Банк ДОМ.РФ
308 отзывов
7 февраля
Была клиентом банка с 2019 - ул Ошарская 52 . Пока обслуживалась как вип клиент, все было нормально. Но когда сняла все деньги со счета, то весь интерес сотрудников банка , в частности - менеджера Калининой Юлии ко мне исчез. Кроме этого, вот уже три месяца с меня списываются деньги за обслуживание как вип клиента. Оказалось, что менеджер - Калинина Юля не закрыла мой счет. Пришлось два раза ездить к Юле Калининой, писать заявление на закрытие счета, но Юля Калинина упорно не закрывает счет. Выписки о закрытии счета не дает, на телефонные звонки не отвечает, и при этом банк РФ продолжает вычитать деньги за обслуживание. Завтра поеду третий раз. У кого-то была подобная ситуация?
4
5 декабря 2024
Спасибо за работу операционистке Людмиле за профессиональное ,быстрое ,внимательное обслуживание . Была в банке 05.12.2024 , менеджер все чётко и ясно объяснила, помогла установить личный кабинет и решить ряд моих вопросов . Обслуживанием осталась очень довольна . Спасибо огромное !!!
18 февраля
Оформили ипотеку в Банк ДОМ.РФ. Вся сделка сопровождалась консультированием экспертов. В частности работали со специалистом Таниловой Кристиной. На все вопросы получали четкие грамотные ответы и рекомендации. Очень довольны обслуживанием и однозначно рекомендуем банк к сотрудничеству.
1
27 января
Хороший банк с привлекательными ставками по вкладу .Счет открывала сотрудник Широкова Алена ,большое спасибо ей .Очень милая,располагающая к себе девушка.Подробно разъяснила все условия и ответила на вопросы .Рекомендую
2 декабря 2024
Являюсь клиентом банка Дом РФ, на ул. Ошарской 52. Всегда быстрое и вежливое обслуживание, менеджеры всегда качественно и быстро решают всё интересующие вопросы, открывала вклад . Всё понравилось
11 января
Для получения консультации ожидали в очереди сорок пять минут, работали всего два сотрудника, несмотря на то, что количество клиентов в очереди - 8- человек сохранялось постоянно .Консультация сотрудника оказалась бесполезной, в результате перевода денег на счет эскроу пришлось заплатить большие проценты. Об этом, при переводе через мобильное приложение в присутствии сотрудника банка, меня не предупредили.
А вопрос был задан конкретно, как перевести деньги на счет эскроу через мобильное приложение без процентов с карты другого банка и другого человека
2
22 апреля
Ужасный банк. Приехала в отделение два операциониста, один клиент. Сижу жду очереди. Клиент обслуживающийся ранее уходит, я еще жду 15 минут когда операционисты в зале обсудят личную жизнь. Дальше операционист приглашая решить вопрос, на полуслове обрывает меня и начинает заниматься другим вопросом. Задаю ей вопрос, она никогда не работала с таким и начинается истерика «что вы от меня хотите», дальше отправляют к другому специалисту идите туда, повернете туда, там спросите.
По факту разброд и шатание в отделении.
Вопрос не решен. Звоню на горячую линию, мало того, что ИИ кроме ипотеки и вклада больше не подразумевает, что у людей могут быть иные вопросы, отправляет на консультацию к оператору который выучил только одну операции в банке это оформлении ипотеки. С третьего раза оператор понял, что я не являюсь клиентом и меня не нужно искать в базе данных, а нужна консультация смежных специалистов. И тут самое интересное криво составляет обращение, не переписывает в соответствии с тем, что говорит обращающийся, и изюминка на торте ответа ждать от 1-3 дня звоните нам, оператор вам зачитает. Зачитает!!! Ответ на не корректно составленное обращение.
Я конечно понимаю, что Банк Дом Рф сидит на госденьгах и на клиентоориентированность всем сотрудникам абсолютно наплевать, но чтоб и отделение и горячая линия так безобразно разобрали.
