Люди, я человек , и отныне заявляю , самый плохой банк в Росси , это банк Открытие или как его сейчас переименовали БМ банк. Я не буду сейчас описывать весь тот ужас и возмущение что доставил мне этот банк .... и продолжает доставлять. Я не брала кредиты в этом банке . Но мой вам совет , не связывайтесь с ним. Кроме как безобразного отношения к вам вы там ничего не найдёте.
Даже '1' - очень высокая оценка для банка Открытие.
Летом прислали мне смс что у меня есть кредитная карта. Потом ее закрыли. Недавно прислали смс что у меня задолженность 630 рублей.
С чего она образовалась непонятно. По телефону никакой общей информации не дают. В личный кабинет зайти не могу. У меня нет ни карты, ни кодового слова.
Чтобы решить проблему пришлось ехать в офис ВТБ/Открытие на Профсоюзной.
И вот тут ставлю 5 звезд.
Вежливый персонал, маленький но хороший офис. Сотрудник банка ВТБ Татьяна проверила что за мной нет никаких долгов в Открытии, рассказала про карты ВТБ и открыла мне карту с выгодным кэшбэком.
Самое отвратительное отделение банка. Совершенно не уважают приходящих туда людей. Можно попасть к стажеру, который совсем забудет перенаправить вас к компетентному сотруднику. Просидев целый час, вы узнаете, что ваша очередь прошла. Уважаемый банк ВТБ, сделайте так, чтобы сотрудники бывшего банка Открытие сидели в каждом вашем офисе, а не 2-3 на весь город
Хороший чистый офис с высоченными потолками и удобными креслами. Народу было немного. Сотрудники приветливы, знают соё дело. Но самое главное, компетентный и тактичный директор доп. офиса Александр, которым помог мне быстро решить вопрос, который не захотели решать в другом отделении, а он все толково и вежливо объяснил, за что Александру отдельное спасибо.
Организация по обслуживанию отвратительная,из 4-х операторов работало 2.Пока ждала в очереди,4 человека впереди стоящих ушли.Одна из операторов ушла на обед и в течении 40 мин.не появилась.другая дефилировала по залу,заходя то в один каб.то в другой,а также в каб.директора.Я предположила ,что она руководитель,подошла спросить,оказалось нет.за стол для обслуживания. она так и не села.0дин час я пробыла в офисе,вопрос мой был на 5 мин,который и был решён опрератором за стойкой 3.
Проживаю в Екатеринбурге. Обслуживаюсь в Премиум .В это отделение банка попал случайно . Отличное обслуживание : быстро , четко , корректно, грамотно. Спасибо. В Москве буду пользоваться только этим отделением.
Сотрудничество с банком очень позитивное. Прекрасные вежливые сотрудники, хорошие бонусы, очень много банкоматов.
В этом офисе оформляла 3 года назад ипотеку, сейчас обормляю закрытие ипотеки, но банк так понравился что не хочу с ним прощаться, решила продолжить сотрудничество.
Офис недалеко от м.Профсоюзная.
Добраться можно только пешком, с парковкой прям беда. Это тем кто на колесах. Оставлял машину в соседнем дворе. Внутри всё красиво. Ждал приёма специалиста не долго. Получал карту очень долго. Но все вопросы специалист смог решить и всё организовал. Рекомендую этот банк. Не смотря на недостатки. Персонал вежливый.
Банк уже выкупил ВТБ! Конда было еще открытие часто пыталась зайти и воспользоваться банкоматами и попытки зачастую были неудачны! Когда банк не работает, дверь открыть было очень сложно
Я очень благодарна сотруднику этого филиала Игорю Мауль за грамотное решение моей проблемы, которую я не могла решить в силу своего возраста (74 года) и своей неосведомлённости в оформлении заявления. Тактичный, внимательный, терпеливый, сдержанный, очень приятный молодой человек.
Больше спасибо сотруднику Игорю!
На днях получила приличную сумму кэшбэка, целых 2715 рублей. Чаще всего выставляю 1% на все, так как мне не везет на повышенные категории, но от покупки в магазинах партнерах это реально выгодно.
Второй год держу здесь вклад. Отличные условия. Это мой первый вклад. Оказалось, что так выгодней хранить деньги. Еще и банк доплачивает за это процент. Все оформлено по договору.
Чистый и уютный офис, в хорошем месторасположение, рядом с метро Профсоюзная и Академическая. Сотрудники вежливы и обходительны, на все вопросы отвечают доходчиво и понятно. Рекомендую!
Ходил 28.06.2023 сюда, тк банкомат партнёра Открытия зажал купюру, вернув только карту. меня выслушали, написал заявление о проблеме затем сказали, что в течение 3 дней ответят. успели ответить за этот промежуток времени и сказали, что в течение 2 дней вернут средства и вернули.
