+: вежливый, приятный в общении коллектив;
сделали всё аккуратно и быстро;
возможна оплата картой.
-: цена на сайте отличается от реальной;
место заезда на присланной ссылке отличается от реального - просто так фиг найдёшь;
в наличии только полусдохший пылесос - еле собрал осколки. не, ребята молодцы - убрали как смогли, извинились, но для повышения качества сервиса было бы неплохо заменить на нормальный.
Требовалась замена лобового стекла на Вензе. На сайте числилось нужное стекло, позвонил по контактному номеру - сказали, что можно оплатить и приехать установить. Ок, оплатил, приехал - оказалось стекло с браком. Причём мастера знали об этом, ранее это стекло уже хотели поставить. Вопрос 1: почему оно так и числилось в наличии? Сразу потеря времени, и клиента, и сотрудников. Дали бланк на возврат денег, заполнил, сказали ждать, возможно, несколько дней. Вспомнил об этом возврате через полтора месяца - деньги так и не пришли. Два раза звонил на их горячую линию - обещали, что мне "в течение часа" перезвонят из отдела возвратов. Тишина. Вопрос 2: почему ваша система возврата не работает?
Раз уж вы тут читаете и отвечаете на отзывы, может, обойдёмся без участия Роспотребнадзора и прочих дополнительных формальностей. Номер моей заявки - ТМ00657390.
Поставил 2 звёзды за нормальное отношение сотрудников в самом сервисе.
Upd. Деньги вернули, оказалось, в заявке на возврат надо указывать не номер виртуальной карты, с которой был Pay Pass платеж, как мне сказал сотрудник сервиса, а реальной карты банка. Бухгалтер связалась и оперативно помогла разобраться с ошибкой, через пару дней деньги пришли. Ей за быстрые ответы отдельное спасибо, изменил оценку на 3*. Вопрос, конечно, почему потребовалось ждать 2.5 месяца.
Будущим клиентам: лучше проверяйте стекла до оплаты.
Всем здравствуйте! Меняли стекло на Сенной, ул. Ефимова,3. Всё просто супер! Слаженный коллектив, очень ответственно подходят к своей работе, уважительные и доброжелательны! Отлично и качественно выполнена работа! Особенную благодарность хотим выразить мастеру Игорю, классный специалист!!! Рекомендуем этот сервис!!!
Были на Ефимова 3. Классика: во дворе дети камнем разбили заднее стекло,а денег нет). Начиталась отзывов, вздрогнула, но денег и времени нет все равно, а надо срочно) Поэтому решились менять тут. К тому же приятно удивило наличие стекла, потому что модель достаточно редкая. До колл-центра дозванивалась мгновенно, жаль что нет предварительной записи, но в ожидании провели всего 30 минут. Пока делали, минут 40, мы прошлись по ТК+наличие туалета в нем. Все заменили аккуратно, все подключили, искажений или перекосов за месяц эксплуатации не нашли. Цена в процессе работы не изменилась от заявленной колл-центром) Остались очень довольны.
Отвратительно!
По совету знакомого решил поменять здесь лобовое стекло на Кашкай. После звонка меня пригласили в установочный центр, сообщив что стекло есть в наличии. По факту визита стекла не оказалось, на вопрос что сделать чтобы забронировать сообщили что нужно оплатить. Ну ок, хотя могли бы и предупредить в телефонном разговоре.
Звоню еще раз, оплачиваю и бронирую стекло. Приезжаю в установочный центр второй раз - стекла снова нет. Уже оплаченного. В центре не могут ни сказать где оно, ни когда будет - звоните в поддержку.
Ок. Звоню в поддержку. Три раза меня переключают, попадаю в отдел возвратов, а там мне говорят "Что от меня хотите? Вам нужно было разбираться в установочном центре".
В общем товар я оплатил, на самом деле его нет, и самое главное - никто не может внятно ответить когда будет!
