Банк РНКБ
69 отзывов
8 декабря 2024
Это худшее отделение банка РНКБ. Берешь талончик на одно время и в это время никогда не попадешь к специалисту, нужно сидеть ждать час-полтора, они постоянно куда-то уходят, либо залипают в телефоне. Даже если перед Вами 3 человека, можно ждать очень и очень долго.
Девушка на ресепшн, по моему ее зовут Виктория, это вообще отдельный вид работника. Ее просишь или спрашиваешь что-то, она через губу отвечает, или сначала сделает свои дела,прихорошится,поговорит с другими сотрудниками, а потом идет к человеку. Я лично видела такую ситуацию сидя в очереди. Просишь сделать одно -делает совершенно другое, ошибки свои не признает. Была ситуация с ее ошибкой у моей мамы - никто не извинился,деньги не вернули.
И если бы это было только мое мнение - многие жалуются на это отделение.
Просто если ты приходишь с вопросом или просишь разобраться с ситуацией которая произошла не по твоей вине, хочется чтобы с ней разобрались. В этом отделении такого нет. Даже найти свои ошибки и исправить- желания у них нет.
2
1
18 апреля
Прошу рассмотреть следующую ситуацию как основание для пересмотра клиентского сценария получения карты.
Я получил от вас уведомление следующего содержания:
> "Ваша заявка обработана. Карта уже готова и ждет вас. Для получения в отделении не забудьте паспорт."
С этим уведомлением я, естественно, явился в офис, преодолев половину города, потратив время, силы и ресурсы. По приходу, прождав 40-50 минут в очереди, выяснилось, что одного паспорта недостаточно — требуется также присутствие законного представителя, о котором в предварительном уведомлении не сказано ни слова.
На горячей линии мне объяснили, что "это может требоваться" и "возможно, в будущем добавят", поскольку "жалобы анализируются". Хочется верить, что не исключительно статистически.
Я не отрицаю внутренние регламенты банка, но в таком случае информирование клиента обязано быть полным и однозначным, особенно когда речь идёт о заявке, оформленной удалённо, с формулировкой "карта уже ждёт вас".
Прошу:
1. Обновить текст уведомлений о готовности карты, добавив перечень возможных документов и ограничений;
2. Предоставить возможность дистанционного оформления нужных форм, если присутствие законного представителя неизбежно;
3. Не ставить клиента в ситуацию квеста с неочевидными условиями, где финальный босс — это "приходите с мамой".
Благодарю за внимание. Ожидаю реакции и по возможности — улучшения клиентского опыта, чтобы следующему человеку не пришлось тащить ветпаспорт своей собаки, и инструкцию от зарядки, чтобы получить пластиковый прямоугольник.
29 апреля
Обслуживание на высоте! Даже если и бывают очереди, и клиенты приходят разные, но всегда профессионально и качественно обслуживают! Люблю вас!
1
17 декабря 2024
Обслуживание плохое, пропускаю людей без очереди. Специалисты все время куда-то уходят. В целом так себе заведение, не советую к посещению
1
1
16 августа 2023
Уютно, удобно, спокойно. Персонал вежливый, доброжелательный, всегда помогают профессионвльно, консультируют, при необходимости всегда помогают разобраться с возникшими вопросами. Рекомендую)
3
9 апреля 2023
Всегда отзывчивый персонал,улыбчивые приятные специалисты,помогут,грамотно объяснят.нет очередей.
Чисто, всегда светло.приходить -одно удовольствие.
3
5 мая
Очень большие очереди. Специалисты всегда хорошо все объясняют
1
19 июля 2023
Рнкб прекрасное обслуживание, комфортное помещение, вот персонал в кассе местами древний, очень медленно обслуживает, совсем не в теме компъютерного обслуживания, пора на пенсию отправлять, а не занимать место. Молодым - дорогу!!!
3
23 марта 2023
Очень довольна внимательным отношением и компетентной работой администратора отделения РНКБ №219 Прудниковой Ирины.Благодарна за высокий профессионализм,терпение и помощь. .
