Банк Хоум Кредит
98 отзывов
17 января 2024
"Уважаемое руководство банка,
Искренне надеюсь, что данный текст даст вам полное представление об оценке сотрудников со стороны клиентов, такие как я. Хотелось бы обратить ваше внимание на один тяжелый случай, который недавно произошел со мной.
При обращении в ваш банк, я столкнулась с ситуацией, когда один из ваших сотрудников, а именно Грицева Юлия , проявил грубость и неадекватное поведение. Он мне нагло заявил, что ваш банк не проверяет паспортные данные и не сверяет фото клиента перед выдачей кредита. Это вызвало у меня неприятное чувство и сомнения в надежности ваших услуг.
Помимо этого, на меня был оформлен кредит, совершено в другом городе и совершенно на другого человека, но банк повесил его на меня!).
Также, я бы хотела обратить вашу внимание на вопрос безопасности данных в вашем банке. В одном из документов, предоставленных вашим сотрудником, ЮЛИЕЙ, были указаны все личные данные клиента, включая паспортные данные и место прописки. Теперь у меня возникает резонный вопрос: какова вероятность того, что та же сотрудница не выдала мои личные данные третьим лицам?
Проявленное отношение вашего сотрудника и низкотемпераментное реагирование на проблему, которая явно возникла в результате его ошибок, вызывают серьезные сомнения в профессионализме и безопасности банка в целом.
3
15 апреля 2024
Это мой второй отзыв, об данном офисе банка, он координально отличается от предыдущего! Сменилось руководство и сотрудники, всё предельно вежливо и культурно, индивидуальный подход к клиенту особенно хотелось бы выделить) И отдельная благодарность Любови Хабаровой, профессионал своего дела! С уважением, Андрей. Л.
2
8 февраля 2024
Хорошее отделение банка. Есть банкоматы с помощью которых можно оплатить кредит без карты, наличными. Удобно расположен, есть парковка и остановка общественного транспорта рядом.
2
26 февраля 2023
Выражаю огромную благодарность, менеджеру по работе с клиентами Надежде Дуб, за отличное отношение, профессиональный подход к делу, умению слушать и грамотно консультировать по любому вопросу. Спасибо ей большое за вежливое, чуткое отношение и грамотный подход.
3
1
2 апреля 2024
У меня осталось не очень хорошее впечатление об этом банке. Оператор/менеджер не может ответит на все интересующие вопросы, не владеет информацией, также не всегда сотрудники банка вежливы и почтительны с посетителями.
13 апреля 2024
Хамское обслуживание, не дают справку о закрытии кредита установленной формы с лимитом и сроком действия договора. Накануне сказали, что все делается в приложении, но такой функции нет. Чат не работает на iOS.
4 марта 2024
Так себе банк конечно. Куча бюрократии. На решение простых вопросов, уходит огромное количество времени. Плюс бесконечно предлагают взять кредит и пишут, что одобрено, оформляешь заявку и через минуту отказ. Пустая трата времени.
1
5 декабря 2023
Вежливый и доброжелательный персонал помог разобраться с вопросами и решить проблему. Буду обращаться и рекомендовать этот филиал 👍
2
28 марта 2024
Профессионально, быстро, с вниманием к клиенту работает персонал исходя из этого вопросы или проблемы решаються в короткие сроки
1
11 февраля 2023
Приехала в отделение ,чтоб написать отказ от страховки . Интернет не работает ,звоните не горячую линию ,на горячей линии отправляют в отделение . Вернулась через 3 часа ,опять ничего не работает . Сотрудник по фамилии Долгова орет на меня пытаясь заказать свою правоту и отправляет с ребенком на руках ехать на маршрутке в другое отделение,отказываясь принять заявление . Таким «специалистам» только картошку не рынке продавать .
4
11 апреля 2023
Мне нравиться банк Хоумкредит, пользуюсь их услугами давно, персонал вежливый, всегда помогут. Иногда бывает очередь, но ожидание не долгое.
3
30 марта 2023
Хорошее обслуживание, приятные девочки, делают всё быстро, профессионально. Молодцы.
1
2
26 декабря 2022
Данный банк нужно закрыть! Ужасная система обслуживания, сервис отстой. Предложения тоже. Но иногда встречаются хорошие люди внутри филиалов, они действительно стараются делать свою работу качественно.
