Внутри очень комфортно для ожидания, идёт объединение с банком ВТБ, поэтому персонал пока справляется с трудом, бывают очереди. Все сотрудники очень грамотные. В отделении есть туалет, удивительно для банка. Все отлично. Мне повезло, все вопросы быстро решила, в очередь не попала. Но когда выходила очередь была человек 8…повезло
Посещали отделение в "Коньково". Персонал не справляется с обслуживанием : двум работникам часто требуется помощь коллег, те в свою отрываются от своих клиентов. Образовывается очередь, а есть лишь пять мест где можно сесть. Почти всё клиенты - пенсионеры или предпенсионного возраста, а части из них приходилось стоять. В очереди провели час.
Сотрудники отвечают, что так в последнее время всегда : "происходит миграция "
В таком случае, обеспечьте посетителям комфортное ожидание.
Ужасное впечатление осталось после посещения отделения в Коньково. Элементарный вопрос, на который знает ответ каждый оператор на горячей линии (звонил 3 раза по этому вопросу - и получил корректный как выяснилось потом ответ от 3 разных операторов) , сотрудник за первым окном (молодой такой человек, который даже не соизволил представиться) дал абсолютно противоположный ответ, ссылаясь на то, что на горячей линии несут ерунду. Если немного конкретизировать суть вопроса, то она заключалась в возможности беспроцентного перевода личных средств с кредитной карты на дебетовую между своими счетами. Сотрудник за первым окном (тот самый, который не представился) уверенно ответил, что беспроцентного перевода сделать не получиться (что придеться терять 5,9 процентов и блабла). Донес он это настолько уверенно, что я ему поверил. Сразу же позвонил повторно на горячую линию, и получил ответ, что в отделении банка можно сделать беспроцентный перевод. После чего я повторно подошёл к сотруднику, но он стоял на своём и говорил, что всё не так (и нес несусветную чушь). Но делать было нечего, я понял, что здесь мне не помогут. Сегодня я обратился в отделение на Менделеевской. Мне помогли в решение этого вопроса за пара минут, вели себя очень доброжелательно. Итог: за актёрскую игру этому сотруднику оценка 5, за человеческое отношение 1-.
Как по мне, такие люди просто негативно влияют на лояльность клиентов, после чего задумаешься 10 раз стоит ли иметь дела с таким банком. Совет сотруднику за первым окном - сменить профессию (уж больно хорош он в актёрском мастерстве). А в отделение Коньково я точно больше ни ногой.
Вместо того чтоб получить ответ на поставленный вопрос, навязывают кредитку. Объясняешь представителю банка,что данный продукт не нужен от слова совсем....он 🦌не понимает, и начинает впаривать кредитку снова и снова. Открытие- когда закрытие?
Неплохое отделение, сотрудники грамотные, на очереди я не натыкалась, поэтому все мои визиты туда проходили быстро, без задержек. Одну звезду снимаю за то, что не указывают в картах если есть изменения в графике (вопрос скорее не к сотрудникам офиса, а к руководству банка), ездила туда в праздничный день, на карте указано, что офис работает, фактически меня встретила закрытая дверь с табличкой с надписью о том, что отделение не работает. В остальном минусов не заметила.
Лютая некомпетентность в лице сотрудника Апрелковой Александры. Которая не смогла внятно ответить ни на один поставленный вопрос, вместо этого начала повышать голос и , когда я хотел взять листок, чтоб записать её фамилию, пыталась этому помешать , хватая меня за руку. Я даже передумал вносить деньги и, когда я закрою кредит, ни с этим отделением, ни с этим банком, где работают такие сотрудники, я, конечно, никаких дел иметь не буду. Для Открытия это небольшая потеря, но, надеюсь, кто-то прочитает отзыв и хорошо подумает , иметь ли с ними дело. Когда сотрудник кричит : Это не я вам давала кредит, и тд и тп. как будто она не сотрудник бвнка, тем более клиентского отдела, а постороннее лицо на улице, к которому я зачем-то обратился с вопросами.
Добрый день. Не часто пользуюсь услугами отделений. Но с таким столкнулась впервые(((
Электронная очередь работает только на клиентов «по записи». У меня записи не было, я прождала около 30 минут, поняла что два сотрудника обслуживают клиентов только по записи. На мой вопрос «сколько же мне ждать?» - внятного ответа не получила. Ушла ни с чем((
Само отделение чистое и красивое; но работают ужасно медленно, дела до клиентов нет от слова совсем. Все очень остраненные. Видимо, сказывается слияние. Планирую прекратить работу с банком в связи с низким качеством обслуживания персонала.
