Хотите потерять свои деньги? Вам сюда!
27 мая я пополнял карту через банкомат и в данном отделении банка "Открытие"!
Оказалось, что в это время в отделении планировались технические работы с отключением электричества, о чем знали сотрудники, но не предупредили клиентов. Я внес деньги в банкомат для пополнения карты, и сразу же произошло отключение электроэнергии. Деньги на карту не пришли.
Я обратился в поддержку "Открытия" и "Тинькофф" (банк, выпустивший карту), чтобы оформить заявки на фиксацию ситуации.
На сегодняшний день, 13 июня, "Тинькофф" не может зачислить деньги, так как ожидает подтверждения операции и информации от "Открытия", которое уже третью неделю ничего не делает, кроме как отправлять стандартные извинения. Более того, их ответы лишь увеличивают неопределенность относительно возврата моих денег.
Возникает вопрос, зачем все эти камеры в банкомате и в отделении? Зачем в банке столько сотрудников и программистов, если они не могут выполнить даже базовые задачи и нести ответственность за свои сбои?
Лично я больше не доверяю свои деньги этому банку, если такая проблема вернуть деньги которые забрал банкомат. То как здесь можно открывать вклад и пользоваться другими продуктами? Где гарантия что они просто не присвоят твои деньги не будут писать свои шаблонные отмазки.
В чем сложность проверить записи с камеры и операции в банкомате по моей карте? Я предоставил все необходимые данные.
Сейчас это выглядит, как присвоение чужого имущества, и мне не ясно, происходит ли это умышленно или же в банке работают некомпетентные сотрудники. Которым опасно доверять свои деньги!
От поддержки толку нет. Звоним минимум 3 раза и писал, конкретных ответов нет.
Вместо того, чтобы тратить рекламные бюджеты на Хабенского, наняли бы нормальных сотрудников и купили бы нормальные банкоматы.
Отвратительно. Оформила дебетовую карту через официальный сайт банка 11.12.23 статус карта готова! Сегодня 15.12.23 приехав получать карту выяснилось что карты и нет, и заявки на карту тоже нет!Вообще вы не наш клиент, идите домой звоните на горячую линию мне было сказано в данном отделении! Позвонив на горячую линию по номеру 800 , мне так же ответили, заявки нет., уточнили что возможно при оформлении была ошибка, но мне почему-то об этом не сообщили, пускай подумали покатается в метель, потратит своё время. Кстати при оформлении заполняла все паспортные данные о себе ,куда они теперь уйдут не понятно, на этот вопрос я так и не нашла ответа(( Безобразное отношение банка к своим потенциальным клиентам! В итоге потраченное время, и карту так я и не получила, но это уже видимо и хорошо! Делайте выводы, с таким банком лучше не связываться.
Отнеслись внимательно, обслужили быстро. Особо хотелось отметить качественную и и корректную работу ведущего менеджера-контролëра Анастасию Маланову. Спасибо! Вопрос решили.
Здесь небезразличные и грамотные сотрудники. Менеджер помогла выбрать вклад и подсказала основное отличие вклада от страхования, в итоге я выбрала первый и ставка там высокая оказалась, 14 %
Замечательное обслуживание. Девочки приветливы, профессиональны. Всегда подскажут и помогут. В очередях не стояла, всё быстро и грамотно. Рекомендую этот банк. Прихожу как к себе домой 😊
В результате мошенических действий в личном кабинете деньги с кредитной карты были переведены на дебетовую. Я сразу позвонила в банк и заблокировала все карты. Списать деньги *** не успели, но в результате перевода с меня списана комиссия более 5000р. При обращении в банк я получила ответ: извините, но отменить эту операцию мы ни как не можем… ПОЧЕМУ???Если я сразу все заблокировала! В чем сложность отменить операцию, которую производили ***???! Деньги не выведены из банка! Они не сняты! Они переводились между моими же счетами все в том же банке Открытие! Или это вам на руку и я теперь должна за эту комиссию еще и кредит выплачивать?!
Большое Спасибо Менеджеру Татьяне Кудымовой. Очень Внимательный, Вежливый и Добрый Специалист. На все вопросы получил грамотные, ясные и четкие ответы. По совету Татьяны был сделан Правильный Выбор в определении Важных решений. Замечательное и оперативное обслуживание.
Отделение не самое маленькое, очередей практически не бывает. Комфортно. График работы удобный, можно приехать до или после В остальном претензий тоже нет
Понравилось внимательное обслуживание, помогли разобраться с моим вопросом. Разъяснили тарифы, помогли выбрать нужную карту. Вообще нравятся предложения банка и приложение очень удобное, не глючит, в отличие от ВТБ, например. Сотрудникам банка в Дзержинске большое спасибо!