4
24 апреля 2023
Пришла в банк закрыть кредиты ,работает один человек ,сказали касса закроется через 5 минут ,придется ждать еще 30 минут
А как только закрылась касса пришел второй «работник»
Обслуживание ужасно
3
19 августа 2022
Работаю курьером, доставляю и забираю документы. Управляющий отделения Анастасия и ее команда все делают оперативно, без проволочек. Всегда на позитиве. Успехов вам.
2
30 марта 2023
Абсолютно бесполезное отделение. Пришел закрыть кредит. Звоните на горячую линию. А для чего тогда сотрудники банка? Если я зашел, поговорил по телефону на стене и вышел. Спасибо, время потратил))
3
28 июня 2023
Самый ужасный банк Совершенно не компетентные сотрудники ничего не понимают и не знают. Навязывают оплату кредита который был уже погашен.Не связывайтесь с этим банком.
3
1
22 марта 2023
Быстро помогли разобраться с оформлением кредита, менеджер Анастасия помогла с подбором оптимальных условий
1
1
5 июня 2023
Хороший банк. Внимательные и вежливые сотрудники. Очень жаль , что по городу мало банкоматов.
2
1
11 октября 2023
Операторы банка работают, в кассе тех перерыв пол часа. И таких перерыва два за день. Такое ни в одном банке не видел.
1
2
7 сентября 2022
Очень плохо
В офисе 4 девушки
Одного клиента оформляют час
Так еще передо мной был человек в общем ппц
Приехал оформить карту и кредит- так и не дождался
Не советую вообще.
Если такой сервис в банке
Представляю как проблемы решаются если они возникают долго
3
4 сентября 2021
Я с этим банком знакома давно. Пользуюсь их программой вкладов. Несколько лет назад его работа была лучше. Операционисты были профессионально лучше подготовлены, работали быстрее по оформлению документов. Очень маленькое помещение, но всегда чисто. Мешают 3 больших автомата, бывает, что люди стоят в очереди. Мало стульев, а ждать иногда приходиться долго, опять из за работы сотрудников. Раньше управляющий разруливал быстро любые вопросы, а сейчас был другой.
4
11 августа 2022
Поставила 4 , только потому , что была негативная ситуация , но при этом сотрудники смогли быстро решить проблему. Поэтому смешанное отношение. Сами допустили эту ситуацию и сами оперативно все исправили.
2
20 ноября 2021
Ужасное обслуживание! Ни в мобильном приложении не могут в чате сориентировать Вас куда вам надо обратиться по вопросу и ответить быстро. Ни в банке. Сотрудницы путаются в собственных утверждениях. То можно заполнить заявление, то нельзя. Приходиться в банк ездить не один раз чтобы решить вопрос, а несколько. Зал не оборудован электронной очередью, люди не понимаю, теряются. Вы либо объявление распечатайте либо терминал с электронной очередью сделайте.
3
16 мая 2023
Отвратительный банк, пытаются начислить какие то немыслемые проценты для кредита, так же еще какие то страховки. Что это вообще такое.
2
1
24 августа 2021
Не клиентоориентированный банк, постоянно обманывающий своих клиентов своими ложными кредитными ставками! Внимание!!! Для тех кто хочет досрочно погасить кредит в этом банке - этого не получится с первого раза, потому что в этом банке не смогут назвать сразу сумму для досрочного погашения, будут тянуть с этим вопросом до последнего, пока вы до конца не распрощаетесь со всеми своими нервными клетками, а когда они закончатся все равно останетесь должны! Так что тысячу раз подумайте, посмотрев очередную рекламу с Харламовым, прежде чем остановиться на выборе этого банка!!! Стоит ли он потраченных нервов, денег и времени?
5
1
22 апреля 2021
В 2006 году брала кредит 14500р. Через 6 месяцев его погасила в общей сумме 31000!!!!. Не знаю как так получилось, что проценты за 6 мес. составили больше 100%? (на руках есть выписка по всем платежам). Спустя 13 лет в 2019 году хотела оформить ипотеку. Выяснилось, что у меня непогашенная задолженность в ХоумКредите на сумму примерно 1000р. За 13 лет, никаких сообщений о том, что долг не погашен, я не получала.