В короткий промежуток времени, был вынужден посетить порядка 6 отделений разных банков, это отделение ЛУЧШЕЕ из того что я видел. Отсутствии очередей, приветливый и отзывчивый персонал, наличие туалета в отделении, в целом банк произвел крайне положительное впечатление своим не стандартным подходом к клиенту, отсутствия серости, казенщины.
Молодцы, одним словом.
Клиент Открытия много лет, больше 5 точно. Хочу отметить поддержку у них. Толковые ребята работают, на любой вопрос ответят. У меня были в свое время, а сейчас и не осталось их, все знаю.
Отделение душное, заходишь как в парную, при скоплении народа дышать нечем. После получаса душегубки спросила про кондиционер. Ожидаемо не работает. Клиентов на середину дня более десятка. Окошка два, с каждым минут 40. Ощущение безнадеги. Небольшая движуха произошла после заглядывания в кабинет директора. Добавилось окошко. В общем, убита куча времени, все планы полетели
Жалко, что нельзя ставить меньше 1 звезды ужасный банк, и не только именно это отделение. А просто все в которых я была. По телефону толком ничего не могут объяснить, в банке один специалист говорит одно отправит тебя куда по дальше, на следующий день приезжаешь другой специалист говорит совершенно другое. Не компетентные сотрудники. Будто издеваются над людьми. В одном отделении нет кассы, отправляют в другой , а в другой приезжаешь тебе говорят: " А мы не знаем зачем вас сюда направили , вашу проблему могли решить в том отделении" В итоге ни в этом ни в другом отделении твою проблему не решают. В общем нет слов!
Ожидание около часа, некомпетентные сотрудники.. и да, если вы вдруг взяли талон не на ту услугу, вам нужно будет взять новый и ждать еще час! Ищите другие филиалы, а этот просто ужас!
6
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 января 2023
Оформляли здесь кредит, впихнули кучу страховок,одна из которых НЕ кредитная,и по досрочному закрытию кредита не возвращается, только в течении 14 дней
Выдали кредитку под видом того что если её не взять то изменятся условия по кредиту,позвонили в КЦ и там подтвердили что это полный бред
Пришли писать отказ от страховой, менеджер изначально утвердительно заявил что страховку вернуть нельзя, но услышав про 14 дней и то что мы впринципе немного в этом разбираемся стал искать информацию в ноутбуке и о чудо,оказывается все таки можно)))
В итоге отказ от страхования жизни мы написали в отделении, а от пакетного страхования пришлось идти в офис росгосстраха,благо все вернулось быстро,только повысилась % ставка,но об этом мы бли в курсе
Будьте внимательны и читайте все документы прежде чем подписать
Кредит Выдавала подменный менеджер
Был в офисе 02.11.2022, обслужили примерно в 19:05 (имя сотрудника не помню, обслуживала девушка). Отправили запрос на перевод моей заявки на карту в офис в Коньково. Сказали время уже позднее, если за 10 минут не переведут заявку, то приходите на следующий день. Сказал что уезжаю и приду уже после возвращения на следующей неделе. Сегодня 12.11.2022, пришел в офис, обслужили примерно в 15:50 (сотрудник Эльнур А.), говорят заявка так и не переведена, вам нужно было самостоятельно звонить и переводить. Занавес. Ужасное обслуживание в целом как дистанционное, так и в офисе. Только потерял время (неоднократные длительные разговоры по телефону, два посещения офиса по сути впустую). За последние годы таких проблем с другими банками не было. Дистанционно на мои пожелания предложили обратиться в офис, помочь не смогли, а скорее всего не захотели. В офисе вроде все шло нормально, но сегодня все перечеркнуло. Только потеря времени и непонятные сложности. Уже жалею что оформил зарплатную карту, проблем наверное ещё не избежать.
Час ждал возможности досрочно погасить кредит, не дождался. Дикие очереди, персонал как сонные мухи, не компетентен, по каждому вопросу бегают совещаться к старшему сотруднику. Быстрее бы закончить обслуживание
Добрый день, написано банк работает с 10:00, зашел в 10:00, сказали банк работает с 10:00, хотя время уже было 10:00. Компетенция сотрудников так себе!
