Сам руковожу компанией, поэтому отлично знаю что такое клиентский сервис, и как иногда непросто обучить компетентных менеджеров
И, на мой взгляд, самая неприятная ситуация, когда все разбивается о властьимущих охранников
Ситуация такова, рассматриваем к покупке автомобиль, один из вариантов находится в Рольф Химки
Едем по ленинградке и вспоминаем об этом, время ограниченно, но все же посмотреть автомобиль времени точно хватит
Но вспомнили слишком поздно и проскакиваем въезд с Ленинградки, а в объезд минут 15. В нашей ситуации ехать в объезд смысла нет, т к времени на осмотр останется всего ничего
Но дальше есть выезд, и (каюсь), я решил заехать под кирпич через выезд, благо там свободно было - это сэкономит нам те самые 15 минут и времени уж точно на все хватит
А дальше получается грустно, подбегает охранник (в прошлом видимо сотрудник гибдд, раз ему так важны правила) и хамски указывает на то что я заехал под кирпич и он меня не собирается пускать. Объясняю ему всю ситуацию, но власть охранника не позволяет ему нарушить святое правило кирпича и он меня в любом случае не пустит.
Стало довольно досадно, т к открыть шлагбаум ему ничего не стоило, после чего я сообщил, что в таком случае мы выберем другой дилерский центр, т к сюда ехать повторно не очень удобно, на что охранник сказал «ну покупайте, нам то что»
Покупку мы рассматривали в ближайшие несколько дней, но с таким отношением у ворот - возвращаться не хочется из принципа, хотя уверен что автомобиль продается неплохой
Надеюсь до руководства дойдет это сообщение и Вы сможете провести беседу с великим охранником, который парой фраз передал вашего клиента конкурентам)
Ситуацию описываю 01.05.2025 около 16 часов
Очень понравился процесс покупки авто с пробегом ( Мазда СХ5). Получили подготовленный, продиагностированный, идеально чистый автомобиль, ещё и с гарантией и последующей поддержкой( выяснилось, что нужен ремонт механизма зеркала, салон проведет его бесплатно) . Менеджер Евгений, очень грамотный и вежливый, отдел оформления страхования тоже отлично работает. Все очень спокойно, четко, без давления на клиента , довольны, под впечатлением
Приобрели в данном автосалоне автомобиль Шкода Октавия 2014 г.в. оформили договор быстро, все прозрачно и понятно. Очень понравился и автосалон и сотрудники, особенно отмечу нашего менеджера Вадима, всё рассказали и показали, машину помыли перед нашим приездом, скидку сделали. Рекомендую данный автосалон!!!👍👍👍