Сегодня 26.10.2023 года пришла в отделение Хоум Банка на пр. Большевиков, д. 3. и была удивлена прекрасным обслуживанием сотрудником Мамаевой А. А. 👍
Девушка своей компетентностью, а главное культурой и вежливым, уважительным отношением, улыбкой создала приятное впечатление и подняла мне настроение, своей спокойной чёткой работой.
Видно, что это молодой сотрудник, но девушка выбрала правильную, возможно любимую профессию. Приятно, когда люди на своём месте работают, без хамства. Просто умница. Желаю удачи Вам, в карьере и жизни! 😘
Удивила. Очень удивила отношением!
Человеческая благодарность!) 🤝
Банк Хоум кредит присоединился к Совкомбанку. Постоянные огромные очереди, сотрудники очень долго оформляют документы, вы среднем на человека уходит от 40 мин.
Пришла закрывать вклад и ошиблась на один день. Спросила, почему не выплатили проценты. Сказали звонить на горячую линию. Сотрудник не подсказал, что срок вклада заканчивается на следующий день.
Очень разочарована...
Никогда не обращайтесь в этот банк , если не хотите тратить свои нервы, время и деньги! При составлении обращений ответ будете ждать неделю , а получив безремонтную отписку в 2 слова , не раскрывающую суть вашего обращения , будете ошарашены беспределом! Причём с «экспертами» кредитного отдела конечно же напрямую невозможно связаться - не барское это дело с клиентами банка общаться. На карту при оформлении рассрочки денег не положить без комиссии в 2%, надо открывать дебетовую карту и переводить через СБП. Знала бы раньше все эти нюансы и отношение к клиентам обошла бы стороной этот банк!
Сотрудник Алина, как она представилась, видимо не в курсе, что страховку по кредиту можно вернуть на любом сроке, а не только в «период охлаждения». Просто нужно написать претензию, а не то заявление, которое она дала. Советую Хоум Банку просвещать своих сотрудников по поводу актуального законодательства РФ.
И когда сидит человек, наверное сотрудник в состоянии сначала отпустить человека, а не при нем сидеть в часы смотреть.
Отвратительное обслуживание.
Оформил кредит, через месяц настал первый платёж, попытался оплатить через личный кабинет, не получилось, не позволяет им воспользоваться. В итоге пришёл в отделение с просьбой помочь оплатить кредит. В помощи было отказано, причина проблемы доступа в личный кабинет оказалась "санкции" (причём тут санкции и личный кабинет пользователя услуг банка), а попросив дать мне реквизиты
Отвратительный банк! Уже как 2 месяца не могу закрыть кредитную карту их «банка»!!!
Сначала внес сумму из приложения, пришел в отделение! Заставили от руки писать заявление.. несколько раз спрашивал операционистку, досточно ли денег для закрытия? Ответ бы да! И как вы думаете? Не хватает !!! Внес 100р с комиссией 100р!
И опять закрыть не могут! Теперь слишком много денег! Предлагают открыть новую карту!
Обходите за километр эту шарашкину конторку!
Как и любой банк, Банк Хоум Кредит, пытается заработать на вас как можно больше. Но есть банки разной степени чистоплотности. Банк Хоум Кредит полностью лишился моего доверия, когда весной 2020 года не выплатил мне ежемесячные проценты по вкладу. Я забрал оттуда свои деньги и больше никогда не стану его клиентом.
Жуть ,просидела 1 чвс!! При присутствующих в зале двух работниц банка ,работает одна за окошком!! Вторая вольяжно все туда сюда ходит ,причем вилит что очередь к окошку сидит и ждет!! Не ужели не сесть и не начать работать и принимать клиентов
Хороший банк. Отличное отношение к клиентам. Всегда помогут, подскажут.
