Очень довольна, что оказалась принята сотрудником у окна 4. Титов Владимир работал со мной, очень спокойно, вдумчиво и грамотно. Желаю больших успехов. И сотруднику и всем в офисе В Т Б!
Очень удобный офис рядом с метро, большое спасибо сотруднику Людмиле Планкиной за быстрое и вежливое обслуживание, ваш клиент Матвеева Галина Ивановна.
Сотрудники не могут ответить ни на один вопрос, а сразу отправляют на горячую линию. Вопрос зачем тогда это отделение? Руководитель тоже не нашел времени встретиться. Второй раз обращаемся и он все время занят.
Мне не понравилось обслуживание.
Все в итоге сделали, но:
1. Отправили в очередь, которой не было, извинились, пригласили
2. Специалист не справился с задачей, хотя операция была типовая
3. Тот специалист, к которому меня передали справился, но негатива из-за кривых рук предыдущего исполнителя и мне досталось.
Нет услуг для юр. лиц + не ответили на мои вопросы, связанные с физ.
Не достаточно квалифицированные сотрудники и терминал не работал. Не уютный офис для ожидания.
Вход - " бугор " очень неприятен , особенно зимой, когда здесь можно поскользнуться и получить травму. Не говоря уж о композиции фасада вдоль значимой магистрали.
Пришёл в банк взять потребительский кредит чтобы погасить в другом банке так как процент здесь гораздо ниже. Спросили зачем кредит - сказал. Ага, значит рефинансирование, принесите справку в течение 2 месяцев о погашении кредита в том банке. ??????. На другой день принёс справку под конец рабочего дня. Моего операциониста не было, отдал другой. На третий месяц уведомили о резком увеличении платежа. Сказали, что я якобы не предоставил справку. Хорошо, за месяц вы у меня уже украли приличную сумму, я принесу вам новую справку. Ан нет, другую нельзя, теперь уже этот процент будет до конца. Так вам нужен сам факт погашения или вы подлавливаете клиентов на том, что кто-нибудь в чём- то проколется???????, хотя в данном случае я справку приносил. Через год процент ещё возрос- оказывается он только на первый год, - читайте договор. Через несколько месяцев процент ещё резко возрос. Оказывается банк вправе изменять ставку в связи с экономической ситуацией и об этом в договоре тоже написано мелким шрифтом. Вот такое вот рефинансирование и такой банк.
Необходимо было совершить валютный перевод в другую страну, пришлось четыре раза приезжать в это отделение, постоянно возникали какие-то проблемы, то программа висит, то сотрудник банка не все реквизиты вбил, то с доверенности сделали копию а надо было отсканировать. Причём абсолютно такую же транзакцию делал 1.5 года назад, но в другом отделении этого же банка. Казалось бы, скопируй предыдущую операцию и все будет отлично, но нет, все начали заново с диким количеством ошибок. Как результат перевод так и не выполнили, потратили 3 дня и суммарно часа 4 моего времени. Видимо надо менять банк обслуживания. Сотрудники конечно очень вежливы, но абсолютно некомпетентны
Посчастливилось попасть в это отделение во второй раз 3 декабря 2020 года. За три дня записалась на снятие денег, выведенных с брокерского счета. Казалось, что проще- деньги на текущем счете, при поступлении с брокерского счета не облагаются процентом. Выпиши расходный ордер и выдай деньги в кассе. Отгадайте: сколько времени это заняло? Ни за что не отгадаете- полтора часа ожидания. Причем , когда я пришла, посетителей в банке, практически не было. Кроме меня еще один человек. Хочу спросить руководство банка: Вы считаете это нормальным? Причем года два назад при посещении этого отделения банка была подобная ситуация. Уж не стиль ли это работы?
обращаюсь второй раз в данное отделение по поводу дебетовой карты, сотрудники вполне компетентны .