Поняла, свою не правоту в отношение Сбербанка, они по сравнению с этим банком просто ассы клиентоориентированности.
1
26 декабря 2024
Сегодня была в этом банке третий раз с визитом на получение дебетовой карты! Первый свой визит,думала мне показалось когда оператор за первым столом с именем Карина начала фыркать на меня! Там не стойте,там не сядьте…очень не приятно! Ну ладно думаю может устал человек просто отвлекаю её стоя невдалеке от её стола . Ан нет)) второй визит..с таким пренебрежением сказала что мне позвонят когда будет готова карта..в течение 3х рабочих дней. Но увы ..прошли 10 дней так и не позвонили. Пришла сама и была отправлена,что позвонят или поступит. СМС то что карта в отделение банка! Хорошо через 2 недели,уже руководствуясь действительно необходимостью,снова приехала в банк с утра..к 9 часам к самому открытию! Захожу,впереди меня пенсионеры пришли по вкладу и уже с кем то беседовали,снова за первым столом сидела Мадам Карина..поздоровавшись я спросила о карте,в ответ..меня отчитали как первоклассницу..с недовольным лицом и ужасным голосом грубейшим,встаньте и уйдите я занята другим делом во первых нужно взять талон ..спрашиваю а где так как не видно было апарата ,в коридоре в банкомате! Вышла…я и держу себя в руках не заорать на неё и не сказать ей по русски кто она и что думаю о ней!!! Но судьба была очень сегодня добра ко мне..вслед за мной вышла девочка …другая оператор и очень вежливо спокойно тихо…с улыбкой сказала..Давайте я вам помогу вы наверно первый раз..боже мой )) это девочка как в детстве с глазами с большими ресницами и с хвостиком золотистые волосы))) такая милая улыбка))) такая доброта )) видимо стало стыдно за коллегу и что бы не испортить настроение совсем мне …девушка позвала меня к своему второму столу…и решила все мои проблемы))) К сожалению я не увидела имя…но я старательно ее описала))) это наидобрейший человечек и так было все просто и легко…что мадам Анидаг как в сказке то бишь Карина не смогла совсем испортить мнение о банке и людях работавших в нем))) ну много же пословиц)) в большом стаде всегда будет…какая нибудь))) о….ца))) которая блееет))) Бог ей судья но не мешало бы быть вежливой и более спокойный человеком в рабочие часы с людьми..Ещё раз благодарю вас милая девушка за вторым столом за ваше внимание ко мне)))
2
10 декабря 2024
Открывал вклад,проблем не возникало,быстро, оперативно.
Оператор всё подробно объяснял.
Отдельное спасибо главному специалисту Панферовой Натальи!
23 февраля
Давно пользуюсь услугами этого банка, нравятся и условия по вкладам и отношение и поведение персонала, нет агрессивного навязывания услуг, которые можно встретить в других местах.
В последнее посещение, понравилась нам, мы были вдвоем, и хотелось бы поблагодарить и отметить работу Князевой Анастасии. Желаю успехов в вашем труде.
19 марта
Морально устаревший банк, процессы которого необходимо срочно оптимизировать. Оформила на сайте заявку на кредитную карту, с самостоятельным получением из отделения банка. Менеджер банка звонила сообщить, что заявка одобрена и подтвердила получение карты в банке. Потом, по какой то причине, способ доставки изменился на доставку курьером…. Пришло уведомление смс о готовности карты, я поехала в банк, выдать карту не могут, потому что доставка курьером. Я звоню в банке на горячую линию- девушка говорит, что забирать карту мне самой из банка…. Искренне надеюсь, что руководство банка примет какие- то меры для улучшения и ускорения операционной работы и процесса открытия кредиток. В наше время другие банки предлагают более удобные и быстрые способы открытия кредитом. Как то со временем в ногу нужно идти…. Крайне расстроенна, что все затянулось, не советую этот банк для оформления кредиток
1
16 декабря 2024
В августе 2024 года оформляли ипотеку на строительство дома, Огромное спасибо сотруднику Николаевой Татьяне Александровне в помощи ипотечного сопровождения! Побольше бы таких сотрудников!