Хорошая бонусная программа « Польза», есть накопительный счёт. Развитая сеть по России. Рекомендую
Много лет пользовалась услугами банка, а когда произошла неприятная ситуация, сотрудники банка даже не попытались войти в положение, а просто отмахнулись стандартной отпиской. Очень жаль, что отношение к клиентам как к расходному материалу, человеческого отношения здесь не дождетесь.
Посетив данное отделение банка был не приятно удивлен наличием пещерного банкомата, который мало того что внешне напоминает робота из мультика так еще и звуки издает как в ужастиках! Наличку принимает долго, не с первого раза, несколько раз возвращает купюры, с третьего раза проглатывает!!! Если хотим попасть в кассу..... нужно отсидеть по талону общую очередь! Офис приятный, персонал очень даже отзывчивый,везде чисто! Но неужели не разгрузить кдиентов и персонал наличием современного банкомата???
ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЮ ПРОЧЕСТЬ ДО КОНЦА.
Как я очень хотел, но не стал клиентом банка БАНК ХОУМ КРЕДИТ (БХК):
Хотел бы оставить отзыв о банке который позиционирует себя как очень серьезный, но по факту если бы на сайте были оценки со знаком минус то наверное, самую максимальную минусовую оценку банк бы получил. Я честно говоря не понимаю как банк зарабатывает ,как обретает свой «Авторитет», ведь их нет, их нет в принципе. По крайней мере я этого всего оценить не смог, и все дело в самом элементарном, в компетентности «специалистов» и ««экспертов»» в двойных кавычках которые работают в контакт центре. Это караул. Такое предчувствие что там берут с обязательным условием что-б человек до этого был несколько раз уволен с предыдущей работы по Статье, и желательно по некомпетентности. Хотя по сути сразу понятно что работают студенты, И ЭКСПЕРТЫ так называемые и ОПЕРАТОРЫ одного уровня. Эксперт в данном случае ДАНИИЛ крайне не уверенный для ЭСКПЕРТА сотрудник. Я вот Эксперт, правда далеко в другой области, но если я говорю или что-то делаю , то я уверенно говорю клиенту что так и будет, и промахов не будет потому что я ЭКСПЕРТ. Тут такого нет , у каждого сотрудника как будто свои правила и свой банк, каждый городит свое, регламента работы у них короче нет никакого. Так вот давайте последовательно по дням общения, дни могут идти не по порядку , но суть в том что каждый день это новый опят в общении с данным банком:
ДЕНЬ 1 :
Решил я проститься с самым крупным банком России, не устроила бонусная система и проценты на кредиты. Был выбран банк БХК, отзывы (теперь не понятно кем написанные), БАНК ГОДА 2020 по моему (как выбрали, по каким параметрам или за какой откат тоже не понятно), но все выше перечисленные причины сделали свое дело и я остановился на данном банке. Скачал приложение и оставил там заявку на кредитную карту. НУ ПОЕХАЛИ, Чудеса начинаются :
Позвонила оператор (имена многих не помню, их было просто не реально много, но по компетентности как один ), спросила оставлял ли заявку , я сказал что да. Она сказала что у меня заявка одобрена на дебетовую карту а кредитную мне дадут не понятно когда, видимо когда банк удостоверится в моей платежеспособности то тогда будет предложение по кредитной карте. Ну я согласился на ее условия, то есть был готов на все чтоб получить их карту, но это еще далеко не конец. Она что то там оформила и попрощалась. Потом я подумал и решил ведь в приложении не просто так предлагается заказать именно КРЕДИТНУЮ КАРТУ и про дебетовую не указано ничего. На шару просто снова захожу в приложение и снова оформляю кредитную карту. Звонит новый оператор и говорит что все нормально заявка на кредитную карту оформлена и ждет обработки СБ. Я немного подофигел, 2 оператора с абсолютно разной информацией. Ну ладно думаю и жду дальше. Позвонила снова второй оператор и говорит что карта одобрена и что ее можно забрать в отделении по готовности а пока мне придет смс подпись и когда я при помощи ее соглашусь на условия то смогу пользоваться картой с телефона. Сказала что смс придет после общения с ней в ближайшее время. Жду час , 2,3, к вечеру решил зайти в приложение. Выбираю как клиент банка, у меня программа указываю мой номер спрашивает правильно ли указан номер , я соглашаюсь ,потом указывает мою дату рождения я соглашаюсь , и выплывает ошибка: Типа какие то данные не верны , телефон ил дата рождения и чтоб исправить обратитесь с паспортом в ближайшее отделение . Тут я немного завис…. Как может быть не правильно если программа сама предложила мне правильные варианты.