3
8 ноября 2023
Нет ответа, куда пропала часть денег за оплату кредитной карты. По телефону городят одно, в банке другое. Концов не найдешь.... Обещали перезвонить с результатом- тишина
1
2
28 марта 2022
Я пожилой человек, много видел, но такое отношение удивило. Внимание, чуткость, старание помочь клиенту, присущи всем операторам, особенно Наташе к которой я обратился. Она и с телефоном помогла разобраться. Во время работы с документами подошёл директор Руслан Викторович, он подсказал как лучше оформить, поинтересовался качеством обслуживания. Было приятно, давно такого не видел. Чувствуется, что директор авторитетен и уважаем в коллективе. Желаю директору Руслану Викторовичу и его коллективу всего наилучшего. Удачи всегда и во всём! ТАК ДЕРЖАТЬ! Петрович.
4
5 сентября 2022
Изумительно отвратительно налажено обслуживание.
Банкомат банка рнкб,по моей карте другого банка,соизволил выдать мне наличных на 1000р меньше,чем списанная с карты сумма.Обратился в банк ,в Керчи,ул.Кирова 25,написал заявление.
В ответ ,через пол дня, по телефону, услышал - обращайтесь в свой банк,выдавший карту,пусть они делают запрос.... От услышанного потерял дар речи.Какое отношение имеет другой банк к вашему банкомату???? У вас что,инкассация не делается?
Т.е. я должен поехать на континент,в свой банк,чтобы сделать зачем то запрос?... Вобщем,делается все,для того,чтобы вы опустили руки и не связывались с этой конторой.И да, на горячую линию дозвониться нереально.Один автоответчик.Выберите то,выбери се..Через час соединили все ж таки
Не дай бог вам связаться с этим "банком"
1
3
26 марта 2023
Банк РНКБ г. Керчь, ул. Ленина 17, это шумный ужас всей улицы Ленина. Каждое утро срабатывает сигнализация. Сегодня 25 марта сигнализация сработала примерно в 19:40 и пищит до сих пор время 22:02. Хочу дополнить отзыв. Сегодня уже 26.03 время 07:22 и что вы думаете, сигнализация пищит досихпор. Весь вечер, всю ночь и получается всё утро. Уже самому интересно когда её отключат.
1
1
6 января 2023
Мой любимый банк. Очень много банкоматов. удобно хорошее отношение к клиентам прекрасный персонал. С Рождеством вас
.
4
1
23 августа 2022
Обслуживание невероятно долгое, шаблонное. Недостаток персонала на лицо (пустующие окна). В отделении чисто, опрятно, комфортная температура. Достаточное количество терминалов, и один!, банкомат на отделение - явно мало.
2
16 апреля 2023
Ожидание по расписанию, отношение к клиентам очень доброжелательное.хорошо помогают при оплате на банкомате.Персонал очень вежливый,записывался заранее,все прошло точно просто до минут.
3
16 июля 2023
Ужасный банк. Пополнить р/с на какие-то 100 тыс потратила 40 минут! Специалисты или не грамотные, или не понимают, что они обслуживающий персонал, совсем не клиентоориентированные.
2
2
27 ноября 2022
Постоянно очереди километровые, персонал грубый и не вежливый, хамят, грубят, указывают что делать, время ожидания - очень долго, данный банк обхожу десятой дорогой и вам советую. Нарушают закон прав потребителя - в автобусах. По карте этого банка проезд 20 рублей а за наличку 25, а по закону - независимо от способа оплаты стоимость остаётся фиксированной.
1
1
4 июля 2023
Крайне негативный опыт взаимодействия с персоналом банка. Высокомерная и не дружелюбная форма общения со стороны персонала, конкретно, госпожи Прудниковой.
Сам банк работает по непривычно дремучим стандартам, нельзя в кассе оплатить картой не рнкб. Не рекомендую
4
1
21 июля 2023
Всегда вежливый персонал внимателен к пожилым людям
Если что то не понятно ещё раз расскажут напишут .
Все хорошо.один минус далековато
3
22 мая 2022
Хорошее отделение. Сотрудники приветливые. Есть электронная очередь и диваны для ожидания. Так же бесплатный Wi-Fi после небольшой регистрации по номеру телефона. Есть так же банкоматы банка где можно как снять наличные, так и положить их на карту или счёт.
3
22 сентября 2023
Удобство только в наличии банкоматов. А вот сотрудникам стоило бы пройти дополнительный курс общения с клиентами
1
2
28 марта 2024
Очень удобное расположение и свободно.