24 февраля
Менеджеры очень профессиональные и приятные! Здорово что есть электронная очередь, но ждал очередь 20 минут. Рассчитывайте это время. Банку рекомендую добавить специалистов в количестве, тогда время ожидания сократится. Можно проанализировать пиковые часы загруженности и приглашать на неполный день
28 февраля
Оформил заявку онлайн. Чтобы не ждать курьера 3 дня, как было указано, оформил посещение в офис. Пришло смс, что можно приходить с паспортом. Приехал и торопился специально после работы. В итоге, я попал к незаинтересованному менеджеру, которая просто сказала, что заявка еще не отработана и надо ждать еще три дня.. А потом сразу же ответила на телефонный звонок личный и оборвала со мной разговор. Разберитесь со статусом заявок на сайте и в смс, а также научите быть сотрудником более учтивыми
1
26 марта
26.03.25 приехал с семьёй в банк, в 18:08 взял талон на открытие текущего счета на 3 человека. Банк сумел открыть 1 счёт, 2 счёт после 19:00 банк открыть не смог, не говоря про третий. Политика банка: руководство до 18:00, банк до 19:00, не до последнего клиента. Ваши ожидания ваши проблемы. На замечания донести проблему до руководства, на горячей линии ответили, у нас все прекрасно с клиентами, нам новые клиенты не нужны))) удивительный ответ для удивительного банка. Ищите более достойный банк для обслуживания, в данный банк больше ни ногой, рекомендация держаться от него подальше. Будте добрее друг к другу, не уподобляйтесь Банку ДОМ Рф
6 марта
В моём случае было всё отлично! Выражаю благодарность Танаиловой Кристине Яковлевне. Спасибо, помогла быстро решить вопрос! Очереди не было)))
11 декабря 2024
Крайне медленное обслуживание клиентов в электронной очереди. Сидит множество людей, принимает только три окна, при этом клиент сидит только у одного. Остальные два пустуют, и минут через 10 в лучшем пригласят следующего. Некомпетентные сотрудники не в состоянии объяснить, какие документы нужно предоставить, из-за чего в отделение пришлось ездить три раза для решения проблемы.
1
16 августа 2024
Хочется выразить огромную благарность Вашему специалисту Широковой Алёне за прекрасное обслуживание. Проводила сделку по ипотеке, открывала эскроу-счет. Все быстро, четко и слажено. Рекомендую!
1
18 декабря 2024
Небольшое время ожидания, приятный и отзывчивый персонал, отличное отношение к клиентам
Всё быстро и понятно
17 апреля
Закончился срок вклада,подошла в офис для переоформления.Обслуживала менеджер Парфенова Наталья. Быстро и качественно обслужили. Наталья грамотна решила вопрос.
Досадно ,что именно сегодня понизилась ставка по вкладу.Спасибо большое! Банк рекомендую.
27 декабря 2024
Благодарю специалиста Анастасию, за оперативное решение моего вопроса.
Все сотрудники дружелюбные и клиентоориентированные.
18 декабря 2024
Обратилась в банк РФ в ноябре 2024 толпа людей около 15 человек ждали обслуживания. Сотрудницы в это время курили, беседовали . очередь начала двигаться только после громкого скандала. Ничего не меняется. Сегодня 17.12.2024. Картина та же. Заняты с клиентами 2 сотрудника. Жду уже 40 минут. Передо мной еще 5 человек. Это с учетом того что 4 человека ушли не дождавшись обслуживания.
1
12 февраля
Работал с Панферовой Натальей Владимировной, Ошарская 52. Все вопросы решили быстро, помогли в разрешении технически сложных вопросов, связанных с кредитами. Очень советую!