ДЕНЬ 2:
Ну ладно идем в банк: ТАМ Сотрудник банка , просто сказала, ЧТО оформлена электронная карта и что пластик я не получу, и что оформить ее можно только электронной подписью. Я ей объяснил что замкнутый круг, Приложение отправляет в банк а банк отправляет в приложение. Она сказала что помочь ничем не может, да и не особо было желание именно в этом сотруднике банка. Не понравилась она мне , такие не должны в сфере обслуживания работать .
Далее я звоню снова в контакт центр прошу соединить с каким нибудь компетентным сотрудником и тут меня соединяют с « ЭКСПЕРТОМ — DANIIL name». Даниил выслушал проблему, несколько раз извинился, сказал что поможет, но честно говоря не было уверенности потому что у самого Даниила в его голосе не было УВЕРЕННОСТИ ЭКСПЕРТА, не было четкости в речи, была больше неуверенность чем хотябы надежда что у него может получиться помочь. Но тут этот человек вроде сделал не возможное. АХ да… упустил момент , он сказал что надо будет все равно снова ехать в офис банка , а для верности он связался с управляющей банка на Большевиков 3 к 1 и все урегулировал, и что я могу смело ехать и подписывать договор как говорится по старинке пером на пергаменте. Ну я обрадовался вроде конец Мучениям, «ЭКСПЕРТ» РАЗРУЛИЛ как положено ЭКСПЕРТУ. Даже себя поругал что положился на свою интуицию и нагрешил на Даниила, что то не справится и что голос у него не голос ЭКСПЕРТА. Алилуя…. НООООООО…. Все таки Интуиция как всегда меня не подвела,
День 3:Приезжаю я в банк а мне говорят , у вас карта электронная и что ничем помочь не могут нужно ставит электронную подпись и что они ничем помочь не могут, про чей то разговор с руководителем они в первый раз слышат и что даже если бы он был тут даже Иисус Христос бы не помог… Бред. Звоню снова в контакт центр уже вечер около 21.00,Берет девушка, на заднем фоне громкий смех, как будто не в банк а в кабак позвонил. Да и у нее голос такой улыбчивый и равнодушный как будто она еще от веселого разговора от компании не отошла а тут я звоню и отрываю от их интересного операторского времяпровождения. Но вроде как выслушала и заверила что передаст информацию и со мной свяжется руководство.
День 4. Снова звонит оператор и говорит что пора бы начинать пользоваться картой и подписывать договор, а...ть, я говорю да я бы и рад но подписать ничего не могу по вышеизложенным причинам, она подумала и говорит что лучше закрыть заявку на карту и открыть новую, и для ЭТОГО ВНИМАНИЕ !!!! НАДО ЕХАТЬ В ОФИС (надо отправить в COMEDY историю, прикольная сценка получится ,главное чтоб название банка говорили как ЕСТЬ), ну и вот дальше я уже согласился на закрытие заявки на кредитную карту и фиг с ней создавай новую. Она сказала как все сделает то мне перезвонит. Потом звонили с банка но был вынужден проигнорировать так как занят был. Потом снова звонок, на этот раз я смог поговорить и взял в трубку в надежде что услышу новость о решении моих МУК, но ГОТОВЫ ?(как говорил Задорнов)…. МНЕ БХК одобряте кредит)))) КРЕДИТ … Оператор говорит вы ж карту оформили ВОТ НАТЕ вам кредит заодно одобрили ))) Я ей вежливо в ярости отказал и сказал чтоб решили сначала вопрос с моей кредитной картой а потом мы о КРЕДИТЕ поговорим. ВОТ Сижу жду…
to be continued….
