AvroraStore
24 отзыва
28 марта
Остались недовольны работой данной компании, а если быть точнее, то работой менеджера Натальи.
Оформили крупный заказ, тампопечать на бальзамы для губ.
При получении обнаружили брак, но обратились в данную компанию спустя 8 дней. При заказе 500 шт. черных бальзамов и 100 розовых из них все черные и 63 штуки розовых оказались с браком.
На что нам менеджер Наталья предложила офомить претензию на брак.
После того, как претензию рассмотрели от Натальи пришло предложение о том, чтобы мы за свой счёт направили обратно продукцию, нам переделали на УФ печать и отправили за их счёт снова обратно. Нас такой вариант не устроил.
Менеджеру было задано несколько вопросов: было ли предупреждение перед оформлением заказа, что данный вид печати не является оптимально качественным, и что возможен такой результат, который мы получили в итоге (фото приложили) (хотя ранее уже оформляли заказ тампопечати бальзамов в другой компании и всё было прекрасно); почему по готовности заказа не было сообщено о том, что товар получился бракованным на 90%?
На что поступили ответы: «Тот результат, который вы получили считается стандартом. При готовности так же не сообщили, потому что товар качественный. И вообще я не понимаю, почему вас не устраивает тот вариант, который мы вам предлагаем. Или мы оформляем так, как я вам предлагаю, или мы переносим переписку на почту, и администрация рассматривает данный вопрос. И я уверяю вас в том, что ответ будет отрицательным, так как это не брак, и вы поздно обратились с претензией».
В последующем поступило предложение перенести переписку на почту и ожидать официального ответа от компании по решению данной ситуации. Мы не стали медлить и сами позвонили в руководящий отдел компании. И тут же ситуация быстро решилась.
Товар заберут своими силами, все исправят и так же направят обратно.
Но тем не менее осталось неприятное впечатление от сотрудничества. Абсолютно не клиентоориентированный подход и предвзятое отношение к клиентам. Благодарим администрацию компании за быстрое разрешение данной ситуации, в остальном советуем пересмотреть подход к работе с клиентами.
1
14 октября 2024
Хотим выразить большую благодарность компании AvroraStore, которые подарили нам майки для детского ожогового летнего лагеря Благотворите фонда «Детская больница». Этот атрибут пакета участника является очень важным для нас и наших детей, поскольку несет в себе из года в год символ принадлежности к определенному опыту и людям, которые имеют схожие жизненные истории. Очень хочется отметить, что футболки невероятно красивые, мягкие и удобные, мы очень довольные и очень благодарим вас, спасибо!
1
6 июля 2024
Очень понравилось сотрудничество с компанией Аврора. Все на высоте от начальной консультации до доставки.
Заказывали пошив корпаративного мерча, получили все в срок. Все отличного качества. Обязательно продолжим сотрудничество.
1
9 июля 2024
Отличная компания. Работают профессионалы в своем деле. Нарисовали отличный дизайн, поставили весь заказ в срок. Все Руководство нашей фирмы осталось довольно - а им угодить сложно)
1
4 июля 2024
Чудесная компания! Очень приятные сотрудники, четко сориентировали и в итоге получился замечательный заказ. Реализовали то, что, вероятно, нигде бы не смогли сделать. Очень красивый шоурум, сервис, все так, как надо! Молодцы ребята!
2
4 июля 2024
Заказывали подарки на Новый год здесь. Сделали быстро, очень эмпатичный приятный менеджер много раз шла к нам навстречу и держала в курсе всех подробностей заказа.
2
6 августа 2024
Отличное место,професиональные менеджеры ,красивый офис .Остались очень довольны ,обратимся обязательно снова .
29 января 2024
Компания поражает очень низким качеством производства и вульгарной формой общения. Долго будем жалеть, что выбрали их, не прочитав отзывы тут. Нервов помотали два месяца. Ошибок в производстве в нашем заказе было очень много в количестве продукции (в несколько раз ошиблись), места нанесения отличались от макетов, цвет ошибочно был выбран. Как они работают - это просто загадка. А формат общения у нас уже смех вызывал, а не неприязнь, из каких мест набрали работников... НЕ связывайтесь, от души совет)
3
7
4 июля 2024
Замечательное место заказа сувенирной продукции и мерча! Приветливый персонал и симпатичный шоурум)
2
14 июля 2023
Очень крутое швейное производство, можно в офисе на Фрунзенской посмотреть образцы и проекты, а на производстве на Елизаровской посмотреть весь путь создания продукции. Конечно, по другому относишься к работе компании, когда видишь, что все делают действительно сами! Рекомендую сходить хотя бы на встречу!