второй раз пришла прям под закрытие, но сотрудник Роман всё успел, все обьяснил , корректно и без лишних вопросов. в самом помещении , действительно, слабовато работает сеть, но сотрудники любезно делятся своим вайфаем . в целом , очень довольна. 5 из 5.
Не компететные сотрудники, абсолютно точно рекомендую выбрать для посещения другое отделение банка. Был 9.03, пришлось объяснять сотрудникам что надо сделать и даже в данном случае сделали не корректно, благо в другом отделении сотрудники с головой и уведомили о некоректно поданной заявке. И еще хочу добавить, что видимо старший специалист надменная и абсолютно не ориентированная девушка.
2
Посмотреть ответ организации
Александр Необердин
Знаток города 28 уровня
27 марта 2024
Хорошее отделение, мало людей, вежливый и внимательный персонал, оперативно решают всё вопросы.
Брали кредит в данном банке. Сразу могу сказать что ставка по кредиту отличается от той что рекламируют по телевизору. И рекомендую работодателю банка,подтянуть своих сотрудников в плане работы. Не всегда можно получить ответ на заданный вопрос. Начинаются звонки и щептание между сотрудниками. А вроде солидный банк.
В этом банке мою маму обманули ,не моргнув и глазом,под видом одного продукта открыли совершенно другой,вместо вклада - страховку ИСЖ.На жалобы не реагируют.Руководителя нет на месте,постоянно отсутствует.Пытались с ним два раза встретиться ,не получилось.
Нормальный банк, вежливый персонал, все объяснили, единственное впарили страховку, пришлось оформить, т. к. я пенсионерка, а так притензий нет, хороший банк рекомендую
Профессионально, качественно, оперативно решили мой вопрос.
2
Посмотреть ответ организации
YK
Знаток города 19 уровня
8 августа 2022
Позвонил по телефону, узнал детали, сообщили, записался на время. По приходу в банк выяснилось, что все не так, и не то, нужен промокод и т.п. Сотрудник "отдела привилегий" промямлил, что он не в ответе за службу поддержки банка. В общем, банк наперсточников, лучше обходить стороной.
Плюсы: работает в будни до 21-00 и в субботу до 17-00.
Минусы: плохая связь внутри, в т.ч. и служебный интернет, из-за чего, например, дважды происходил сбой системы при внесении наличных через кассу.
Кроме того, это единственный офис Банка Открытие в ЮЗАО, который занимается вопросами НОМОС-Банка, который влился в Открытие. Так что, если вы в ЮЗАО и у вас есть вопросы по НОМОС-Банку, вам сюда.
Самое худшее отделение! Особенно руководитель отделения Ирина Воронова. Абсолютно не компетентна в вопроосах, не в курсе, что делают ее сотрудники. Они даже не знают, как сшивать документы. Переводы не умеют делать!!! Говорят, что заняты и время нет. Отправьте всех на обучение!!! Иначе такие сотрудники и руководство отделения портят весь имидж банка!!!
Раньше, полгода назад и ранее, очереди были максимум на 15 минут. Сегодня провёл в отделении без малого полтора часа! Безобразие! Их трёх сотрудников один не обладает всеми полномочиями. Электронная очередь работает голосом сотрудников. У пульта выдачи талончиков нет дежурного консультанта, который помогает выбрать правильный пункт меню. Из-за этого пришлось потерять время, т.к. цель визита «изменение анкетных данных» не соответствует ни одному пункту меню.
Служба поддержки до актуализации паспортных данных отказывается принимать обращения. То есть даже пожаловаться невозможно.
После мичуринского Русского стандарта, данное отделение Открытия - на 2м месте по некомпетентности. Пример - при имеющейся просрочке по кредиту, у сотрудников отделения был запрошен алгоритм дальнейших действий по её закрытию. На что был получен ответ почти дословно хамоватым тоном "МЫ ТО ОТКУДА ЗНАЕМ !?"
Далее без комментариев