Для чего построили отделение не понятно.Сидят 7 человек никто не шевелится чтобы обслужить клиента.Обслуживают 2 оператора и все.Все остальные занимаются своими делами.Для чего нужны остальные сотрудники тогда?Разговаривать по телефону не по делу обсуждая вечерние планы нужно в свободное от работы время.40 минут нахожусь в офисе ожидая пока меня обслужат.Живу не в городе приехала второй раз по вине персонала и вижу одну и туже картину.Как люди создают видимость того что они работают.Постоянно болтают на личные темы не только по телефону но и между собой.Обслуживая клиентов позволяют жевать жвачки.Это вообще банк????Ощущение что я в банке нахожусь у меня абсолютно нет.Тут и руководители такие же.Собрались домой пошли,а что клиент в ожидании 40 минут уже с маленьким ребенком им без разницы.
Была недавно в банке.
Очень приятный коллектив, встретили около входа, решили все мои вопросы.
Консультация проходила в вежливом тоне, очень понравились сотрудники, видно что вовлечены в свою работу. Обязательно ещё вернусь в данный банк.
Пришёл утром, все сидят пьют чай и меня типа не замечают!
Пришлось немного наорать чтоб зашевелились.
Работает всего 2 сотрудника, обслуживают каждого клиента по часу
Очень долгое обслуживание. Возьмешь талончик и сидишь полчаса. Все такие занятые-не до клиентов. Отказалась от заранее заказанной дебетовой карты- не дождалась.
Решил открыть дебетовую карту с перечислением туда Д.С.
1. Попросил договор по дебетовой карте взять почитать с собой, торопился, отказывались давать, читайте здесь.
2. Отказывались обслуживать в 18-55 , все ушли домой, доступ к базе нет
3. В офисе темно - 8 "окно"
4. Автоинформатор по талону пригласил во второе "окно". Голосом менеджер позвал в восьмое
Мой вывод:
Клиены Банку не нужны.
Не рекомендую
Не с первого раза понятно где вход, за 15 минут до окончания работы отказались принимать.
Фото Вакуленко вообще не в тему - персонаж мастер спорта по переобуванию в прыжке, неужели не было кого поприличнее в качестве амбассадора.
Очень приятный коллектив, быстрая реакция на клиентов, добрые и вежливые сотрудники, вернусь обязательно
1
Посмотреть ответ организации
Клименко В.
Знаток города 4 уровня
4 марта 2024
На прошлой неделе закрыл автокредит досрочно, сумма в приложении была. То есть без штрафов и комиссий за досрочку. Вчера проверил, машина уже не в залоге.
Никому не рекомендую данный банк. Сотрудники некомпетентные ***. Оформляют карты, умалчивая о реальных % и скрытых комиссиях. Ни на один вопрос ответить грамотно не могут, посылают в приложение и горячую линию.
Работают два окна, очередь большая.Одного клиента обслуживают по 40 минут. Стоял ждал больше часа, в итоге ушел, надоело ждать. Отказываюсь от услуг банка полностью.
Ужасный банк.Сотрудники там работают ничего не знают.Обьяснить ничего не могут.просидела там 1,5часа,но так и не вызвали.толку от них ноль.Только штаны свои там протерают
Сотрудники не грамотные. Консультации бестолковые! Самой пришлось во всем разбираться. И делать все через интернет.
2
1
Посмотреть ответ организации
Антон
Знаток города 8 уровня
17 июня 2021
Наглые звонки, "втирают" свои услуги. Несколько раз отказывался и просил мне не звонить. Но видимо для них закон о рекламе не действует. При этом оператор (менеджер на телефоне) позволяет себе грубить и хамить. Ничего общего не хочу иметь с таким банком.
Там теперь банк Открытие!!! Очень разочарован обслуживанием в данном банке. При получении зарплатной карты, мне впарили кредитную карту. При этом они говорили "Что данная программа идёт совместно". То есть, они не могут мне выдать зарплатную карту без выдачи кредитной. Вводят в заблуждение клиентов, обманывают, и нагло врут в лицо. Вот такие впечатления оставил банк открытие и менеджеры, которые там работают. Больше никогда не буду обращаться в данный банк и другим не советую!!!
Нет электронной очереди. В субботу простоял в очереди 50 минут. На весь офис один активный работник. Другой работник прятался в приватном кабинете. Клиентоориентированность на нуле. На вопросы отвечают неохотно. В самом офисе на столах лежит документация.
Очень долго приходится стоять в очереди,однажды 2,5часа ждала чтобы приняли+35минут со мной заключали договор.Ужас.С банкоматами полное безобразие,или не работают или денег нет.Хорошо то,что хоть до 20 часов стали работать в банке,ну и вклады удобные.
Очень долгое обслуживание. Простояли в очереди час. Не смогли ничего вразумительного сказать по активации карты без мобильного предложения. После такого обслуживания возникло большое желание сменить банк!
Коллектив заторможенных работников.Очередь из пяти человек и то по разным вопросам,а простояли один час.Пора у банка ликвидировать лицензию или пересмотреть компетентность коллектива.
Все вполне прилично,хороший офис,раньше у них обслуживалась,сейчас условия стали другие,поэтому не с ними,но этот банк рассматриваю в числе потенциальных