Банк ДОМ.РФ
283 отзыва
1 мая
В этом офисе 29.04.25 у нас была ипотечная сделка. Что касается выхода на сделку - то это просто круги ада 🤦🏼♀️ люди, которые сидят в контакт-центре и менеджеры, вроде как в Москве, удаленно подготавливающие документы к сделке, вообще непонятно за что получают зарплату, компетенций просто ноль. Хотела тут ославить менеджера, но не будут, пусть сами разбираются.
А вот про сотрудников офиса очень хочется написать! Учитывая отвратительный клиентский опыт после общения с удаленными сотрудниками, настроение для посещения офиса было так себе, так как нам хотели перенести сделку не меньше , чем на неделю, что было абсолютно недопустимо.
НО!!! Руководитель Мария и сотрудник Алсу просто перекрыли своим профессионализмом весь наш негатив 😁
Мария нас включила поверх других сделок, нашу вели параллельно другой и все было на таком высоком уровне, что прям хочется сказать всем остальным: «Вот как надо работать, ребята! Берите пример!»
Алсу все подробно, четко, отвечая очень подробно на все наши вопросы , доходчиво объясняла все этапы и пункты договора.
Не прошло и часа, как мы вышли из офиса, довольные и счастливые.
Мария и Алсу, я надеюсь вы прочитаете этот отзыв, спасибо вам огромное!
Информация для руководителей: прошу отметить данных сотрудников, так как очень важно, когда люди, работая оффлайн, понимают свой уровень ответственности и прекрасно знают свою работу, к которой нет вообще никаких вопросов. Надеюсь у вас предусмотрена бонусная программа для таких профессионалов)
1
17 января
Премьер менеджер Лейсан грамотно, оперативно и четко выявила потребность, доступно пояснила о тонкостях заинтересовавших меня продуктах, периодично выходит на связь с новостями по продуктам
7 февраля
7 февраля посетил офис банка «ДОМ.РФ» с целью размещения средств на вкладе. Персональный менеджер Ляйсан доступно рассказала о продуктовой линейке и помогла выбрать оптимальный вариант, проявив компетентность в своей профессиональной деятельности. В целом персонал банка очень вежливый и приветливый.
31 января
Очень надёжный банк, в котором обслуживаюсь долго время. Сотрудники вежливые, отзывчивые. Всегда помогут, если возникают вопросы. Всегда знаю, что если приду в банк, проведём необходимые операции надёжно и точно.
1
31 марта
Зарплатный проект в этом банке. Сами продукты интересные, но обслуживание физ лиц- катастрофа!!! Каждый раз по пустяковой операции приходится стоять в очереди по 40-60 и больше минут…. Вот и сейчас чтобы положить деньги на счет приходится сначала стоять в очереди к менеджеру , а это уже 40 минут и конца не видно, все очень дооооолго
14 декабря 2024
Расположение банка на 5, остальное не произвело впечатление, сотрудницы не очень ориентированы на клиентов, удивило что при обращении в субботу ,при табличках с рабочими днями где суббота числилась рабочей, отделение было закрыто , перед этим сотрудница тоже приглашала на субботу, те. Такие "сюрпризы" видимо норма , поэтому высокой оценки поставить не могу
12 октября 2024
По своей профессии очень тесно контактирую с разными банками. Банк Дом.РФ апазоционирует себя очень чётким, правильным и честным банком! Сотрудники очень коммуникабельны, регулярно обновляют и улучшают свои платформы для комфортной работы партнёров. Для юридических лиц - честный банк. А плюс это или минус решать только вам 😉
2
7 мая 2024
Уже достаточно долгое время обслуживаюсь в банке ДомРФ.Всегда приветливый,вежливый и доброжелательный персонал оставляет только приятные впечатления.Особо хочу отметить сотрудника,Светлану Касап. В любое время и по любому вопросу-всегда на связи,и всегда поможет решить наши проблемы.Собираюсь и дальше оставаться клиентом этого банка.Желаю дальнейшего процветания и благополучия!
