Просто для внимания руководству.
Оформил заказ на шины, перезвонила девушка и мило подтвердила заказ +бесплатный шиномонтаж. Сказала что шины будут ехать примерно 2 дня, и через день записала меня в очередь на шиномонтаж.
На следующий день мне перезвонили с другого магазина и предложили неплохую скидку (1700 руб за комплект с учётом монтажа).
Я набрал девушке но не дозвонился, следом написал в WhatsApp что мне предложили скидку и я буду рад купить и обслуживаться у Вас если сделаете такую же скидку. На что мне ответили что заказ отменяется.
На 2й день с того же номера (не буду уточнять это именно та девушка или нет) у меня без приветствия и с грамматическими ошибками кто-то уточняет буду ли я проводить шиномонтаж. После отрицательного ответа последовала претензия что я должен был предупредить и покупка резины и шиномонтаж это разные вещи.
А НАХЕРА ТАМ СТОЛЬКО МЕНЕДЖЕРОВ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ ЛИШНЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НАПИСАТЬ КЛИЕНТУ ЧТО БЫ КОРРЕКТНО СПЛАНИРОВАТЬ РАБОТУ???
Я уже 15 лет в продажах и обслуживании клиентов/гостей и точно скажу Вам что "кидать" претензии клиентам можно только в самых крайних случаях. Потому что после такого он к Вам вернуться только ощутимой разнице в цене. Хотите продавать дорого - повышайте сервис. Тем более это ни так сложно.
(Просто уже бомбит от этого "крымского" сервиса. Я здесь вырос и сам давно в этой же сфере работаю, потому знаю о чем говорю и пишу этот отзыв только чтобы Ваша компания стала лучше)
Заблаговременно (за 3 дня) заказал новую зимнюю резину (2 разных комплекта,чтобы на месте точно определиться), администратор гарантировал их наличие на дату записи на шиномонтаж!!! По факту прибытия выяснилось, что ничего не привезли, да и заказ на доставку, как выяснилось, сформирован не был... Очень подвели, т.к. в пустую потратил свое время.
При этом ранее неоднократно обслуживался на Данилова, проблем никаких не было, всё вполне устраивало.
Сейчас же, столкнулся с наплевательским отношением.
Пришлось обратиться в соседний шинный маркет, в котором оперативно всё сделали. При этом цена оказалась ниже на 1500 руб.
Ужасный шиномонтаж!
Приобрела сегодня летнюю резину,2шт. Сказали переобувают как надо бесплатно,мол в подарок,в прочем как и везде при покупки у них шин.НО это сплошное надувательство!
Шиномонтажные работы при замене шин должны выполняться по определенной технологии.Очистка колеса необходима для более точной, качественной балансировки колес,это делают все и всегда,это делается как само собой разумеющееся,ОДНАКО с меня содрали 400руб как за доп.услугу (мол это же чистка, это отдельно,это не входит в шиномонтажные работы),сказать то,что я была в шоке,ничего не сказать!
Перед бортированием выполняется смазка монтажной пастой.Однако меня долго уверял упорно, что смазывать вообще чем либо не стоит,так не делается.Пока не настоящая на своём,это бы и не выполнили.
Вообщем это самый ужасный шиномонтаж который я когда либо видела!
Проезжать нужно мимо и только!
Интересно, а куда подевался мой отзыв, размещенный в начале сентября о том, что, как минимум, два балансировочных стенда не откалиброваны и врут при балансировке? Конкретно - два дальних от администратора.
Цены хорошие а выбор услуг отличный. Но главное это профессиональный, компитентный и вежливый персонал. Если вы едите из другого города/посёлка, то место расположения вас порадует(на краю города - и в пробках стоять не придется).
Отличное место купить и переобуть резину. Недавно заехал, сделал схождение, - сработали оперативно, ценник приемлемый. Узнал, что также там можно поменять масло (если брать у них, то замена - бесплатно). В принципе всем доволен.
Ребята молодцы, особенно радует график работы до 7 вечера, однажды вечером спустило колесо, рядом никого не оказалось, пришлось ехать, всё закрыто, одни они открыты поблизости, всё сделали очень быстро. Теперь езжу по любым вопросам к ним. Спасибо за обслуживание.
Может этот автомаркет и неплохой, но...я обычный пешеход. Когда машины просто загораживают пешеходный тротуар, невозможно безопасно пройти этот небольшой путь. Это не правильно, что на пешеходном пути стоит куча тачек. Наверное, они неплохие торгаши для владельцев машин, но для многих пешеходов- это помеха ( для личной безопасности).
Ребята работают быстро и вежливо отвечают даже на денские вопросы).