31 октября 2022
Свежий банк в котором переодически воняет канализацией, обстановка в банке напряжённая, управляющий держит персонал в напряжённом состоянии и не тактично пристает с вопросами к посетителям, в пустую кассу я должен взять талончик, ну с чего вдруг? Было давно конечно, но осадок остался.
3
2
13 января 2023
Персонал очень приятный и грамотный. Только помещение очень маленькое для такого количества людей.
3
1
25 марта 2023
Внимательный персонал. Конструктивно предлагают разные варианты работы со средствами, помогают при оплате через банкоматы.
3
26 июля 2022
Я не пойму, или все отзывы на этом сайте куплены, или негативные удаляют, или еще что-то. Я расскажу за свой опыт пользованием кредитной картой этого "чудо" банка. В общем взял я кредитную карту 115 000р. И начался кошмар после 55 дней: каждый день за должность увеличивалась и через 3 дня я долен был уже 116 000р. А так как платил я раз в месяц то к моменту обязательного платежа сумма увеличилась (за 30 дней на 10 000р.) и должен я был уже 125 000р. Но обязательный платеж (который мне назначил банк) был 9 000р. из них ~3 500р. это проценты. Т. е. на тело "падало" 5 500р. Вот и получается, что взял 115 000 через месяц должен 125 000 и минус 5 500, получается 119 500р. После из 119 000 к моменту платежа уже было 129 000р. и т. д. Так что после 55 дней закрыть его если просто платить обязательный платеж, просто невозможно.
3
1
14 сентября 2023
Банк отстой!
Взял забрал мои дс и не вернул.
Больше пользоваться этим банком не собираюсь!
27 июня 2022
Внимательные специалисты. Большая благодарность администратору зала. Лучший работник!! Рекомендую!
3
31 августа 2022
Самый ужасный филиал в Керчи из всех !
Абсолютная тупость операторов, на лицо.
Клиент- для этого банка - это пустой звук!
Директор - никогда не вникает в происходящее, или его вобще нет на месте.
4
13 апреля 2023
Удобный
Хороший персонал
Быстрое обслуживание
3
22 октября 2022
Ужасное отделение банка. Отвратительное обслуживание. Имел солидный вклад в банке. После общения с сотрудниками, забрал все деньги и перевел в другой банк.
4
1
2 января 2023
Не понятно одно , менеджер по Персоналу ты адекватный человек ? Как вы допускаете к работе таких сотрудников … им не место там . Последний раз посетил перед Новым годом банк и больше не буду . Мен. По Персоналу , посетите Генбанк для сравнения вы удивитесь отношению сотрудников …. Дно
3
1
22 сентября 2021
Самое лучшее отделение банка. Очень внимательное и культурное обслуживание. Просторное помещение, любая консультация и помощь.
3
1
13 апреля 2022
Кого-то обслуживают без маски , кого-то только с маской , при чем ее не выдают как в цивилизованных местах, а очень настоятельно рекламируют соседний магазин , где её можно приобрести.
1
4
29 мая 2022
Классное отделение. Все очень удобно. Работники знают своё дело. Молодцы
3
17 февраля 2023
Вообще это отделение банка не нравится. Обслуживание тоже, отношения к клиентам плохое как на рынке.
3
1
9 февраля 2022
Хорошо, уютно, доступно. Персонал вежливый. С удовольствием хожу в этот банк.
3
27 июля 2021
Очень вежливые и быстрые консультанты.умеют не только объяснить все то,что было интересно,но и заинтересовать другими предложениями.осталась очень довольна
3
1
16 февраля 2022
Удобно , круглосуточно работают банкоматы, операторы всегда помогут и подскажут
1
29 сентября 2022
В этом отделении касса работает на высшем уровне, быстро и профессионально. Никогда нет очередей
3
22 января 2022
Хорошее отделение. Много специалистов . Все делают быстро и качественно
1
25 июля 2022
Очень чисто, есть парковка,грамотный персонал
26 ноября 2023
Отзывчивый персонал
3
30 апреля 2023
Всё на очень высоком уровне.Спасибо.
3
22 сентября 2023
Супер. Лучший банк.
3
1
9 апреля 2023
Очень приятная атмосфера
3
25 декабря 2022
Банкоматы круглосуточно это отлично
3
12 ноября 2022
Быстро обслуживают и практически нет очереди
3
22 февраля 2023
С худшим сервисом я ещё не сталкивался!
3