3
1
Посмотреть ответ организации
Роман Гибадулин
Знаток города 10 уровня
3 октября 2023
Если хотите совершить валютообмен, то нужно брать любой талончик, но НЕ валютообмен. Менеджеры перенаправляют в кассу своих клиентов с максимальным приоритетом, поэтому я, например, прождал 40 минут, хотя имел талончик с номером 1. Мог бы дольше ждать, но взял талончик к менеджеру и попросил меня перенаправить в кассу — как итог, этот перенаправленный талончик, полученный в 10:30, вызвали раньше талончика полученного в 10:01.
Самое забавное, что директор отделения сказал: правильно сделали, что взяли другой талончик. То есть проблема известная, но не исправляется.
Все делается ну оооочень медленно. Отделение рядом с м.Коньково. Сотрудники с сомнительной компетенцией. Зашли для обмена валюты, просидели полчаса в очереди всего из 2-х человек, и еще минут 15 занял сам процесс обмена и изучение паспорта. С таким медленным обслуживанием сталкиваюсь впервые. Больше сюда ни ногой.
Отличный банк. Раньше были вклады в Бинбанке, его не стало, активы перешли в Открытие. Нужны были справки, случайно узнали ,что один вклад ещё есть не закрытый. Получили и деньги , и справки. Спасибо! Это вызывает доверие. Задумал стать клиентом этого банка.
Упд: сегодня все списали и закрыли. Но вчера было очень неприятно.
Ужас и кошмар. Обратилась за рефинансированием кредита в данный офис. Сотрудник создал заявку на погашение кредита, что-то там напутал, в итоге деньги списались с другого счета, какие-то копейки вместо нужной суммы. Далее заявка анулировалась. Недовольна ужасно, непонятно, чем всё закончится. Пока что вместо одного кредита на мне висит 2!!!!
Выбирaл банк, в итоге открыл счет в Открытии. Но важнее почему - из-за рекламы с Хабенским на сайте. Мoниторил у всех. И везде реклама не работала на меня, а на их сайте я поплыл в улыбке. Вот вам и реклaмный эффект получается)
Банк не выполняет функции банка. Например: обмен валюты. Отказались обменять 100 долларов новеньких, потому что увидели маленькое пятно от кофе. Купюра абсолютно новая только пару дней как из европейского банка))))
Но ждать очереди пришлось 10 мин. И никакого табло с курсом валют…. Как будто все на усмотрение кассирши
Долгие очереди, непрофессиональные сотрудники. В кассе обмена валюта провела минут 40 из-за того, что сотрудница не знает как пользоваться программой и искать адрес регистрации. В итоге после нескольких звонков и консультаций с другими сотрудниками все-таки справилась, но почему-то с огромными претензиями ко мне, видимо это я не научила ее работать.
Ужасный банк, мои деньги не перевелись с карты на другой банк Открытие банк его приостановил не знаю почему, до звониться на оператора так и не смогли 1 час ждал но все равно не ответили, ужаааааааас не навижу этот банк
Год не был в офисах Открытия и даже забыл про постоянные очереди как в поликлинике.
Очереди это визитная карточка банка.
Любая операция это минимум час потерянный из жизни. Работает пару менеджеров, обслуживают по 20 минут.
Операция которая в других банках занимает 5-7 минут, тут это час!
Если есть возможность избегайте посещения офисов этого банка.
Когд то был клиентом данного банка. Но в банке все изменилось. Персонал стал другой постоянно обманывает, "выпаривает" непонятные продукты, просто кошмар.
Просто омерзительное место!!!!! Сидели 2 часа, просто чтобы закрыть карту, которой не пользуюсь. Рекомендую руководителю данного отделения, почаще выходить в зал и смотреть на недовольные лица людей, вдруг возникнет желание нанять еще пару сотрудников. Чтобы решить какой то вопрос, тебе надо сидеть вечность!!!!!
Жалко нельзя поставить меньше одной звезды………
В итоге не дождался и ушел.
Зашла в 12.20 в кассе бумажка «закрыто до 13», ушла)) пришла в 14.10 в кассе прям объявление «наш сотрудник будет в это время для решения вашего вопроса» Нормально? Кассовое обслуживание в отделении с 10 до 20.00, перерывов нет!!!
Я решила сделать ремонт и подала заявку на кредит. Т.к. я давнишний клиент банка, желаемая сумма была мне одобрена и мной получена. Благодарю за предоставленную возможность быстро выполотитить свои планы в жизнь!
В тяжёлое для рынка и страны время работают профессионально и надёжно. К тому же находясь под санкциями. Да, срок обслуживания заметно увеличился, но это объяснимо. Директору - отдельный респект. Не боится выйти в зал для решения конфликтных ситуаций. Также работает как простой операционист, для ускорения обслуживания.