1
3
26 марта
Добавьте ещё одного менеджера в обслуживание физических лиц, сижу 40 минут, как бы уже чересчур
Мне нужно было всего лишь снять деньги, чтобы это сделать нужно пройти через общий поток, через менеджеров консультантов. Даже нет необходимости в постоянных 5 менеджерах. Пусть их будет 2, но по мере увеличения нагрузки приглашать дополнительно.
2
30 ноября 2024
Услуги банка устраивают полностью. Персонал во главе с директором отличный, относится с пониманием к возникающим вопросам, решает их с пониманием, отношение к клиентам отличное. Продукты банка полностью устраивают нас.
29 января
Добрый день. Обращалась в оыис для пополненя эскроу. Обслуживание понравилось, сотрудники приветливые. Все быстро приняли.
1
9 апреля 2024
Очень грамотные и радушные работники, комфортное и быстрое обслуживание. Особая благодарность Светлане Касап. Выше всяческих похвал. У данного офиса банка не смотря на расположение в самом центре города, есть своя автомобильная парковка. В целом без сомнения рекомендовал бы банк Дом РФ по всем параметрам комфортного банковского обслуживания.
3
21 мая 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка Дом.РФ Владиславу Кривовица и Алине Сулеймановой, благодаря которым сделка по ипотеке прошла очень быстро. Они очень доброжелательные и компетентные сотрудники, всегда оставались на связи и отвечали на интересующие вопросы. С ними было очень комфортно работать, у меня остались только положительные впечатления. Большое спасибо еще раз! Благополучия и успехов!
27 сентября 2024
Банк ДОМ.РФ - один из лучших банков России.
Одобрение заявок приходит быстро. Если есть отказы, то они обоснованные. В большинстве своем приходит положительное решение по одобрению ипотечной заявки.
Хочу поблагодарить сотрудников банка, в частности, Марину (г. Набережные Челны) за проведенную ипотечную сделку. Сделку провели грамотно, оперативно, дистанционно. Клиенты были рады, что не пришлось ехать в другой город. Все возникающие вопросы Марина решала быстро. Сама же она присутствовала на сделке и помогала клиентам оформить все необходимые документы надлежащим образом.
1
1
15 января 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ДомРФ на Университетской, 2/53 города Казань - Альбине!
Несколько раз, именно этот сотрудник банка, выручал в буквальном смысле слова и проделывал невероятные операции по открытию эсероу счетов. Приведу один из примеров, это были горячие дни до 11 января 2024 года по семейной ипотеке, кто в курсе, тот поймет: последняя встреча была в день сделки, т. е. 10 числа... Эта операция с открытие эсероу была самой сложной, но Альбина смогла решить поставленную задачу (клиент был с другого региона, где не было филиалов ДомРФ банка, его не было в Казани, и всю операцию Альбина смогла провести в день сделки по доверенности на специалиста. При этом - по горячей линии банка ДомРФ, операцию по открытию эсероу счета вообще сказали по доверенности не проводят!!!!).
Альбина легко смогла решить поставленную задачу, при том безотказно (другие специалисты этого филиала просто отправляли домой...все детали не буду раскрывать).
Альбина тактично, выдержанно, компетентно всегда делает свою работу до конца, и ориентирована на клиента, которого доводит до результата.
Рекомендую именно этого сотрудника.
Альбина, успехов Вам, карьерного роста, признания, благодарных клиентов, понимания со стороны руководства банка. И, конечно, поощрения, ведь такие ценные кадры просто обязаны поощерять, которые спасают сделки.
С уважением, Венера!
3
4 марта
Без очередей, всё быстро и чётко. Сотрудник Фарида, очень подробно всё объяснила, и помогла оформить открытие счета. За считанные минуты.