23 апреля 2024
Хороший банк, комфортное местоположение, всегда вежливый приветливый персонал, очередей не встречала. Обслуживание быстро, чётко и по делу. Любой вопрос решается оперативно. Рекомендую обращение в этот банк👌
1
6 февраля
29.01.2025 оформлял кредит в этом банке.
Хочу оставить благодарность Широковой Алёне за помощь в оформлении и отзывчивость !
Условия по кредиту оказались самыми выгодными среди конкурентов!
1
22 августа 2024
Обратились в банк Дом.РФ на ул.Веденяпина 21 августа 2024 открыть вклад. Встретила в 1 окне очень приятная, вежливая, красивая сотрудник Карина! Были небольшие проблемы, она все решила, быстро оформила! Спасибо ей огромное!
1
28 января
Отличный банк.Семья в восторге!
Все быстро и качественно!
Обслуживались у Панферовой Натальи.
4 октября 2024
Услышала про данный банк от коллеги по работе . Неплохой банк , интересный процент по вкладу . Раньше был офис в Сормово , но сейчас только на Ошарской .
Ну я тоже решилась открыть там вклад . Так как я не являюсь клиентом банка решила съездить туда и открыть счет . И не зря !
Приехав туда 4.10.2024 увидела «интересное кино». Мужчина пытался внести взнос за ипотеку но его не брали. Как оказалось в этом чудном банке он как-то «не может совершать действия» . На возмущения мужчины сотрудники банка вызвали полицию . Возмущение проявлялось в словах «если вы все ничего не знаете то пригласите сотрудника который хоть что-то может решить».
Посмотрев все это представление поехала с деньгами в другой банк . Уж очень боязно делать вклад в таком банке.
2
29 ноября 2024
Безобразное обслуживание, постоянно очереди, бестолковый персонал. Мало того, что работает всего 2-3 окна, так и то постоянно ступор у них в работе. Трое сотрудников обслуживают одного клиента, конечно так просидеть можно хоть весь день!
1
14 августа 2024
Очень внимательные и отзывчивые операционисты, все подсказали, рассказали, обслуживание отличное! Единственный минус- часто приходится долго ждать очередь, так как только одно отделение в городе
2
1
22 апреля
Осторожно ***. Обманывают наивных пожилых людей. Под видом вклада навязывают страховки сторонних организаций. Возвращать деньги видимо придется через суд. Не говоря про отвратительное обслуживание. Часовые очереди. Обходите их стороной.
30 апреля
Очень, очень медленное обслуживание. Сейчас в очереди 7 талонов. Работники сидят, болтают между собой. 2 раза пыталась в обед решить свой ивопрос, уходила не дождавшись. Это третья попытка, не знаю дождусь ли
18 июня 2024
Очень довольна специалистом Князевой Анастасией. Грамотный сотрудник, прекрасный подход к клиентам. Доходчиво объяснила все о продуктах банка. Побольше бы таких специалистов. Спасибо!
3
1
18 декабря 2024
Была сегодня в банке у Натальи, на ошарской 52. Грамотно обслужила. Все рассказала, спасибо большое.
10 февраля
Быстрое и вежливое обслуживание. Спасибо специалистам за грамотную работу.
25 ноября 2024
Обратился в данный банк онлайн за кредитом, так как предлагали более низкий процент. При моей положительной кредитной истории и хорошей зарплате отказали. Странно конечно. Обратился в более крупные банки решения оказались положительными. Мой личный вывод «мелкий» банк скорее всего если не смогли одобрить небольшую сумму и в конечном итоге процент скорее всего бы сравнялся с другими банками. Нужно работать с крупными банками!
1
4 декабря 2024
Внимательный и ответственный сотрудник, доброжелательное и быстрое обслуживание!