4 звезды ставлю за то, что не сказали, когда выслали средства, тк это занимает время постоянно проверять наличие средства
Ужасный банк! Открыто издеваются над клиентами! Жена пришла снять деньги с вклада, а её стали динамит! Выдвинули бредовую версию, что у неё недействителен паспорт! И как жена не убеждала ретивых сотрудников, что всё действительно и в других банках паспорт проверяли, они продолжали нагло утверждать, что белое, это чёрное! Довели жену до гипертонического криза! Не делайте вкладов в этот банк! Будут проблемы с возвратом!
Вряд-ли кому-то смогу рекомендовать данный банк и отделение в частности.
Рядом платная городская парковка.
Был несколько раз в данном отделении, сначала удивлялся, что посетители шумно ведут себя когда общаются с сотрудниками банка. Потом понял почему, потому что "обманывают", договариваешься об одних условиях, при подписании договора условия меняются, а сотрудник в это время утешает, что эти условия временные и потом будет все как договаривались. Будьте внимательнее, договор который Вы подпишите и будет на тех условиях, что прописаны, ставка может только повысится!
Часто слышал, что закладную на квартиру отдают по несколько месяцев.
Был свидетелем, когда женщина погасила ипотеку и больше месяца не могла получить закладную.
Незаконно заблокировали счёт, девушка в окне сказала что отправит запрос по этому поводу, я задала ей вопросы, которые она обещала добавить в запрос, она даже переспрашивала, уточняла. В итоге нихрена она их не отправила, а когда у неё спросили какого черта, то она заявила, что Я НЕ ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ, только вот мне никто не говорил, что нужно было писать заявление, я бы его конечно же написала. Короче тут вас обманут, а потом скажут что сами виноваты. В другом окне был дедушка, которого обманули до этого с обменом валюты. Он спрашивал какой курс, ему ответили типа раза с 5. Всегда есть большая очередь, отделение не справляется с потоком клиентов. Премиальный сервис тут примерно так же устроен: вас разводят и склоняют к тому, что выгодно банку, только в мягком кресле. Хоть бы кофе предложили)) Личный менеджер в итоге пытался меня убедить написать заявление, на который банк мне даст только отписку. А когда я писала заявление, чтобы банк дал официальный ответ и юридический процесс пошёл, то открыто чуть ли не унижал. В общем отделение поганое, сам банк отключает ДБО когда ему вздумается, чтобы вы не могли распоряжаться своими деньгами, не заплатив им несколько тысяч комиссии 😋 Думайте сами, решайте сами, как говорится. Но мне не понравилось, что у меня отжали полгода зарплаты на накопительном счёте, хотя приказы показать могу. Банк открыто нарушает гражданский кодекс, может поэтому и называется Открытие 😁
Обслуживают быстро и вежливо, можно записаться заранее и не ждать в рамках живой очереди. В помещении чисто. Разве что можно добавить некие перегородки между стульями для клиентов, я прекрасно слышал, с чем обратилась дама сбоку и следующая за ней. Если вы зарплатный клиент, не забудьте об этом сообщить, возможны дополнительные привилегии.
Так как я являюсь клиентом банка, раз в месяц захожу к ним, замечательный директор, прекрасные кассиры, чисто уютно,терпеливо и с уважением относятся пенсионерами,
Отвратительный офис.
Две обморочные сотрудницы , которые одного клиента могут морозить минут 40, а то и больше. Как ленивец Зиночка из мультика Зверополис- вот прям точь в точь.
Жарко.
На просьбу клиента передо мной распечатать договор вклада не могли это сделать ссылаясь на программу плюс хамили ему. Мужчине лет 60, просьба его - элементарная , а девушки начали на него гнать, мол вас ничего не устраивает, вообще обслуживать вас права не имеем и прочее говно.
Руководство, научите Зиночек работать с клиентами , добавьте ещё людей в окна - невозможно!
К сожалению рядом с домом и вообще в Хамовниках нет ни одного отделения... т.е. это получается ближайщее отделение - ехать минимум 30 минут на машине. Само отделение - всегда очередь. Был в разное не ходовое время (не в часы пик или после 18) - самое быстрое обслуживание составило 50 мин. Обычно более часа. Это ужас...
Хуже отделения банка я ещё не встречала!!! Никакой клиентоориентированности!!!! Ипотечный отдел работает отварительно долго!!! И не проверяет документы перед выдачей кредита, что после приводит к задержкам клиентов в офисе. Директор тоже глупый🤦♀️. Мы подошли к нему для решения вопроса, а он мало того, что без бейджика работает, так ещё и ответил: "а я в ячейках не разбираюсь, поэтому не могу решить вас вопрос!".
Если хотите сохранить время и нервы, ни за что не посещайте этот офис.
Удобное расположение, хорошее отношение к клиентам, народу ожидающему обслуживания немного, работают по электонной очереди четко. Вцелом клиетно- ориетированное отделение, включая руководителя.