7 декабря 2024
Просто безобразие, пришла в банк в свой единственный выходной, в субботу, на вывеске указано,что работает в субботу. Прихожу,все закрыто, по телефону сказали, что меняют режим периодически, Неуважение к людям полное. Как хотят, так и ставят график
1
1
23 октября 2024
Самый проблемный банк из всех, с какими приходилось иметь дело
Миллион требований по любой операции, сбп нормально не работает, отделение, как и банкоматы в единственном месте в городе
Даже чтобы снять деньги с карты, на которую их положил, и которая была в их банке зарплатной, необходимо предоставить справки и письма с пояснениями
Перевёл зарплату в другой банк и не могу нарадоваться
Но деньги которые там остались забрать теперь большая проблема
4
1
4 июня 2024
Хочу поблагодарить специалиста Гайнуллину Лилию Ильдусовну за обслуживание и за хорошее, внимательное и профессиональное отношение к клиенту банка! Хочется отметить доброжелательность и вежливость специалиста.
Оформление документов прошло быстро и без лишних трудностей, на все возникшие у меня вопросы я получил развернутый и доступный для понимания ответ.
3
19 февраля
Работает два окна, да час одного двух обслуживают. Парковки нет, персонал не дружелюбный. Если бы не выдали зарплатная карту их банка - не за что бы не пришла. Выдали карту с ошибкой - привязали какой- то левый номер…не рекомендую
1
28 января
Очень загадочный банк. Сотрудники элементарных вещей не говорят. Перевыпустил карту а то что личный кабинет надо разблокировать ни слова. Опять пришлось из другого города приезжать. И по субботам перестали работать
1
1
9 сентября 2024
Необходимо было открыть эскроу счёт. В связи с тем что поменяла персональные данные заказать доставку зарезервированного счета система не даёт, в офис не записывает. Приехала в офис поменять данные, в открытии счета отказали по причине отсутствия заявки (которую они же отклонили из-за смены данных). Гоняют клиентов туда сюда, не смотря на то что на руках грудной ребёнок. Сотрудники на поставленные вопросы не знают что ответить, постоянно для консультации звонят куда-то.
Заявление на смену данных приняли "с грехом пополам", но данные так и не поменяли.
1
10 октября 2024
Очень не хорошее место, сотрудники грубят, хомят, в онлайн заполнил анкету на получение дебётовой карты, вроде карта готова я говорю мне сказали прийти на получение карты но отказались выдать карту, три четыре похода и в офис банка и онлайн, чтоб только получить зарплатную и дебетовую карту, ничем хорошим не окончались в отличии от других авторитетных банков, где я получал по несколько карт и в офисе и в онлайн банке, например в Газпромбанк..Ничего хуже не видел в Банках чем в этом банке Дом РФ..Худший банк на свете
3
1
27 сентября 2024
Огромная благодарность банку за комфортное проведение сделки «без лишних бумажек», за отзывчивость, компетентность и оперативность сотрудников! Отличный банк, всем советую!
1
13 мая 2024
Были в банке на Университетской 3 мая. Очередь подошла быстро. Специалистов было немного, но они работали , как пчёлки. Специалист Лиля тактично и с пониманием отнеслась к моей ситуации, помогла с решением вопроса , то что было в ее компетенции. За что, ей большое спасибо! Но Вопрос остался не до конца решен, составил претензию. Надеюсь, что в главном офисе Москвы с пониманием отнесутся к положительному решению моей ситуации и ответят мне. Обращался на горячую линию, но там какое то недопонимание. Очень жаль, что нет филиала в Набережных Челнах.
3
30 мая 2024
Приобретал квартиру в строящемся доме , оформил ипотеку в банке Дом.РФ. Все прошло четко и быстро, персональный менеджер Марина Юрьевна пошагово ориентировала о всех моих действиях , оперативно отвечала на мои вопросы, в офисе банка тоже все прошло хорошо, если решим расширяться только к вам придем, спасибо.