Поехала в банк, была в недоумении, но погасила с запасом 1500р. Ипотеку конечно тогда мне не дали. Из-за плохой кредитной истории. Прошло еще 2 года. Сейчас в 2021 году, решила опять попробовать взять ипотеку. Выясняется, что у меня еще набежали пени за неоплаченный долг. теперь моя задолженность 1900 руб. Обратилась в филиал за разъяснениями. Заказала выписку. В выписке всё по нулям, никакой задолженности. Опять поехала в банк, из которого несколько раз звонила на горячую линию.
Варианты ответов, которые услышала в этот день:
1. от оператора банка - в выписке вы не увидите откуда задолженность, и сколько вы должны (!).
2. по звонку с горячей линии - нет, Вы ничего не должны, всё оплачено полностью в 2019 году, можете подойти к операционисту банка, и взять справку об отсутствии задолженности. (1 звонок)
3. от операциониста банка - я не могу выдать вам такую справку, потому что висит задолженность, звоните опять на горячую линию.
4. по звонку с горячей линии - да, вы должны 1400 руб. это штраф за просроченную задолженность.(2 звонок)
5. Операционист банка - звоните еще раз ваша сумма больше.
6. по звонку с горячей линии - да, 1400 это штраф и плюс 500р это непогашенный долг, хотя мы видим, что у вас по выписке все оплаты по нулям. Закажите обращение в банк, что бы вам дали разъяснения. (3 звонок)
С оператором банка составила обращение. Срок ответа был до 24.04.21. Срок прошел, ответа нет.
Если эти отзывы читают специалисты по работе с клиентами, скажите мне, это ЧТО? ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? Почему такое неуважение к нам, к людям, которые не скрываются от долгов, а хотят выяснить причину долга.
Приложила скрины из выписки.
Кстати, почитала ниже ответы банка на отзывы людей, ответы банк пишет спустя несколько месяцев. При этом любезно советуя, как людям поступить и что делать.
Банк, вы уверены, что ваши клиенты ждут именно таких ответов?
8
3
26 сентября 2021
сотрудник банка полякова анастасия андреевна ввела в заблуждение при открытии вклада, сказав, что ставка по депозиту действует при выпуске дебетовой карты. При этом, в договоре неверно указала СНАЧАЛА моё отчество, а ПОТОМ и номер телефона. Банк не ценит ни время и нервы клиентов, ни свою репутацию, набирая вот таких профессионалов.
3
4 октября 2021
Банк нормальный. Все можно сделать в онлайн кабинете без визита в банк. Быстрое оформление если срочно нужны деньги. Сразу видно платежи ежесесячные, закрыть досрочно тоже в онлайн. Ну а проценты считайте сами. Кому то подходят, кто то считает высоковато. Всем удачи
2
3 ноября 2023
Народу мало.Неплохое отделение.Близость метро.
1
4 июня 2021
Не понравилось обслуживание. Офисов мало, график работы 10-19.с работы не успеть. При этом невозможно решить вопрос в личном кабинете. То у них технические работы, то они делают не то, что нужно. Последней каплей стало закрытие кредитной карты " Свобода".Запросила справку о ее закрытии. Мне сделали справку о закрытиии счета за апрель 2020!!!! Год. Хотя я к ним обратилась в июне 2021 года. Это ужасно!!! Мне из-за их ошибок и невнимательности приходится ездить по многу раз в их офисы.
3
1
27 декабря 2022
Отвратительное отношение со стороны сотрудников, навязывание кредитов, повышение голоса на клиента. Обходите стороной это место.
3
2
25 января 2023
Настоятельно не рекомендую данный банк,скрытые опции,баснословный процент, приложение банка самое стремное в мире
1
5 марта 2024
Не реально дозвониться!!!! Ужасный банк
1
13 августа 2023
Сливают данные своих клиентов, плохая служба безопасности!
3
1
29 июня 2021
Пришёл закрыть счёт и карту, на который был небольшой долг.
По информации через чат был один долг, по информации от сотрудников отделения был другой.
Счёт закрыл, долг закрыл, получил бумажку о закрытии. Потом узнал, что ничего не закрыл, долг остался. И осадочек тоже.
