Спасибо за отличную работу. Были вмятины на двери и на арке заднего крыла Хундай Гетц. Неделю искали хороших мастеров и нашли! Сделали все отлично, быстро, качественно и не дорого. Вытянули, где надо подкрасили, подшлифовали. Молодцы ребята, очень доброжелательные и контактные, специ своего дела. Рекомендую
Негативный отзыв на работу компании «Автоцарапина.рф». С выводами и кратким содержанием длинного отзыва можно ознакомиться после заголовка «ИТОГ».
В результате поисков в интернете компании, которая смогла бы предложить необходимый мне комплекс услуг, а именно мойка днища, мойка двигателя и полировка с последующим нанесением покрытия CeramicPro я остановился на сайте «Автоцарапина.рф", так как он был сделан достаточно профессионально и предлагал широчайший выбор услуг. Я позвонил на телефон горячий линии 01.07.2020 в 12:29, чтобы уточнить возможность предоставления интересующих меня услуг, их стоимость, технологию, используемые средства и прочие детали. Представитель данной компании по телефону заверила меня, что все волнующие меня вопросы по качеству предоставления услуг соответствуют заявленным на сайте, сориентировала меня по ценам, однако сказала, что окончательная стоимость будет определяться во время приемки автомобиля по его состоянию. В целом после разговора у меня осталось положительное впечатление и я решил записаться на 06.07.2020 в 11:00 в сервис на ул. Угрешской, так как только там компания предоставляет услугу мойки днища и по поводу этой услуги меня более подробно может проконсультировать мастер непосредственно в данном сервисе. По срокам выполнения работ мне было заявлено, что на следующий день я смогу забрать уже готовый автомобиль. После разговора меня переключили на мастера сервиса на ул. Угрешской, где дальнейший разговор осуществлялся с человеком с недовольным от причины беспокойства голосом, в результате односложных ответов мне подтвердили, что мойка осуществляется с полным разбором пластиковых элементов, профессиональными средствами и на подъемнике. В принципе интересующая меня информация была получена, ну а в тот момент я не придал культуре общения особого значения. 06.07.2020 в 10:50 я подъехал к сервису, где был записан, нашел необходимую дверь с вывеской «Автоцарапина.рф», в помещении у меня уточнили в какую организацию я обращался и сказали, что через пару минут ко мне подойдет человек. Через 5 минут меня встретил сотрудник, который представился мастером и сказал, что сейчас отсутствует их менеджер-приемщик и помочь мне сможет только он. Я сообщил мастеру, что записывался на 11:00 и уже озвучивал список необходимых услуг, на что мастер мне ответил, что никто не передавал никакой информации и какая-либо запись у них просто отсутствует. Тогда я снова озвучил необходимые мне работы, после чего мастер связался по телефону с менеджером для принятия в работу автомобиля и передал трубку мне для согласования стоимости. После вопроса о том озвучивали ли мне цену по телефону ранее, я ответил утвердительно, но сказал что окончательную стоимость необходимо обсуждать на месте. После чего человеком, не видя автомобиля, была озвучена сумма на 2000 рублей больше, чем мне сообщили во время моего первого звонка. Я переспросил этот момент и тут цена сразу же снизилась до первичной. Далее после вопроса о том, что я заказываю комплекс услуг и не могли бы мне предоставить какую-либо скидку за это цена была уменьшена на 500 рублей за работу оцененную в 32500 р. с добавлением фразы «давайте не будем с вами торговаться». По окончанию разговора я утончил у мастера когда будет закончена работа, на что он мне ответил « ну может быть где-то дней шесть» от чего я опешил и заявил, что более двух дней автомобиль не оставлю. Далее последовал еще один звонок менеджеру, который начал объяснять, что сейчас есть еще машины в работе и все прочее, но после слов о том, что я первоначально договаривался на два дня и если они не смогут сделать за такой срок, то не стоит дальше продолжать даже разговор, нехотя менеджер заверил меня, что смогу забрать машину завтра вечером. Далее я подъехал непосредственно к боксам, где должны проводиться работы и тут во мне зародившиеся ранее сомнения оправдались в полном объеме. В целом они очень сильно собой напоминали типичные гаражные сервисы: пыльные, с совершенно отсутствующим освещением и малым количеством специализированного оборудования. Как в таких условиях можно делать полировку, не говоря уже о нанесении керамики, мне совершенно невообразимо. На улице в это время у въезда в боксы стоял Kia Rio X-Line, в котором на заднем сиденье