Осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении банка.
Индивидуальный подход. Великолепный менеджер. Отличный заведующий.
Довольна сама и с удовольствием рекомендую всем своим знакомым.
Ужасное отношение Управляющего банка к своим клиентам . Мы приехали На назначенную дату и время для оформления ипотеки в этом банке к управляющему Антонову Д.С., в итоге просидели у его кабинета почти 3 часа, но по словам Дмитрия Сергеевича он был очень сильно занят и не мог нас принять... а его работа и занятость заключалось в том что он ушел со своего кабинета и сидел в общем зале в углу и следил как охранник за работой своих сотрудников . С самого утра этот Руководитель не мог дать ясного ответа что не сможет нас принять... и уходил в свой кабинет якобы общаться по нашему вопросу. (остались очень недовольны таким отношением к вашим клиентам, что говорить о банке если в нем работают такие руководители .)
История такая:
3 апреля 2021 года ориентировочно с 18:00 до 20:00 я обратился в офис отделения банка в Московской области (г. Мытищи). Целью моего визита было закрытие всех счетов в банке, включая кредитные. Сотрудница банка приняла мое заявление и направила меня в кассу для снятия излишних средств.
Однако заявление по состоянию на 30 июня 3021 года не реализовано по причине 9 рублей, которые чудесным образом оказались на счете. Этим же числом я повторно обратился в офис банка у метро Перово (визит состоялся около 20:00). Сотрудник банка отправил меня в кассу, где я снял 9 рублей. После чего Сотрудник банка заверил меня, что первое заявление будет реализовано и второе писать не нужно. По состоянию на 8:20 12.07.2021 мной был совершён звонок в контакт центр банка, где сотрудница по имени Анастасия огласила мне информацию о том, ни одно из заявлений не реализовано и вообще их не фиксировали. Сотрудница выслушала мою возмутительную историю и приняла новое заявление с ожиданием в 45 дней! Также сотрудница обещала зафиксировать претензию 21-07-07510.
Единица. Не конкретно этому отделению, а банку вообще (через отделение). При попытке обменять валюту не получилось получить ответа на вопрос о курсе по указанному для этого телефону. При этом в отделении (были чз 15 минут после звонка) курс был другой, чем тот, что был указан на сайте - ниже значительно. Чтобы узнать курс в отделении кассир зачем-то переписала все данные паспорта якобы для запроса курса.
В общем, невнятность сайта, неработающие телефоны, и по факту курс ниже, чем мелькал на сайте, оставляют неприятный осадок.
Отделение банка пустое. Но касса одна, там совершает длительную операцию клиент, приходится ждать. После приходит клиент с записью заранее, его электронная очередь ставит вперёд живой. Удивительно, как в 21 веке в современном банке с хорошим приложением можно придти и просидеть в очереди полчаса в офисе без клиентов. Ужасное неуважительное отношение к клиентам.
3
Посмотреть ответ организации
Slonik 008
Знаток города 13 уровня
2 апреля 2021
Чистый офис, клиентоориентированный персонал. Все прозрачно, понятно, без сюрпризов- то что нужно!!!
Очень приятный и квалифицированный кассир ( женщина средних лет, работала в окне 1, 02.04.21.).Просьба поощерить и премировать этого сотрудника. Рекомендую к посещению это отделение.
Уютный офис, быстрое обслуживание физических лиц. Не навязывают биометрию, от фотографирования можно отказаться. Сотрудники вполне компетентны, на мои вопросы отвечали охотно.
Не советую обращаться в этот банк! Ни при каких обстоятельствах!!! ЖУЛИКИ!!!
При открытии вклада предлагают 1/4 суммы положить на ИНВЕСТИЦИОННЫЙ (???) договор страхования жизни. Говорят на 3 года. На деле оказывается просто договор страхования на 15 лет, по условиям которого получить свои деньги обратно невозможно.
Особенно старается сотрудник Никита Трунов. Не обращайтесь к нему!!!
ЕСТЬ МНОГО НАДЕЖНЫХ БАНКОВ!!!
Пришла в банк и взяла талончик в 16.00 , чтобы попасть в депозитную ячейку, через 15 минут поинтересовплась у старшего менеджера, которая также вошла в банк вместе со мной, а потом наверное занималась типо своей работой, клиентов у нее не было, сколько мне еще ждать? Внятного ответа я не услышала.
Итог ждала своей очереди 23 минуты, так и не получила услугу, я была ограничена по времени и я ушла. Я считаю , что это безобразие!!!! Прошу разобраться в этой ситуации ! И пояснить мне, сколько по времени должен ждать клиент? Мне все таки нужно попасть в свою ячейку, и я должна рассчитывать свое время.
На углу банка с другой стороны вкуснейшие пончики с кофем. Если еду мимо, останавливаюсь и закидываю 10-12 пончиков и дальше поехал.
1
А
Анонимный отзыв
4 октября 2019
Аккуратно, доброжелательно, приветливый персонал. Но даже очень простой вопрос, например получить карту, может занять немало времени. Сильно больших очередей нет, но 2-3 человека почти всегда, а как следствие, 20-30 минут ожидания плюс 10-15 минут на твою проблему.
