Тут одной звезды много. Обратились в эту фирму по совету знакомых в начале мая. Необходимо было пригнать семиместный авто, до конца сентября. С учётом санкций менеджер ответила, что если брать авто до 5 лет тогда везти нужно через Грузию, так как авто с двигателем больше 1.5 через Литву не пустят, но тогда пригнать авто до конца сентября скорее всего не успеют. Посоветовали второй вариант, взять авто старше 5 лет с повышенной растаможкой и везти через Литву, тогда с доставкой в срок проблем не будет. Приобрели авто на аукционе в конце мая, сами искали подходящие варианты с помощью менеджера приобрели на аукционе и тут началось - авто простояло в порту США 2,5 месяца и фирма не как не могла или не хотела повлиять (хотя сроки поджимали), за время простоя нас уверяли, что авто проедет без проблем через Литву, хотя звоночки были но они же профессионалы говорят всё проезжает, если не с первого то максимум с пятого раза. Наконец авто поплыло в Клайпеду пробовали 2 раза подать доки на таможню и отказ, фирма нам посоветовала найти документ подтверждающий, что авто старше 5 лет, так как в документах к авто нет точной даты выпуска, а только год, а год является пограничным (до 5 или старше 5 лет) с таким доком машины пускают и оставили с этой проблемой на едине. На вопросы почему я сам должен искать документ, ответили - "эта не наша проблема, мы такие услуги не оказываем" (просто в шоке - "авто под ключ бл*"). Почему сразу не продумали, зная что в документах нет точной даты, тем более знали что такие требования для авто с пограничным годом (прислали образец справки другого их клиента который тоже искал сам за пару месяцев до меня). Поставили авто на платную стоянку и сказали ищите справку, а мы пока будем искать кто подаст документы ещё раз. Писал по всему миру дилерам так у нас дилера нет, искал знакомых знакомых в европе. Если кратко - удалось через недели две три купить справку в Вильнюсе за 65€. Отвезли этот документ в фирму, с надеждой что все закончиться, так как нашли документ непосредственно с Литовской стороны. На что мне ответили - это конечно хорошо, но мы ещё не нашли фирму которая подаст документ на таможню (и это за три недели простоя на платной парковке пока я искал справку по всему миру). Ещё через две недели сказали извините справка не нужна, на текущий момент никто не хочет документы брать, везите кругом или ждите чуда! На вопрос зачем я покупал справку за 65€ если она не нужна ответили - "ну вы же сами решили её купить!" В общении с менеджером ответы были хамские и наплевательские, клиенто ориентированность отсутствует вообще, очень обидно что со мной так наплевательски общаться за мои же деньги, даже позволяют себе повышать тон когда я задаю неудобные им вопросы (например когда хотел узнать кто является собственником авто по документам, так как справку дилер даёт только если подтвердить право собственности авто). На все вопросы менеджер отвечает: "Я не знаю", "Не чем не могу помочь" или "Что мне сделать". Обратной связи с момента покупки авто просто нет, самостоятельно они не звонят, порой на связь выходили после моих неоднократных звонков через несколько дней. Когда решили везти кругом, сказали загрузка на следующей неделе, по факту вышло через ещё месяц простоя на платной!!! Забрали авто на таможне в начале февраля.
Подведу итоги: жлали авто 9 месяцев, вместо обещанных 4 -4,5 месяцев. На полгода превратились в пешеходов с маленькими детьми, с учётом всех дополнительных затрат (кстати авто дополнительно повредили при транспортировке - сказали что никто не застрахован), простоев и т.п. авто вышло без ремонта по цене ЦЕЛОГО (без повреждений) здесь, который можно было купить за день, а не ждать 9 месяцев и тратить свои нервы. Эта фирма не профессионалы от слова совсем, если ваша ситуация не будет шаблонной то Вас оставят с проблемой на едине и на связь будут выходить через раз, авто по ключ не пригнали какие были проблемы решали сами им всё равно было (ОНИ НА ВАС ЗАРАБОТАЮ ПРИ ЛЮБОМ ИСХОДЕ), они свои деньги за услуги берут сразу, а дальше им неинтересен как клиент и за всё нужно будет платить только Вам. Это ужасный сервис и шарашкина контора, больше я с такой отвратительной фирмой дел иметь не буду, чем потом расхлёбывать проблемы и жить в таких мучительных ожиданиях... НЕ КОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ!
Пишу из личного опыта, покупал авто из США первый раз в жизни. Вполне адекватная компания по доставке авто из США. До заключения договора сразу были посчитаны примерные расходы и когда выиграли лот - всё +- так и сошлось, никаких доплат сверху не выставляли. Цены по доставке показались где-то средние по рынку. Из плюсов - это то что сразу привезли в Гомель, а не Минск, как возит большинство. А это минус доп расходы на поездку, эвакуатор и т.д. Из явных минусов я бы отметил то, что позиционируются как пригон машины под ключ, а по факту тебя ставят на очередь на ремонт только после ввоза авто в РБ (и то по твоей настойчивой просьбе), а очередь там минимум на месяц. В результате я ремонтировался у другой компании. Также показалась не очень активная работа менеджера: постоянно приходилось самому напрягать, чтобы хоть как-то авто быстрее двигалось (то документы в порт везли 2 недели, то в Клайпеде простой). Также есть другие нюансы. Например, можно было пробить историю авто до покупки, пусть и платно. Никаких особых подсказок стоит/не стоит торговать лот не было. Но это всё мелочи, т.к. самое главное, что не было никакого обмана.
Заказывал и ремонтировал авто из США, в целом оказанными услугами остался очень доволен. Если кто то хочет заказать авто из США без каких либо проблем, то вам сюда. Рекомендую!
При доставке повредили машину где не было удара компенсации нету так как машина не застрахована,за доставку нужно было доплатить 500$ так как не успевают вывозить машины с клайпеды.заказал бы ещё в этой компании однозначно нет обратная связь ужасная за день могут и не ответить.