Хочу выразить огромную благодарность водителю, Валерию Юрьевичу, который вошел в положение и пошёл на встречу с моим заказом (заказывала в детском мире одежду, доставку выбирала на домашний адрес, курьерскую службу выбирал детский мир). Мне нужно было ехать из СПб в Кронштадт на день рождение к крестнику, а интервал выбранный для доставки с 9 до 20 часов, водитель за час с лишним до 20 отзвонился и как раз оказался недалеко от того адреса куда мне нужно было ехать и согласился отвезти заказ до именинника. Соответственно я не теряла время и могла уже ехать, а подарок был вручен кому и предназначался)
Так что всё индивидуально, в любой сфере, в любой организации может оказаться и плохой и хороший работник. Мне повезло)
Самое ужасное, что может случиться с вами - это доставка этими клоунами.
Сделал заказ в детском мире 31.12.22, выбрал самое ближайшее время для доставки 05.01.23. По итогу утром пятого числа приходит смс от магазина, что доставка задержится на 1-2 дня.
Жду сутки, мониторю статус заказа в магазине - ничего не происходит. Под конец дня 06.01.23 гневно пишу в поддержку магазина, где никто ничего внятного сказать не может и уже сообщают что заказ задержится на 2-3 дня! Супер!
Вынеся мозг статус заказа поменялся примерно через час на «передан в доставку», ожидаю смс от транспортной компании. СМС пришло ближе к вечеру этого же дня. По ссылке предлагают выбрать дату доставки, самое ближайшее 09.01.23.. и о чудо.. ФОРМА НА САЙТЕ ВОЗВРАЩАЕТ ОШИБКУ, выбрать дату доставки НЕВОЗМОЖНО. Невозможно выбрать не то чтобы самое ближайшее, невозможно выбрать никакую дату.
Возвращаемся в магазин, опять компостировать мозги поддержке. Те обещаются связаться с доставкой и решить вопрос.
А конце концов доставку удалось назначить в субботу вечером на воскресенье.
В воскресенье доставку отменили. Позвонил, сказали что заказ не отгрузили. Детский мир в свою очередь говорит что все отгрузил.
Надоело ждать и кушать завтраки от обеих компаний, отменил заказ.
В чем мораль сей истории. Жаль, что заранее не узнал кто будет доставлять и не прочитал отзывы ниже. Спасибо за испорченное впечатление и потраченное впустую время на ожидание.
Не рекомендую никому связываться с этими ребятами.
Ужасная компания, номера недействительные. Курьер самовольно поставил отказ и перенос даты доставки!!! Дотянули до последнего часа и только тогда дали обратную связь магазину Детский Мир. В итоге доставка задержана на три дня
Был оформлен заказ в интернет магазине Детский мир 10.01.23, доставка была указана на 14.01.23(выбирала специально выходной день т.к на буднях работаю и получить не могу). По итогу утром 14.01 мне приходит уведомление что мой заказ задерживают по доставке ( технические причины) переносят доставку на 16.01. При этом всем от детского мира пришло уведомление что заказ уже передан курьеру . Звоню в службу доставки, спрашиваю причину почему доставку перенесли на будний день ? Ответ убил: у нас нет свободных курьеров. По итогу я поехала на склад и забрала посылку сама. И это не все! Как только я забрала посылку из склада мне приходит уведомление- ВАМ БЫЛА ДОСТАВЛЕНА ПОСЫЛКА КУРЬЕРОМ ЮЛИЕЙ ПЕРЦ! Каким курьером мать вашу? Я сама ездила за три девять земель за этой посылкой. Ужасная курьерская служба ! Не связывайтесь с ней
Это просто отвратительная служба доставки! Как так можно «работать»?! Заказала товар в интернет-магазине, отправили этой «чудо» организацией. Доставка должна была быть 8.01, но вместо доставки получила на почту письмо «выберите дату доставки». Ок, выбрала, ближайшая свободная была 9.01. Прошел день (указано было время доставки с 10 до 18), в 17 часов на почту приходит письмо «выберите дату доставки». Звоню оператору, мне говорят, извините, у нас заболел курьер, можем оформить ближайшую дату доставки на 11.01. Серьезно?! А с 9.01 что произошло?! Почему я 2 дня сидела дома и об отмене доставки узнаю даже не звонком/смс/письмом, а просто информацией в письме выберите дату доставки?! Почему проблемы с курьерами должны быть моими проблемам?! Ладно 1 день задержки, но 4! При этом никаких гарантий, что доставка 11.01 будет также не дали!
