16.05.2025 были в банке, нужно было забрать заказанную карту ВТБ. Взяли талон, уже просидели минут 5-10 , вышел мужчина, спрашивал номера талонов и,, выпроваживал,, людей, говоря, что ждать долго. Нам мужчина сказал, что карту брать бессмысленно , когда мы сказали, что всё равно подождём, посмотрел как на дебилов и сказал, что перед нами 10 человек и ждать будем долго(хотя людей почти уже не было) в итоге мы прождали ещё 5 минут и о чудо, наш талон. Девушке 100 из 10 , быстро всё сделал, объяснила. Для чего нам вообще приходить в банк если нас выпроваживают, сидел дедушка, в возрасте, сидел до того как мы пришли, ему так же сказали, что ждать 2-3, 5 часа. Мужчина ушёл, вернулся через минут 20 , а его оказывается давно уже вызывали и нужно брать новый талон))) Бред полный, очень не приятный мужчина, общается с высока.
Время ожидания очень долгое. Первый раз пришла получать карту прождала более часа не получила карту, так как банк уже закрывался. Второй раз пришла прождала два часа и карту тоже не получила!
Совет банку улучшить и ускорить процессы работы, так как ожидание в банке больше часа это что-то с чем-то. Даже в больнице нет таких очередей уже.
Это при том, что я хотела получить карту ВТБ. На которую я заранее подала заявку и вся информация там прикреплена с госуслуг. К сожалению, решила, что в банке карту получу быстрее. Оказалось нет. Увы, теперь нельзя назначить встречу со специалистом для получения карты, только через банк.
Вопросов к сотрудникам нет, а вот к банку, который заранее не продумал бизнес процессы - да. Два года назад получала обычную карту рнкб всё вместе с ожиданием и оформлением карты заняло не более 30 минут. Также было, когда карту потеряла и нужно было перевыпустить.
Отвратительный банк, дважды заходил в отделения на Нахимова и на остановке Хрюкина по вопросу перевода военной пенсии с другого банка, очереди огромные, информация противоречива, помощи 0! С банка Россия переходить отбили все желание( Не рекомендую!