Я очень расстроена и крайне разгневана! Персональный (!) менеджер с которым мы созванивались НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА что могут быть ограничения по подаче следующей заявки на ипотеку, если заявку не одобрят!!!! Ждать два!!! месяца чтобы подать следующую заявку. Это вот как называется?
Мне нравится банк. Про. ипотечную ставку 5,75 процентов отдельное спасибо. Праздную ставку как в рекламе ! Удобный сервис оценки новостроек. За оценку отдали 2400 (отчет по оценке готов за час был), а у других оценциков 3500 (если они делали приемку квартиры, то 3000, по срокам 2-3 дня). Сестре посоветовала взять ипотеку в банке Дом РФ . Она тоже довольна . Не понимаю кто пишет плохие отзывы про этот банк? Вероятно с другими банками не сталкивались. Вот зеленом банке (на букву С) мне без моего ведома открыли второй ИИС и я потеряла 42тыс вычета инвестиционного из ща этого, а на следующий год синий банк (на букву В) заблокировал и не дал возможности продать ИЦБ-итог убыток около пол миллиона. Тем удивительнее было встретить на самом деле честный и прозрачный банк.
Настолько всё бюрократия что очень не хочется туда обращаться если возникла проблема оценка три даже завышена, единственный плюс программы по ипотеки и то до отмены льготной
Хотел открыть вклад, отделение на Электрозаводской , работало два специалиста, просидел больше часа,за это время очередь не продвинулась ни на одного человека, ушёл открыл вклад в другом банке за 10 минут.
Года три назад оформил в этом банке ипотеку на апарты, знакомый работал в банке, сказал банк стабильный, государственный, надежный… Когда платил проценты по ипотеке, при возникновении вопросов по телефону банк был обходительным. Решил продать апарты, и тогда началось самое интересное. Покупатель захотел оформить ипотеку, и тут всплыли все проблемы, я понял что лучше было брать ипотеку в других банках, более звучных..! Плюс куда то делась обходительность сотрудников, что по телефону, что в отделах! Отделов физических мало. Приходилось ездить в Москву из Мо и выжидать в очередях! По итогу силами риэлторов продал апарты. Через некоторое время понадобились доки для налоговой, в том числе платеже поручения. Сегодня уже прошло 3 недели, 5 звонков и 5 обещаний сотрудников что вышлют на почту поручения платежные, и 3 разных мнения о его выдачи платежек которые противоречат мнению мнению бывших сотрудников кому звонил, налоговая ждет - платежек нет до сих пор! Мое мнение, лучше ищите ипотеку в другом банке по возможности! Мало отделов, сотрудники в отделах хамовитые - высокомерные (интересно от чего..!), перепродать ипотеку этого банка другому - целая история, документы получить - нервотрепка! Не покупайтесь на красивый центральный офис в центре Москвы и театре название ДОМ.РФ, бюрократия на высшем уровне!!!!
Не выбирали сами этот банк, но наша ипотека летала по разным банкам и в итоге оказалась в этом банке. Из партнёров в Томске только Альфа-Банк, коим никто из нас не пользуется. Пока я просто платила ипотеку все было хорошо, просто на счёт каждый месяц закидывала сумму. Проблемы начались, когда попыталась закрыть ипотеку. Позвонила в банк, мне сказали открыть обращение, что я и сделала, попыталась сразу отправить деньги на счёт, но оказывается есть лимит на сумму. Звонила снова, один оператор сказал, что только одну сумму положить в день можно, остаток надо на следующий день вносить. Через 2 дня уже закрытие обращение и сумма должна быть на счету для досрочного погашения. Попыталась снова хотя бы часть суммы внести, снова не проходит из-за ограничения, позвонила в банк и сказали платить через Сбербанк тогда. В этот день из-за времени вечернего внести не смогла уже, внесла на следующий день. Личный кабинет не обновляется, пришли ли деньги неизвестно, операторы говорят, что в течение 3х рабочих дней деньги приходят, а значит я поздно внесла сумму. Узнать в банке информацию тоже не могу, ТК личный кабинет на мужа бывшего оформлен. Каждый оператор говорит разную информацию, каждый раз новые условия, хотя с самого начала когда собралась только закрывать ипотеку, специально позвонила все узнать, чтобы не было сюрпризов. Казалось бы закрытие ипотеки должно облегчение принести, но пока с этим сплошной стресс, до сих пор не знаю пришли ли мои деньги. Тем временем родственник закрыл в Сбербанке свою ипотеку за полчаса.