P.S. Руководство банка (не буду писать уважаемое, так как уважаемое бы не допустило такого борделя в своем царстве) если вы читаете .НЕ ЗАСТАВЛЯЙТЕ ВАШИХ ГОРЕ ОПЕРАТОРОВ НАЗЫВАТЬ СЕБЯ ЭКСПЕРТ не дискредитируйте заслуженное название высоко квалифицированного Персонала.
А ТЕПЕРЬ МЫ ПОДОШЛИ К НЕЛОГИЧНОМУ Финалу ЭТОЙ Эпопеи... МНе позвонила ОПЕРАТОР и Сказала чт ИЗвините мы тут немного Ошиблись и на самом деле вам Кредитную карту не ОДОБРИЛИ, а одобрили Кредит... НЕделю Мытарств из-за ошибки каких то экспертов с колл центра.
Выбирайте сами ваш это банк или нет.
Пишу не про отделение ,а именно про банк в целом
Хотел перейти на этот банк,ноооооооо
В общем,скачал приложение,оформил дебетовую карту(как оказалось VISA)ну в принципе при регистрации не предоставляют выбора.
Указал адрес доставки!!!!
После этого мне приходит смс,что моя заявка в обработке
Позже приходит смс,что доставка будет завтра с 14:00 до 18:00,и номер представителя банка,который доставит карту
Я записал его номер,и номер банка,потому что стоит заглушка на не знакомые номера
И так:
Наступает день X
Я приезжаю с ночной смены,ложусь спать,кладу телефон под ухо,чтобы услышать звонок
Время 9:50,мне звонит банк ,я естественно ничего не услышал,согласен,мой косяк(хотя доставка с 2 до 6,не понимаю зачем звонить в 10утра)
Я звоню в 2 часа по номеру курьера(хоть и он мне не звонил,а звонил менеджер банка)
Я звоню
Курьерь-Вы из Кудрово?
Я-Да
К-К сожалению до вас не дозвонился менеджер банка и я не взял вашу карту с собой для доставки,теперь ближайшая доставка доступна на послезавтра.
Я-А мне теперь ничего перезаказывать не нужно?
К-нет,я передам своему коллеге всю информацию,он к вам приедет к 12
Я-мне не удобно,так как буду спать с ночной смены
К-Все понял,тогда передам коллеге,чтобы приехал к вечеру,и утром вас никто не тревожил
Я-спасибо вам большое всего хорошего
Ну сначала я думал,бывает,сам виноват,проспал(ХОТЯ В ТОМ ЖЕ ТИНЬКОВ БАНКЕ,ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ БАНКА КОТОРЫЕ ДОСТАВЯЛЮТ КАРТЫ,АБСОЛЮТНО ВСЕ РАВНО,КУРЬЕР ЗВОНИТ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ,И ПРИХОДЯТ УВЕДОМЛЕНИЯ В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА,И В ИТОГЕ КАРТУ ДОСТАВЛЯЮТ БЫСТРО)
В общем, не внушил мне доверия этот курьер и я решил позвонить в банк
Звоню,уточняю информацию по доставке
Мне говорят,что доставка сегодня с 2 до 6
Я описал девушке(менеджеру банка)всю ситуацию
Она говорит,ничего страшного,сейчас разберёмся
Спустя 5 минут,она отвечает :
Вы же заказывали карту VISA?