Сотрудники абсолютно не заинтересованы в клиентах. Видят, что пришёл человек, он немного растерян, им пофиг. Я не экстрасенс, чтобы сразу разобраться, что и как у вас устроено. Одна сидела в телефоне и очень неохотно подсказала, что нужно сходить уточнить в кассе. К слову, кассира мы ждали минут 20. Никаких предупреждений, что она отошла, не было. Когда кассир таки пришла и мы задали вопрос, мне очень понравился встречный вопрос Но больше всего мне понравился вопрос "Почему вы это в обычном торгов центре не сделаете?" Ну але, могла бы, сюда б не приходила. В общем, в кассе предоставить услугу зачисления монет на карту было отказано, потому что у кассира нет аппарата и, видите ли, мы всю работу остановим. В офисе на этот момент было 2 человека. Кассир отправила нас в другое отделение со словами "Там две кассы, возможно, они смогут". И тут два момента. Научите своих сотрудников не показывать, что им насрать на клиентов. Я не пуд говна просила съесть, а предоставить мне услугу, которая заявлена вашим банком. И купите кассира аппарат для пересчёта монет. А то услуга есть, а получить её невозможно.
Ужасно! Банк открытие долго зазывал к себе в офис , чтоб потом услышать «это вам в колл центре сказали, а мы тут причем»
Работница делала одолжение с первого мгновения и до самого конца.
Неплохое отделение. Компетентные сотрудники, разъяснили ситуацию, с которой обратилась, ответили на все вопросы. С точки зрения клиентоориентированности - 5 баллов)
Безобразное отделение с таким же обслуживанием клиентов! Живу рядом, вынуждена пользоваться этим отделением, после каждого посещения хочется покинуть этот банк навсегда! И не важно, пришла ли ты по живой очереди или по предварительной записи, будешь сидеть и ждать до одурения!
Ждала вызова по талону 25 минут. За это время прошло 3 человека, которые вощли в банк позже меня.
На вопрос : Когда меня обслужат, был получен ответ: «Вашего талона нет в очереди….., мы вас не обслужим»
«Прекрасно»
Ну и что? Каждый раз выяснять есть ли мой талон в очереди? Прорываться с боем?
И никто ничего не предпринимает и не пытается разобраться и помочь.
Наш офис на Новых Черемушках закрыли, пришлось ехать в этот. Обслуживала Кристина, начала с претензии, почему не пользуюсь приложением? Потому, что карты нет, без неё в него не войдёшь. И очередь отстояла немаленькую. И да, имею право выбора. Сидела очень недовольная. Неприятно общаться с таким оператором. Я держу деньги в банке, а отношение просто хамское.
Обратились открыть счет. Два дня молчали. Не дождалась звонка, перезвонила. На каком основании не понятно. Почему называется Открытие.Название не соответствует.
3
4
Посмотреть ответ организации
Степан К.
Знаток города 11 уровня
22 июня 2023
Открывал тут счет. Очень приятно, что сотрудники всегда идкт навстречу - документы проверяют быстро, всегда подскажут как правильно заполнить формы (а их немало). Локация тоже удобная.
Повторное посещение. Предложили прийти после 13-00. Пришла. Какое то время со мной занималась работница. Потом надо было посетить кассу. И тут мне мило сообщили, что кассир будет в 15-00. Пытались дозвониться до неуловимого кассира. Но телефон ее не отвечал. Так и ждала практически час. Никто даже не извинился за эту ситуацию.
Добрый вечер. Обращаюсь уже не в первый раз , очень приятно обслуживание. Благодарю сотрудника банка Тимура за компетентность , четкость в принятии решений очень грамотно. Спасибо большое вам. Желаю вам удачи , долголетия.
Не справляются за заданное время, поэтому клиентов с записью, например, в кассу на обмен валюты, перенаправляют в другие окна, где им заведомо не помогут, ради аннулирования талончика в очереди ожидания и создания впечатления, что очередь рассосалась
Банк Открытие - надежный банк. Делал пару раз вклады тут. По условиям более чем приемлемо. Банку можно доверять - не пропадет куда-то с твоим вкладом. Да и по сервису один из лучших банков
Делали альтернативную сделку в этом отделении. Сделка проходила 30 декабря за час до закрытия банка. Наш курьер из росреестра опазывал к нам в банк с документами из-за пробок. Хотим выразить благодарность сотрудникам банка, что они вошли в наше положение и мы смогли доделать сделку задержавшись после закрытия и мы смогли спокойно передать квартиры в этот же день.
30.12. проводили сделку в отделении, которое в предпраздничный день работает до 15:00. Сложились Обстоятельства так, что наш регистратор с документами успевал к самому закрытию банка. Управляющий Александр пошёл нам на встречу и дал распоряжение закончить нашу сделку, за что ему ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Клиентоориентированность на высшем уровне! Ещё раз спасибо Александру и с наступающими праздниками!