безмятежно отдыхали двое сотрудников данной организации, передние сиденья данного автомобиля были выставлены также рядом на улице и, похоже, ожидали проведения химчистки. На крыше Rio были набросаны несколько коробок от салонных фильтров и какие-то тряпки. В соседнем боксе в тот момент находился Kia Cerato без заднего бампера, на кузов которого была нанесена полировка. Сам бампер от этого автомобиля находился на сушке на улице под солнцем, как я позднее это выяснил, совсем недавно покрашенный, так как от него очень сильно пахло краской и покрашенный очень небрежно, только при беглом осмотре я насчитал около 10 крупных соринок в краске. После того как я загнал машину в бокс, я удивился отсутствию подъемника, о котором мне говорили по телефону, на что мне ответили, что сейчас все будет и достают одноосевую подкатную траверсу. То, что мое желание покинуть в этот же момент данную организацию стало критичным было очевидным, однако подумав, что мне придется искать несколько мест и растягивать желаемые работы на гораздо больший срок, все же решился отказаться только от нанесения керамики и попросил показать мне парогенератор для мойки двигателя и средства, которые в целом меня устроили. Далее следовал еще один один звонок мастера менеджеру, и между делом мастер мне сообщил, что отсутствие менеджера у них это довольно частое явление, вот сейчас, например, уважительной причиной его отсутствия на работе является его участие в каком-то праздновании. К слову сказать, весь персонал, помимо одного мастера, состоял из тех двоих сотрудников родом из Средней Азии, ранее отдыхавших в Rio. Непосредственно работы начались с мойки днища, после всех предыдущих перипетий с выяснениями и обсуждениями в 11:40. В целом мойка днища заняла около 5 часов с учетом разборки, сборки подкрылок и защиты двигателя, что довольно значительно по времени, на снятие и установку одного подкрылка уходило приблизительно по 30 минут в каждом случае (справедливости ради замечу, что они у меня двойные, но тем не менее в прошлом году при обработке антикором на эти работы специалисты тратили около 10 минут). Так как в сложившихся условиях контролировать работу имеющихся сотрудников, выпало мне, после пары просьб промыть еще раз определенные места результат в целом оцениваю на твердую 4 из 5, ведь мастер после начала работы на протяжении 5 часов появлялся всего три раза поинтересоваться как дела, быть может в его должностные обязанности контроль иных сотрудников не входит, а быть может дело в абсолютном доверии. Мойка производилась двумя составами первичным (замечу, что одним из самых недорогих, фирмы Grass) и вторичным (здесь уже вроде бы использовалось средство Koch Chemie, но этикетка давно уже была в очень неприглядном виде), ни о каком консерванте речь даже не шла. Около 16:40 мойка днища была закончена и вроде бы, несмотря на наше общее утомление, пора бы перейти к мойке двигателя, однако и тут ждал довольно интересный сюрприз: парогенератор, которым должна была производиться мойка двигателя просто не включался. После пары попыток последовал очередной звонок отвлекающий от праздника менеджера, который предложил гениально простое решение: помыть двигатель мойкой высокого давления. Действительно, очень удобное решение, на которое, кончено, от меня был получен ответ в виде категоричного «нет». Еще одним очень любопытным моментом стал процесс оплаты оказанной услуги. Сотрудники после разговора с менеджером просто озвучили мне сумму и ждали передачи денег. На мой вопрос о том, дадут ли мне какой-либо чек, попытались подключить к нему мастера, однако тот ответил, что я мастер и вообще этим не занимаюсь. Дав понять, что мне нужна хоть какая-то бумага, будь это чек или любой другой БСО (бланк строгой отчетности), мне выдали заказ-наряд под номером 32, где вычеркнули две из трех услуг и написали новую сумму, за «мастера-приемщика» просто расписался человек, который по факту выполнял работу. Постфактум. Картой принимать оплату категорически отказались. В принципе, банкомат найти, конечно, не является проблемой, но после того какого уровня мне оказали услуги и при этом отсутствия после оплаты чека, желание его искать совершенно отсутствовало. После очередного звонка менеджеру и его слов «да что же это такой сложный клиент» мне сообщили номер карты на который можно перевести деньги. После этого я наконец-то сделал единственно правильную вещь - попрощался. Ну а что же Cerato? Оно спустя полдня так и осталось стоять в нанесенной полировке, а его сохнущий бампер все также продувался легким ветром и грелся на солнце.