28 сентября 2024
обслуживания и персонал на пять а вот график работы 1 мало тово что всего 2банка в городе так ещё стали работать до18 часов а субботу сделали выходным днём о людях которые работают в пятидневку и живут далеко от филиалов вопще не подумали теперь приходится брать выодной на работе что-бы доехать и оплатить ипатеку ужас
1
1
4 февраля
Благодарю Наталью Панферову за грамотное и вежливое обслуживание. На улице Ошарской 52
1
14 мая 2024
Оформляли ипотеку.Если у вас есть возможность оформить ипотеку в другом банке, не обращайтесь в дом рф.
При оформлении очень долго не могли связаться с персональным менеджером, его номер не давали,со словами, он сам с вами свяжется, но ответа от него не было.Половина срока одобрения ушло на то, чтобы связаться с персональным менеджером.
Очень долго проверяли все документы, придирались к каждой формулировке и когда срок одобрения заканчивался, ускорились.
Договор ипотеки был предоставлен только на самой сделке, ранее не предоставляли для ознакомления.Сама сделка была очень затянута, многие вопросы,например, страхования уточнялись,хотя ранее с персональным менеджером эти же вопросы обговаривались.Возможность связаться с банком, в котором сделка оформлялась отсутствовала, все вопросы решались только с персональным менеджером, который находится в другом
городе.
После оформления понадобилась дополнительная справка о том, что договор оформлении в соответствии с Постановлением Правительства.В результате несколько раз запрашивали справку в соответствии с требованием банка,ответа не поступало.После личного обращения справка была выдана в течение 15 минут.Хотя до этого уточнялось по горячей линии и в чат боте, каким образом оформить и получить нужную справку.
Впечатление, что банк не заинтересован в клиентах и любым способом затягивает любое заявление и запрос.
4
2
14 декабря 2024
Благодарность специалисту Танаиловой Кристине! Золотой сотрудник! Банк рекомендую однозначно.
17 июля 2024
Адекватная оценка сервиса в самом здании банка на двойку, приехала забрать справку, которую получают за 5 минут, в итоге просидела в очереди 1 час 20 минут. Общие очереди на кассовые операции и ипотеку с кредитами – просто безумие, так долго ждать безобразие. Люди вынуждены сидеть в кассу по часу, а то и дольше и ждать когда наступит их очередь, при всём при этом электронная. В общем возмущениям нет предела( к сожалению. В остальном всё вежливо и уютно!
2
6 февраля
Была в офисе 06.02.25 мне помогли онлайн перерегистрироваться в приложении банка и оформить вклад, спасибо Татьяне за помощь
1
15 августа 2024
Оптимальные предложения от банка. Вежливые и профессиональные сотрудники. Нравится уровень консультаций. Обслуживание быстрое и качественное.
1
23 сентября 2024
Банк норм.Обслуживание хорошее.Девочки внимательные и доброжелательные.Всегда помогут с решением любой проблемы. Обслуживаюсь давно в этом банке на Ошарке. Всем хорошего настроения!
30 сентября 2024
Это ужас просто. Нигде в других банках нет такого кошмарного сервиса. Оформлять ипотеку через дом.рф - это значит постоянно досылать им документы и узнавать важную информацию в последний момент, а ещё потом стоять час в общей очереди с бабулями, чтобы открыть счёт…. Когда тебя на сделке ждут ещё 5 человек. Сервис в нашей стране вещь недоступная, а в этом банке вообще нет понимания что это такое.
2
26 ноября 2024
Брала ипотеку в этом банке. Вполне устраивают условия кредитования, обслуживание отличное, нет больших очередей. Уважительное и грамотное отношение к клиентам.
1
10 февраля
Обратился в этот банк для открытия счета. Все очень оперативно, сотрудники во всем помогли.
5 февраля
Пришла вечером в отделение, очереди не было, персонал вежливый, помогли оформить вклад без проблем. Спасибо!
17 апреля
Пользовалась услугами данного банка много лет и была довольна. Мне нравилось обслуживание.