Отвратительное отношение к клиентам, советую дважды подумать прежде чем ехать сюда за низкой ценой. Приедете не один раз и все равно уедете за стеклом в другую компанию.
5
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 июля 2021
Меняли стекло на Ефимова 3.
Привезли машину в 15:15-15:30 сказали, что к 18:00 будет готова. Мы ждали 3 часа, а по итогу оказалось, что про машину они забыли. Молодой человек по имени Николай откровенно обманывал, говоря, что якобы очередь. Хотя машину, которую меняли вместе с нами, приехала в 17:30, это нам сообщили владельцы этого самого автомобиля, сидящие с нами в ожидании. Отвратительно. Вместо извинений товарищ Николай решил тупо врать, что они тут не причём. Делать скидку в качестве компенсации за их огромный косяк он отказался. По итогу: мы прождали 6 часов.
Неадекватный администратор Николай кричал и недоумевал «А я тут при чем? Какие ко мне претензии? Мастера медленные. Мне все равно, пишите отзывы куда-хотите, я тут не причём, моей лично вины тут нет»
Нам менял стекло мастер-стажёр, к нему претензий нет, стажеры всегда работают медленно, на то они и стажеры. претензия к администратору, который не знает понятие «клиенто-ориентированность» и Орет, как ненормальный, что он лично тут не при чем.
По итогу после ссор и криков не взял какую-то доп.плату и на том спасибо. Таких «администраторов» ещё поискать нужно…
- просто сказка, в этой компании заменил лобовое на Лексус...за какие то ...ну почти бесплатно, а в других местах до 50т.р. доходила цена. Очень рекомендую, - даже и не знаю где еще так бывает, ...ну или, просто, дуракам везет...- я про себя. Экономия даже по среднему чеку позволила раза 4 сходить в грузинский на сенной - тот что у тетушки
Компания, ужасная! Кидалово. Стекло по гарантии не могут заменить. Устанавливали стекло на Химиков 2. Ответ на претензию я так и не получила. Офиса нет, кормят завтраками обещают перезвонить. Когда спрашиваешь, с кем разговариваешь, сотрудник не говорит. Это шараш -монтаж. Отзыв не голословный, есть документы заказ наряд притензия, при необходимости смогу дать ознакомиться.
Довольно очень странная ситуация произошла... Заранее, за день договорились об установке стекла! А по итогу, минус 2 часа, в субботу!!! Приехал к 9, по факту лобовое стекло за 17 тыс. оказалось бракованным! Хорошо ещё, что не успели снять стекло с авто! Второе же стекло в наличии, на другом адресе (не страшно), оказалось тоже бракованным!
Обращался 2 раза: замена лобового (заказывал у них же) и замена бокового (искал сам - контрактное) стекол. Желательно наблюдать за работой и обращать внимание на мелочи: загнувшаяся за стекло пластиковая деталь, низковато приклеенное стекло...
Но главное - исцарапанный ножем кузов под краем стекла. Отскабливали клей, плохо заизолировали. В результате под верхним краем стекла активная коррозия.
Ужас !!! Не ездите сюда . Не экономьте !!! Поставьте лучше хорошее стекло а не это китайское «Г» с большой буквы . Уговорил меня брат , ставить тут стекло лобовое .
Приехал , поставили . Мелкий мусор в машине , ну это ладно , не привереда , убрал . Стекло искажало ужасно . Аж голова болела . Вечером все фары встречных машин раздваиваются. Справа , с пассажирского , все нормально .
Подал заявку на замену . Сначала отписались что не видят искажений . Мне очень повезло что вышел администратор Никита , на замена ушедшего в отпуск администратора . Пошёл на встречу и все грамотно оформил что мне одобрили замену . Спасибо ему за это огромное . И вот проездив неделю-полторы с таким стеклом , еду на замену . Поменяли . Криво переклеили панель с датчиком света и дождя . Приезжал третий раз , переклеили . Но самая беда в том что теперь искажение справа . И я уже нафиг туда не сунусь . Стекла УЖАСНЫЕ !!!!! Аж смотреть через них , глаза болят и голова через какое то время . Как через очки которые сделаны для другого человека .
