Отделение банка ВТБ светлое и просторное, очередей не было. Решил зайти, поинтересоваться насчёт новых предложений банка. Сотрудник Лилия Л. профессионально рассказала про услуги банка и предложила подать заявку на "Карту Возможностей". Одобреный кредитный лимит по этой карте меня приятно удивил - я сразу сказал, "беру"! Сотрудник также помогла активировать карту на суперновом банкомате и установить пин код. Рекомендую это отделение ВТБ и благодарю Лилию Л. за вежливое отношение.
Интересная ситуация. Оформила карту открытие лукойл, положила туда деньги. Карта бесплатная, без обслуживания. Но, что я увидела, зайдя в приложение-комиссию в 1000р, за что спросила я в чате приложения-за то что долго не пользовалась картой. В каком документе указано, что если я не буду пользоваться картой, банк имеет право без предупреждения списывать мои деньги? Вы начали заниматься мошенничеством? Прошу дать мне ответ.
Несколько раз приходилось получать услуги банка по данному адресу. Сотрудники всегда были вежливы, внимательны и деликатны в работе со мной. Также хочу отметить, что был свидетелем конфликта, раздуваемого клиентом. Заметил, что сотрудники хладнокровно и профессионально выслушали недовольного клиента так, что его гнев был нейтрализован — считаю это очень показательным моментом.
Была сегодня в этом банке и осталась очень довольна. Сотрудница Айгиза грамотно проконсультировала насчет кредитной карты, была очень вежлива и мила! Спасибо)
Банк списывает коммисию за неактивный, незакрытый счёт 100-летней давности. Чтобы его закрыть, нужно к ним лично приехать, писать заявление и ещё погашать эту комиссию. Вы нормальные? У меня куча незакрытых счетов в разных банках и никто не требует за них комиссию и не заставляет приезжать и закрывать их. При том, что при открытие счета таких условий вовсе не было.
Обращалась в октябре 2023 г с серьёзной проблемой. Благодарю руководителя банка Агишеву Регину Наилевну и работника Валееву Азалию за помощь в решении моего вопроса и взаимопонимание! Было приложено максимум усилий, чтобы устранить проблему в работе системы, проявлена оперативность и человеческое участие
Пришлось час прождать своей очереди, при том что людей было передо мной, от силы человек пять. Вызвали только после вопрос, долго еще ждать. Ну и ответа на свой вопрос , я в итоге не получил. Можно сказать, грубо "отшили". В другом отделении ситуация кстати не поменялась. Все ровно так же. Какое то пренебрежительное отношение к тем, кто пришел получить ответ на свой вопрос а не брать кредиты. Это все касаемо физических лиц.
Попробуйте дозвониться по горячей линии. Сразу станет понятна причина низкой оценки. Выслушивать бесполезного голосового помощника-это больше, чем просто ужас. Чтобы следили с оператором приходится выслушивать столько бесполезной информации. Банк не дорожит личным временем клиентов.
Выражаем благодарность ведущему персональному менеджеру Крамской Виктории Петровне за умение работать быстро,четко,учитывая наши возможности и предпочтения в эти сложные для всех дни. Ее профессиональное и уважительное отношение к нам,быстрая ориентация в своей банковской сфере деятельности оставили желание быть постоянным клиентом. Банк г. Уфы на Чернышевского 88 может гордиться таким сотрудником! Желаем успехов!
Оформление кредита понравилось. Оформили быстро, вчера основная сумма на карту пришла. Думал затянется, но нет, все быстро. Сразу видно что банк в новых клиентах заинтересован...
Долго сомневался и выбирал банк в котором можно открыть счёт. Всё таки решился открыть тут . И не пожалел .День после подачи заявления и карты готовы. Спасибо
Вот тут полное разочарование в специалистах, крайне
Некомпетентность!!! Не знание своё работы, за закладной я ездила только три раза, это ужас, нет бы сразу всё пояснить, как какие действия, и с каждым разом какие то камни, выводили, и на четвёртый раз урааа, я получила свою закладную, сидя 1.3 в банке, жесть а не обслуживание, никакой клиентоориентированности
Обратилась в банк с целью актуализации данных. Офис расположен в удобном месте. Просторный, красивый. Но очень долгое время ожидания. Более 20 минут в очереди в полупустом офисе.