Поставила бы минус 100, если можно было. Ипотечная сделка - полное дно: 1. Плюс час от назначенного времени 2. Приложение, которое навязывают вам для эл. подписи документов, постоянно!!! не работает и глючит (даже если прошла подпись в приложении, это может оказаться совсем не так, банк даже не увидит этой подписи). 3. Сотрудники абсолютно не компетентны. 4. На сделке запрашивают новые документы (например, ИУ по счету эскроу застройщика), хотя накануне ни слова об этом, на вопрос , где обязательство об этом в кредитном договоре или общих условиях, ответ прост - наши внутренние правила, без этого кредитные деньги вам просто не переведут. 5. На запрос платежного поручения с штампом ‘Проведено’ (тк только данная бумага = подтверждение перевода не только кредитных , но и нажитых потом и кровью своих накопленных денег с аккредитивного счета на эскроу застройщика) , ответ - платежное поручение со статусом ‘Принято’ - единственное финальное, которое есть! В нарушение всех банковских норм и правил. Представляю уже скорую фееричную поездку в сам банк! Столько времени и нервов с ними, невообразимо! Всё через преодоление и боль!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ, БЕГИТЕ! БЛАГО ОНИ УЖЕ НЕ МОНОПОЛИСТЫ В ИПОТЕКЕ, КОМИССИИ ТОП БАНКИ ОТМЕНИЛИ НА НОВОСТРОЙКИ.
Отвратительное отделение , ждали своей очереди 40 минут , с условием, что половина операторов сидела без клиентов. А потом группками сотрудники ходили курить , очень интересно.
Много негатива по обслуживанию, считаю это из-за того, что люди не читают договор и не хотят вникать даже в суть происходящего с ними. Самый прозрачный банк по условиям! Наверное единственный, соблюдающий и не обходящий законы, а именно - где возможно досрочное погашение в любой момент и любыми суммами без "приобретения соответствующей опции" и не только в день списания платежа (Как в самых популярных банках). Банк не навязывающий миллион условий по "добровольным видам" страхования и прочим левым сервисам-услугам. Лично мне дистанционное обслуживание нравится - я сама могу понять смысл текста и цифр. А сотрудники на гор.линии действительно могут быть некомпетентными (как и у других банков)
В апреле 2024 г. оформила открытие вклада в банке дом рф через сайт банки.ру., однако пополнять вклад ввиду обязанности перечисления денежных средств на счет банки.ру не стала. Войти в личный кабинет не могу - указано, что нет заявления ДБО. Приехала для оформления вклада в офис на Новочеремушкинкую - открыть вклад не получилось, т.к. время ожидания было более 3 часов, сотрудники не справлялись с потоком людей. Позвонила на горячую линию, сотрудник направил ссылку на документы и почтовый адрес, куда можно направить заявление на ДБО, чтобы был доступ в личный кабинет. Заявление направила, заявление не приняли. Позвонила на горячую линию с просьбой оформить вклад посредством выезда сотрудника банка. Сотрудник (Роман 12783) отказал, в связи с тем, что я уже являюсь клиентом банка дом рф. Решить вопрос отказался. Я попросила расторгнуть договор со мной, Роман указал, что все счета и вклады закрыты, я не являюсь больше клиентом банка, однако сотрудник все равно не может приехать ко мне для открытия вклада. Первый раз сталкиваюсь с такой незаинтересованностью банком в клиентах. Но может оно и к лучшему - не хотелось бы проблем при перечислении денежных средств.
Только минусы .
Есть в этом банке ипотека .
Плачу исправно и часто ложу больше нужного платежа .
Периодически висело " специальное" предложение только для меня .
Тут я решил им воспользоваться .
Указан был кредит 6,5% .
Все заполнил ( данные и их не мало ) и мне выдаётся ошибка , мол 6,5% не доступен , в поддержке ответили , что не успели изменить его на 9% , вы серьёзно? Вы крупный банк или продавщица на рынке ?
Дозвониться в поддержку тоже проблематично , автоответчик говорит ваша очередь через 1 минуту уже 15 минут ...