1
3
30 мая 2024
В мае проходила сделка. Хочу поблагодарить сотрудников банка Дом Рф. Мой персональный менеджер Внукова Елена (доб 66016) проконсультировала по всем вопросам, очень оперативно была назначена сделка, ответила на все вопросы , проговорила все расходы по сделке. Я осталась очень довольна работой менеджера и сделка прошла великолепно!
1
3
10 мая 2024
Плюс +++ за хороший обменный курс валют, за отзывчивый персонал в ипотечном отделе, за наличие нескольких касс, за офис в историческом центре города, но минус -- за неправильно выстроенный метод обработки клиентов: я взял талончик для открытия счета ЭСКРОУ, моя очередь дошла через 2 часа и мне мадам говорит: "здравствуйте, вам нужно пройти в ипотечный отдел без очереди". Если это такой троллинг клиентов, то он засчитан, за это минус 2 звезды.
2
1
26 мая 2024
Хорошее расположение, персонал грамотный, быстро все делает, очереди немного есть и время ожидания тоже. Персонал старается видно. У каждого клиента сложный вопрос экскроу, аккредитив поэтому время ожидания увеличивается
5 июня 2024
Часто прихожу с клиентами в Банк Дом РФ для открытия счёта эскроу, на подписание кредитного договора.Коллектив отзывчивый , доброжелательный компетентный в своей работе, всегда помогут . Ипотечная сделка,проводимая с сотрудником банка Алсу прошла легко и быстро . Клиент остался доволен отношением сотрудников к клиенту,условиями и качеством услуг банка .
17 июля 2024
Для смены номера в личном кабинете предлагают приехать в офис за 300 км от моего города (видети ли в моем городе нет филиала). Чтобы показать паспорт на 5 минут, мне нужно потратить день, потратить около 3 тысяч на бензин.
Замечу, что в Сбере мне поменяли удаленно...уважаемые директора/руководители банка, взгляните вокруг, 21 век, век цифровых технологий. Как ипотеку оформить удаленно, так пожалуйста, а сменить номер, милости просим к нам в офис.
В жизни не буду иметь с вами дело
2
27 сентября 2024
Спасибо огромное отзывчивым сотрудникам . Без проблем по QR одобрил кредит и осуществил свою мечту. Сотрудники очень отзывчивые всегда готовы помочь🙏
1
1
31 мая 2024
Брал ипотеку в банке АО "Банк ДОМ.РФ". Сделка была 15.05.2024г. Хотел бы поблагодарить сотрудника дистанционной ипотеки Замурий Юлию, которая на протяжении всего этапа вела нас. Очень грамотный, профессионал своего дела, сотрудник! На каждый вопрос давала четкий и своевременный ответ. Сделка прошла быстро и легко. Очень доволен.
2
2
24 апреля 2024
Банк, который делает все для удобства клиента! От одобрения ипотеки в кратчайшие сроки до проведения сделки. Сделку по переуступке прав провели за 1:20, менеджер Анастасия Кондрашова (дистанционна ипотека) всегда была на связи и была вовлечена мксимально в процесс подготовки документов, в офисе на Электрозаводской менеджер Ксения также была очень вежлива, оперативна, что оставило очень приятное впечатление! Сделки провожу теперь только в ДОМ.РФ!!!
16 декабря 2024
Сегодня оформили сделку в банк Дом РФ,персонал приветливый,без очередей,огромная благодарность сотрудникам.
1
14 ноября 2024
Люди для банка,а не банк для людей. Очень долгое ожидание. Обслуживание ещё дольше у новичка. Прибыли в результате больше 3х часов, бегали по округе искали туалет. При таких прибылях банков, сервис для людей как в 90х годах
1
1
23 апреля
Из 3 окошка девушка супер. Любезно установила приложение не отказала. А то могли бы развернуть. Но человеческий фактор это здорово
27 марта 2024
Хороший банк обслуживанием в целом остался доволен, специалисты грамотные четко проконсультировали и помогли с вопросом. Приема ждал недолго. Офис уютный и светлый.
1
1
6 июня 2024
Спасибо большое сотруднику Эльзе, помогла быстро открыть эскроу- счет.
