Отличное отделение, приятный персонал, всегда помогут вам решить вопрос.
Быстрое обслуживание. В других отделениях намного дольше. Немного тяжело для людей с ограниченными возможностями
2й раз сталкиваюсь в этом отделении с не компетентностью и ленью сотрудников, нужно было всего льшь открыть по доверенности счёт, 1,5 часа просидел в ожидании вызова по талону при этом, у сотрудника все 1,5 сидел один клиент, подойдя к окошку сотрудник объявил что мой талон анулирован потому что она думала что у предыдущего человека 2 талона, и у неё уже сидит другой клиент, нужно подождать 15 мин, ждал 30, вызвали, сел и началась паника открытие счета по доверенности это часа 2, я не могу и тд., пытается меня передать другому сотруднику, та говорит ждите у меня в очереди два человека. Ожидание +,- 2 часа. Немного пришлось выругаться.. И ути в отделение на Большой Морской, где счёт был открыт в течении 25 минут.
Передаю пламенный привет офису!
Пришли сегодня получить карточку и платежный стикер, с учетом того, что платежный стикер был заказан ранее через приложение, будто просто придти и получить его, но нееееет, не все так просто)
По моему мнению, люди, которые работают в этом офисе тупо не хотят работать и пинают вас из офиса всеми путями! Мне казалось, что они работают за выполненный план, но видимо нет)
Что же произошло! А вот что, мы взяли талончики, к нам подошел парень и начал говорить, вам сидеть тут аж целых два часа, с учётом, что офис не был забит людьми, да есть люди, но не как в банке огурцов! Мы говорим, хотим получить карточку и стикер, на что нам сказали, так запишитесь к нам или идите в другое, подруга зашла посмотреть, на когда же можно записаться, не поверите, свободная запись ажжж на следующую неделю, а стикер уже оформлен, сложности его выдать не вижу, но видимо снова нет(
Потом подошла очень «милая» директор офиса и совсем не по-хамски спросила нас: «девочки, а че мы тут сидим» Простите, что!!???? Мы ваши клиенты и хотим получить услугу, а вы нас всеми силами выгоняете из банка! «Так идите в другой офис, где людей меньше, у нас и так тут не хватает рук»
Вот такая занятная история произошла с нами, так что если вы планируете пойти в этот офис, подумайте, а заинтересованы ли люди в вас)
Сервис отвратительный! Менеджеры не хотят работать, общаются на отвлеченные темы. Можете не расчитывать получить нужные вам продукты, если у вас нет в запасе лишних четырех часов (даже в обычный будний день). Я лично до и после обеда сидел с талонами, номера которых даже не появились на табло (в отделении банка находилось не больше 10 клиентов (таких же ждущих чуда как и я). Вердикт - некомпетентные, ленивые сотрудники = упущенные клиенты банка в десятой степени.
Бесполезное отделение
Была предварительная запись на получение карты. Карт в отделении не оказалось. Окей, ну бывает.
Но отношение сотрудников… она позвонила мне два гудка чтобы, цитирую «у них была отметка о звонке». Когда за два гудка я не успел ответить, то перезвонил. Конечно никто не ответил.
То есть не предупредить клиента они звонят, а чтобы отметка у них была что они звонили. Бестолочи
Все очень долго, менеджеры после каждого клиента куда-то выходят, между собой болтают во время того как обслуживают клиентов. Ожидала вызова 1 час, за это время в зале сидело 2 человека. Ходят вальяжно, за компьютером работают так же. Ну фу. Больше в это отделение не пойду 😒
Самое медленное отделение в городе. Работники не хотят работать от слова совсем. На вопрос сотруднику который сидел за пустым столом, без клиента, и не хотел нас брать, получили ответ: «тут люди и по два часа сидят, и что?» Хамское отношение
Добрый день! Ужасный крысиный персонал! Получили с подругой талон и ждали своей очереди, пока не начали случаться неурядицы…
Сначала на место моей подруги начала бежать женщина, которая пришла после, но она сказала, что ей нужно установить пин код только. В защиту сотрудница офиса начала говорить мне о том, что она вообще работала в свой перерыв и я моя подруга, в целом может подождать еще. Но сразу после этой «я быстро» пришла и села другая женщина на 10 и более минут (мы ушли со скандалом, она еще сидела) также я ждала своей очереди 30 минут, как женщина ушла с моего окна, я начала подходить и мне сказали, что будет идти важное совещание и принимать она никого не будет. Почему тогда меня сразу не перенаправили к другому окну? Почему я должна тратить свое время, и ждать по несколько часов пока ваш персонал наболтается и закроет своих «знакомых»? Ужасная организация!
Сотрудники банка смеются над клиентами, когда те не могут разобраться в приложении. Выгоняют за услугами ВТБ в другие отделения и говорят зачем все пришли за бонусами.
Небольшое отделение, особенно удобное если проводишь сделку с недвижимостью у Руденко. Слаженная совместная работа.