Ужасный банк. пытался подать заявку на ипотеку, мурыжили 2 месяца!!! Каждый день просили прислать одни и те-же документы, скидывал 10 раз одно и то-же. И самое главное что никто ни за что не отвечает. При звонке трубку поднимают операторы колцентра и им каждый раз приходится всё объяснять заново. Обращения не регистрируются, номер сотрудника не дают, с менеджером не соединяют, замкнутый круг. Каждый раз просят прислать пакет документов и ждать подтверждения заявки. Письмо с подтверждением приходит и в нём просьба дослать недостающие документы. Документы досылаю и опять всё заново; просьбы прислать документы которые я уже 5 раз отправлял
Внутри живая очередь, терминал по распечатке талонов не работает, в кассу попал после 20 минут ожидания. на инфотабло были указаны курсы валют (79,90 на покупку евро). В кассе мне озвучили 2 курса обмена Евро на рубли: свыше 300 евро и до. Поскольку у меня было до 300, курс обозначили в 76,40, что ниже курса ЦБ. И это госбанк!!!
Подал заявку на перевыпуск карты,сказали,что карта будет готова через 5-6 рабочих дней,в итоге на горячей линии сказали что в течении 9 дней.Звоню на 9 день,говорят что не можем найти карту,она даже у них не высвечивается и они подали заявку и они обоснуют почему так получилось в течении 5 дней!!! -1 этому банку
Странное отд.
Банкоматы внутри, так понимаю когда закрыто попасть к ним нельзя.
Чтобы не выбрал в меню электронной очереди - отсылают в окно "8", при это рядом стоит сотрудник и говорит что надо пройти вооон туда к девушке, когда освододится...
Мдя... нипонятное отд...
Обманули с наличием валюты. Пришлось проявить хитрость что бы сделать обмен. Валюта оказалась есть, но политика банка ниже плинтуса. Отвратительная контора.
Банк меня устраивает. Прикол этого офиса: Банкомат здесь круглосуточный. Надо вставить карту и дверь к банкомату откроется. Но как я ни старалась, дверь мне так и не открылась :D а банкомат был очень нужен((
Банк с которым работаю чуть меньше года!раньше заезжал чтобы пополнить карты,теперь полностью перешёл на дистанционные межбанковские переводы при оплате потребительского кредита и кредитной карты!все устраивает.Юрий
Хороший банк. В котором работают высоко квалифицированные сотрудники. Нравятся банковские продукты, которые предлагает банк. Открыла карту. Очень нравится
А читают ли отзывы и пытаются ли наладить работу банка его владельцы. Вряд ли, им все равно...Мы проводим тут по полдня, если не больше, решая даже лёгкий вопрос. Получить карту? Пожалуйста: 30 минут (минимум) в очереди из 2 человек и 30 (минимум) на получение карты. Если нет конечно у вас другого вопроса....
Черт меня дернул связатьмя с этим банком. Очереди по часу постоянно. Банкоматы половину функций не делают, что бы деньги положить на карту или оплатить за коммуналку по этой же карте, надо семь кругов ада пройти. Персонал флегматичный и хамоватый, помощь не оказывает даже если их просят клиенты. При мне несколько человек недождывшись решения вопроса разворачивались и уходили.
Отвратительное обслуживание. При просьбе разблокировать дебетовую карту, меня отправили звонить в контактный центр. Зачем? Вот мое лицо, вот мой паспорт и карта. При просьбе изменить номер телефона привязанный к онлайн банку мне сказали что у меня уже привязан номер, мол зачем? Еще и ждал 40 минут.. приходят новые люди их вызывают а те кто сидит ждет продолжают ждать.
8
2
Евгений Новиков
Знаток города 6 уровня
26 июня 2019
Ужасный банк! Оставлял заявку на потребительский кредит, пришло смс сообщений с отказом! Через 15 минут перезвонил сотрудник банка и пригласил в отделение для дальнейшего оформления, я спросил почему тогда пришло смс с отказом? Он ответил что у них так часто бывает и что это сбой системы. Я приехал в данное отделение с документами, а мне говорят : можем предложить вам рефинансирование ! Но зачем оно мне? Я подавал заявку на потреб , сотрудник банка просто спросил, тогда закрываем предложение? Я конечно сказал да и уехал. Потратил время в пустую . Любыми способами заманиваю в банк, не по человечески это!
"Очереди нет?" Интересно... Был в этом отделении раз 10 и никогда раньше, чем через 30 минут оттуда не уезжал. В последний раз прождал (19.04.18)1 час 30минут. Из 6 стоек (3 для физических, 3 для юридических лиц) работало 2-З. То обед,то перекур, то работа с бумагами. Не понятно, как работает электронная очередь, если все. кто был до меня, уже ушли. И стали принимать тех, кто после... Не выдержал и потребовал зав. отделением. Вежлива молодая девушка, замещающая отсутствующую зав.отделением, быстро пристроила меня к ближайшему освободившемуся менеджеру который решил мои вопрос в течение 15-ти минут.
3
1
Дмитрий
Кинокритик 10 уровня
2 ноября 2020
Банки открытие в целом и это отделение очобенно, как будто застряли в 2010х годах, ремонт уже хороший, а сервис ещё советский. Постоянные очереди минут на 30-40
Сотрудники не знают тарифов и условий обслуживания клиентов, постоянно многочасовые очереди, из пяти сотрудников только один или два будут делать вид, что работают. Неоднократно вводили в заблуждение относительно тарифов! Потеряете тут очень много своего драгоценного времени. Кассирша, было дело, даже нахамила.