Все подробно объяснила, в приложении все показала. Спасибо за профессионализм, успехов.
1
27 сентября 2024
Хорошее обслуживание, приветливый персонал. Очень устраивает отношение ко мне, как к лиенту банка. Всегда есть интересные предложения по ипотеке🤝
14 мая 2024
Были на сделке по ипотеке, все очень быстро чётко
Менеджер по ипотеке Лилия очень грамотно все объяснила
Остались только положительные впечатления от посещения банка
19 марта 2024
Талоны не используются по назначению. Их достаточно взять для галочки и простоять в очереди над душой консультанта. Если сидишь на диванчике и ждешь объявления своего номера, можешь просидеть 2-3 часа. Физ лица обслуживаются всего двумя людьми очень медленно. Два раза приходила пополнять счет наличными и оба - просидела больше часа, пока не подошла к девушке и с недовольством спросила, как долго мне еще придется ждать. Тогда, не обращая внимания на мой талон, она сразу занялась вопросом. Короче, хотите, чтобы вас тут обслужили быстро, сразу подходите к консультанту и настойчиво каждые 10 минут напоминайте о себе.
1
27 марта 2024
Благодарю за долголетнее плодотворное сотрудничество сотрудников офиса банка Дом.рф в Казани! Всегда оперативно решают возникающие вопросы, эффективно проводим совместные сделки с клиентами, всегда на связи. Желаю успехов и новых побед!
1
22 марта 2024
В 2023 взяли ипотеку в банке ДОМ.РФ. Одобрили быстро, пригласили на сделку. Менеджер Люба очень приятная, все рассказала, ответила на все мои многочисленные вопросы. Так понравился ваш банк и обслуживание, что открыла и накопительный счёт. Сейчас предлагают стать премиальным клиентом, коплю. Уж очень радует отношение сотрудников.
1
1
29 марта 2024
Доброе время суток. Сегодня, около 15.00 29.03.2024, посетил банк для восстановления мобильного приложения банка. Прождал около 1 часа. По штату не достаточно сотрудников. Попал к сотруднице по имени Лилия, фамилию не запомнил. Огромное ей спасибо. Очень грамотная, вежливая, отзывчивая сотрудница. Быстро восстановила доступ к сайту банка, при этом была вежлива и пунктуальна. СПАСИБО ей огромное. А вот руководству банка надо поработать, чтобы клиенты не ждали по 1-2 часа, а обслуживались через 10-15 минут. И народ потянется в ваш "колхоз". Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО сотруднице Лилие. Ей ставлю 5+, а филиалу банка только 2. Общая оценка - 3
1
1
3 сентября 2024
Ужасно долго обслуживание. Подъехала к 9:30. В талоне до меня клиентов не было. Должна была получить дебетовую карту. Выдавали час, хотя клиентов в отделений помимо меня был 1 человек . Просто кошмар
Одобренная дебетовая, не кредитная карта, которая уже была готова к выдаче. А что тогда с кредитом? На весь день? Никому не посоветую
1
26 июля 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Дом РФ. Очень грамотные специалисты . Быстро объяснили и обслужили. Спасибо большое.
1
3 февраля
Большое спасибо, Казановой Марии. Помогла с активацией эскроу счета и созданием личного кабинета в дом.рф
3 июля 2024
Была сделка по оформлению кредитного договора по программе семейная ипотека у застройщика Пик, огромное спасибо менеджеру Гайнуллиной Лилие и Кабаевой Ирине, за их работу, было приятно работать с этими менеджерами. Спасибо.
1
19 июля 2024
Ужасный банк , сотрудники лгут , относятся халатно к своим клиентам , свои личные дела ставят выше клиентов , могут разговаривать с клиентом и резко взять трубку и разговаривать с подругами , оборудование постоянно ломается из за чего приходится очень долго ждать , запах еле терпимый , надеюсь большая никогда не придется связываться с этим банком !!!
1