Очереди фактически нет - обычно всего пара клиентов в отделении. Наверное поэтому не самый расторопный персонал. Консультанта, который подскажет, направит, как в других отделениях почему-то ни разу не видела. Приходится подходить к менеджерам, которые обычно с клиентом работают в это время, и извиняясь, задавать вопрос. Вцелом хорошо
Очень хороший банк. Хорошее обслуживание.
Ходила оформлять карту, всё быстро и чётко. А недавно карта размагнитилась, меняла её, тоже не заняло много времени.
Однако, есть один минус, который буквально приводит меня в бешенство.
Навязывание создания кредитной карты.
И даже не просто навязывание, а обязаловка. Банку плевать на желание клиента.
На мой вопрос: "Почему это обязательно?" Был ответ: "Это не обязательно, просто банк даёт вам возможность пользоваться кредитной картой".
Ну просто замечательно, а зачем, когда я сто раз повторила, что мне это не нужно?
Пару лет назад, когда я только оформила карту, мне без моего согласия пытались оформить кредитку. Я открыто сказала, что мне она не нужна, но моё время было в итоге потрачено, как и время работника банка.
Далее. Не так давно приходила поменять карту, т.к. карта размагнитилась.
Итак, в прошлый раз оформить кредитку не получилось, банк вновь попробовал оформить мне кредитную карту. При моем очередном заявлении, что карта мне НЕ НУЖНА, меня проигнорировали. Потрачено время. При том совершенно бесполезно.
Сотрудники работают отлично. Банк хороший.
Однако. Этот момент с кредиткой должен быть по желанию клиента, а не так, что человек сто раз отказался, а ему всё равно оформляют карту.
Пришла установить приложением РНКБ на телефон, прождала пол часа, в итоге сотрудник сказала, что уходит на совещание и сегодня никого не принимает уже. Максимально не компетентные люди работают в этом филиале, как будто и не хотят работать вовсе, сиди и жди пока они обслужат человека, а делают они это максимально неохотно и очень медленно. Уставшие от этой жизни люди, которые ненавидят свою работу.
Работаю рядом и поэтому всегда пользуюсь этим отделением. Сотрудницы всегда приветливые, помогут с любым вопросом. Директор Ирина Николаевна подскажет и поможет. Спасибо большое за то что Вы такие! Это ценно!)
Ужасней банка нет он стал входить в группу ВТБ это все труба за 1 час один человек проходит . операторы настолько низкой квалификации. Программы не работают. Сидят постоянно на телефоне с тех поддержкой. Жуть избегайте этот банк ул. Суворова 39.
Нормальное отделение, хотя и не дежурное (такое есть рядом на Б.Морской напротив кинотеатра "Победа". Людей не много, очередей нет. Вежливы и могу сделать всё из стандартных банковски услуг. И симку продадут и планшет настроят.
3
Посмотреть ответ организации
Светлана Васильковская
Знаток города 5 уровня
12 декабря 2024
Специалисты же в отделении – Татьяна Блинкова, Татьяна Петрова и Татьяна Калиниченко, а также кассир Анастасия Лебедева – прекрасные профессионалы и люди! Спасибо им огромное и всех благ!
Такое себе отделение и обслуживание...
Оформляли карту..., но тут к оператору знакомая пришла "по записи", для которой сама же оператор попросила консультанта взять талончик. И с фразой: "Пересядьте к соседке у меня запись", взяла свою знакомую. Пришлось пересаживаться. Это не уровень нормального банка..., так же ужасно работает мобильная связь. Приходилось выходить на улицу и ловить смс.
Вежливый персонал, всегда помогут решить любые проблемы. Молодцы! Всегда с улыбкой! Особенно помощница при входе- с железными нервами и искренним желанием помочь. Р е к о м е н д у ю !!!
Мне нравиться это отделение, т к все удобно,( талон взял, места достаточно, не дышишь в затылок другому посетителю,) Сотрудники корректны. Все удобства
Всё круто, что мне нравится именно в этом отделении так это минимальное ожидание)
Всегда всё очень быстро, грамотно, доступно. Что не может не радовать)
При последнем посещении сильно разочаровался в обслуживании,при трёх клиентах и пустяковой вопросе продержали 27мин. и те которые зашли позже сели к операторам раньше. Мой же номер В021 так и не высветили на табло,зато В020 два раза пропечатали. Зато в отделении на ПОР,67 без взятия талона девушка очень грамотно и быстро подсказала и решила проблему со сбоем приложения РНКБ на моем телефоне. Так что заходить в отделение где теряешь время и нервы я не рекомендую.
