Банк ДОМ.РФ
86 отзывов
11 декабря 2024
Хороший банк! Обслуживаюсь как физ.лицо. Сотрудники всегда помогут решить любую проблему , всегда найдут время чтобы подробно все объяснить. ! Всегда ответят и помогут советом. В других банках такого точно нет!! Отдельная благодарность работникам: Серовой Марии и Кудрявцевой Юлии. Спасибо за профессиональный и заботливый подход к клиентам!
18 января
Попала в ДомРФ первый раз, быстрая очередь, принял очень компетентный сотрудник, Валерия Кондратьева, открыла вклад на год, приятная атмосфера, очень понравилось обслуживание! Приятно находиться в офисе.
Теперь буду постоянным клиентом.
Спасибо!
1
23 апреля
Благодарим Банк Дом РФ за возможность осуществить нашу мечту. Отдельную благодарность хотим выразить Марии Серовой и Юлии Кудрявцевой за проведение сделки , консультацию и поддержку на всех этапах договора. Мы остались довольны !
24 мая 2024
Большая благодарность Ольге Листопад за профессиональный и заботливый подход к клиентам! Ольга дистанционно сопровождала мою заявку на ипотечный кредит в Москве. Толково и доступно разъяснила мне все условия и нюансы, терпеливо отвечала на мои многочисленные вопросы, проактивно интересовалась статусом по моей заявке и очень впечатлила меня тем, как ей даже издалека удалось окружить меня такой заботой. Побольше бы таких замечательных сотрудников! Еще раз большое спасибо, от всей души рекомендую! И очень желаю профессионального роста и больших премий =)))
Анна
1
23 декабря 2024
Умер отец, вклад в банке документы всё есть, нотариус посылал первый запрос в банк, ответили денег нет, второй раз пришёл уникальный ответ, отец умер в мае, а вклад кто то снял в июне и открыл новый счёт на 2000 рублей, приехал лично в банк со всеми документами, ответили что такого счета не существует, думайте сами..... Написал обращение ждите 30 дней, деньги лежат.....я туда не нагой
26 декабря 2024
Банк ДОМ. РФ оставил положительные впечатления от помещения. Обращался для подачи заявки по потребительскому кредиту. Очень подробно проконсультировали. Ставки одни из самых низких, узнавал также в других банках. Справки и трудовые не требуются. Буду ждать решение.
18 декабря 2024
Очень хорошее обслуживание. Мои вопросы были решены. Не мог сделать выбор, в каком банке открыть накопительный счёт. Пришёл в банк, проконсультировался и открыл счёт здесь, т.к. условия предложили лучшие.
6 августа 2024
Обратились в банк Дом РФ, по поводу ипотеки. Нашим вопросом занималась сотрудник Анастасия Заскокина, остались очень довольны ее работой.
Хотим выразить огромную благодарность за профессиональный подход к каждому клиенту. Консультация по всем вопросам как офлайн, так и онлайн в любое время суток.
Побольше бы таких сотрудников!
Анастасии желаем карьерного роста!!!
1
24 января
Обратился в офис 24.01. Понравилось обслуживание, был у Павлычевой Валерии +, вежливый персонал. Помогли, вопрос решили! Спасибо
14 января
Обратилась в банк Дом РФ, попала к сотруднику Кондратьевой Валерии, сделали все быстро, все объяснили.
Обслуживанием довольна.
Спасибо
24 мая 2024
Покупали квартиру в ипотеку. Всё чётко, слаженно, информативно. Менеджер Ольга вела сделку из Москвы, в Воронеже коллеги подхватили всё очень грамотно провели. Спасибо!
17 марта
Очень понравилось обслуживание в офисе! Всё четко и быстро! Спасибо Валерии П.
5 августа 2024
Отличный банк. Сотрудники все доходчиво объяснили и помогли с документами. Отдельная благодарность Анастасие. Это высококлассный специалист!
11 июля 2024
Один сотрудник принимает физических лиц. При этом множество оборудованных рабочих мест для сотрудников банка пусты. Видимо очень хороший работодатель. Вопрос был про вклады , ответ быстрее нашёл в интернете. Не советую тратить время на это отделение.