Спасибо ещё раз большое администратору Никите .
Теперь поеду ставить оригинал , потому что ездить так , это пытка ! Скупой платит дважды . Прям чуйка была что будет так .
Неграмотные специалисты,после них приходится затягивать болты после снятия торпеды,и менять блок управления активаторов ,после замены стекла в дождь в салон на УАЗе потекла вода и залила этот блок, лобовое и резинку взял не у них,они сказали не горантийный случай, но в углах на всякий случай положили герметик. Сказали если не устраивает обращайтесь в суд. Не советую не кому!
Этот филиал вроде и ничего, раньше менял у них лобовое пару раз, но сама компания очень и очень сложная, много брака, менеджеры не перезванивают, хоть и говорят что перенаправят но в ответ лишь тишина
Заказ № 0067503 обещали привезти 12.08.21, на сегодняшний день так и не привезли, колл-центр переключает на каких-то менеджеров, которые на телефон не отвечают и не перезванивают.
Телефон и адрес офиса руководства колл-центру не известен, делайте выводы доверять или нет этой «компании»
При установке заднего стекла не подключили обогрев. Объяснение такое: мы продаем дешёвые китайские стекла и периодически длины провода на стекле не хватает чтобы подключить к разъёму . Но электриков у нас в штате нет, поэтому мы так вам обшивку назад поставим, а дальше вы как хотите. Знайте об этом - здесь стекло с обогревом вовсе не значит, что обогрев будет работать. Скидку не предложили. Может, электрика взять в штат, чтобы не позориться?
Менял лобовое стекло. Через 2 дня отклеилось зеркало заднего вида. Прошёл месяц и отвалилось вновь ещё и со сколом шириной 1 см и глубиной 2 мм. В замене стёкла было отказано, типа это не они а я разбил себе изнутри стекло в месте крепления зеркала.
Вставили лобовое, через день попала под сильный дождь - салон авто весь мокрый, полетела электрика. Совсем не загерметизировали швы - гарантии нет, посоветовали обратиться в суд. Полное разочарование , горе-работники
Очередь из 4 клиентов передо мной закончилась через час , это очень долго
Самое обидное , нужное мне стекло шло без резинки, администратор сказал не взялись бы за работу
Спасибо за этот час
Возрат товара надлежащего качества не делают, если купил и не подошло, все деньги не вернут, только через суд. Думаю и с гарантией проблемы есть. Покупала стекло на Форд фьюжн, выяснилось ,что его невозможно установить, вернула на следующий день, в упаковке и с чеком, деньги возвращать отказались, предлагают обмен, видимо не сбагрить им больше никому это стекло. Не покупайте там ничего, это вам не евроавто.
3
Посмотреть ответ организации
АА
Знаток города 18 уровня
10 июля 2021
Сервис отвратный, находятся в паркинге, в который зайти можно только по талону парковочному! При этом заезд в паркинг платный. То, что они находятся в паркинге, вообще нигде не написано. Логотип над дверью слева, вход справа. Записи нет, очередь к администратору супер медлянная, кто сотрудник, кто клиент непонятно. Все просто толпятся на пяточке. В итоге даже не смог уточнить, сколько ждать на установку. Видимо живут тем, что много стекол в наличие. Иначе с таким сервисом в 2021 давно закрылись бы.
