Азиатско-Тихоокеанский банк
Оформите кредит наличными на любые цели. Возвращайте % после погашения
Подробнее
Как добраться
СКБ-Банк
59 м
Особенности
Данные Банка России
Дополнительные возможности:платежи в благотворительные фонды, оплата коммерческого (спутникового) телевидения, пополнение счета ТКС банка, оплата авиа- и ж/д билетов, оплата штрафов ГИБДД, оплата за обучение, покупка-продажа монет из драгоценных металлов, оплата услуг охранной системы, пополнение счета ЮMoney, оплата коммунальных платежей, оплата услуг сотовой связи, оплата доступа в интернет, оплата услуг местной телефонной связи, оплата заказов интернет-магазинов, оплата услуг IP-телефонии, пополнение карты Тройка, перевод на брокерский счет
Размер комиссии:через кассу - 30 руб., в терминале самообслуживания и ДБО - бесплатно
Сокращённое название:"Азиатско-Тихоокеанский Банк" (АО)
ИНН:2801023444
Доступность входа на инвалидной коляске:недоступно
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
Посещаемость и график работы
08:00Закрыто
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
44 отзыва
25 марта
Отвратительное обслуживание сотрудником АТБ-Банк в Кемерово
25.03.2025 я сопровождала инвалида, клиента АТБ-Банк, в АТБ-Банк в Кемерово для переоформления вклада в связи с окончанием срока вклада.
Сотрудник банка у терминала отсутствовал.
Сотрудник банка за ближайшим столом №7 Шуклесова на мой вопрос, к кому можно обратиться по поводу переоформления вклада клиента, сказала, что через терминал нужно получить талон электронной очереди «Вклады».
На мониторе терминала оказалось несколько многословных вариантов, включающих слово «вклады», но без слова «переоформление».
После передачи талона Шуклесовой я услышала от нее: «Вы взяли неверный талон». В ответ я пояснила ей, что слова «переоформление» в списке банковских «продуктов» терминала отсутствует, слово «***» отсутствует, в связи с чем возникли затруднения при выборе «продукта».
Несмотря на то, что я являлась представителем возрастного клиента-инвалида, которому могла потребоваться моя помощь в обсуждении тарифов, при ознакомлении с заявлением об открытии вклада, Шуклесова, пробомотав что-то мало вразумительное про «у нас здесь камеры», потребовала, чтобы я села не рядом с клиентом, а перед монитором ее компьютера – т.е. в том месте, где я смотрела бы на «задник» ее монитора и не имела бы доступ к тем документам, которые она дает клиенту на подпись.
По окончанию переоформления вклада клиента я порекомендовала Шуклесовой сообщать клиенту дословный текст (из нескольких слов) на мониторе терминала (а не одно слово, как это сделала она) во избежание неправильного выбора клиентом «продукта» банка и дискомфорта клиентов из-за необоснованных замечаний в адрес клиента со стороны сотрудника банка.
Шуклесова меня не слушала и перебивала. Заявила, что знать не знает и не должна знать, ЧТО указано на мониторе терминала, она им не пользуется. После моего напоминания, что как сотрудник банка она обязана это знать, заявила, что она «всё знает».
Такие противоречивые заявления Шуклесовой заставляют придти к выводу, что банк либо не обеспечил свою сотрудницу Шуклесову должностной инструкцией, содержащей не только функционал сотрудника, но и требования к его уровню деловой культуры, либо банк не в состоянии контролировать поведение своего сотрудника с клиентами.
В таком случае, как можно доверять деньги такому банку, если он не в состоянии контролировать даже поведение своего сотрудника и качество его общения с клиентами?
Во время оформления вклада, не извинившись перед сидящим возрастным клиентом-инвалидом, отвлеклась на другого клиента.
В отношении профессиональных знаний: сотрудник не предложил клиенту по вкладу все возможные варианты.
Клиенту пришлось напомнить Шуклесовой в отношении возможности по вкладу под 22% (из смс банка). В ответ Шуклесова не нашла ничего лучше, как сказать, глядя на экран своего монитора: «Я здесь этого не вижу». Потом «увидела» вклад под 20,7%.
В итоге: оценка сотрудника АТБ-Банк в Кемерово Шуклесовой:
Уровень деловой культуры – ноль
Тон общения: между назидательным и хамским
Профессиональные навыки – ноль
Конфликтность – десять из десяти
Клиенториентированность – ноль.
Надеюсь, у банка есть возможность проверить видео-, аудиозаписи малоприятной «встречи» с сотрудником Шуклесовой, проанализировать их и сделать соответствующие выводы либо о необходимости ее обучения и повышения уровня ее культуры, либо о ее несоответствии занимаемой должности.
1
26 мая
Посещала банк Атб на пр. Ленина 124, с целью открытия вклада .По скольку была в этом банке не в первый раз, была уверена ,что обслуживание будет отличным. Мои ожидания оправдались благодаря чёткой работе и внимательному отношению (я возрастной клиент) менеджера Петровой Ольги ,очень благодарна, вся операция заняла минимальное количество времени . Рекомендую.
10 мая
Хочется выразить огромную благодарность работнику банка Петровой Ольги за вежливость внимательность и проффисиональное обслуживание