1
27 марта
27 марта 2025г. время 14.52, 7 окон, на обслуживании клиентов только 2 окна , все оч. медленно.
28 марта 2024
Обратился сегодня в банк дом РФ по поводу кредита оформили быстро и красиво всё объяснили большая благодарность ведущему консультанту Капраловой Ирине Александровне .
20 января
Обращались в офис 20.01, обслуживание вежливое никаких претензий нет! Спасибо
26 мая 2023
Оформляла карту у сотрудницы банка Серовой Марии Сергеевны. Качество обслуживания отличное, сотрудница все рассказала, объяснила, помогла настроить карту. Картой пользуюсь с большим удовольствием, спасибо Марии Сергеевне за такое отличное обслуживание!
9 сентября 2024
Банк никакой. Отказался принять оплату (перевод) по договору купли продажи в адрес юрлица.
Просто отшил и все. Хотя получатель средств их клиент.
10 августа 2022
Хороший банк! Обслуживаюсь как Юр.лицо. Сотрудники всегда помогут решить любую проблему , всегда найдут время чтобы подробно все объяснить. Особенно приятно что можно позвонить своему оператору даже в выходной ! Всегда ответят и помогут советом. В других банках такого точно нет!! Отдельная благодарность работникам: Апасовой Елене и Плюсниной Наталье. Спасибо.
3
24 апреля 2024
Брали ипотеку в доме Рф, менеджер Ирина Кочергина. Очень довольны работой, все оформили онлайн, быстро. На все вопросы Ирина сразу же отвечала .
25 мая 2023
Не так давно оформляла карту в банке ДОМ.РФ у специалиста Марии Сергеевны, зачеательное обсуживание, прекрасное и дружелюбное отношение, Мария все помогла , все подсказала, я осталась очень давна и картой и обсуживаем в целом
20 марта 2023
Ну начнём пожалуй этот увлекательнейший рассказ про великую и волшебную банковскую структуру под названием дом.рф. Давиче поведали мне коллеги (а их между прочим 2 шт) о том, что есть такой "чудо банк" в котором сами то они кредитовались и рефинасировались на недвижимость то на царскую. Что денег то они дают под процент то под хороший, и сумму хорошую одобряют, что менеджеры там ответственные и с ними можно хоть в разведку идти. Что помощь то они оказывают в оформлении сделки, что связь то они с клиентами поддерживают. Что заявки то они быстро одобряютъ, что.......
Вот и сказочке конец, а кто не понял F1.
А теперь суровая правда жизни, поехали.
Подал заявку на ипотеку и понеслась:
#1 - при оформлении заявки запросили пакет документов,который пришлось практически день собирать. Хоть и не много, но время потратил. За это и обидно.
#2 - после того, как подгоузил полный пакет документов, в течении часа со сменой связался сотрудник КЦ и задал ряд уточняющих вопросов. Закончили диалог тем, что со мной свяжется персональный менеджер. Ну за это можно поставить +
#3 - звонка менеджера я так и не дождался , т.к видимо для банка я не интересный клиент ну или нищеброд, ну или в этом банке такое количество клиентов, что на всех времени нет.
#4 - позвонил на горячую линию с вопросами что да как по моей заявке. Мне ответили, что вы одобрены и с вами свяжется ваш персональный менеджер в течении дня. Хорошо, подумал я, но банк подумал иначе и в очередной раз прокатил меня на причинных местах. Звонка менеджера так и не дождался.
#5- подождав ещё пару дней, я опять позвонил на горячую линию с теми же вопросами. И как вы думаете что произошло??????? Подсказка - смотри п.4
#6 - после 2х звонков а КЦ мне завуалиронно сказали, что если надо будешь ждать сколько потребуется. Не нравится, иди к конкурентам.
Вообщем-то по истечению недели, звонка я так и не дождался. Поэтому:
1) Сервис- ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ
2) Персонал- ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ
3) Колентоориентированность - ОТСУТСТВУЕТ НАПРОЧЬ
4) ЛК - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ 2 недели уже висит на одной той же картинке, что заявка на рассмотрении.