Я-да
Менеджер-хорошо,одну секундочку
Я-а скажите есть какие то другие варианты
М-есть карта мир
Я-хорошо,хочу карту мир
М,одну секундочку,создала заявку на карту мир
Я-спасибо большое
М-доставка будет завтра с 2 до 6
Я-хорошо жду
М-всего доброго
В итоге:я взял выходной,чтобы наверняка не пропустить встречу с представителем банка
ВРЕМЯ 9 УТРА
МНЕ ЗВОНЯТ С БАНКА,Я НЕ УСПЕЛ ОТВЕТИТЬ
ПЕРЕЗВАНИВАЮ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО СЕКУНД
М-Здравствуйте
Я-здравствуйте ,я по поводу доставки карты
М-назовите ФИО
Я-называю
М-не вижу доставку на сегодняшний день,ожидайте звонка
Я-скидываю трубку
Проходит 2 часа,я И ТАК ОЧЕНЬ 666ть злой
Мне приходит смс,что до меня не удалось дозвониться ,встреча переноситься на след день
Я звоню в банк
М-здравствуйте
Я-ЗДРАВСТВУЙТЕ ДОБРОЕ УТРЕЧКО
М-я могу чем то помочь
Я-я уже даже не знаю
М-что то случилось
Я-ну естественно
М-слушаю
Я-я по поводу доставки карты(рассказал ей всю выше описанную ситуацию)
М-назовите ваше ФИО
Я-называю
М-У вас одобренно 3 заявки на 3 карты ,вы заказывали 3 карты?
Я-нет,одну
М-ну вот я вижу,у вас VISA,MIR,и ещё какую-то она сказала
Я-МОЖНО МНЕ ПОЖАЛУЙСТА ОДНУ КАРТУ,ВСЕГО ЛИШЬ ОДНУ КАРТУ МИР
М-хорошо,сейчас все сделаю
Я-жду
5 минут ожидания ииииииииии
М-создала заявку на карту мир ,завтра ожидайте доставка
Я- а скажите пожалуйста,можно мне самому как то забрать карту?
М-конечно,в любом отделении банка,она делается быстро,ибо не именная
Я-но мне нужна именная карта
М-она готовится 5-7 дней
Я-давайте сделаем именную
М-сейчас аннулируются все пред идущие заявки
Я-хорошо
5 минуууут иииииииииииииииииииии
М-к сожалению,чтобы создать именную карту,нужно сначала сделать не именую
Я-понял
М-до свидания
И ОПЯТЬ МНЕ СЕЙЧАС ПРИЗОДЯТ ТУПЫЕ СМС О ДОСТАВКЕ
ПОШЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ КУДА
МЕЖДУ СОБОЙ СНАЧАЛА РАЗБРЕТИЕСЬ
ЭТО Я ЕЩЁ ЗАБЫЛ НАПИСАТЬ,ЧТО СЕГОДНЯ УТРОМ(в 9 утра)
КОГДА Я ПОЗВОНИЛ,ВЫ ТАМ МЕЖДУ СОБОЙ ОБЩАЛИСЬ,РЖАЛИ КАК КОНИ,А КОГДА Я СКАЗАЛ АЛЛО,ВЫ ПРОСТО СКИНУЛИ ТРУБКУ
НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК
ВСЕГО ХОРОШЕГО
никогда не дозвониться и не дописаться в банк, всегда либо игнор полнейший, либо отвечают в течение полудня, а когда на работе, некогда ждать пока там соизволят ответить.
4 раза приходила устраиваться на работу, руководителя офиса никогда нет в банке, все разводят руками и ничего не знают, обещали перезвонить и не перезвонили.
Специалист в офисе банка Жанна общается с потенциальными клиентами не отводя взгляда от инстаграма, пересмотрите свои кадры и тщательнее выбирайте сотрудников, с таким отношением вообще не хочется туда на порог даже заходить.