Не компания. а ужас и кошмар! Обещали организовать возврат журнального столика из Ля Редут, назначили время ожидания с 10 до 18:00. Приехала на другой конец города, чтобы вернуть столик, прождала весь день! Звонила каждые два часа курьеру. А он в конце дня ошибся с номером, набрал не тот, ему не ответили, и он передумал забирать заказ, не приехал! Вечером перенесли забирание на следующий день. Опять прождала полдня. Звоню. А, они оказывается, у себя внутри доставку не согласовали. Завтра третьи сутки буду ждать, пока эти "специалисты" заберут журнальный столик. И заодно зареклась связываться с Ля Редут, которые имеют такого партнера.
Отвратительная служба доставки. Заказывала в детском мире манеж ребенку 29.01.2023 доставка была назначена на 31.01.2023, в итоге никакой смс о сроках доставки не было, трубку никто не взял, отменила заказ почитав отзывы. Думаю была бы точно такая же ситуация с задержкой 3-5 дней. Лучше заказывать крупногабаритные вещи в других магазинах, где не экономят на доставке, связываясь с шарашкиными конторами.
Отвратительная курьерская служба! Не доставляют товар в срок, переносят самовольно дни доставки. Компания La Redoute 22 июня поставила на склад купленный мной товар. Курьерская служба согласовала доставку на 25 число. В итоге курьер привёз только часть товара, так как другая его не поместилась в машину. Согласовали, что оставшуюся часть привезут 28 в воскресенье. В воскресенье позвонили и сказали, что в этот день машины не развозят товар. Перенесли на 29 число. И товар опять не привезли…
Это ужас, а не доставка!!! Никогда не связывайтесь с ними!!! Заказ должен был прийти сегодня. В конечном итоге(без обьяснения причин) перенесли на следующий день! Хотя мы ждем товары первой необходимости! И расчитывали на доставку! После общения с барышней с горячей линии начали поступать звонки, что заказ перенесен еще на три дня, а потом вообще через неделю!
Я присоединяюсь к коментариям людей.
В компании работают не компетентые люди. На сайте на работает выбор доставки. Зачем они тогда предлагают клиенту выберите "Дату доставки". НЕ советую пользоваться данной компанией, я им уже высказал, что я о них думаю. Обходите стороной, если жалко свои нервы
Доставка должна была быть в чт (26 мая), в пятницу ваша информационная система сообщила по телефону, что можно выбрать из доставки в сб (28 мая) или вс (29 мая), без выбора альтернативы. То есть уже два раза пришлось подстраивать планы под вашу необязательную и не компетентную службу. Сегодня (31 мая) с утра получил смс, о том что еще один день придется менять планы, из-за вашей безалаберности. Так как думаете на сколько я доволен доставкой? по 10-ти бальной шкале на МИНУС 100!!!
К курьерам претензий нет ! Но диспетчерская служба …… ! Позвонить клиенту и предупредить о задержки курьера они не могут . Клиент должен сидеть ждать или самостоятельно догадываться о изменениях в доставке . Жаль , что La Redoute с ними связались .
Виктория
Знаток города 5 уровня
3 января 2023
К величайшему сожалению интернет магазин выбрал эту курьерскую службу. События развивались так же, как в предыдущих отзывах. В инт-магазине доставка назначена на 28 декабря. Служба Доставки предлагает назначить доставку на 29 декабря, не успела сообразить, уже на 30 декабря предлагают. Согласилась. В назначенный день получила смс, заказ передан курьеру и до 18ч привезет. В 19:30 смс от доставки с предложение перенести доставку, но сделать этого невозможно. После того, как позвонила на горячую линию магазина , сразу поступил звонок от службы доставки, где робот назначил доставку на 5 января и я могу только согласиться, нажав единицу. Написала жалобу в интернет магазин, получила ответ, что они связались со службой доставки. Думаю после этого доставки 5 января мне не светит. Доставка сделает всё от себя зависящее, что бы как можно дольше затянуть процесс. Позорники!