Обслуживание ужас)
Не дают достоверную информацию по поводу моих вопросов со снятием средств)
Только потратила зря свое время
3
3
Посмотреть ответ организации
Роман Суриков
Знаток города 18 уровня
25 сентября 2023
Уровень обслуживания этого банка просто поразил на повал. Такого наплевательского отношений к клиенту в банковской свере я еще не видел. Хотел открыть счет и дебетовую карту в этом банке. При получения талона, сотрудник сразу предупреждает что ждать придется более часа, меня это удивило, но решил подождать, спустя 30 минут ожидая я понял, что долгое ожидание это реальность. В банке работает всего два оператора, обслуживание ЮР лиц по политики банка проводится в не очереди. Так все 30 минут ожидания два оператора обслуживали юр лиц и они еще и добавлялись. Терпение мое закончилось и я ушел с этого банка. Не стану я их клиентам.
Начальнице отделения, Ирине - СПАСИБО ОГРОМНОЕ !! Грамотный отзывчивый специалист своего дела, помогла и разъяснила сложную ( на мой взгляд) ситуацию. Хорошо, когда люди на своём месте!!
Отсутствие парковки сводит на нет все старания персонала, неудобно, зимой холодно в отделении, обслуживание на хорошем уровне, информацию получил быстро и качественно. Спасибо
Посетил офис банка РНКБ на улице Суворова,39 7 сентября 2022 года. Особо хочу отметить двух работников банка-это Анжелика Аничкина и Татьяна (к сожалению фамилию не запомнил), которые отнеслись ко мне с вниманием и пониманием моей просьбы, грамотно и доступно всё объяснили, помогли заполнить неободимые документы и скачать приложения Банка. Ушёл из офиса в отличном настроении!
Спасибо им огромное и побольше бы нам таких людей встречать в жизни!
С уважением! Владимир.
Не внимательно относятся к клиенту. Клиенту из другого города, где нет отделения банка, одобрили ипотеку через интернет. Позвонили, договорились, что клиент приедет в Севастополь с документами. Обещали скинут список документов и пропали... Менеджер не оставил свой номер. Возникают вопросы, а общаться не знаешь с кем. Был звонок из банка с 8-800 не успели ответить, и не перезванивают. Не видно заинтересованности в клиенте. В итоге пришлось получить одобрение ипотеки в другом банке, где менеджер на связи постоянно.
Также был опыт, когда менеджеры грубят, когда переписывались в чате, с недовольным лицом в офисе при общении.
В итоге с этим банком работать не хочется.
Одна звезда только за % ставки.
Очень удобное хорошее отделение. Сотрудники 90%алыкватные, одна специалист не контролирует эмоции ,говоря клиенту что надо было идти где брали и там разберемся. Где мне удобно там я обращаюсь как клиент.
Именно это отделение банка не понравилось
Само обслуживание и отношение к клиентам.
Сразу как зашли взяли талон по выбранной теме(необходимо было получить новую пластиковую карту).
В талоне указано было, что перед нами 2 клиента, время ожидания 10 минут.
Хорошо.
У нас был талон под номером И24
Человек с талоном И22 буквально сразу же ушёл от специалиста банка со словами «у меня поменялись обстоятельства, я ухожу, до свидания»
Хорошо подумали мы, значит перед нами только один клиент.
Этот же специалист что работал с талоном И22 минут 10 изображала бурную деятельность, что-то читала в компьютере, потом ходила по отделению, затем все таки вызвала клиента с талоном И23. Никто к ней не подошёл, дама спросила у нас какой у нас талон услышав, что у нас И24. Удивилась и стала снова ходить по отделению от одного своего коллеги к другому. Так примерно ещё минут 10.
Мы терпеливо ждём, правда дети(двое детей наших) уже стали уставать от ожидания.
Далее к этой даме без всяких талончиков подсаживается другая мадам, которая только зашла с улицы. И о чудо ее стали обслуживать.
Ещё минут через 5 к нам подошла девочка, Стажер по видимому и узнав какой у нас вопрос и услышав наше недовольство пошла узнавать, кто из специалистов может помочь.
И сказала что по нашему вопросу работают два специалиста, та самая дамочка, что нас игнорировала и вторая мадам, да только вторая уже 25 минут как мы зашли вообще сидела без клиентов, раздувая щеки и делая важный вид.
Мы, прождав ещё 10 минут, не стали уже ждать приёма. Я подошёл к директору данного отделения, если не ошибаюсь по имени Татьяна, объяснил своё недовольство. На что получил ответ «у нас сейчас началось время приема юр.лиц! Ничем помочь не можем»
Вот это поворот, т.е. талончики выдаёте, а принять клиентов не можете и помочь не можете.
Ну спасибо, потратив более 40 минут в данном отделении, так и не решили свой вопрос. Да и директор не была заинтересованна в клиентах.
Хорошее место расположения, помогут со всеми вопросами, но оценка 4 из-за приложения, которое не всегда корректно работает или вовсе не работает, что очень подводит
Очередей не встречал. Персонал приветливый и отзывчивый. Не без навязывания дополнительных услуг, но так у всех банков. В целом нареканий к их работе нет.
Очень хорошее отделение банка в городе. Главное сотрудники всегда помогут. Руководитель филиала собрала прекрасную команду специалистов. Из другого района города перешли на обслуживание в это и не пожалели .