Брали ипотеку в этом банке . Сделка была электронная , после регистрации не получили ни одного документа ! Концов теперь найти невозможно. Безответственный банк ! Из-за этого теперь не можем получить ключи ! Не берите никогда ипотеку в этом убогом банке ! При закоючении сделки они допустили еще несколько ошибок , пришлось ехать в мфц составлять доп соглашение ! Просто конкретный бардак в банке ! Прошло 1,5 месяца а документов мы никаких не получили , хотя деньги платим !
являюсь премиальным клиентом, второй день не могу добиться перевода своих денег себе же на счет в другой банк, банк решил, что операция подозрительная и все заблокировал, так я уже три раза звонила в службу премиальной поддержки, ответ " в теч. 15 мин Вам позвонят для подтверждения операции", и так уже на протяжении 3 часов. Заберу оттуда все деньги чтобы не связываться с ними больше никогда. Безобразие!!!
Взяла давно небольшой кредит в этом банке, исправно платила. Затем у меня случился переезд в другой город, затерялись реквизиты. Звонила в банк, а мне говорили, что не могут дать информацию, потому что не совпадает дата выдачи паспорта. Когда долг накопился, меня нашли и я оплатила озвученную сумму. Опять позвонила в банк, опять не дали информацию в связи с тем, что дата выдачи паспорта неверная. Через три года на Госуслугах приходит Исполнительный лист на сумму около 5 тысяч, я оплатила. Недавно зашла проверить, всё ли хорошо в Бюро кредитных историй. Нет, у меня опять долг. Позвонила в Банк, мои всё дела в судебном отделе. Там мне озвучили, что я должна оплатить, а потом в течение 2 дней к ним оплата придёт и в свободной форме писать заявление о закрытии. Так пока оплата к ним придёт, опять долги пойдут! Обещали выслать реквизиты 16.05.2024 на номер, с которого звонила и опять тишина.
г.Челябинск один банк на весь город, раньше работал по субботам,а теперь нет! У меня одни маты слов нет,что случилось за последние два месяца не работает с 20 числа по субботам?Я так же как и вы работаю до 18:00 и суббота была возможностью не отпрашиваться с работы! Я плачу в кассе ипотечный кредит!Вы либо работайте до 20:00 часов в будни ,либо работайте по субботам!!! И работайте для удобства клиентов,а не для удобства персонала! Это мы вам несём деньги и это с наших процентов платиться зарплата!И персонал совсем не шевелится,все медленно и печально!ул.Доватора29 написано ,что работают с10 до 16 по субботам,а когда приезжаешь нет ,там записка на дверях
Не выбирала этот банк. Навязал работодатель в качестве зарплатного проекта. Приложение слизали у всем известного банка, поменяли только цветовую гамму.
Плюсов нет, одни сплошные минусы.
Просмотрели квартиру в новостройке, с одним условием, продавалась она по уступке, после предоставление номеров менеджеров нескольких банков, ДОМ РФ дал оперативный ответ (это наверное единственный несущественный плюс). С 12 февраля мы начали совместно с риэлтором и менеджером продаж ЖК, высылать необходимые документы на согласование объекта, через 2 дня пришел ответ с требованием дополнить пакет документов, что мы сделали сразу. С 14 февраля началось самое веселье, и только 14 марта я получил ответ от риэлтора (даже не от банка), риэлтор звонил и узнавал по телефону, на что ему дали ответ: "Мы же уже неделю назад дали вам отказ", никакой информации ни у меня, ни у риэлтора , ни у менеджера продаж в ЖК не было, нам отказали и не сообщили. Пообщавшись подробнее, причиной отказа оказалось то, что квартира по уступке продавалась в дома, который был сдан в эксплуатацию, но сама квартира еще нет, и это было изначально оговорено когда началась подача документов. Банк знал все ньюансы по объекту и сделки, но все равно отказал, спустя месяц ожидания.
Как итог: потерянный месяц времени, плохая коммуникабельность с банком, кормление завтраками.
Я Плачу официально налоги как ИП, предоставил документы от налоговой декларации, в банке не могут их принять в расчет. Как такое может быть!!! Я не могу взять для семьи ипотеку, работая официально и платя налоги все!
Хотела оформить карту . Оставила заявку. Никто не перезвонил. Позвонила сама сказали заявки нет. Как нет когда пришло смс с номером заявки. Не понятно как рвботают.