6
1
27 августа 2024
сделали ужасно симпатичный и стильный мерч, который выглядит так, что его хочется носить не только во время мероприятия. ужасно такое ценю!
19 октября 2023
Набрала по простому вопросу - есть ли возможность осуществить печать на определенных маркерах которые есть в интернет-магазине компании. Менеджер обозначила заказ минимум 100тыс и отказалась консультировать меня, услышав что наш заказ планируется меньше, но есть перспектива того что мы дозакажем какой либо другой продукт. Дважды я её предупредила но была проигнорирована. "Разговор закончен"
1
3
16 февраля 2024
К сожалению, у нас был опыт работы с этим производством!
С самого начала появились какие-то сомнения, не смотря на его солидность, как нам тогда казалось.
Началось все с мелких косяков в виде очень затяжных ответов менеджера и неправильных локальных визуализаций, что мы объяснили предновогодним ажиотажем.
Менеджер сообщил, что одну позицию «по причине человеческого фактора» произвели на 30 шт большей.
К слову сказать, удовольствие ни разу недешевое. Но так как получилось действительно круто, клиенты решили докупить и эти 30 шт.
Дальше больше...
Клиенты получили свои долгожданные носители: и оказалось, что два вида носителей - ок, а два других с браком.Чтобы вы понимали, клиенты получили свои поло со знаком не на груди, а почти около шеи
а надпись на спине была под наклоном и с разными отступами по бокам...На что менеджер прокомментировала «мне кажется, что лого на 2 см выше - нестрашно» Они бы сказали это Cartier или какому-нибудь банку
Это не говоря уже о том, что на втором носителе весь дизайн был напечатан на сантиметров 5 выше от утвержденного макета.
Как итог мы получили:
• дополнительные клиентские траты;
• безграмотное и фамильярное общение представителей компании и нежелание признать свои косяки;
• визуализации, которые вообще не соответствуют выбранным носителям и как следствие неправильное нанесение;
• кривую печать:
• бракованные носители;
• трату времени и нервов из-за неквалифицированных специалистов на всех уровнях: отдел продаж, дизайн отдел и отдел реализации;
• отвоевывание переделанных носителей за счет производства.
Все ошибаются, это нормально! Но быть настолько не клиентоориенированными –это непрофессионально!
1
6
29 декабря 2022
Аврора Стор -это позор!!!! Работать и слышать клиента не хотят: а имеено, менеджеры не передают сведения в производство, не предоставляют фото образцов, не предупреждают об отправке посылок. А дизайнеры вообще не видят концепции, варианты не предлагают, а если предланают, то такое, что дизайном назвать нельзя…Вместо презентабельной сувенирной продукции получили продуцкию с дешевым внешним видом, вся партия, которую можно только выкинуть((( Не извинений, не встречных предложений, только слова «мы лучшие, мы супер-лучшие…» Если такими являетесь, так доказажите…Учитесь быть клиентоориентированными. Никому не советую сюда обращаться.(((
2
7
29 сентября 2022
Отличная компания, быстро все объяснили, сделали дизайн, подписали документы и отправили нам наши футболочки для мероприятия уже через 4 дня. Рекомендую, обязательно вернусь.
4
3
26 октября 2022
Искали очень много важных мелочей для офиса, ни кто не мог сделать их в одном компании, а тут все сделали, быстро и самое главное хорошего качество и дёшево!!! Рекомендую 100%
4
3
4 июля 2024
Все выполнили четко и в срок. Довольны , Будем обращаться.
1
27 октября 2022
Заказывали большую партию сувениров для сотрудников на юбилей компании, все сделали раньше срока и без единого брака! Рекомендую
3
3
21 июня 2024
Лучшая рекламная компания в России👌
4
7 ноября 2022
Всё красиво сделано, недорого, грамотная консультация
3
3
24 января 2022
Самая лучшая компания для производства рекламной продукции. Помогут со всем, от идеи до сложных воплощений!
4
3
8 декабря 2022
Прекрасный коллектив,а руководитель-просто золото
4
3
16 марта 2020
Классные ребята, большой шоурум Бизнес подарков, правда говорят если бы предупредили, заказали бы ещё образцов. Но нам хватило.
3
4
21 апреля 2022
Отличная компания.
3
3