отвратительный банк. Заманивают одобрениями, потом предлагают смешные суммы и впаривают кредитные карты. Причем реально посылаешь их, а они навязывают свое общение. Так себе банк, несерьезные. Заманили обманом
Наивнве, напишите им, все перс данные, они разберутся) мне это зачем? Захотите и сами все найдете
Отличный банк с грамотными профессионалами своего дела. Огромное СПАСИБО Битунову Евгению за то, что вытаскивает сделки любой сложности , большой профессионал, самый добрый, отзывчивый и весёлый ЧЕЛОВЕК!!! Руководству банка хочется сказать- берегите и цените, пожалуйста, таких специалистов!!!
1
3
Посмотреть ответ организации
Шарафутдинова Алия
Знаток города 5 уровня
7 июля 2023
Пришла с вопросом о процентной ставки своего вклада. Кассир не поняла о чем говорю , вмешалась женщина, которая не представилась кто она. Пришла во второй раз уже со всеми выписками за ответом на элементарно простой вопрос. Кассир Ахмадулина А. не стала их даже смотреть, со словами этого у меня в программе нет, я буквально уже тыкала бумагами из банка с синей печатью и подписью, чтоб она разобралась в этом, раз она у себя этого не видит на компьютере. Та женщина начала вмешиваться, закатывая глаза ,надменным тоном обращаясь, что надо предупредить кассиров на счёт этого клиента, в присутствии клиента обсуждать с сотрудником. Я попросила представиться её - Соловьёва Э. директор банка 👍, человек который должен был взять мои выписки и вместе с кассиром разобраться в моём вопросе, вместо этого она при мне обсуждала меня. Человек с таким поведением и неумением обращаться с клиентами, также не учит сотрудников этому, явно не имеет право руководить.
Одобрили ипотеку,под 10,2 процентов годовых, мы уже собрались продавать свою недвижимость,влезть в другую недвижимость,и тут звоним и уточняем по платежам и процентной ставке, они заявляют ,что подняли процентную ставку!!! Сделали перерасчет ,сумма оказалась заоблачной,где гарантия,что дальше не поднимут ставку!! Девушка оператор зевала,говорила невнятно, толком ничего не обьяснила ,пригласила подойти в офис! Приложение хотела скачать ,его просто нет ,где можно отслеживать платежи,всю информацию!! Банк сам себе на Уме!! Он не частный и не зависит от ЦБ!! Можно вляпнуть на огрмные переплаты!!
Очень внимательно подумайте,прежле чем связываться с этим банком.Сомнительный банк..Все положительные отзывы написаны своими сотрудниками...
Ездила в банк 3 раза за картой, потому что меня никто не предупреждал, что они с одного банка в другой карту перевозят, в итоге с горем пополам получила и сразу заблокировала.
Заполнял онлайн заявку в банк и мои данные были слиты из банка мошенникам. Как такое могло случиться, а где защита персональных данных? Больше никогда в жизни не буду иметь дело с этим банком и другим не советую.
В офис банка не позвонить, только на горячую линию. Там толковых ответов не дают и рекомендуют прийти в банк лично, ссылаясь на то, что у них нет прямых номеров с офисами. Это в 21 веке! После прошлого визита в офис меня заверили, что перезвонят в течение 3-х дней... А теперь нужно ещё раз ехать туда, чтобы узнать, как обстоят дела с моим вопросом...
Не клиентоориентированный банк, не соответствует времени.
В офисе на пр. Октября г. Уфы просидела 1.5 часа, сотрудники офиса направляют за уточнение в контакт центр а контакт центр направляет в офис. Не могу войти в мобильное приложение и интернет банк чтоб перевести с карты 500 руб на карту другого банка. Помощи ни какой, отношение отвратительное.