Отстой! По ставкам банк привлекателен. Но если вдруг потребуется помощь в решении каких либо вопросов/проблем ни через чат в мобильном приложении ни через операторов решить их не получится (чисто мой опыт)!!! Что по работе самого мобильного приложения, что по списанию сумм со счета, ни по одному из моих вопросов эти сотрудники помочь не смогли!!! Тупизм наивысшей степени!!! В шоке, что вообще такое может быть!
Совершенно не компетентные сотрудники которым все ровно на клиента и на результат работы!
Удивительно насколько все ровно руководству на квалификацию сотрудником их знание и качество работы!
Юристы совершенно не компетентны, выдвигают совершенно без основательные требования и редактируя договор вставляют фразы которые делают его не действительным. При просьбе обосновать правки и сослаться на нормы права ничего не обрсновывают, каждый шаг и вопрос занимает несколько дней.
Чуть что предлагают написать в обратной связи якобы в службу качества, которая ни на что не влияет и ни как не реагирует!
Москва, ул. Космонавтов, 4. Хотим отметить главного специалиста Дарью Аристову как очень приветливого и заботливого сотрудника банка, моментально и позитивно решающая вопросы и параллельно выполняет текущие моменты своей работы.
Проводили удалённую ипотечную сделку. На всём пути: от первоначального сбора документов и назначения сделки (отдельно спасибо Валерию Уткину) и до подписания, вопросов было минимум, постоянно присутствовала положительная обратная связь на все мои вопросы.
Не могу перевести оплату по ипотеке без комиссии, банк Дом РФ навязывает свою карту для переводов, однако раннее в договоре не было такого условия, меняют условия в одностороннем порядке. В банке принимают исключительно наличкой, хотя ранее не информировали о данном факте.
"Инфобанк", - именно так Банк ДОМ РФ называет свою службу/сервис по общению с клиентами, вводят клиентов в заблуждение.Личный кабинет несвоевременно обновляется. Выставляют просроченную задолженность,а данный банк даже данные не обновляет в личном кабинете .Данные о смене фамилии не принимает через личный кабинет. Пришлось за свой счёт ехать в данный банк и лично передавать паспортные данные.Запрашивают по телефону персональные данные заёмщика которые, непонятно куда и кому потом утекают. Никто из сотрудников не может пояснить где можно забрать закладную. Оценка - ноль (пришлось 1 звезду поставить)
В самом банке не была, но разговор с менеджером был очень приятен, девушка всё чётко объяснила и прислала на посту бланк для заполнения заявления сказала приходить в банк не надо, может кому-то пригодится информация, банк рекомендую брали ипотеку всё прошло хорошо
1
Посмотреть ответ организации
R
Знаток города 19 уровня
5 октября 2024
Оформлял ипотеку в филиале, все понравилось начиная с атмосферы заканчивая компетенцией сотрудников, проводивших процедуру. Парковка дорогая и платная но не свободная, советую начинать искать место еще метров за 500 до филиала.
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Дом РФ Юлии Бородкиной за профессиональную помощь по согласованию объекта недвижимости и по записи на сделку. Все понятно и подробно объяснила. Огромное спасибо!
Нет слов, одни вопросы, на которые просто никто не даёт ответа. Полная неизвестность и молчание неделями от сотрудников банка. С 16 февраля пытаемся оформить ипотечную сделку, прошло полтора месяца, сделка до сих пор не ушла на регистрацию. Менеджеры просто игнорят, не отвечая ни на один вопрос. Оставляла запрос на обратный звонок и в чат, и на горячую линию, неа, никто не перезванивает. Каждый этап по сделке - это минимум неделя тишины. Никакой обратной связи! На данный момент, оказывается, после недели со дня электронной сделки, ошибка, тк у продавца паспорт не РФ, и сделка не отравлена на сделку. Вы же видели на сделке что паспорт не РФ. Более того, был ответ, что сделка отравлена. Оказалось, нет. Сплошной квест, а не банк. Более того, пока банк намеренно, как мне кажется, затягивает все мыслимые сроки по сделке, дом уже сдастся застройщиком и сделка вообще не пройдет. А проценты по ипотеке уже капают. Невыносимо долго все происходит в этом банке. И какой финал ожидает - неизвестно. Офис на Семёновской сам по себе неплохой, менеджеры приятные, на этом всё хорошее заканчивается. Никому не рекомендую брать ипотеке в Дом. Рф
У меня слетело приложение банка, не даёт авторизацию, сделала заявку, вот 4 дня прошло, а по заявке ничего не сделано. Очень расстроило такое отношение к клиентам.