Не дозвониться. У меня есть кредит, с которым я не знаю как быть, номер счёта потерял, номер телефона тоже, звоню в банк, недостаточно средств, кладу 100 рублей, пока дозвонюсь и представлюсь, рассказываю в чем суть дела- деньги кончаются, я не миллионер, на 1000 рублей урегулировать вопрос с банком, мне никто не звонит, звоню повторно, говорю деньги кончаются - перезвоните, никто не перезванивает, буд то намеренно, хочу вернуть долг и кредит, не выходят на связь
Хотелось бы предупредить всех обходить этот банк стороной!!!! С таким мошенничеством я ещё не сталкивалась. По телефону мне рассказали какие у них выгодные условия. Прийдя в банк на следующий день, оказалось, что мне уже виртуально открыли карту и перевели деньги на счёт(хотя ни каких договоров с банком я не подписывал!) и конечно же условия оказались далеко не такими выгодным. Я попросила закрыть мне счёт. В итоге я потратила время(расстянулось это на месяц!!!!) , нервы и естественно деньги, за проценты набежавшие за этот месяц😂бегите как можно дальше!!!
Ужасный банк и отделение тоже. Сотрудники данного банка приняли 2 претензии банка и впихнули и отправили как 1).Такого наплевательства к клиентам я не видела. В офисе на Фонтанке я принесла им заявление, целый месяц они обрабатывали его и толком не жали ответа, я 5 раз обивала порог данного банка. Не советую этот банк, на клиентов наплевать. Бегут сразу в суд. Договора ипотечные не умеют составлять, либо составляют неправильно, приедьте переподпишите подписанный договор))) Где такое вы видели, чтобы подписанный двухсторонний договор переподписывался после подписания)))
Банк без лояльности. Иногда тарифы на кредиты больше в два раза чем у соседей. Когда то там держал накопления, пока ставки не стали обнулять. Обслуживание так себе, все время очередь. В общем то изжил себя банк, лучше бы площадь освободили для приличных кафе, магазинов.
Огромное разочарование .Погасили кредит досрочно.Через пару недель смс оплатите долг.Пока дошли до офиса ,по телефону помочь разобраться не смогли,выяснилось ,что деньги списали со счёта ФНС.И как бы кредит не закрылся .После обращения и подачи заявления позвонили из Москвы и отказались войти в положение и не начислять проценты!!!Ощущение такое ,что специально не звонили и не говорили.Больше дней просрочки -выше проценты.А ФНС деньги вернул ,но на на другой расчётный счёт.Вот так .Не рекомендую никому этот банк.
вынужден сейчас был объехать кучу банков, и данное отделение порадовало быстрой очередью и толковой помощью сотрудников, разбираюсь с мошенничеством, и в отличие от других банков, где постоянно говорят , что столкнулись в первый раз и нужно уточнить, здесь есть ощущение , что сотрудники действительно знают своё дело и готовы ко всему.
Спокойное тихое отделение , не оч чисто , стулья какие то обычные стоят, нет кресел , узкое долговптое помещение, в принципе норм отделение , был один раз , обычный сервис, без задержек
Благодарны сотрудникам банка за терпение, внимание, помощь в любом вопросе не зависимо сколько бы времени не требовалось потратить на решение проблемы. Спасибо за подбор профессионалов и просто хороших, чутких людей.
Михайловы.
В чем прикол говорить, что кредит одобрен, если ты приезжаешь в банк, тратишь своё время и тебе говорят, что нет? Какой сейчас год, что нельзя сделать доп проверку, пока клиент ещё не выехал? 2 звёзды чисто за приятную сотрудницу по телефону.
Огромная очередь, общая для всех (а кредиты оформляют долго). Чтобы получить справку о том, что счёт, открытый 10 лет назад, уже давно закрыт, потратил 3 часа.
3
Мария
Знаток города 9 уровня
2 февраля 2022
Девушка грубая и некомпетентная. Ехали через полгорода, чтобы заказать вторую карту на счёт, после длительного ожидания пришло не то, что просили. Поехали в другое отделение, чтобы нам переделали как надо, там тоже все сидят скучают в телефоне и ни черта не соображают. Клиентоориентированность стремится к нулю, домой карту не привозят, забрать дополнительную карту можно только лично и только вдвоем! До сих пор её так и не выпустили, с момента первого обращения прошел уже месяц... Две заезды только за кэшбэк в рублях.