Лучшая оптика в городе. Большой выбор очков. Девочки все очень вежливые, помогли подобрать оправу, измерили зрение сразу там же, очки подобрали правильно, пришли в срок. Маме очки тоже заказывали здесь, все на высшем уровне.
Посмотреть ответ организации
Юлия Тигай
Знаток города 9 уровня
18 мая 2022
Начну с минусов, так как сегодня перестала быть лояльным клиентом магазина:
- При диагностике и заказе линз оптометрист допустил ошибку, в связи с чем готовые очки оказалось носить невозможно. Магазин отказывает в замене, несмотря на заключение стороннего врача, подтверждающего, что в рецепте Айкрафт ошибка (перепутаны местами значения цилиндров);
- Недопустимый уровень сервиса. Крайне хамоватый консультант (15.05.22 11:35) — в ответ на предоставленные заключения с просьбой замены заявил: «Я этим не занимаюсь, идите завтра в офис, не буду же я сейчас беспокоить менеджера».
Но в будние дни я так же работаю и не считаю, что ошибки оптики должен исправлять покупатель. Тем более, что я прихожу с этой же проблемой второй раз.
Также я открыта к другим предложениям по решению проблемы, но услышать «Это не мои проблемы и обязанность» считаю недопустимым.
А компетенции менеджера магазина не ограничиваются операционными вопросами, а включают в себя ответственность за сервис и действия сотрудников.
Плюсы:
- За другими специалистами не было замечено проблем с сервисом, кроме сегодняшнего;
- Прекрасный выбор оправ и опций очковых линз, в т.ч. брендовых, в разном ценовом сегменте.
UPD 17.05: спустя 4 звонка и письма в клиентскую службу компании вопрос решился, линзы отдала на замену по своему рецепту. От администрации оптики не поступало ни звонка, ни извинения.
Я и мои родные не раз делали здесь заказы явно выше среднего чека, но очевидно, больше уже не будут.
Обожаю 🤗 их сколько лет у них заказываю очки, персонал хороший , качество очков огонь,не сильно дорогие очки на заказ и посмотреть зрение могут, сразу подберут очки🔥😊
Заказали очки,оплатили заказ полностью. Через две недели пришел не наш заказ. Составили претензию отправили,ждем опять две недели Вопрос: За что мы заплатили 2400 р?