Не корректно завели заявку, одобрили. Из-за некорректного завода аннулировали , завели снова и не одобрили. Потрачено куча времени, упущены выгодные предложения. Позор банку!
Есть банки вызывающие недоумение, но этот банк перебил все рекорды. Никому не советую связываться с подобным учреждением. Некомпетентные сотрудники и начальство - это даже не то слово. Банк перекупил мой ипотечный кредит в 2010 году у другого банка. Два года я добивалась, чтобы элементарно приходили смс оповещения о состоянии счета, немного не попользовавщись банк-онлайн меня от него отключили без права восстановления онлайн за то, что не пользовалась. На любое желание пойти банка мне на уступки как к добросовестному платильщику выслушивала хамство и бред, вплоть нам не нужен ваш кредит, хотите кред.каникулы, вообще выплачивайте сразу весь остаток по кред
Подготовили все документы для сделки, были с менеджером две недели всегда на связи, а потом она резко исчезла, возможно заболела, но прошло 6 дней и с нами никто не связался, через внутренний телефон отвечает автоответчик, по электронной почте никто не отвечает, несколько раз звонила операторам ответ один и тот же «ждите», а у нас сделка через 2 дня, сидим ждём неизвестно чего.
ПОЛНЫЙ пакет документов висит в банке, у менеджера которого нет, неужели нельзя отдать уже практически закрытую сделку другому менеджеру?
Как-то проконтролировать что бы хот кто-то со мной связался, ведь мы теряем деньги если сделка не пройдёт даже по вине банка.
Хорошее премиальное обслуживание, выгодные условия, удобные лимиты по карте. Проблем с приложением, на которые жалуются иногда в отзывах, не видела. Все операции проходили мгновенно. Отдельное спасибо менеджеру Кристине Стихиной. Кристина всегда на связи, максимально полно отвечает на вопросы.
Уровень сервиса крайне низкий. На горячей линии абсолютно "нехороший" робот. Оператор вообще был крайне раздражен, что его побеспокоили вопросом, ответа не было. В офисе только для открытия счета очередь как минимум час, само открытие счета также не менее часа. Общение с банком вынужденное потому, что только в нем возможно открыть эскроу для нашей покупки
Получение справки о банковских счетах для госслужащих по форме 5798-У в банке ДОМ.РФ это настоящий квест не для слабонервных. 1. Получить дистанционно через приложение нельзя. 2. Заказать дистанционно ни через приложение, ни по телефону, ни по электронной почте нельзя, надо приехать в отделение банка. 3. Надо подавать письменное заявление на выдачу этой справки. Да ладно! Я обслуживаюсь в нескольких банках, это Сбербанк, ВТБ, Альфабанк, Почта банк, Тинькофф. Все банки выдали справку в день обращения по устной просьбе без заявлений. Сбербанк лидер - готовность справки менее чем за 1 минуту! Готовность справок в ВТБ, Альфабанк, Почта банк с небольшой разницей в скорости с учётом небольших очередей от 5 до 15 минут. Тинькофф домой привёз справку. 4. Абсолютно не возможно узнать статус готовности справки ни через приложение, ни по телефону. Все сотрудники посылают друг к другу, никто не знает, готова ли справка, обещают перезвонить с ответом и не перезванивают. То есть, чтобы узнать готова ли справка надо ехать в отделение банка. Вы серьёзно? А если справка не готова, услышать ответ "справки нет", развернуться и уехать, чтобы завтра снова приехать чтобы узнать? 5. Подала заявление на выдачу справки утром 13 марта 24 г., пыталась узнать готова ли справка 15, 16, 17, 18 марта и всё бесполезно. 6. Был негативный опыт дистанционного получения платёжного поручения на осуществившуюся операцию. Приложение банка не формирует ни платёжное поручение, ни справку о платеже. Я 4 раза подавала заявление на получение и всё без толку, пришлось ехать в банк за документом, подтверждающем банковскую операцию. Это при том, что я вип-клиент! 7. Планирую все имеющиеся денежные средства перевести из Банк ДОМ.РФ в другой банк и закрыть все счета в банке ДОМ.РФ. Категорически не рекомендую этот банк.