ИТОГ:
- Впустую потраченный день, ведь из трех необходимых мне услуг по факту оказана только одна, а целью ведь было получить максимум при минимальных затратах времени
- На единственную оказанную услугу, даже не учитывая качество работ, цена завышена. По рынку имеются гораздо более дешевые 5000 р. за мойку днища предложения с более высоким качеством.
- По телефону заявляются условия предоставления услуг не соответствующие действительности
- Во время мойки днища смог найти место, куда отдал автомобиль для полировки и нанесения керамики за сумму дороже на 2000 р., но с качественным помещением, обученным и опытным персоналом. При этом ощутил культурный шок. Как можно полировать автомобили и наносить защитные покрытия в условиях как у «Автоцарапины» мне непонятно
- Отсутствие элементарной клиентоориентированности у персонала
- Халатное отношение к своей работе со стороны менеджера
- При подобном подходе, учитывая множество названных факторов, чрезмерно длительное ожидание клиентами выполнения услуг, а в связи с этим и перенос сроков выполнения (пример с Cerato и Rio)
- Не выдаются чеки или иные допустимые документы. Как при таких условиях на сайте заявляется гарантия на работы, например на мойку двигателя, непонятно
Это если говорить о фактах, а теперь немного моего личного оценочного суждения:
Конечно же это не та организация, которую можно называть модным сейчас словом «детейлинг», да и в принципе они себя так и не позиционируют. Отсутствие чистых и светлых помещений, необходимого оборудования и средств, а самое главное культуры обращения с автомобилем сотрудниками во время работы (например не облокачиваться на грязный кузов из простейших азов) и соблюдения каких либо технологий. Во время моего прибывания в стенах и окрестностях организации «Автоцарапина.рф» я наблюдал не только за Cerato, простоявшего целый день со следами полировки, которую, думаю я, после моего уезда просто успешно стерли и его бампером с мусором в краске, это не только Rio, который весь день простоял на улице с открытыми дверьми и коробками на крыше, это и Mazda, на которой, судя по всему, исправлялась вмятина на бампере путем приложения распорки между этим самым бампером и столбом, это и VW Tiguan, на царапину которого наносилась краска не попадающая в цвет. Это и человек на Mazda CX-5, который искал «Автоцарапину», но не найдя никого, кто мог бы ему помочь, успешно развернулся и уехал. Я, к сожалению, не знаю имеет ли место быть подобное в других сервисах данной компании (а что я собственно знаю об этой компании, кроме названия ее сайта?), но мне почему-то кажется, что имеет. И клиентоориентированный подход в виде ценообразования «с потолка», даже не зная о чем идет речь и предоставления скидок за немалые в сумме деньги, тут речь ведь даже не о скидке, а о том, что ведь никто и вправду не обязан ее давать и если нет такой возможности, но ведь в качестве альтернативы можно предложить копеечную по себестоимости услугу в подарок, например антидождь, а клиенту будет приятно и сразу лояльность на имеющуюся реальность повышается. Но не мне учить менеджеров как правильно продавать, ведь у них и так все хорошо, праздники проходят. И вряд ли руководство об этом не в курсе, ведь практически в каждом негативном отзыве про это есть жалобы, наверное просто все равно. Ведь что нужно для хорошего бизнеса? Правильно - красивый качественный сайт, который будет завлекать людей и хорошие отзывы на основных площадках, а значит деньги нужно вкладывать не в повышение качества работ, оборудование или персонал, а в красивую картинку и покупку отзывов. Правильный это подход или нет подскажет время, но как минимум он крайне сомнительный с моральной точки зрения.
