход".
Качество обслуживания и место положение идеальны, на звезду меньше из за политики общемировых ценностей что привело к потери накоплений валюте западных стран как гарантии сохранения сбережений что очень обидно людям пережившим
дефолты и прочее катаклизмы нездоровой экономики...
Отделение банка полнейший отстой! Народу полно, а сотрудники как сонные мухи! Стульев мало, люди стоят в проходах. Сколько раз была в банке, никогда не работали все окна, из 4 х максимум 3.Если бы бюджетные организации не заставляли открывать зарплатную карту в этом банке, то бежала бы отсюда без оглядки!
Редко пишу отзывы, но недавно сменила офис банка Санкт-Петербург (по территориальному расположению ближе к дому), и была приятно удивлена профессионализму сотрудников в офисе и благоприятной атмосферой. Сотрудники всегда улыбаются и готовы ответить на любые вопросы и помочь, если возникла проблема.
Банку и офису желаю побольше хороших и денежных клиентов.
Приехал получать карту для зп. В очереди 20 минут, послушал как с клиентами разговаривают и какие решения предлагают. Немного опешил, ну да ладно Банк есть Банк. Потом 20 минут на приёме, в карту зп включили кредит по умолчанию. Микро займ на 5000 рублей. Два дня переговоров для закрытия кредита. В одном из разговоров по горячей линии по продуктам девушка сказала дословно (продукт такой есть, дело ваше пользоваться или нет. Подключать услугу или нет решать вам. Я попросил подробнее рассказать, оставайтесь на линии сейчас всё узнаю и вам расскажу, 3 минуты ожидания, повесил трубку) Моё мнение-как у всех… возможно даже хуже.
Очень довольна работой банка в наше непростое время. Все очень оперативно и продумано. И главное быстро!!!!
Не сравнить сколько нервов потрачено в банке ВТБ и Сбербанке, там тихий ужас сейчас.
Хочу обратить внимание руководства и от души поблагодарить Зверева Кирилла Алексеевича за ответственное отношение к работе и невероятное внимание к клиентам. Таких сотрудников, к сожалению, в наше время очень мало. Желаю Кириллу Алексеевичу успехов и быстрейшего продвижения по службе.
5 минут звонка на городской номер из которых - 2 рассказ что нажать, остальное - ожидание ответа оператора. Ничего что клиенты звонят с сотового? 8800 - не активен. Примите меры, пожалуйста, по доступности банковских операций.
С тех пор как поставили руководителем Ирину Сильченко, в банке полный хаос. Ни один вопрос она решить не может, бесполезно обращаться за урегулированием любой ситуации, до нее мужчина был более компетентный!!!
3
1
Посмотреть ответ организации
Паша
Знаток города 5 уровня
1 февраля 2023
Не доверяйте, всё внимательно изучайте! Сотрудники втихую подсовывают кредитные договора!!
Сотрудница во время оформления зарплатной карты подсунула кредитный договор, ничего не сказав об этом. Подписали, так как до этого момента доверяли вашему банку, и не сразу стали вникать в ваши бумаги.
В последний момент, заметив подвох, попросили сотрудницу расторгнуть договор- безуспешно.. Пришлось идти расторгать в другой отдел банка.
пользуюсь данным филиалом с самого открытия филиала и как представитель юр.лиц, и как физ. лицо. неизменно доброжелательные сотрудники, неизменно профессиональное обслуживание. большое спасибо руководителю филиала Дмитрию Савельеву за внимательное отношение к юр.лицам, которые я представляла. и большое спасибо сотруднице по работе с юр.лицами Ольге Волковой.