Делайте выводы сами. Но я для себя лично решил,что с данным банком я работать не буду и другим не советую. Просто зажрались. Для них видимо кредит в 7 млн. Уже не деньги. В России есть банки, которые по всем критериям лучше данной организации. Не ленитесь и поищите что-то другое.
6
4
27 июня 2024
Ужасный банк, из 14 окон работает только от силы 2, сидишь долго, ещё и комиссию за обслуживание снимают в размере 1% от суммы выдачи наличных средств
2
22 мая 2023
Уже несколько лет являюсь клиентом Банка, обслуживаюсь в данном отделении. Атмосфера действительно как дома, не зря название " ДОМ.РФ", все сотрудники добрые и отзывчивые. Очень выгодные условия обслуживания карт и ипотечные продукты. Рекомендую 👍
2
1
9 апреля 2024
Обратилась в Банк Дом.Рф,понравилось обслуживание,хорошие ставки.Сотрудник Капралова И.А супер
25 мая 2023
Рефинансировал ипотеку в данном банке. Сотрудники отдела ипотеки выкладываются на 100%, все мои вопросы решались оперативно. При досрочке в отличие от Втб и сбера списывают в счет основного долга. Не навязывают никаких бестолковых доп услуг,как в сбере например
2
16 августа 2022
Удобно расположенное отделение банка, с прекрасно оборудованным залом и переговорными.
Профессиональные сотрудники.
Приятно работать с коллективом данного ЦИК. 🤝
3
1
8 августа 2024
Профессионально грамотный сотрудница культурно образованая
22 марта 2024
Быстро вызвали мой талон и так же быстро помогли оформить вклад. Приятный офис и профессиональные сотрудники!
16 ноября 2022
Один из лучших банков! Оформление ипотеки прошло терпеливо и быстро. Сотрудники хорошо одеты (не в прозрачные рубашки, как во многих банках) и умеют поддержать деловую беседу, но с теплом. Мгновенно решают вопросы и даже сами перезванивают и оповещают, что вопрос решён (и он действительно решён)! Специалист горячей линии - Дина, Вам отдельная благодарность! 🌹
2
22 ноября 2022
Заблокировали счёт, на который получал средства от родных, 10-20 тыс а месяц мотивируя законом о борьбе с терроризмом, просили отчитаться о том от куда получаю деньги. Во первых по переводам видны источники во вторых терроризм врят ли интересуют мои копейки, в третьих как отчитаться, если счёт заблокирован и доступа к данным просто нет, в четвёртых после получения моего заявления о расторжении договора обслуживания СБП от банка так и не отключили. Сотрудники разговаривают сухо, на грани хамства.
1
16 июля 2022
Это самый отвратительнай банк из всех которые я знаю. Был зарплатным клиентом данного банка чтобы получить карту пришлось просидеть час в очереди. Несмотря на то ,что пришло смс и оператор предварительно позвонил и сказал ,что карта уже готова ,карта готова не была. Получил только через неделю потратив не меньше времени в офисе. Бесконтактная оплата на картах дом.рф не работает ни в магазинах ни в банкоматах. Выходные дни невозможно перевести кому-нибудь деньги или от кого-то их получить. Если зачисление зарплаты происходит в пятницу, деньги получите не ранее понедельника. В выходные дни банк операции не осуществляет. Решить какой-нибудь вопрос по телефону горячей линии также невозможно. На любой вопрос у них стандартный ответ ,данную информацию они не предоставляют по телефону и нужно ехать в отделение банка,где вы опять потратите время и нервы.
4
3
24 декабря 2024
Замечательное обслуживание
29 июня 2022
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ! Девушки приветливые ,обходительные , все хорошо объяснили про вклад и накопительный счёт ! Рекомендую на все 100% этот банк всем,для кому важны не только хорошие предложения ,но и качество обслуживания
4
2
20 июля 2022
Все классно!))
