Приехал на ТО-3 в этот сервис, т.к.сервис на ул. Красная Сосна закрыли. По телефону мне было разрешено присутствие в рем зоне при проведении ТО, но по приезду оказалосб это сделать невозможно ввиду произошедшего несчастного случая содним из клиентов и менеджерам было дано указание о запрете нахождения хозяина авто в рем зоне..... Можно было подойти к авто лишь на 2 мин.с менеджером консультантом.... Ладно ,слал машину в 14.00 был записан на 15.00 по сути нужно было поменять масло заменить масл.фильтр фильтры воздушный и салонный менять не стал. И всё. Продлилось это действо 3 часа! На камерах авто ьыло видно издалека... Но и этого было достаточно чтобы судить об организации работ в жтом сервисе.... Мастера затеяли какую то детскую возню около авто, гляди того что то уронят на машину. Вобщем забрал, спустя два дня решил проверить уровень масла и подкаплтнлм пространстве обнаружил недоеденный шоколадный батончик и кусок шашлыка!!!!! Жто ни в какие ворота не лезет!!! Обнаглели!!! Помимо того что запрещают находиться рядом с машиной так ещё и объедки свои бросают в подкпотное прострасттво. А если крыса заберется и пожрет вмю проводку!!! Кто за это ответит!?
Персонал в плане приёма документов обработки, отдачи машины в бокс и т.д. очень хорошо работает нареканий нет но сервис...... делают все очень долго пригнали машину в итоге поставили на подъёмник только через 5 часов и ещё час ходили как будто машины и нет механиками очень не доволен
Скорость, качество и уважение клиента это НЕ сюда!!!
Писал уже отзыв о посещении данного заведения. (Диагностика подвески УАЗ и подтеканий технических жидкостей которую делали три дня хотя я приехал со списком и фото неиспрвностей)
И вот снова)
Наконец то пришли запчасти! Ура!
Судя по сроку доставки их изготовили на заводе специально для меня и привезли, приятно) К срокам я был готов и уже понимал.
И снова запись, снова ожидание и вот долгожданное утро воскресения! Мне же не спится и не сидится с семьей дома, мчу отдать чудо автомобиль в руки «мастеров своего дела». Предварительно уточняю точно ли в оговоренный день и час возьмут в работу- уверяют, что да! 100%! Приехал, сдал, переспросил - в ответ все как договаривались а по срокам исполнения свяжутся в ближайшее время и я спокойный поехал восвояси.
И вот уже обед понедельника и тут не то, что никто не позвонил, так меня еще и игнорировали весь день.
Отправляю ганца посмотреть что там и как и вуаля стоит на улице где я ее и оставил, немного мешая проезду.
Напомню это грузовичок который работает ежедневно и должен постоянно приносить денежку.
А руководству откровенно плевать на клиента! Казалось бы просто позвони и предупреди. Но нет они ждут когда к ним приедут из другого города, потом просто ждете , мы не можем. Так получилось.
В общем полное не уважение к клиенту!!
Хороший салон! Покупал сдесь авто, сдесь же и обслуживаюсь. Персонал вежлив и приятен в общении. Особен хотелось бы выделить, мастера-приемщика Котаева Андрея, приятный человек, и ответственный специалист. Спасибо всем сотрудникам дилера Автогермес Черри
Проходила плановое То у Берлина Александра.
Всё прошло хорошо , вовремя и быстро.
Посмотреть ответ организации
Александра
Знаток города 13 уровня
26 января
Большое спасибо мастеру консультанту Куликову Ивану за высококвалифицированную консультацию! Выдал машину вовремя , без задержек. Ответил на все вопросы. Однозначно рекомендую данного мастера !
Ужасное гарантийное обслуживание. Обращаюсь за ремонтом уже второй раз и снова скандал. Утром 6 апреля сдал автомобиль на диагностику - не гаснет лампа подушек безопасноти. Заверили, что к вечеру будет обратная связь. Проходит день полной тишины, звоню сам, соединить с техцентром не могут - никто не отвечает, взяли контакты обещали перезвонить. Проходит ещё день тишины, снова звоню сам, соединили, взяли контакты обещали перезвонить. Снова тишина. Жду неделю до 13 апреля, обращаюсь с жалобой в клиентскую службу и о счастье, перезвонили, сказали что запчасти заказаны, срок поставки 16-17 апреля, обязательно разберутся с отсутствием обратной связи и свяжутся снова. Тишина. Наступает 22 апреля, снова звонят, уточняют какие сроки назвали в прошлый раз, запчасти ещё не поступили, никаких сроков сообщить не могут, но обещают, что мастер обязательно со мной свяжется 26 апреля. Жду, 26 апреля звоню сам, сообщаю, что хочу забрать свой автомобиль и прошу сообщить контакты мастера, который мне ее вернет - ничего сообщить не могут, снова берут контакты, обещают перезвонить и не перезванивают. 27 апреля снова звоню сам - предупреждаю, что 28 апреля я приеду и заберу машину, снова прошу контакты мастера - обещают перезвонить и не звонят, снова обращаюсь с жалобой в клиентскую службу - обещают перезвонить и не звонят. По итогам личного посещения 28 апреля обещали выполнить ремонт ко 2 мая.
Автогермес Лада. Никогда в жизни с таким не сталкивалась. 15.06.24 приезжали в этот, так называемый, салон. Девушка на ресепшене даже голову не подняла - настолько была увлечена своим телефоном. Ну ладно, решили походить вокруг машинок, я работала в автосалоне, была уверена, что кто-то из менеджеров подойдёт. Нет. Думаете, все менеджеры были заняты? Нет!!! Нас просто никто не заметил. Когда уходили, девушка на ресепшене все так же сидела в телефоне. Не советую. Едем в другой салон. На обычном продуктовом рынке получаешь и то больше внимания, чем тут.
Очень хорошие менеджеры Иван и Александр, второй раз лично покупаю тут автомобиль, все подскажут , помогут, расскажут и делают приятные подарки. Так же обращались к Ивану наши родственники и друзья , и уезжали довольные на новых авто.