4
1
Алексей
Знаток города 6 уровня
9 октября 2020
Хочу выразить большую благодарность сервису Автоцарапина и отдельно мастеру-маляру Дмитрию с Дубровки. Отдавал автомобиль на локальную окраску, малярные работы выполнены выше всяких похвал! Мастер Дмитрий терпеливо выслушивал мои комментарии и уведомлял о ходе работ. Автомобиль вернули чистым, демонтаж и монтаж необходимых деталей был выполнен аккуратно, ни одна клипса и защелка не пострадала. Большая благодарность за качественную работу и ответственное отношение к чужому авто.
На моей машине, как и и на многих авто в возрасте, начались проблемы с коррозией кузова. Места стандартные - передние и задние крылья, пороги, крышка багажника.
В автоцарапина.ру на ул. Угрешская маляр Дмитрий помог решить эту проблему. Работу он выполнил качественно и по приемлемой цене. Все проблемные места были зачищены до металла, очаги корозии убрали, загрунтовали эбокситным грунтом, хорошо покрасили с подборкой в цвет кузова. Места, где снова может появиться ржавчина и внутренние полости обработали антикоррозийными составами.
Работой я остался доволен, все работы сделаны очень качественно. Особенно хочется отметить локальную покраску - сделано так, что от родной краски не отличить. Следов от проведённых работ не видно совсем. Ещё отмечу хороший подход к клиентам: посоветует как лучше сделать, всё объяснит.
Год выпуска авто - 2000, а состояние кузова видно на фото. Так что, если есть проблемы по кузову - рекомендую обращаться к Дмитрию, не пожалеете!
Делали мойку двигателя паром. Запись по телефону. Очень вежливые и внимательные сотрудники. Аккуратная работа. Бесплатная консультация по проблемным зонам. В сервисе сверхчисто, чище чем у официалов. Давно такого хорошего отношения к работе и клиентам не видел.
Дважды обращался - отлично сделали колоссальный объём работ за адекватные деньги! Очень доволен качеством и подходом к решению непростых задач, вниманием и коммуникацией с клиентом. Уже порекомендовал знакомым, и непременно обращусь сам при необходимости!
Несколько раз обращался в эту фирму по поводу удаления сколов на лобовом стекле и один раз полировка и последующее бронирование фар. По первому все отлично, на счет бронирования, то под пленкой образовались неровности, сказали что от температуры разгладятся, я забил на это, главное фары светят хорошо
За последние два года я трижды обращался в этот сервис, последний раз - сегодня. Мне убрали коррозию и покрасили крышу и капот (черный металлик), устранили многочисленные царапины по бортам и небольшую вмятину на задней дверце. Качество работ, на мой взгляд, идеальное: следов покраски я на глаз не могу различить, а краска не выцветает, не мутнеет и не вспучивается. Оговоренные сроки выполнения работ соблюдаются, и даже с опережением, что тоже приятно. И заявленная при первоначальном осмотре цена здесь не растет в ходе выполнения работ, как это иногда бывает.
Да, внешний вид здания не вызывает восторга, да и вывески действительно нет. Но внутри все чисто и аккуратно, включая очень приличный туалет для клиентов.
По поводу цен ничего сказать не могу, т.к. в другие места я со своими проблемами не обращался, сравнить мне не с чем. Наверняка есть и дешевле, но я предпочитаю не рисковать и обращаюсь сюда, потому что есть уверенность, что здесь мой кузов сделают на совесть.
Пользуюсь возможностью, чтобы выразить благодарность мастеру Эльбрусу за высокое качество работ и внимательное отношение к клиентам.
Ремонт вмятины на багажнике Audi A8 мне проводили в техсервисе Автоцарапина. Просторное и чистое помещение, современное оборудование с использованием эффективных методик. Работают профессионально обученные люди, всегда направлены на клиента и меня это полностью устраивает. Ремонт проводят по вполне доступным и адекватным ценам. Багажник выровняли без дополнительной покраски, все аккуратно и максимально быстро. Пользуюсь их услугами уже давно и всегда доволен результатом.
Приехал на удаление небольших потертостей ЛКП на двери. Сделали быстро и качественно. Придраться, при всем желании, было нельзя. И, главное, совсем недорого.