У банка удобное приложение ,все понятно, по каждой услуге условия расписаны, и можно прямо с приложения услугу подключить. Отличный, дружелюбный персонал
- у других банков нет и такого.
4
1
20 января
Грамотное и быстрое обслуживание, не оставляющее вопросов без ответов. Так держать!
28 марта 2024
Отличное обслуживание, вежливый персонал. Рекомендую
1
12 декабря 2024
Все быстро и четко, без навязывания лишних доп. опций.
16 июня 2023
УЖАС...Я сидела 1 час и мне 3-жды переделывали, специалист Ольга, самый не компетентный специалисты, делала долго, к ней даже 3 других специалиста подходили помогать,но Ольга все равно напортачила
2
21 апреля 2022
Самый ужасный банк, с которым приходилось сталкиваться. Трижды обращались - и каждый раз серьёзный косяк!!! Потеря времени и денег
1. Первое обращение в 2019 году за рефинансированием ипотеки по более низкой ставке. Около месяца бесконечного сбора документов (за одно обращение сотрудники банка не могут почему-то предоставить полный список, а каждую неделю появляется новый нужный документ).
Получили одобрение, перед сделкой в переписке указала сотруднику банка дату платежа по текущей ипотеке (платёж был перед сделкой и мог повлиять на остаток суммы ипотеки). Далее предоставили почтой скан справки об остатке долга из банка, в справке также была указана дата следующего платежа. И естественно в день сделки, приехав с маленьким ребёнком для подписания, мы узнаем, что сотрудник банка не учла дату платежа в другом банке и указала сумму ипотеки до погашения платежа. То есть, ни переписка, ни документ из банка не был внимательно прочитан. Пришлось бежать в другой банк за новой справкой с новой суммой остатка долга и ждать, пока сотрудник переделает весь комплект документов, распечатает, прошьет и подпишет и руководства. Итого потрачено более месяца на сбор документов и на сделку 3 часа времени с маленьким ребёнком на руках из-за невнимательности сотрудников банка.
2. В 2021 году узнали о новых условиях семейной ипотеки и подали на рефинанс в этом же банке. Снова около месяца собирали документы (хотя действующая ипотека в банке Дом.рф, но почему-то половины документов в банке не оказалось в наличии). Получили одобрение по семейной ипотеке с очень привлекательной ставкой 5.75%. Через полтора месяца (снова бесконечная цепочка новых очень нужных документов) вышли на заключение договора. Только перед заключением договора сотрудник банка озвучил, что по договору ставка более 9% (ранее у нас была 8%) и что после регистрации залога ставка изменится и платёж уменьшится. На вопрос о сроках получили ответ, что обычно процедура занимает около 10-14 дней, то есть максимум один раз заплатим бОльшую сумму, далее будет меньший платёж. Подписали договор, ожидаем звонка сотрудника банка для регистрации залога в мфц (необходимо лично ехать в мфц вместе с сотрудником банка).
Заглядываем в приложение, а там висит 2 ипотеки и 2 платежа. Звоним в банк. Оказывается, сотрудники банка ошиблись и неверно указали сумму остатка. Предложили нам решение доплатить 900 рублей в течение 2 часов, иначе не будет погашения и придётся аннулировать новый договор. И все это без намёка на извинения!!!
Оплатили. Первый договор погашен. Прошло 10 дней тишины... Позвонили сами ответственному сотруднику банка, получили ответ что как только снимут первый залог, сразу с нами свяжутся и встретимся в мфц... По удивительному совпадению на следующее утро нам позвонили и пригласили в мфц. Допустим, совпадение, а не забывчивость сотрудника банка. Отнесли документы в мфц, через 5 дней получили сообщение о готовности, в этот же день передали оригиналы в банк. Ждём изменения условий... Получаем ответ сотрудника банка, что мы не успели до платежа, поэтому теперь в следующем месяце. Ок. Ждём следующего месяца, в приложении ничего не изменилось. Звоним в банк и получаем ответ, что перерасчёт произойдёт в день платежа. Наступил день платежа - опять ничего не изменилось. Звоним в банк и получаем ответ, что теперь нужно ждать конца месяца... В итоге, дважды заплатили за ипотеку по повышенной ставке!!!!