5
1
18 августа 2022
Приятное обслуживание. Всё объяснили, рассказали. Спасибо
1
1
6 июня 2022
Ужасный банк. Клиентов систематически вводит в заблуждение. Персонал не компетентный, или специально себя так ведет.
5
19 февраля 2024
Быстрое обслуживание.
1
1 июля 2021
В 2020г, оформила карту, высокий процент на остаток, который к апрелю 2021г. существенно снизился. Связь с банком есть, но он -лайн, т.е. почти нет. Офисов мало, банкоматов почти нет.
4
29 сентября 2020
Я рекомендую так как это отделение hc лучшее в СПБ . Был несколько раз, клиентом банка не являюсь. Отмечу сотрудники вежливые, внимательные, отзывчивые, мои вопросы решались быстро, ответы были исчерпывающими. Я был на днях и год назад. И не согласен с оценками ниже, они скорее относятся к продуктам банка, чем к этому отделению. пр. Энгельса - 1 бал, 1 посещение, пр. Ветеранов 3 посещения - 5 балов за каждое
4
5
11 октября 2023
Получил деньги 💸 все норм
3
10 апреля 2020
Очень странно отделение. Терминалов очереди нет, все постоянно дергают оператора у входа с логичными, но бесконечно одинаковыми туповатыми вопросами. Точнее терминалы есть, аж 3 штуки, но все они заточены не решать твои вопросы, а впарить тебе кредит. Да, именно впарить. Даже погашение уже имеющегося сводится командами к взятию нового. Да и сам банк Г.. полное. После погашения кредита, через два года всплыла просрочка за последний, якобы не погашенный платеж с пеней.
8
5
16 января 2020
Я не понимаю зачем вводить потенциальных клиентов в заблуждение? В начале месяца январь 2020 оставил заявку на кредит, получил подтверждение. Условия меня устраивали Срок действия предложения до 17.01.2020. Через несколько дней в рамках действия предложения стал оформлять кредит. В ответ система пишет что техническая ошибка попробуйте позже. Через 2 дня безуспешных попыток обратился в службу банка. Там сказали что ничего сделать не могут могут только отменить заявку и подать новую. Согласился, в итоге мне предлагают совсем другие банковские продукты (вместо кредита наличными на конкретную сумму, кредитную карту). Я отказался. Так теперь каждый день написывают сообщения, а когда позвонила сторудница банка и я ей изложил ситуацию, она просто кинула трубку!!!! Возникает 2 вопроса: 1. Зачем сначала согласовывать условия, а затем их менять таким образом вводя клиента в заблуждение. 2. Что за неуважение к клиентам?
21
3
9 апреля 2023
Очень внимательно надо проверять условия кредитов!
1
1
11 сентября 2019
Это самый конченый банк с которыми я сталкивался! Хуже сбера и втб! Сервиса ни какого! Сотрудница тыкала и общалась не уважительно! Открыл карту, обещали что сразу онлайн пополнить можно, хрен! Тел поддержки только в Москве, дозвониться не возможно! На линии висел больше 5 минут! В итоге сообщили онлайн возможно только после получения именной карты. Через неделю пллучил именную. Пополнить не смог, операцианистки не тоже не смогли разобраться почему не попролняется онлайн с карты на карту. Сразу пошел закрывать счёт и снял деньги которые клал через кассу... Итог неделя просрана, 5 часов времени потрачено на поездки и общение в банке+ начал приходить от них спам!!! Снова к ним, они не могут ни чего, создали заявку, на рассмотрение в москву... В дату ответа не поступило. До поддержки не дозвонился, сат игнорит... Мнова ехать в банк...
14
3
22 ноября 2022
Обман при кредитовании со страховками. Хамовитые менеджеры
3
17 мая 2022
Был несколько раз. Всегда очень много клиентов. Тут теряешь время.
3
19 июля 2020
Уродский банк!!! Дают кредиты направо и налево мошенникам не удостоверившись, кому реально дают!!! А потом ещё и угрожают!!! Закрывайте счета в этом банке, если нет необходимости, а то могут оформить кредиты!!! Работают хамы, не все, но через одного!!!
6
2
4 декабря 2019
Оплачивал кредит через терминал всё хорошо единственный минус график работы до 20:00 не успевал по пробкам добраться и оплатить работаю до 19:00 приходилось планировать на следующий день визит к ним если бы работали до 21:00 было бы нормально
5