Посмотреть ответ организации
Виктор
Знаток города 16 уровня
10 декабря 2024
Сервис всегда на высоте. На все работы гарантия, даже на шины (помимо заводского брака). Админ Виталий - красавчик-профессионал!
Обратился по гарантии с шиной через 9 месяцев - отказали без каких-либо заключений и экспертиз. Заявление не подписали. Обвинили в преднамеренной порче шины.
Ужасный сервис, не рекомендую. Несколько лет пользуюсь их услугами. Сначала купили у них резину, потом оставляли на хранение. И всегда одна и тоже, записываешься на одно время, и проводишь там часа три. "Своих" без очень, а ты ждёшь как 🦌
Клиентоориентированность нулевая у специалиста в зале. Не первый год пользуюсь услугами этой точки по продаже и установке шин, к сожалению с такими специалистами желание что-либо покупать пропадает (к шиномонтажникам вопросов нет - все сделано быстро и качественно).
Меняли зимнюю на летнюю резину.Также хотели сделать развал схождения. Обслуживание конечно по итогу качественное но очеень долгое, и всю дорогу нам пытались навязать не обязательные услуги. В конечном итоге так долго меняли колёса, что не успели сделать развал.)))) Претензий к ребятам как таковых нет. Но в плане навязчивости конечно есть над чем поработать!) Желаю им успехов.
Хотел заказать резину, по наличию сайт выдал в Севастополе. Менеджер сказал привезут через 2 дня. Прошло 3, кое-как дозвонился - честно признались, что забыли поставить в заявку🤦🏻♂️. Вроде перезаказали, сказали еще 2 дня ждать. Прошло 3 дня - заехал сам, резину никто не заказал, а в Севастополе ее уже купили и комплекта нет. По итогу минус неделя времени, купил дороже но в другом магазине.
4
3
Посмотреть ответ организации
Светлана Зубченко
Знаток города 9 уровня
24 октября 2023
Отличная команда специалистов.
Часто с автоледи мастера берут дороже, пользуясь неграмотностью дам в вопросах ремонта авто. Здесь же менеджер по приему авто помогал решить возможность удешевления ремонта.
Бесплатно приехали на своем авто и отбуксировали на СТО.
Менеджеры Виталий и Роман - респект!
Энвер, мастер по ремонту авто - явно специалист своего дела- грамотный с руками!
Пользовалась услугами СТО уже несколько раз.
сегодня 11 января 2023 года купил шины КАМА 365 нк-241 очень доволен обслуживанием бесплатно провели замену шин так же сделали развал схождения оперативно. молодцы ребята стараются...
Ужасный сервис. Сформировал заказ, на сайте товар числился по одному из адресов в Симферополе в наличии.
Оплатил его. Никаких уведомлений об оплате никуда не поступило. Позвонил по телефону через 4 дня: сказали приезжать узнавать лично на адрес выдачи.
Приехал по адресу выдачи в Симферополе по улице Данилова. На месте мне сказали что колес по адресу нет, мол они на складе. Так как, цитата: "Никто даже и не предполагал что я за ними приеду". В заказе четко указал адрес выдачи.
Мне пообещали привезти их через 40 минут, выдать и оформить документы.
Через 40 минут их привезли, но сотрудник на стойке пропыхтел 30 минут и не смог оформить выдачу! Сказал, что тот кто умеет выдавать документы уехал кушаць=) Меня мягко послали и сказали приезжать позже.
Приехал в 3 раз на следующей неделе, Карл! Заранее позвонил, чтобы они подготовили документы. По телефону они сказали что я у них ничего не покупал))) и таких шин нет))) Но пообещали помочь найти)))
В итоге по приезду они все-таки смогли их найти.
Попросил дать хоть пакетики для шин, а то я потратил на это убогое заведение неделю и прокатался 3 раза (50 км в одну сторону только ехать, всего накрутил 300 км чтобы с ними разобраться). В итоге меня вежливо послали, сказав что им плевать на собственную репутацию)
Ну ооок..
Обслуживание выше среднего
Качество без нареканий
Персонал - молодцы
Время ожидания обычное, не уведомляют, если можно приехать раньше.
Ремонт оценить не могу, не пользовался.
Быстро и квалифицированно произвели перебортировку шин, так-же в наличии оказались все необходимые расходники. По ценам адекватно. Сервисом остались довольны
Быстрая доставка, нормальные цены + бесплатная переобувка при покупке комплекта резины. Уже взял у них не один комплект резины, как на свою так и рабочиую машину. К другим даже не охота обращаться
1
Посмотреть ответ организации
В
Вафля
Знаток города 6 уровня
20 ноября 2023
Не работают нормально. Оформила заказ на сайте на зимнюю резину, перезвонила им же сама и сделала заказ. Сказали, что ожидание 2-3 рабочих дня (это был четверг). Настал понедельник - звоню ребятам, а они морозятся и обещают перезвонить в течении 15-ти минут. Через час перезваниваю сама и меня любезно уведомляют, что какой-то из менеджеров просто решил не оформлять мой заказ) вот так «прикольно» меня кинули с колесами. Видимо им так нужна выручка и клиенты.