3. После рождения второго ребёнка решили погасить часть ипотеки маткапиталом. Слабо теплилась надежда, что в этот раз без косяков. Но нет!!!! Банк Дом.рф без косяков не умеет работать.
11 марта написали обращение в ПФР и спустя 15 минут написали заявление на пересчёт суммы ежемесячного платежа в банке Дом.рф. И 21 марта узнаем о поступлении средств маткапитала в банк, но сумма платежа не изменилась! Уже не удивляемся, звоним на горячую линию... Пишем претензию, поскольку наше заявление не попало в нужный отдел и платёж не пересчитан... На горячей линии озвучили срок рассмотрения жалобы 30 дней. Каждый понедельник звоним на горячую линию и получаем ответ, что вопрос на контроле, но заявление пока не найдено... Прошёл месяц. Звоним снова на горячую линию и получаем ответ, что нам на почту направлено новое заявление, которое нужно подписать и все решится. Перерыли почту - нет писем от банка. Через полчаса звоним, попадаем на другого оператора, который сообщает, что наше обращение за месяц НЕ РАССМОТРЕНО и никаких писем нам не отправляли, более того указан неверный e-mail (при том, что ранее регулярно приходила рекламная именная рассылка от банка и поздравления с праздниками). То есть, делает вывод, что сотрудник банка сознательно изменил почту для затягивания решения вопроса (а вопрос никем не решался).
Про более мелкие косяки уже писать не буду, точно никто не дочитает. Но по итогу до сих пор не решён наш вопрос с маткапом. И вцелом банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Такого бардака и свинского отношения к клиентам я ещё не встречала. Ни одного извинения мы не получили ни в одной из ситуаций. Ни один вопрос не решился без жалоб и бесконечных обращений.
13
1
20 января 2023
Протянули с ипотекой неделю. Даже не удосужились позвонить сами Документов захотели очень много, чуть ли не со всех членов. В итоге отказ!По сей час боюсь, как бы не слили информацию, чтобы не взяли кредит другие. Хоть в милицию обращайся!Отвратительный банк!
2
1
25 марта 2024
Одни плюсы: специалисты, условия (в наше время) и обстановка. Советую.
1
3 октября 2023
Открывал вклад в этом банке - понравилось обслуживание. Нет очередей, в отделении просторно, специалисты знают свою работу и быстро её выполняют. Благодарю .
1
1
5 сентября 2022
Это не банк а проходная на очистные сооружения! Таких некомпетентных сотрудников нигде не видел в жизни, одну бумагу рассматривают полторы недели, причём сперва говорят все нормально а в итоге все не так! Хотите потерять своё время-вам сюда
3
27 мая 2023
Приехали оформлять ипотеку из Москвы, разница в обслуживании колоссальная, до сих пор помогают по всем возникающим вопросам.
1
22 июля 2022
Очень вежливый персонал, профессионалы своего дела) Быстро и качественно выполняют свою работу. Являюсь клиентом этого банка уже 5 лет. Ни разу не подвёл)))
2
1
19 ноября 2021
Самый шикарный банк по отношению к людям!!!!!
Все работники на 100% выполняют свои задачи!!!!Очень приветливы и общительны. Рассказывают всю информацию в полном объеме и делают ее доступной и понятной для всех!!!
Сейчас у них очень хороший процент по вкладам!!!!
2
2
9 апреля 2022
Отвратительные две девушки сегодня работали. Молодой человек взял не тот талончик, и начали гнать на него, что якобы ясно объяснила. Отвратительно выглядело со стороны, в банке никого, 2 девушки менеджера и один клиент, так встань помоги взять ему талончик. А не сиди в телефоне. Отвратительное обслуживание. Клиентоориентированность отсутствует полностью.
10
1
19 мая 2023
Имею ипотеку в данном банке. Отношение на высшем уровне, не ожидал. Нужно было сделать пару справок, всё сделали максимально быстро.