Не первый раз обращаюсь к ребятам за ремонтом вмятин без окраса и царапин. Из за подбора краски и невозможности мною оставить машину пришлось ехать на ремонт в 2 подхода, но тем не менее, притертость была по заднему, крылу, двери, молдингу и пластиковому порогу. Дверь и крыло нужно было править без окраса, молдинг под окрас. С цветом попали на 100 процентов. Вмятины вытянули как обычно на раз два!👍
Очень хороший коллектив, всё исполняют в срок, и автомобиль получаешь, как новенький. Всем, кто не слышал об этом сервисе, рекомендую. Лично от нашей семьи, ЛАЙК этому сервису!!!
3
Посмотреть ответ организации
В
Виталик К.
Знаток города 3 уровня
6 мая 2020
Мой аутлендер, теперь действительно как новый. Мастер быстро обновил мой кузов – вправили вмятину, загрунтовали, покрасили и залакировали. Спасибо ребят огромное, процветания и успехов вашей большой команде!
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 марта 2020
Залатали крыло так хорошо, что сейчас даже профессионалы не поймут, что с машиной что-то было. Это здорово, ребята. Мне понравилось у вас. И атмосфера рабочая, и сотрудники приветливые.
На своем Тигуане случайно зарапнул замком рюкзака область в районе порога. Прям до грунта. Царапка была почти 1,5см длиной. Обратился в Автоцарапину на Угрешской 1. Ничем не примечательные боксы и маленькая вывеска, однако это не говорит о качестве их работы. В первый день закапали царапину краской и лаком, через 3 дня приехал на полировку. Результат отличный! Не сказать, что прям совсем не видно место ремонта. Но при обычном, не прямом от лампы свете разглядеть место ремонта практически невозможно. Очень доволен результатом, и советую без сомнения приезжать сюда. Спасибо мастеру Александру за работу!
Забрала сегодня машину. Убирали вмятину на дверях и полировали притертость на переднем крыле. Следов окрашивания я не заметила вовсе, на глаз не определить, все идеально. Спасибо мастеру Дмитрию за оперативность и профессионализм, все сделали за один день. В других сервисах мне говорили, что нужно полностью красить двери, а здесь сказали, что можно обойтись локальной покраской. Обязательно обращусь к вам ещё! Еще раз огромное спасибо!
Неприметное место, был близко решил заехать, но до ремонта дело не дошло, т.к. заявили цену, как показалось завышенную, и точно, в другом месте обошлось в 2 раза дешевле)
Я всегда езжу в Автоцарапину на Полежаевской к Ивану, мне нравится, как он работает – быстро, бережно и аккуратно. Претензий к его работе не было никогда, рекомендую
Оценили машину по кузовному ремонту, записался через неделю. Сделали за два дня в срок как и договаривались, дали гарантию. Буду возвращаться дальше убирать сколы уже на капоте.
Быстро и оперативно. В день обрушения устранил царапины на передней двери спасибо Эльбрусу профессионалу своего дела
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
20 марта 2020
Не пожалел, что доверился вам! Машина совсем новая, но получил большую царапину на заднее крыло. Обошлись полировкой, теперь царапина уже не бросается в глаза.
Купил подержанное авто, в некоторых местах было явное повреждение порога. Чтобы не усугублять ситуацию, обратился на Автоцарапина центр для кузовного ремонта. После осмотра автомобиля специалистами меня сориентировали по стоимости ремонта и времени проведения. На Автоцарапина есть все необходимое для ремонта вашего автомобиля, запчасти в наличии, качественный материал и современное оборудование, стараются не отставать от новых методик проведения разного вида ремонтов. После ремонта мне дали гарантию и скидку, я остался очень доволен.
На «Автоцарапине» мне делали химчистку кожаного салона. После данной процедуры я свой салон не узнал, по-моему, когда автомобиль был новый, салон не выглядел так хорошо. От шерсти моей собаки не осталось и следа, полностью устранили неприятный запах, ну весь салон просто сверкает. Все стыки между панелями и труднодоступные места и углы очень хорошо вычищены. По всему салону я не нашел места где бы не проводилась чистка. Все сделано профессионально и на совесть.