мой комментарий такой- курьеру я ставлю 10, от него не зависит то,как ваша компания распределяет посылки. а конкретно вашему отделу, который отвечает за доставку я ставлю 3 с жирным минусом!не в первый раз заказываю в этом магазине (LA REDOUTE) и надеюсь они поменяют наконец курьерскую службу, потому что извините, конечно, но работаете вы отвратительно. как можно во вторник предварительно согласовать доставку на среду, и в среду, когда я отпросилась с работы на целый день, мне звонит робот и с извинениями, просит перенести доставку на другой день!!! окей, я выбираю субботу. и что делает ваша служба доставки? ПРИВОЗИТ МНЕ ПОСЫЛКУ В ЧЕТВЕРГ!!!вы там адекватные вообще??? наладьте уже работу свою, потому что в прошлый раз было все ровно то же самое!!! согласовываете один день, отменяете его, назначаете третий, а привозите вообще в четвертый! просто рукалицо
Хамят, сами не знают, куда доставляют, куда нет. Полдня согласовывала с ними доставку из интернет-магазина, при этом они наотрез отказались позвонить в интернет-магазин и самостоятельно решить этот вопрос. В итоге мне, как клиенту, приходилось звонить и к ним, и в магазин и состыковать их. После доставки уже который день названивают и сбрасывают.
Ужасная курьерка! Не стоит с ними связываться! Будут счета выставлять за какие-то действия, если даже вы с ними уже давно не работаете. Самый плохой выкуп, если отправлять наложкой. Очень дорогое хранение, если есть возвраты, лучше сразу ехать забирать самим, иначе потом очень удивитесь. В ЛК поддержка никогда не отвечает. Ориентировался на заявленный срок доставки 48 часов, итого даже посылка Почтой РФ быстрее доезжала. Тест этой курьерки обошелся очень дорого, так что подумайте несколько раз прежде чем с ними связываться.
Все так, как в предыдущих отзывах. Назначенная заранее удобная дата доставки отменяется по телефону автоматом без возможности выбора новой удобной даты (предлагают 2 варианта, которые совсем не подходят). Замучали бесполезными звонками этого автомата.
1
К
Знаток города 14 уровня
15 мая 2022
Заказывали подарок ребёнку из детского мира. Оказывается они сотрудничают с этой отвратительной компанией, доставка курьером была в нужный ближайший нам день, а в магазины лишь через 4 дня, естественно решили воспользоваться заказом на дом. Утром статус заказа был: передано курьеру, потом звонит автомат и говорит , что доставка задерживается и мы можем предложить вам минимум завтра. Естественно нас это не устраивает, пока разбирались с детским миром, пришло уведомление на почту и снова звонок робота с предложением перенести уже через день ! Звоню в эту транспортную компанию и выясняется, что машина еще не доехала до нашего города! При этом в отслеживании написано: передано курьеру , и потом вдруг «доставка отменена»! Пришлось связываться с детским миром, и отменять оплаченный через сайт заказ на 20 тысяч ! В итоге ребёнок остался без подарка и пришлось ехать в этот же день в магазин и покупать совсем другую вещь.
Отвратительный сервис!
Если вам дорог ваш бизнес и лояльность клиентов, выбирайте другую курьерскую службу.
Доставки переносят от первоначально выставленного срока. Интервал только 10-18. Курьер не звонит! Видимо звонок у него сорвался и по "регламенту" он отменил доставку, хотя клиент сидит весь день дома у двери с телефоном. Перенос еще на 3 дня. Ни сервиса, ни клиентоориентированности.
Отвратительный сервис. Операторы хамят по телефону, грубят и бросают трубки. Водители предлагают ловить его по городу, если я хочу получить свой заказ. Если у вас есть выбор между курьерскими службами, то эту компанию обходите стороной. Поверьте, так вы сбережете свое время, деньги и нервы.
Ужасная служба доставки. Товар лежит на складе 5 дней. Доставка оплачена, но мне даже ни разу не позвонили из службы доставки. Я дозвонилась сама. Мне ответили, что не известно когда товар заберёт курьер. Ждите… постараюсь больше никогда не обращаться в эту отвратительную службу доставки!