Из четырех фирм по замене автостека только АВТОТРЕД сразу помог За считанные минут,(не более 5 )дал на выбор из 4 адреса и через 25 мин я была у мастера на Ефимова д.3,въезд в паркинг налево Все грамотно и оперативно Советую,мастера ответственные
Просто отвратно, во первых не бронируют время, во вторых не перемещают стекла,. Приехал на другой конец города, а стекло с трещиной. Не ужели нельзя по телефону предупредить? Зря потрачено 2 часа
Отвратительно. После заказа и оплаты направили в сервисный центр, где высота ворот меньше, чем у моего джипа. Модель машины конторе была известна.
Дозвониться до поддержки невозможно.
Перевод заказа в другой сервисный центр происходит через пень-колоду.
Категорически не рекомендую.
Впервые менял стекло на автомобиле hyundai ix35 (ВАЗ 2114 не в счёт, т.к. это не автомобиль). Долго и нудно искал в интернете, то далеко, то дорого, в итоге открыл карты и о чудо!!! Возле дома, и дёшево! Зашёл на сайт, слелал заявку, вам тоже это советую, т.к. Получите не плохую скидку на все. Позвонили в течении 3-4 минут с московского номера, все мне рассказали. Приехал в 10:50, пошел погулять, пришёл через 40 минут, стекла нет, по машине ползает ремонтник, спрашиваю:
- Долго ещё?
- 3-4 минуты.
Сел на лавочке, поменял шнурки на кроссах, ко мне подешел ремонтник:
- Всё! Можете забирать.
Подошёл к менеджеру, оплатил, она:
- 6 часов женательно постоять, на ровном месте, 2 недели не мыть под давлением (типа Керхер), на поребрик не наезжать, аккуратно проезжать лежачих полицейских, под углом 90°
- Ну классно!!! А почему вы мне это говорите после замены, у меня планы на неё были, и вообще мыть собирался её...))
Надо, так надо, приехал, припарковал возле дома!
В общем, ценой, работой, стеклом и качеством сервиса доволен.
Отвратительная компания , торгуют браком , деньги не вернуть , после подписания актов о браке прошло более двух месяцев , руководства нет , мифический отдел возврата не работает ! Подаём в суд ! Никому не рекомендую связываются !
Не рекомендую данный сервис. Установят стекло вам с большой вероятностью без гарантии понапридумываю допов на пару тысяч. Из плюсов это наличие стекла.
Как они ещё работают? Случайно заметил их присутствие и очень удивлён. Давно лет 5 назад я попал в руки этих извергов на Рабочей улице. Долго решался где установить стекло, в городе тогда средняя цена на установку была 2000 а стекло от 12 до 25 тыс руб, эти предложили мне стекло за 4150 и установить за 1200. Меня конечно насторожило,прочитав отзывы я больше встречал лесных, потом я уже понял кто их пишет, что такое кассета, (напаяные молдинги ), стоимость расходников ( от 600 руб ). От работы за такие деньги я ничего хорошего не ждал, наверное это был интерес, ну не мог я представить, что замена любого стекла может так дорого обойдётся 1. стекло на выброс 2. покраска трёх элементов 3. диагностика и работа электрика (вырвали датчик с проводами) 4. отрезали два куска на потолке и порвали правую стойку а на левой вылез герметик, попытка его удалить отправила следом за стеклом. Итог - 75 тыс на ремонт и нормальное стекло, тоже кстати китайское только полностью комплект (молдинги датчики) не помню как называется, тоже три буквы, fud, fyt не помню, ставил на красном треугольнике. А больше всего жаль времени и нервов. За время установки которая растянулась вместо заявленных полутора часов на четыре месяца встретил столько братьев по несчастью что думал если они сами не закроются то в самое ближайшее время их просто сожгут. Надеюсь этот отзыв спасёт чью-то машину и сохранит Вам нервы. Учитесь на чужих ошибках, а самые правдивые отзывы в судебных делах. Всех благ. Константин ML W164