Не давно был у них на Угрешской дом 1 стр.1, делал локальный окрас двери автомобиля, 100% поподание в цвет, специалист Дмитрий от бога! Очень доволен! Советую не пожалеете!
Мне нравится что ребята работают четко по существу, без навязывания дополнительных услуг. Стоимость оговоренная сразу, после окончания работы не меняется. Учли все пожелания, отличный подход к клиенту.
Руки у мастеров на месте! Сделали больше, чем договаривались. Выяснилось, что кромка багажника, которую требовалось покрасить получила царапину из-за неправильно закрывающего замка багажника. Сами обнаружили, за свой счёт отрегурировали замок багажника. Я узнал об этом, когда всё было уже сделано. Респект!
Сдавал на покраску бампера. Покрасили, не забирая у меня при этом машину. Подъехал в нужный день, бампер установили минут за десять. Цвет попал прямо как нужно.
1
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий Ч.
Знаток города 3 уровня
15 января 2020
Сначала проконсультировался с сотрудником, мы очень долго и продуктивно пообщались, он не поленился разъяснить мне все непонятные моменты, объяснить как именно будет проходить покраска элемента кузова. Оставил машину. По готовности позвонили, сообщили ещё раз цену, которая не изменилось. Результат впечатлил.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
24 сентября 2019
машина SORENTA 2007г года. Есть износ лакокрасочных покрытий деталей кузова, а также сколы и вмятины .Обратился по совету друзей. После произведённых работы машину не узнать Контора огонь.
Отполировали кузов. Перед моей сдачей машины мне показали несколько вариантов их работ. Цена за услуги приемлемая. Через 2 дня машину забрал.
1
Посмотреть ответ организации
В
Виталик А.
Знаток города 3 уровня
23 января 2020
Покрывал машину жидким стеклом чтобы избавиться от мелких паутин по кузову. Результат превзошел ожидания. Одно дело – видеть все это на картинках в интернете и совсем другое, когда это все сделали с твоей машиной. Ошеломительный результат.
Отличные специалисты, убрали небольшую вмятину и царапину, машина как новая!!!
Посмотреть ответ организации
В
Валерий К.
Знаток города 3 уровня
31 января 2020
Сдали сразу два автомобиля на химчистку салона. Полную. Стоимость отличалась в зависимости от кузова – х5 обошлась подороже, чем маленькая (относительно) а4. Сделали все отлично. Спасибо!
Профессионалы. Менеджер Евгений специалист своего дела. Митсубиси 005.
2
Посмотреть ответ организации
В
Валерий Б.
Знаток города 4 уровня
30 января 2020
Наконец замаскировали мои царапины-паутину на кузове машины! С применением жидкого стекла. Много слышал о таком способе и пока не увидел и не убедился, даже не подозревал о том, как это круто.
2
Посмотреть ответ организации
Я
Ярослав Ш.
Знаток города 3 уровня
27 марта 2020
Всё понравилось, работу выполнили очень хорошо. Обработали полностью кузов жидким стеклом. Стоимость ремонта абсолютно адекватная.
Отлично подготовили машину к продаже! Была вмятина, убрали без следа.
1
Посмотреть ответ организации
В
Василий С.
Знаток города 2 уровня
26 февраля 2020
Туда приезжаю раз в 3 месяца. Уже 2 раза был. Машину чистят нормально. Стараюсь полностью убрать личные вещи с салона, чтобы им не мешались, не терялись. Работают быстро.
1
Посмотреть ответ организации
А
Алина П.
Знаток города 2 уровня
12 февраля 2020
Подлатали мой бампер. Теперь как новенький! И даже не нужно было сдавать машину полностью, я прям без бампера от них свалила. На определении цвета была (это необходимо).
Нормальная контора. Приехал с вмятиной на задней двери. Мастер провозился час и сказал что убрать не получится, всё объяснил при этом. С меня не взяли ни копейки.
7
Посмотреть ответ организации
А
Аня А.
Знаток города 2 уровня
23 января 2020
Спасибо большое! Взяли мою машинку на химчистку салона. Почистили и коврики, и кресла, и даже багажник!