"Народ всем привет, сегодня мы будем оживлять Рено Колеос в Екатеринбурге"
Тот случай когда грамотный менеджмент и обычное человеческое отношение вернули веру в сферу услуг. В субботу перестала заводится машина в 30 км от дома (накрылся бензонасос) обзванивая автосервисы вокруг "Мы не берем/через две недели/уже закрываемся" - искал в итоге уже хоть кого - нибудь хотя бы машину к сервису поставить, не бросать же на дороге, и друг посоветовал позвонить в Автомоё на Таганской:
1. Менеджер внимательно выслушал - владельцы других сервисов - пожалуйста, посадите грамотного человека вместо себя на телефон;
2. Менеджер сама предложил поставить машину к сервису, и если появится окно, принять на предварительную диагностику;
3. Окно появилось минут через 5 после того как машину отбуксировали к сервису;
4. Еще через 5 минут обнаружили причину неисправности, что топливо не подается, не работает бензонасос, при этом эл.питание на нем не пропадает;
5. Дальше - несмотря на то что по каталогам топливный фильтр не разборный - он по факту разбирается и все комплектующие продаются по отдельности кроме крышки. Принято решение разбирать и подобрать бензонасос из наличия. И такой оказался на складе;
6. Через 30 минут я уехал, согревшись, попив бесплатного кофе, с бесплатным wi fi, наблюдая на экране все манипуляции с автомобилем (можно находится и в зоне ремонта), зарядив сотовый телефон и с исправной машиной.
Всем сотрудникам большое человеческое спасибо!
Хочу выразить огромную благодарность за оперативную помощь в решении проблемы с сигнализацией. Специалисты быстро выявили и устранили причину сбоя. Я была приятно удивлена высоким уровнем профессионализма и дружелюбия. Обязательно порекомендую вашу компанию друзьям и знакомым, а также с удовольствием обращусь к вам для технического обслуживания в будущем. Спасибо за отличную работу!
А мне понравился, и сам сервис и как мастера работают, еще плюс - это удобнее расположение. Записался на сайте для ремонта подвески, перезвонили минут через десять и уточнили время. В ремонтном боксе чисто и мастера ходят в нормальной униформе. Работы выполнены в срок, включая регулировку развал схождения. При приемке авто, мне рассказали, на что обращать внимание. Стоимость работ не высокая, а качество на хорошем уровне.