Это худшее отделение банка РНКБ. Берешь талончик на одно время и в это время никогда не попадешь к специалисту, нужно сидеть ждать час-полтора, они постоянно куда-то уходят, либо залипают в телефоне. Даже если перед Вами 3 человека, можно ждать очень и очень долго. Девушка на ресепшн, по моему ее зовут Виктория, это вообще отдельный вид работника. Ее просишь или спрашиваешь что-то, она через губу отвечает, или сначала сделает свои дела,прихорошится,поговорит с другими сотрудниками, а потом идет к человеку. Я лично видела такую ситуацию сидя в очереди. Просишь сделать одно -делает совершенно другое, ошибки свои не признает. Была ситуация с ее ошибкой у моей мамы - никто не извинился,деньги не вернули. И если бы это было только мое мнение - многие жалуются на это отделение. Просто если ты приходишь с вопросом или просишь разобраться с ситуацией которая произошла не по твоей вине, хочется чтобы с ней разобрались. В этом отделении такого нет. Даже найти свои ошибки и исправить- желания у них нет.

Посмотреть ответ организации

Александр Мерес

Знаток города 5 уровня

Прошу рассмотреть следующую ситуацию как основание для пересмотра клиентского сценария получения карты. Я получил от вас уведомление следующего содержания: > "Ваша заявка обработана. Карта уже готова и ждет вас. Для получения в отделении не забудьте паспорт." С этим уведомлением я, естественно, явился в офис, преодолев половину города, потратив время, силы и ресурсы. По приходу, прождав 40-50 минут в очереди, выяснилось, что одного паспорта недостаточно — требуется также присутствие законного представителя, о котором в предварительном уведомлении не сказано ни слова. На горячей линии мне объяснили, что "это может требоваться" и "возможно, в будущем добавят", поскольку "жалобы анализируются". Хочется верить, что не исключительно статистически. Я не отрицаю внутренние регламенты банка, но в таком случае информирование клиента обязано быть полным и однозначным, особенно когда речь идёт о заявке, оформленной удалённо, с формулировкой "карта уже ждёт вас". Прошу: 1. Обновить текст уведомлений о готовности карты, добавив перечень возможных документов и ограничений; 2. Предоставить возможность дистанционного оформления нужных форм, если присутствие законного представителя неизбежно; 3. Не ставить клиента в ситуацию квеста с неочевидными условиями, где финальный босс — это "приходите с мамой". Благодарю за внимание. Ожидаю реакции и по возможности — улучшения клиентского опыта, чтобы следующему человеку не пришлось тащить ветпаспорт своей собаки, и инструкцию от зарядки, чтобы получить пластиковый прямоугольник.

Натали Де

Знаток города 3 уровня

Обслуживание на высоте! Даже если и бывают очереди, и клиенты приходят разные, но всегда профессионально и качественно обслуживают! Люблю вас!

Банк РНКБ

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

69 отзывов