Утром 21.03.2019 зашёл на сайт данной компании, где нашёл стекло для своего автомобиля. Сайт показывал наличие в ближайшем ко мне установочном центре. Заказал звонок, менеджер перезвонил и сказал, что стекла не месте нет, надо перевозить с Салова. Но сначала надо оплатить. А перед эти они свяжутся с Салова и там посмотрят на состояние стекла. Обещал позвонить через 10 минут. И пропал. Я позвонил сам после обеда, та же история. Итак 3!!! раза. На следующий день провидение послало мне ответственного менеджера Василия который находится в Иркутске. Тот максимально оперативно всё разузнал и мы оформили заказ. Почему-то берут 100% предоплату через сбербанк онлайн и больше никак.( теперь я знаю почему). 23.03.2019 я оплатил и мне пришло смс, что стекло будет в нужном мне установочном центре 24.03.2019. Сегодня 27.03.2019 после моих неоднократных звонков и оставленного мобильного телефона, почему-то позвонили моей жене и сказали, что у них сломалась машина и они никак не могут привести моё стекло. Теперь мол ждите к пятнице. И это вот всё после того как я сам несколько раз им звонил. На клиентов им наплевать. Если говорят, что стекло в наличии-не верьте. Просят внести предоплату- идите по добру по здоровому в другую контору, благо их много. Это издевательство над здравым смыслом просто. Сотрудники бесконечно ссылаются друг на друга и переводят звонки. Но деньги-то мои уже у них, вот в чём дело и никакого договора на руках, кроме чека сбербанка. То-есть работают ребята как мошенники. Обходите стороной это место!!!! P.S. Для хозяев этого бардака, если будет желание навести порядок счёт №0018487
Дополнение от 01.01.2019 В пятницу 29.03.2019 после моего очередного звонка в колл-центр меня заверили, что моё стекло доставлено в установочный центр на улице Рабочая, д.7 и я в любое время могу туда приехать и установить его. Сотрудника говорившего это звали Алексей из Иркутска. Алексей даже клялся перезвонить в субботу, но ожидаемо не позвонил.
В воскресенье 31.04.2019 я с утра поехал на ул. Рабочую, д.7 Записался в очередь... А дальше всё как обычно- стекла нет. Найти не могут на месте. В базе числится на ул. Химиков в другом конце города. Я опять потерял день выходной, деньги и нервы. Написал претензию и заявление на возврат средств. Вот такая славная компания Автотрейд.
Ставлю пока 2 балла, т.к заказал стекло 15го октября с обещанием доставки и установки 16го. Сейчас суббота 19е и стекло уже 4 дня в пути. Администраторы говорят, что помочь ничем не могут, надо ждать. Стекло оплачено. Заказ 0026303. Как можно везти стекло с Салова на Ефимова 4 дня? Продолжаю ездить с разбитым.
Исправляю отзыв на 4ку с плюсом. Если бы не форс мажор с доставкой поставил бы 5. Установили отлично, быстро, даже не разбудив спящего в машине ребенка)) Извинились за задержку, сделали подарок, очень приятно .
Был произведен заказ на установку лобового стекла, менеджер который как оказалось сидит где-то в Рязани, сказал что одно единственное стекло есть на Ефимова, попросил перекинуть на Рабочий, сказал что невозможно, хорошо Ефимова так Ефимова,мне просто ехать из Петергофа, оплатил, на следующий день приехал на установку ,а стекла нет! С менеджером на установочном центре этот вопрос под корректировали отправили будущее стекло на ул.Рабочая в другой установочный центр надеюсь всё получится, телефон указанный для жалоб и предложений не отвечает! С данной организацией знаком давно поменял много стёкол всё хорошо всё устраивает, но из-за одного не компетентного человека весь день на смарку , а про упущенную выгоду и затраты за холостой пробег можно не объяснять !, А крайний только я.
Менял лобовое стекло на рав4. Парни молодцы. Все сделали очень быстро и професионально. По времени заняло 40 минут. По рекомендациям : 6 часов что бы машина стояла и 3 дня не снимать скотч.