Если просто переобулся то пойдёт он что-то больше то лучше не туда навязывают дополнительные замены мне заказали не тот материал и цены пляшут, договаривались на одну цены в итоге она была завышена, отказался навязанные работы делать но их просто вписали в квитанцию моя конечно невнимательность но и их непорядочность...
3
3
Посмотреть ответ организации
Хайзальф
Знаток города 14 уровня
15 марта 2023
Хорошие ребята. По существу объясняют. Коллектив слажен, давно работают. Хорошо консультируют по шинам. По сто много запчастей в наличии, быстро оперативно сделают.
Заказал через телефон резину, перезвонил на точку, и бяда, заказа нет, в последующем пообщавшись с руководителем точки Виталием,.все решили и по приезду все четко сделали, благодаря ему и поставил все ж все звезды
Не знаю мне так повезло на "мастера" или они все там такие. Менял у них колодки, так этот уникум мало того что перепутал стороны колодок, так ещё и приварил скобу фиксации, чтобы не болталась(вместо того, чтобы новую поставить). Не советую.
Отличное место, ребята быстро все подобрали (меняли все 4 колеса), дополнительно провели диагностику, все подробно рассказали, напоили кофе) замену провели быстро и профессионально. Респект!
Хороший выбор резины, бесплатная диагностика ходовой, качественный ремонт.
Работают специалисты своего дела.
Удобное расположение для тех, кто живёт или работает в районе ул. Данилова, либо въезжает в город со стороны Бахчисарая. К тому же в пешей доступности есть авторынок на Залесской.
Рекомендую!
Вежливый персонал, большой выбор. Удобный график работы
Посмотреть ответ организации
Андрей Сергеевич
Знаток города 5 уровня
20 декабря 2022
Центр один из лучших в городе, ребята очень профессионально подходят к решению поставленного вопроса, могут подобрать запчасти и колеса по карману каждого, ребята которые работают в боксе так же мастера своего дела, работают достаточно быстро, качественно и с уважением!
Обслуживание отличное. Шиномонтаж при покупке бесплатно. Прокат дисков качество отличное. Ребята стараются. Два раза уже покупал комплект колес у них. И ещё буду брать.
Приехали поменять летнюю резину на зимнюю. Записались заранее. В назначенное время подъехали,нас приняли сразу,работу выполнили примерно за час. Всё было бы хорошо, но поскольку мы приехали в 9 утра,хотелось попить кофе. Однако у кофемашины не оказалось ни одного стаканчика. Спросив их наличие у менеджера два раза он сделал вид,что нас не слышит,пока второй не пришел со своей кружкой наливать кофе себе. Мы спросили и у него,но он оказался не в курсе где что лежит у них, пока уборщица не подошла и не открыла нижний ящик тумбочки, где и оказались стаканчики.
Быстро и почти без очереди заменили шины, есть бесплатный кофе, удобные диваны для ожидания и множество разных товаров для машины, доволен скоростью, качеством и обслуживанием
Из плюсов: работают на выходных. Потребовалась сроаная замена масла в воскресенье - выручили.
Из минусов: непрозрачное ценообразование услуги. Бесплатная замена масла подразумевает покупку масла, масляного фильтра них, отдельно берётся плата за снятие и установку защиты.
1
2
Посмотреть ответ организации
Vassabi82
Знаток города 9 уровня
21 января 2024
Дорого, но сервис хороший . Заезд и выезд в бокс немного напрягает сразу дорога. Люди приятные.
Ужасное обслуживание. Купили пару шин на красноармейской , там была очередь на шиномонтаж и нас отправили на свой авторизованный второй центр.э, по адресу Симферополь,ул. Данилова 39. Предварительно позвонили туда и сказали ,что от них приедет машина на замену колес. Мы приехали, заняли очередь. Отстояли минут 30. И когда уже была очередь заезжать в бокс, нас сотрудник остановил при въезде и сказал , что сейчас во эта машина проедет, примерить диски , а потом уже вы. ( Машина приехала уже после нас). На наш вопрос, а как же очередь, сотрудник сказал,мы быстренько, вы ждали и ещё сможете. Естественно на этом шиномантаже мы ничего не сделали , вернулись на красноармейскую с намерением сдать колеса. Но надо отдать должное, что сотрудники Красноармейской разрешили ситуацию и все нам поменяли. Но впечатление испорчено.